所謂灰度,是指現(xiàn)實世界中無法精確劃分關(guān)系,但是存在著緊密聯(lián)系的事物,其關(guān)系不是簡單的合取和析取關(guān)系,而是具有一定的灰度。在企業(yè)的運行過程當(dāng)中,諸多的因素就是這種有一定灰度的關(guān)系,互相矛盾的雙方并非是簡單的此消彼長的關(guān)系,一方面的消退對于另一方的影響是不一定的;也不是簡單的線性約束的關(guān)系,雙方并不成比例地增長或者減弱。
灰度模型的企業(yè)人力資源危機預(yù)警簡介
在企業(yè)人力資源管理的過程中,建立預(yù)警機制是非常有必要的。一方面,預(yù)警機制可以及時地對于企業(yè)內(nèi)部人力資源的危機進(jìn)行預(yù)警,提醒人力資源管理人員做出必要的回應(yīng);另一方面,可以將人力資源危機的影響減小到可控的程度。
人力資源管理工作牽一發(fā)而動全身,基于灰度模型的危機預(yù)警機制能夠在互相矛盾的雙方之間進(jìn)行危機的預(yù)測,從而使得危機管理取得一個平衡值,最終消除人力資源危機。建立有效的人力資源預(yù)警機制具有多方面的功能,其建立的過程主要包括以下幾個方面:一是樹立企業(yè)人力資源危機預(yù)警管理的觀念;二是開展預(yù)警管理、人力資源預(yù)警規(guī)劃;三是日常監(jiān)控及預(yù)測危機,形成一整套的危機解決預(yù)案;四是不斷完善危機預(yù)警處置方案,進(jìn)行方案總結(jié)。這四個過程不斷循環(huán)和完善,可以大大增強企業(yè)應(yīng)對人力資源危機的免疫能力。
當(dāng)前,學(xué)術(shù)界對于人力資源危機的界定并不是非常的清楚。福斯特將人力資源危機定義為四個顯著的特點:需要快速的解決、缺乏專業(yè)的員工、時間緊迫并且沒有足夠的物力來解決的人力資源問題。福斯特雖然對人力資源管理過程中的危機進(jìn)行了全面描述,但是并沒有給出一個精確的定義。
在之后的研究工作中,羅森塔爾和皮內(nèi)泊格將人力資源危機定義為:在企業(yè)的管理工作中,對企業(yè)的人力資源狀況具有直接威脅、以及不確定性破壞的、即將發(fā)生的現(xiàn)象。該定義指出了危機具有高度的危害性和易發(fā)的風(fēng)險性的特點,但是忽略了其中的人為因素以及危機預(yù)警的處置。筆者根據(jù)以往學(xué)者的研究,給出如下的定義:人力資源危機是指企業(yè)所面對的來自于企業(yè)外部的或內(nèi)部的,人為的或客觀的,影響企業(yè)人力資源供應(yīng)狀態(tài)的因素。人力資源危機的發(fā)生主要影響企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和人力資源的管理效率,進(jìn)而可能對企業(yè)主體產(chǎn)生消極的市場影響,不利于企業(yè)實現(xiàn)其既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。這一定義概括了以往學(xué)者對危機定義的主要觀點,即人力資源管理危機危害程度大,潛伏周期長,而且會在短時間突發(fā),對于企業(yè)造成不可預(yù)防和估量的損失。人力資源危機是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、人力資源狀況、人力資源本身因素的綜合體現(xiàn),是這些因素綜合作用的結(jié)果。為了防止這種情況的擴散, 及時地降低其危害性,就必須在短時間內(nèi)做出科學(xué)的決定,采取果斷的措施。
人力資源危機預(yù)警模式的研究旨在從其根源上找到危機發(fā)生的成因,并對危機的發(fā)生過程和影響的因素進(jìn)行一定的控制,檢測危機的危害程度,并且盡可能采取有效的措施進(jìn)行危機的預(yù)防和處理。
灰度模型的人力資源危機預(yù)警模式研究
灰度模型概述。用來描述邏輯運算的模糊程度,稱為灰度①。傳統(tǒng)邏輯把邏輯世界分為是與非,認(rèn)為世界是對立存在的;而模糊邏輯則摒棄了這種傳統(tǒng)的觀念,認(rèn)為世界是連續(xù)變化的,具有連續(xù)的特性,而且不同的命題可以對立并同時存在,不存在嚴(yán)格的肯定或者否定。文章中筆者即采用模糊邏輯的理論來分析和解釋人力資源危機預(yù)警方面的知識。
k=0 即灰度為0,為傳統(tǒng)模糊合取;
k=1 即灰度為1,為傳統(tǒng)模糊析?。?/p>
k=0.5 當(dāng)未給出k值時,以中值。
k的大小一般根據(jù)人力資源專家根據(jù)經(jīng)驗給出,其取值的大小根據(jù)企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀確定。也可以采取最小二乘法,對已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合而得出,一般情況下,k值宜取0.5,如果為了安全起見,可以在0.5上下浮動取值。
灰度模型的企業(yè)人力資源危機預(yù)警機制。具體來看,企業(yè)人力資源危機預(yù)警機制可分為以下幾個層面:一是人力資源管理者本身的素質(zhì)和能力決定著人力資源危機預(yù)警閾值的大小。在實際的管理過程中,并非所有的管理者能力和才干都能達(dá)到理想條件,每個人都存在著差異和優(yōu)劣之分,而且每個人的價值觀和人生觀都是不容易改變的,所有的這些差異決定了企業(yè)管理水平的高低,也就隱含了企業(yè)所承擔(dān)的人力資源危機的概率,如果不加以考慮,將會為企業(yè)帶來不可預(yù)料的、無法提防的風(fēng)險。二是制度性風(fēng)險提供了人力資源預(yù)警機制的前提。在企業(yè)的管理過程當(dāng)中,難免出現(xiàn)管理方式和管理理念上的缺陷,如果不能及時地糾正,就會發(fā)生諸如員工抱怨情緒增大、士氣低落等現(xiàn)象,企業(yè)的運行效率就會大打折扣,導(dǎo)致一系列嚴(yán)重的不良后果。三是人力資源狀況的改變。由于人才市場響應(yīng)人才的緊缺或者人才的飽和,都間接對企業(yè)造成趨勢性的影響,如果企業(yè)內(nèi)部人才大量流失,就會造成人力資源危機,這就需要有一定的預(yù)警方案,來應(yīng)對出現(xiàn)的危機,確保自身擁有足夠的人力來保證企業(yè)的正常運行。四是企業(yè)文化的建設(shè)與員工的認(rèn)知水平不相適應(yīng)而導(dǎo)致的危機。企業(yè)應(yīng)注重自身文化的建設(shè),而且應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)員工的文化程度以及整體的思維方式,組建出適合自身發(fā)展的文化氛圍,從而能夠引導(dǎo)員工朝著健康、高效的方向發(fā)展。五是“蝴蝶效應(yīng)”導(dǎo)致的人力資源危機。
危機觀念、預(yù)警機制的缺乏會導(dǎo)致人力資源危機。一些人力資源管理者沒有危機管理的意識,不去提前預(yù)估潛在的危機,導(dǎo)致危機出現(xiàn)時處理手段混亂、效率低下,嚴(yán)重影響企業(yè)的運營狀況。由于現(xiàn)代企業(yè)員工的流動性加快,人力資源管理者本身受教育的程度不同,導(dǎo)致危機管理的意識和方法不夠有效②。所以,應(yīng)該提早進(jìn)行危機管理,采用灰度模型對企業(yè)的人力資源危機進(jìn)行評估和預(yù)測,以期當(dāng)危機發(fā)生時,能夠?qū)⑽C的破壞控制在最小的范圍內(nèi)。表1以五方面人力資源危機預(yù)警影響因素為研究對象,采用灰度模型進(jìn)行建模和運算。
表1 人力資源危機預(yù)警因素灰度模型
從以上表格中可以看出,人力資源狀況對于人力資源危機的影響是最大的,所以,人力資源危機預(yù)警模式的研究中,應(yīng)將人力資源狀況的研究為重點,隨時監(jiān)控和調(diào)節(jié)人力資源的狀況,防止其發(fā)生突變或者嚴(yán)重的危機。
另外,主管決策的失誤、非人為災(zāi)禍的發(fā)生等,也是導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生人力資源危機的基本因素。雖然人們在最大限度地杜絕主觀因素的發(fā)生,并且阻止客觀因素的形成,但是我們無法絕對杜絕危機的形成,而只能是創(chuàng)造條件去避免,以防造成不可估量的損失。
解決企業(yè)人力資源危機的有效措施
根據(jù)文章中對于人力資源管理中危機預(yù)警的研究,可以知道:人力資源危機的影響因素很多,而且各個因素之間并不是簡單的影響關(guān)系,各個因素之間的關(guān)系具有一定的灰度,所以,人力資源管理危機的發(fā)生具有很大的可能性,但也并不是無法預(yù)防的,實施有效的人力資源危機預(yù)警管理,可以較好地防范危機發(fā)生的可能性,將危機的危害降到最低。
企業(yè)人力資源危機預(yù)警其本質(zhì)是指人力資源相關(guān)的工作人員針對企業(yè)的管理過程中可能出現(xiàn)的人力資源危機進(jìn)行預(yù)防和預(yù)警,以便及早建立起相應(yīng)的危機預(yù)警理念和措施,對企業(yè)正常的運營過程中可能出現(xiàn)的危機進(jìn)行預(yù)防和預(yù)測,從而在危機到來時將危機消滅在萌芽狀態(tài)。
從文中上述的分析可知,人力資源危機預(yù)警不僅影響因素復(fù)雜,而且過程控制難度大,所以預(yù)警人力資源危機的發(fā)生是具有客觀必然性的。雖然我們無法從根本上杜絕危機的發(fā)生,但是灰度模型的人力資源危險預(yù)警模式,能夠?qū)ξC的發(fā)生進(jìn)行預(yù)測,建立起危機管理的理念,對可能發(fā)生的危機進(jìn)行預(yù)警,提升企業(yè)適應(yīng)市場和危機的免疫力。諾曼·R·奧古斯丁認(rèn)為,每一次危機的發(fā)生不但包含著危機的根源,同時也帶來了克服危機的希望和方法。這就是危機管理的精髓所在③。
基于灰度模型的人力資源管理危機預(yù)警模式,能夠?qū)ξC進(jìn)行預(yù)防、準(zhǔn)備、確認(rèn)、控制、解決以及從中獲利,組成了一個全方位的危機預(yù)警系統(tǒng)。在危機發(fā)生之前,灰度模型就已經(jīng)能夠作出精確的響應(yīng)和精妙的應(yīng)對計劃,總結(jié)以往的經(jīng)驗和教訓(xùn),大大提升了企業(yè)在危機發(fā)生中存活的能力,具有非常重要的指導(dǎo)意義。
(作者單位分別為:中國石油集團(tuán)渤海鉆探第二鉆井工程公司,中南財經(jīng)政法大學(xué))
【注釋】
①韓玉峰,王小林:“基于主動形狀模型算法的局部灰度模型的加權(quán)改進(jìn)方法”,《計算機應(yīng)用》,2011年第12期。
②趙輝:《企業(yè)人力資源危機預(yù)警系統(tǒng)研究》,河南大學(xué)碩士學(xué)位論文,2006年。
③蘇暢,蔡經(jīng)球:“模糊邏輯組合的灰度模型”,《廈門大學(xué)學(xué)報》,2003年第2期。
責(zé)編/ 張曉