泛濫成災(zāi)的網(wǎng)絡(luò)謠言

互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和隱匿性為謠言的制造和傳播開(kāi)了方便之門(mén)。2015年8月31日京華時(shí)報(bào)報(bào)導(dǎo)：一些網(wǎng)民圍繞股市波動(dòng)、天津港爆炸事故等重大突發(fā)事件，在互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信大肆編造傳播謠言，如“某中央領(lǐng)導(dǎo)親屬在香港惡意做空股市”、“天津港爆炸死亡1300多人，附近居民小區(qū)一個(gè)活口沒(méi)剩”等謠言。網(wǎng)絡(luò)造謠者蓄意蠱惑人心、誤導(dǎo)社會(huì)公眾，引發(fā)社會(huì)恐慌，擾亂社會(huì)秩序和金融市場(chǎng)秩序。

互聯(lián)網(wǎng)上既有大量真實(shí)表達(dá)民意的聲音，也有大量不負(fù)責(zé)任的言論和蓄意制造的謠言。一些人出于各種動(dòng)機(jī)和目的制造網(wǎng)絡(luò)謠言，這些謠言的主要發(fā)生地在以微信、微博為代表的虛擬社交場(chǎng)所，同時(shí)，有些平臺(tái)類(lèi)網(wǎng)站的媒體人只顧吸引讀者眼球而不顧客觀(guān)事實(shí)的考證，也將謠言第一時(shí)間轉(zhuǎn)發(fā)出來(lái)。這些社交網(wǎng)站、微信、微博又正是大數(shù)據(jù)輿情研究的最重要數(shù)據(jù)來(lái)源，蓄意制造并以病毒式傳播的謠言無(wú)疑對(duì)輿情研判構(gòu)成了強(qiáng)烈的干擾。

互聯(lián)網(wǎng)的偏態(tài)傳播特性

所謂偏態(tài)傳播，指關(guān)于同一對(duì)象的不同方面的信息在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播能力和傳播效果存在差異，某些方面的信息的傳播范圍、傳播速度以及形成的社會(huì)影響力明顯大于其它方面的信息。在這一問(wèn)題上，“交警下跪執(zhí)法”事件可作為典型案例。

2015年8月28日，河北邯鄲市兩名交警在執(zhí)勤時(shí)，查獲一名涉嫌酒駕的駕駛員，在隨后一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，該駕駛員采取四腳朝天躺在馬路上、威脅要在機(jī)動(dòng)車(chē)道上撞車(chē)等行為，糾纏阻撓民警執(zhí)法。其母親為了達(dá)到免予處罰的目的，當(dāng)街下跪、抱住民警大腿，引起過(guò)路群眾圍觀(guān)，最后兩名交警也不得不隨之下跪。當(dāng)天，“邯鄲交警與市民街頭對(duì)跪”的信息和圖片在網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)熱議。①

實(shí)質(zhì)上，警察跪的不是無(wú)理糾纏的大媽?zhuān)腔ヂ?lián)網(wǎng)偏態(tài)傳播的殺傷力。近些年來(lái)，一些爭(zhēng)議性事件在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵，影響了警察的公眾形象。盡管網(wǎng)絡(luò)上也有很多關(guān)于警察的正能量事件，但從某種意義上說(shuō)，交警已成為“互聯(lián)網(wǎng)弱勢(shì)群體”。關(guān)于他們的正面信息，在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播力低于負(fù)面信息的傳播力。

在互聯(lián)網(wǎng)世界里，比警察更“弱勢(shì)”的還有城管。城管在互聯(lián)網(wǎng)里已經(jīng)被定格成了冷酷無(wú)情、蠻不講理、暴力執(zhí)法的代表。近幾年來(lái)，城管打商販的圖片、視頻屢屢風(fēng)靡微信朋友圈，而商販打城管、城管在嚴(yán)寒中鏟雪開(kāi)路的消息卻很少有人動(dòng)一下拇指轉(zhuǎn)發(fā)出去。經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的偏態(tài)傳播，城管已經(jīng)到了想翻身都不容易的地步。

偏態(tài)傳播除了會(huì)給大數(shù)據(jù)輿情研究制造障礙，同時(shí)也會(huì)給輿情引導(dǎo)帶來(lái)困難。

不請(qǐng)自來(lái)的民意偽造者

互聯(lián)網(wǎng)污染的低成本和偏態(tài)傳播特性正被某些人和某些勢(shì)力所利用，甚至某些國(guó)家已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)作為插手他國(guó)政局的重要工具。2009年，當(dāng)伊朗大選引發(fā)政局動(dòng)蕩時(shí)，美國(guó)抓住機(jī)會(huì)，利用“推特”引導(dǎo)輿情，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)“互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)”。當(dāng)時(shí)，200多萬(wàn)條信息被50多萬(wàn)人發(fā)送出伊朗，高峰時(shí)，每小時(shí)有20多萬(wàn)條關(guān)于伊朗游行集會(huì)的推特信息被發(fā)布，這些帶有明確傾向的信息迅速傳遍世界，激起強(qiáng)烈反應(yīng)；然后，這些反應(yīng)又通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)反饋到伊朗，使伊朗的抗議者覺(jué)得自己獲得了世界范圍內(nèi)的廣泛支持。在這種具有明顯導(dǎo)向性的輿情鼓勵(lì)下，伊朗發(fā)生了更大規(guī)模的騷亂，社會(huì)動(dòng)蕩由此加劇。②

有分析稱(chēng)，從2009年的伊朗大選到中東多國(guó)的政治動(dòng)蕩，美國(guó)看到了利用互聯(lián)網(wǎng)改變他國(guó)政治走向的可能性。作為世界上首個(gè)引入“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)”的國(guó)家，也是將其首次應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)的國(guó)家，美國(guó)一直在利用互聯(lián)網(wǎng)的壟斷地位追求自身利益。③

如果美國(guó)的目標(biāo)并不在于推動(dòng)全球范圍內(nèi)的“互聯(lián)網(wǎng)自由”，而在于通過(guò)推動(dòng)“有區(qū)別的互聯(lián)網(wǎng)自由”，強(qiáng)化自身在網(wǎng)絡(luò)世界的主導(dǎo)權(quán)，在秘密控制中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行暗中引導(dǎo)和操縱；如果美國(guó)軍方的“網(wǎng)絡(luò)水軍”成為這種“偽造民意”的始作俑者，其他國(guó)家、機(jī)構(gòu)組織甚至私人企業(yè)很有可能紛紛效仿，讓偽造的網(wǎng)絡(luò)聲音越來(lái)越大，真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)民意將淹沒(méi)在一片謊言的叫囂之中。

大數(shù)據(jù)輿情研究的關(guān)鍵

大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的信息/數(shù)據(jù)，而在于通過(guò)對(duì)信息/數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化處理來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)化處理需要具備硬件和軟件兩方面的條件。在硬件方面，主要是云計(jì)算平臺(tái)等計(jì)算資源的配備，這些工作都已經(jīng)不存在技術(shù)障礙。隨著大數(shù)據(jù)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，政府大力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，中國(guó)很快就將擁有極為豐富的計(jì)算資源。而軟件方面的工作進(jìn)展卻相對(duì)滯后，很有可能成為諸多領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用的瓶頸。

如前所述，前所未有的信息高速增長(zhǎng)的同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的信息污染，這是大數(shù)據(jù)晴空中飄來(lái)的烏云。虛假錯(cuò)誤信息的泛濫、網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生和傳播、偏態(tài)傳播特性的客觀(guān)存在、民意偽造者的暗地操縱，使數(shù)據(jù)源受到污染，并且在某些方面污染還將越來(lái)越嚴(yán)重。大數(shù)據(jù)輿情研究從起步開(kāi)始，就必須要面對(duì)這些敵人。大數(shù)據(jù)的另一個(gè)重要特征—價(jià)值密度低—還將越來(lái)越凸顯，從互聯(lián)網(wǎng)上獲得有價(jià)值的輿情信息不是越來(lái)越容易，而是越來(lái)越難，這大大提高了輿情數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化處理的難度。

就大數(shù)據(jù)輿情研究而論，數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)化處理的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析的水平，它們決定數(shù)據(jù)加工的質(zhì)量。當(dāng)前首先要解決的問(wèn)題，是如何在漢語(yǔ)語(yǔ)境下對(duì)不同屬性、不同類(lèi)別的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的挖掘和分析；同時(shí)，除了語(yǔ)義識(shí)別、情緒識(shí)別等功能之外，數(shù)據(jù)挖掘、分析工具還需要有很強(qiáng)的“抗污染能力”和“真?zhèn)巫R(shí)別能力”，因此這項(xiàng)工作將極具挑戰(zhàn)性。目前對(duì)于輿情挖掘和分析模式的研究還處在摸索階段，相關(guān)工具的開(kāi)發(fā)也只是剛剛起步?？梢灶A(yù)見(jiàn)，輿情挖掘和分析工具的研發(fā)是未來(lái)幾年的重點(diǎn)攻關(guān)方向。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)的變化給社會(huì)治理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的輿情監(jiān)管和輿情引導(dǎo)方式在控制、治理網(wǎng)絡(luò)污染、凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)上已經(jīng)難以奏效。虛假、錯(cuò)誤信息的數(shù)據(jù)源數(shù)量龐大且釋放速度快，無(wú)法一一清理；網(wǎng)絡(luò)謠言的蓄意制造者具有很強(qiáng)的隱蔽性，靠一般手段難以在偌大的網(wǎng)絡(luò)世界中及時(shí)找到；“民意偽造者”更是將較為缺乏透明度的社會(huì)領(lǐng)域和弱勢(shì)群體作為切入點(diǎn)，利用認(rèn)知偏見(jiàn)來(lái)操控受眾心理，具有極強(qiáng)的欺騙性和誤導(dǎo)能力。這些污染信息借助互聯(lián)網(wǎng)突破時(shí)空限制的強(qiáng)大傳播能力，其傳播范圍之廣、傳播速度之快已與前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口口相傳不可同日而語(yǔ)，在龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)空間中也難以及時(shí)堵截；而互聯(lián)網(wǎng)的偏態(tài)傳播特性，又極有利于某些精心編造的謠言和蓄意偽裝的民意通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行病毒式擴(kuò)散。

這些因素的存在，使網(wǎng)絡(luò)輿論極不穩(wěn)定，而具有強(qiáng)烈自我意識(shí)的網(wǎng)民其實(shí)比較少，大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于事件的態(tài)度往往隨媒體報(bào)道內(nèi)容的變化而變化，容易被錯(cuò)誤引導(dǎo)。在社會(huì)熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，一旦網(wǎng)絡(luò)輿論失控，激起網(wǎng)民的非理性和極端化情緒，容易造成網(wǎng)絡(luò)社會(huì)感應(yīng)，形成“廣場(chǎng)效應(yīng)”：參與的個(gè)體愈多而且群體的力量愈強(qiáng)時(shí)，堅(jiān)決離群的行為也就愈少。在一個(gè)群體中，有意識(shí)的個(gè)體會(huì)很容易喪失，而代之以無(wú)意識(shí)的群體，理智的聲音會(huì)迅速被淹沒(méi)，甚至遭到圍攻。在這種情況下，如果不迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，互聯(lián)網(wǎng)的蟻聚效應(yīng)和蝶翅效應(yīng)可能會(huì)從虛擬世界擴(kuò)展到現(xiàn)實(shí)世界，釀成公共危機(jī)事件。這類(lèi)事件一旦爆發(fā)，就必須消耗巨大的社會(huì)成本來(lái)化解、平息，事后還將留下持久的甚至是難以消除的負(fù)面影響。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情引導(dǎo)，繼續(xù)采用一些傳統(tǒng)方式如控制污染源、堵截傳播渠道等是有必要的，但僅靠這類(lèi)傳統(tǒng)方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，會(huì)陷入疲于應(yīng)付的被動(dòng)境地，所以還要“師夷長(zhǎng)技以制夷”，就像用殺毒軟件來(lái)消滅病毒軟件一樣，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題。

對(duì)于輿情易發(fā)多發(fā)的領(lǐng)域、偏態(tài)傳播效應(yīng)明顯的對(duì)象，要主動(dòng)先行一步，利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢(shì)推行信息公開(kāi)。

在社會(huì)熱點(diǎn)事件引發(fā)輿情波動(dòng)時(shí)，要迅速應(yīng)對(duì)，防止互聯(lián)網(wǎng)的偏態(tài)傳播對(duì)群體非理性情緒推波助瀾。權(quán)威部門(mén)可通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端、微博、微信等多種渠道，將真實(shí)信息快速推送給受眾，促使輿情反轉(zhuǎn)。

至于根本解決之道，則是要打造有權(quán)威、有公信力的網(wǎng)絡(luò)媒介，削弱虛假錯(cuò)誤信息的影響，與謠言制造者、民意偽造者爭(zhēng)奪輿論引導(dǎo)權(quán)，抑制互聯(lián)網(wǎng)的偏態(tài)傳播效應(yīng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論回歸理性；深入研究“網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)法”，提升國(guó)家對(duì)虛擬世界的管理能力。

【注釋】

①“邯鄲交警跪地執(zhí)法”，新華網(wǎng)，http://news.xinhuanet.com/local/2015-08/29/c_128178040.htm。

②參看由國(guó)防大學(xué)等推出的紀(jì)錄片：《較量無(wú)聲》。

③“美國(guó)建‘網(wǎng)絡(luò)水軍’混淆視聽(tīng)”，《人民日?qǐng)?bào)海外版》，2011年03月24日06 版。

責(zé)編 /王坤娜