當(dāng)下社會(huì)心態(tài)的新變化及未來趨勢(shì)

制度調(diào)整將使民眾的不公平感得到緩解。不公平感是造成非現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾的不滿情感中最基礎(chǔ)的情感。我國(guó)民眾的不公平感主要來自現(xiàn)實(shí)利益受損、生活中頻繁遭遇的挫折以及社會(huì)比較中相對(duì)剝奪感。目前，廣泛的相對(duì)剝奪感還持續(xù)存在，社會(huì)不公平感在一段時(shí)期內(nèi)還將維持現(xiàn)狀。但是有些影響民眾社會(huì)不公平感的因素開始發(fā)生變化。其中影響最為深遠(yuǎn)的是一系列社會(huì)制度和社會(huì)政策的出臺(tái)將會(huì)有效提升民眾的公平感。比如，“戶籍制度改革”將打破在我國(guó)實(shí)行多年的“農(nóng)”與“非農(nóng)”的二元格局，在解放農(nóng)民，促進(jìn)社會(huì)流動(dòng)的同時(shí)，將為下一步在教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、住房等方面的城鄉(xiāng)一體化掃除身份障礙，促進(jìn)社會(huì)公平。全民社會(huì)保障體系的建立，尤其是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)社會(huì)保障一體化措施的實(shí)施也將在一定程度上對(duì)弱勢(shì)群體的社會(huì)公平感和安全感產(chǎn)生影響。2015年開始的精準(zhǔn)扶貧、層層簽訂責(zé)任狀以及“五個(gè)一批”工程的實(shí)施將會(huì)使得扶貧工作真正惠及貧困人口，縮小貧富差距，實(shí)現(xiàn)共同富裕。這已經(jīng)在貧困群體中引起良好反響。2015年11月召開的的“中央扶貧開發(fā)工作會(huì)議”確立了“到2020年穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)農(nóng)村貧困人口不愁吃、不愁穿，農(nóng)村貧困人口義務(wù)教育、基本醫(yī)療、住房安全有保障；同時(shí)實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)農(nóng)民人均可支配收入增長(zhǎng)幅度高于全國(guó)平均水平、基本公共服務(wù)主要領(lǐng)域指標(biāo)接近全國(guó)平均水平”的扶貧目標(biāo)。

當(dāng)然，目前這些社會(huì)政策剛剛出臺(tái)實(shí)施，短期內(nèi)還無法顯示出明顯的社會(huì)效果，但一段時(shí)間之后，社會(huì)效益即會(huì)慢慢呈現(xiàn)，必將作用于民眾心理。同時(shí)，隨著這一批真正惠及底層群體的社會(huì)政策陸續(xù)出臺(tái)，將會(huì)更顯著地減弱民眾的社會(huì)不公平感。其實(shí)，制度的調(diào)整、完善和出臺(tái)本身就會(huì)給人們對(duì)于未來的社會(huì)越來越趨向于公平帶來無限期望，也讓民眾實(shí)在地感受到政府在增進(jìn)社會(huì)公平方面做出的努力。因此，雖然民眾的社會(huì)不公平感在一段時(shí)期內(nèi)還將維持較高的水平，但隨著調(diào)節(jié)社會(huì)公平的社會(huì)政策與措施的陸續(xù)出臺(tái)，一段時(shí)期后民眾的社會(huì)不公平感應(yīng)有緩解的趨勢(shì)。

官民對(duì)立情緒將有所緩解，貧富對(duì)立依然存在。目前我國(guó)社會(huì)中的群體對(duì)立以官民對(duì)立最為突出，宣泄型集體行為以及網(wǎng)絡(luò)中的怨氣以政府和官員為主要針對(duì)對(duì)象，民眾對(duì)官員隊(duì)伍已經(jīng)形成社會(huì)刻板印象。但是，隨著中央政府強(qiáng)力反腐取得的顯著成效，民眾對(duì)官員群體刻板印象將有所改觀，官民對(duì)立情緒將有所緩解。十八大以來新一代中央領(lǐng)導(dǎo)集體堅(jiān)定反腐決心，反腐力度空前。在反腐敗領(lǐng)域出現(xiàn)的許多新理念、新舉措、新辦法在持續(xù)貫徹執(zhí)行中。截止2015年3月20日，十八大以來被查處的省部級(jí)以上官員已有69人。⑥2015年4月，我國(guó)發(fā)布紅色通緝令緝拿百名外逃貪官，彰顯了中央從嚴(yán)懲治、從實(shí)改革的反腐基調(diào)，民眾紛紛點(diǎn)贊。2014年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局入戶調(diào)查顯示，88.4%的群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作成效表示很滿意或比較滿意。⑦反腐敗成果之豐，前所未有，這在一定程度上宣泄了民眾對(duì)腐敗官員的怒氣。在強(qiáng)力反腐的同時(shí)，中央政府加大了廣大干部黨員的工作作風(fēng)和廉政作風(fēng)建設(shè)。密集出臺(tái)了一系列臨時(shí)應(yīng)急性舉措和持久性黨內(nèi)規(guī)定，標(biāo)本兼治，有效約束了公職人員的違規(guī)違法行為?？梢灶A(yù)見，未來幾年民眾對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍的刻板印象將會(huì)有所改善，官民對(duì)立情緒的心理強(qiáng)度將會(huì)緩和。隨著我國(guó)反腐將走向制度化、規(guī)范化，真正形成“不敢腐、不能腐、不想腐”長(zhǎng)效機(jī)制，民眾對(duì)于未來反腐形成常態(tài)，打造廉潔政府也將持更穩(wěn)定的預(yù)期。

另外，從2013年8月開始的互聯(lián)網(wǎng)整治持續(xù)至2015年，效果顯著。網(wǎng)絡(luò)中惡意攻擊政府的言論明顯減少，積極正面的聲音不斷增多。政府加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理力度大大擠壓了針對(duì)政府的網(wǎng)絡(luò)輿論泡沫，有利于塑造理性平和的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。民間社會(huì)的輿論和監(jiān)督壓力是政府政治健康運(yùn)行的基礎(chǔ)。一方面，政府逐漸認(rèn)識(shí)到草根網(wǎng)民的呼聲、訴求和表達(dá)，哪怕是有些偏激的訴求和表達(dá)，對(duì)于政府的社會(huì)治理以及社會(huì)穩(wěn)定都是有益的。政治體制逐漸認(rèn)可和接納社會(huì)力量通過各種方式參與社會(huì)治理。另一方面，民眾也逐步意識(shí)到政府和體制是解決社會(huì)問題的主導(dǎo)力量，民眾的社會(huì)參與應(yīng)致力于促進(jìn)制度的完善和社會(huì)的進(jìn)步，自覺在制度的空白處拾遺補(bǔ)缺，而不是一味地拆臺(tái)。

相對(duì)于當(dāng)下較嚴(yán)重的官民對(duì)立來說，貧富對(duì)立的強(qiáng)度并不高。民眾并沒有對(duì)富人群體形成社會(huì)刻板印象，而是理性客觀地對(duì)不同類型有所區(qū)分。民眾仇恨的是兩類富人，一是通過違法手段致富的群體，二是為富不仁者。前者涉及利益，由于手段的不合法，財(cái)富不被認(rèn)可。而后者涉及人的存在的深層體驗(yàn)，即霍內(nèi)特所說的“社會(huì)蔑視”，比較極端的表現(xiàn)是富人任意欺壓窮人，草菅人命；較普遍的表現(xiàn)是無節(jié)制的炫富、歧視老百姓，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群體疏離。這種貧富之間的情感對(duì)立并非轉(zhuǎn)型期的中國(guó)所獨(dú)有，它在一切利益分化的社會(huì)中普遍存在。只不過在長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)集體主義、平均主義的中國(guó)，民眾對(duì)不平等現(xiàn)象尤其敏感，這種深層次的情感對(duì)立表現(xiàn)得格外明顯。在利益分化和貧富差距比較嚴(yán)重的當(dāng)下，這樣一種群體區(qū)隔和群體疏離必然會(huì)持續(xù)。這種情感對(duì)立不會(huì)輕易地隨著時(shí)間的變化而變化。

社會(huì)怨恨情緒會(huì)稍有減弱。一是民眾對(duì)社會(huì)矛盾的耐受性增強(qiáng)。民眾對(duì)于發(fā)生在自己身邊的或是在新聞媒體中看到的社會(huì)矛盾已經(jīng)習(xí)以為常，“對(duì)同類事件的關(guān)注度和反響度出現(xiàn)了一定程度的下降趨勢(shì)”⑧，不再表現(xiàn)出最初不可思議、情緒失控或行為失常，人們能夠堅(jiān)強(qiáng)地承受，并積極面對(duì)。在中國(guó)超大社會(huì)的轉(zhuǎn)型過程中，社會(huì)矛盾的高發(fā)也成為一種“常態(tài)”，人們對(duì)頻發(fā)的社會(huì)矛盾的耐受性在增強(qiáng)。

二是民眾日趨理性與成熟。經(jīng)過三十多年的社會(huì)發(fā)展，隨著公民權(quán)利意識(shí)的提升，民眾也日漸趨于成熟與理性。首先民眾的求證意識(shí)在增強(qiáng)。民眾更多地表現(xiàn)為追問證據(jù)，關(guān)注事實(shí)，在事實(shí)和證據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀判斷，民眾的素質(zhì)與理性程度有了較大提升。其次，經(jīng)過十幾年的洗禮和操練，民眾也逐漸由關(guān)注事件的細(xì)枝末節(jié)轉(zhuǎn)向關(guān)注事件背后宏大的社會(huì)背景，開始探尋一些社會(huì)事件和矛盾產(chǎn)生的根源，表現(xiàn)出較明顯的社會(huì)參與和政治參與意識(shí)。逐漸認(rèn)識(shí)到單純的泄憤、謾罵只會(huì)徒增社會(huì)戾氣，對(duì)于事態(tài)的好轉(zhuǎn)、社會(huì)的進(jìn)步毫無意義。他們利用網(wǎng)絡(luò)或其他社會(huì)平臺(tái)理性地表達(dá)有建設(shè)性的意見或建議，通過圍觀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、參與來推動(dòng)社會(huì)的民主開放。

三是政府的矛盾化解能力和社會(huì)治理能力在不斷增強(qiáng)。尤其是十八屆三中全會(huì)提出了“完善和發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義制度，推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的改革目標(biāo)。通過加快社會(huì)治理，調(diào)整和完善社會(huì)制度來推進(jìn)社會(huì)矛盾的根本解決，這會(huì)極大減弱社會(huì)怨恨情緒。比如改革了信訪制度，啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，創(chuàng)造“公開聽證會(huì)”、“信訪民主評(píng)議”、“邀請(qǐng)群眾參與”等活動(dòng)。尤其是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為民眾搭建了利益表達(dá)通道。國(guó)家信訪局從2013年7月1日起，全面開放網(wǎng)上投訴。“2014年網(wǎng)上信訪量占全部受理量的39.1%，網(wǎng)上信訪逐漸成為信訪工作的主渠道。”⑨網(wǎng)上信訪更公開、透明、高效，大大降低了群眾的信訪成本，信訪及時(shí)受理率、按期辦理率、群眾滿意率都比較高。還有各地有益的矛盾大調(diào)解機(jī)制的探索。比如遼寧省用政策成批化解矛盾、上海政法部門的大調(diào)解山西專業(yè)性行業(yè)性人民調(diào)解、以及南通的矛盾大調(diào)解格局等。這些有益的化解矛盾的經(jīng)驗(yàn)在提升政府矛盾化解能力的同時(shí)，也緩解了社會(huì)怨氣。

高強(qiáng)度、高烈度的宣泄型集體行為會(huì)逐步減少。高強(qiáng)度、高烈度的宣泄型集體行為在未來一段時(shí)間內(nèi)會(huì)逐步減少。目前中央政府的重拳反腐極有效地宣泄了民眾對(duì)官員腐敗憤怒情緒，在一定程度上降低了官民對(duì)立的強(qiáng)度，民眾針對(duì)基層政府以及官員、警察等公權(quán)力群體的宣泄型集體行為會(huì)隨之減少。

官方對(duì)民眾聚集事件的處置經(jīng)驗(yàn)日趨成熟。首先是各地政府對(duì)各類社會(huì)矛盾的預(yù)警預(yù)防能力逐步提升。各地都建立了規(guī)范化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，對(duì)有可能影響民眾利益，出現(xiàn)反對(duì)聲音的一些政策、決定以及項(xiàng)目進(jìn)行事前的規(guī)范化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做好充分預(yù)防。其次，各地政府對(duì)民眾聚集事件的處置能力有了極大提升。2015年發(fā)生的廣東普寧“村民集體抗議致高鐵停運(yùn)”、上海金山居民聚集抵制“石化”項(xiàng)目、廣東河源民眾聚集抵制“電廠擴(kuò)建”等事件都引起了網(wǎng)絡(luò)輿論的較多關(guān)注，各種圖片、視頻在自媒體平臺(tái)上廣為傳播。但當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門一改以往拖、捂、封、堵、壓等做法，通過官方微博、官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)等各種形式及時(shí)耐心地與媒體和公眾溝通、及時(shí)發(fā)布官方信息辟謠、滿足民眾的知情權(quán)以及其他合理訴求，贏得了輿論理解，這些民眾聚集事件的處置都展現(xiàn)了官方應(yīng)急處置和輿情應(yīng)對(duì)能力的明顯提升。同時(shí)，警方執(zhí)法的規(guī)范性也得到進(jìn)一步提升。執(zhí)法程序嚴(yán)格依法進(jìn)行，通過邀請(qǐng)第三方介入觀察等方式，讓執(zhí)法過程盡可能公開、透明，打消民眾對(duì)警方有可能執(zhí)法不公的疑慮。這些在處置觸發(fā)性事件上的經(jīng)驗(yàn)日趨成熟，措施日益得當(dāng)，在一定程度上也減少了因預(yù)防不到位，信息混亂、處置不當(dāng)、程序不公正而引發(fā)的宣泄型集體行為。

法治教育的普及、多年社會(huì)參與的實(shí)踐提升了民眾的文化素質(zhì)、法治觀念、民主意識(shí)和理性化程度，也在一定程度上降低了非理性行為的發(fā)生率。一方面，人們逐漸意識(shí)到無論出發(fā)點(diǎn)多么合理，暴力行為本身是違法的。尤其是在集體行為中多少會(huì)涉及無辜人員的傷亡或財(cái)產(chǎn)的損失。這對(duì)于具有一定文化素質(zhì)和法治觀念的人來說是不能容忍的。因此在這類群體性事件中，社會(huì)輿論從一開始對(duì)行動(dòng)者一邊倒的支持和聲援，逐漸出現(xiàn)了認(rèn)為行動(dòng)者雖事出有因，但并不合法的批評(píng)之聲。社會(huì)輿論的這種變化會(huì)影響行動(dòng)者自身的認(rèn)知，并進(jìn)而促使暴力性程度較高的集體行為逐步減少。另一方面，民眾也逐漸認(rèn)識(shí)到在集體行為中，雖然逞一時(shí)之快，通過泄憤式的暴力行為發(fā)泄了情緒，報(bào)復(fù)了對(duì)方，但問題有時(shí)似乎并沒有得到解決或沒有得到明顯解決，反而使自身面臨著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)。那么如何既能促使問題解決，又能規(guī)避自身的法律風(fēng)險(xiǎn)呢？制度內(nèi)或打擦邊球式的有禮、有利、有節(jié)、有策略的理性行動(dòng)就成為首選。因此，未來高強(qiáng)度高烈度的宣泄型集體行為會(huì)逐漸減少，并且會(huì)逐步轉(zhuǎn)向理性化的集體行動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)中的不滿、牢騷在未來一段時(shí)間會(huì)成為常態(tài)。轉(zhuǎn)型期社會(huì)矛盾還將維持高發(fā)狀態(tài)，貧富差距在一段時(shí)期內(nèi)還沒有有效措施進(jìn)行緩解，人們的不公平感和怨氣也不會(huì)在短期內(nèi)消弭，因內(nèi)心的不滿而產(chǎn)生的牢騷也將會(huì)持續(xù)存在。那么個(gè)體或群體的情緒壓力需要“出口”，網(wǎng)絡(luò)則成為當(dāng)前最重要的“出氣孔”和“安全閥”。原因主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是在政治層面。在政治民主的建設(shè)過程中，隨著權(quán)利意識(shí)、民主意識(shí)的不斷提升，民眾逐漸意識(shí)到維護(hù)自己的合法權(quán)益、表達(dá)自己的合理合法訴求、監(jiān)督政府和公職人員的行政行為是法律賦予每個(gè)公民的權(quán)利。民眾表達(dá)、協(xié)商的意識(shí)在民主化過程中不斷得到操練。因此也越來越敢于講話、敢于批評(píng)、敢于表達(dá)自己的意見和不滿。同時(shí)，隨著高等教育的普及，民眾受教育水平不斷提高，社會(huì)認(rèn)知能力也隨之提升。對(duì)于社會(huì)現(xiàn)實(shí)中一些不易察覺的、被隱藏遮蔽著的不合理、不合法、不公平現(xiàn)象能夠看的更為透徹，分析得更加深入。加之，網(wǎng)民以年輕人和學(xué)生為主。《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民以10~39歲年齡段為主要群體，比例合計(jì)達(dá)到78.1%。⑩年輕學(xué)生的思想意識(shí)正處于形成期，理想主義最盛，表達(dá)意愿強(qiáng)烈以及愛沖動(dòng)的特性也使得他們更容易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表自己的意見、看法和批評(píng)。

二是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面。網(wǎng)絡(luò)的便利性使得只要稍有文化的人借助電腦、手機(jī)便可以隨時(shí)上網(wǎng)，通過微博、微信、公共討論版等平臺(tái)發(fā)表意見。網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得人們?cè)谔摂M網(wǎng)絡(luò)上可以利用虛假的身份發(fā)布信息，平時(shí)不敢說的話敢說了，甚至認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上可以隨意發(fā)言，法不責(zé)眾。網(wǎng)絡(luò)的匿名性使信息發(fā)布人有了安全感。網(wǎng)絡(luò)的廣泛性，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得人們上網(wǎng)更加方便了。截止2014年底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。手機(jī)網(wǎng)民5.57億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比85.8%。網(wǎng)絡(luò)已全面地介入人們的工作與生活。人們通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息、表達(dá)意見、評(píng)論時(shí)事、反映民生，也宣泄不滿?！度嗣裾搲返恼{(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于“您認(rèn)為目前哪個(gè)渠道最有效地發(fā)揮了‘減壓閥’作用”這一問題，67.8%的受訪者選擇了“網(wǎng)絡(luò)”，13.0%的受訪者選擇“傳統(tǒng)媒體（如報(bào)紙、廣播、電視等）”，6.0%的受訪者選擇“公民組織（如消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、工會(huì)等）”，只有4.3%的受訪者選擇了“信訪”，另外還有8.9%的受訪者選擇“其他”。近七成的公眾肯定了網(wǎng)絡(luò)在表情達(dá)意、宣泄不滿方面的社會(huì)減壓閥作用。因此，在未來比較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)民眾還是會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)作為公共表達(dá)和情緒宣泄的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)中的不滿、牢騷將會(huì)持續(xù)。

總體來說，社會(huì)轉(zhuǎn)型中遇到的各種矛盾、問題已經(jīng)充分爆發(fā)出來，第一波最強(qiáng)烈的沖擊已經(jīng)過去，民眾的失衡心態(tài)已經(jīng)達(dá)到谷底。在未來一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)不公平感、不安全感、怨恨情緒等負(fù)面社會(huì)心態(tài)依然會(huì)在一定程度上存在。但是中央政府在推進(jìn)改革進(jìn)程的同時(shí)，努力調(diào)整和完善各項(xiàng)制度、政策，從源頭上化解社會(huì)矛盾、社會(huì)問題，大力提升社會(huì)治理能力，同時(shí)民眾的民主意識(shí)和理性精神也在不斷提升，因此在未來民眾的不公平感、社會(huì)怨恨情緒在較高水平上徘徊的同時(shí)，將會(huì)呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)。雖然群體（官與民、貧與富）對(duì)立將會(huì)持續(xù)，普通民眾與官員群體和富人群體之間區(qū)隔和疏離無法在短期內(nèi)消除，但對(duì)官員群體的極端社會(huì)刻板印象會(huì)有所改觀。那種一觸即發(fā)的高烈度的宣泄型的集體行為將會(huì)減少，人們將傾向于采用比較溫和的方式來宣泄不滿。負(fù)面社會(huì)心態(tài)在未來將以相對(duì)比較溫和與理性的形態(tài)存在，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)中的批評(píng)、指責(zé)。

（本文系國(guó)家社科基金重大課題和國(guó)家社科基金重點(diǎn)課題階段成果，項(xiàng)目編號(hào)：14ZDA061、12AZD041）

【注釋】

①楊宜音：“個(gè)體與宏觀社會(huì)的心理關(guān)系：社會(huì)心態(tài)概念的界定”，《社會(huì)學(xué)研究》，2006年第4期。

②馬廣海：“論社會(huì)心態(tài)：概念辨析及其操作化”，《社會(huì)科學(xué)》，2008年第10期。

③本課題是以社會(huì)心態(tài)失衡為視角，并沒有討論全面的社會(huì)心態(tài)。課題自2013年始持續(xù)至今。

④李培林：《社會(huì)沖突與階級(jí)意識(shí)》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2005年，第268頁。

⑤朱力等：《中國(guó)城市底層群體的生存狀態(tài)與救助機(jī)制》，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2014年，第86頁。

⑥“盤點(diǎn)：十八大以來落馬的69名省部級(jí)以上官員”，人民網(wǎng)，http://politics.people.com.cn/n/2015/0320/c1001-26724949.html。

⑦“真反腐敗才能興黨興國(guó)”，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察》，2015年第2期。

⑧喻國(guó)明：《中國(guó)社會(huì)輿情年度報(bào)告（2014）》，北京：人民日?qǐng)?bào)出版社，2014年，第15頁。

⑨朱基釵，羅沙：“2014年網(wǎng)上信訪量分別超過群眾來信、來訪量”，新華網(wǎng)，http://news.xinhuanet.com/politics/2015-01/30/c_1114200150.htm。

⑩CNNIC：第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心，http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/201502/P020150203551802054676.pdf。

人民論壇“千人問卷”調(diào)查組、杜鳳嬌：“網(wǎng)絡(luò)PK信訪：什么是最有效的‘減壓閥’？”，《人民論壇》，2009年第15期。

責(zé)編 /王坤娜