【摘要】目前，國內(nèi)多數(shù)地區(qū)的政府購買社會工作服務(wù)剛剛起步，都在經(jīng)歷著起步階段特有的困境和問題。文章選取了G市民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)的試點工作為例子，試圖呈現(xiàn)2014年6月到12月G市救助管理站“試水”民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)的過程、困境、舉措和經(jīng)驗，為民政領(lǐng)域進(jìn)一步推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】民政領(lǐng)域　政府購買社會　工作服務(wù)　招投標(biāo)

【中圖分類號】C916　　　 　　　【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

文章通過參與式觀察、參與式行動、個別訪談、文獻(xiàn)分析等方式展開研究，依托訪談大綱對G市本地的社會工作機(jī)構(gòu)6位負(fù)責(zé)人、7位一線社工、2位救助管理站的工作人員進(jìn)行了半結(jié)構(gòu)式的訪談，在此基礎(chǔ)上深入研究，試圖探索西部地區(qū)二線城市民政領(lǐng)域政府購買服務(wù)的探索與思考。

廣西G市試點民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)形勢分析

2014年12月，作為G市民政局下屬的副處級參公管理事業(yè)單位的G市救助管理站，通過政府購買方式引入民辦社會工作機(jī)構(gòu)參與競標(biāo)，成功“試水”民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)。這是G市民政領(lǐng)域第一次創(chuàng)新性地探索政府購買社會工作服務(wù)，具有里程碑的意義。分析G市救助管理站“試水”民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)開展未成年人保護(hù)工作的背景原因，筆者認(rèn)為主要有以下幾個方面：

天時：政府購買服務(wù)相關(guān)政策文件的出臺使試點工作有章可循。在面對轉(zhuǎn)型加速期中國出現(xiàn)的諸多社會問題和急需幫助的困境人群，社會工作作為一種新的職業(yè)、新的制度安排在頂層設(shè)計層面得到了黨和政府的高度重視，未成年人尤其是困境中的未成年人是社會工作重要的服務(wù)對象。2012年民政部和財政部聯(lián)合發(fā)文，對政府購買社會工作服務(wù)進(jìn)行了引導(dǎo)和規(guī)范。這為政府通過購買服務(wù)方式引入專業(yè)的社會工作開展未成年人保護(hù)有了可能。①2013年9月，國務(wù)院辦公廳又發(fā)文對政府向社會力量購買服務(wù)進(jìn)行了引導(dǎo)和規(guī)范。文件指出了政府購買社會服務(wù)的購買范疇也包括了未成年人。②2014年廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳下發(fā)了《關(guān)于政府購買服務(wù)的實施意見》的文件，后又于2014年4月由廣西財政廳下發(fā)《關(guān)于印發(fā)自治區(qū)本級政府購買服務(wù)試點工作方案的通知》。中央與廣西壯族自治區(qū)區(qū)級的有關(guān)政策和文件為G市救助管理站推進(jìn)政府購買服務(wù)提供了動力和依據(jù)。

地利：G市成為全國首批未成年人社會保護(hù)試點城市。據(jù)統(tǒng)計，本著“自愿求助，無償救助”的原則，2010年至2013年，G市救助管理站共救助流浪乞討人員及臨時遇困群眾22541人次，其中未成年人1751人次，老年人1666人次，危重病人及精神病人3458人次。③所有受助人員均得到及時、妥善的救助，沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，圓滿完成救助任務(wù)。由于工作成績突出，2013年5月，民政部發(fā)文大力在全國推進(jìn)開展未成年人社會保護(hù)試點工作，G市被選為全國第一批未成年人社會保護(hù)試點城市，G市救助管理站被選為推進(jìn)未成年人社會保護(hù)試點工作的第一批救助管理站。民政部在《民政部關(guān)于開展未成年人社會保護(hù)試點工作的通知》中指出，可通過“購買服務(wù)等方式支持社會力量參與”，形成“政府主導(dǎo)，民政牽頭，部門協(xié)作，社會參與”的未成年人保護(hù)機(jī)制。這進(jìn)一步為民政領(lǐng)域通過政府購買社工服務(wù)開展未成年人保護(hù)工作提供了依據(jù)和指引。

“人和”：G市推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)開展未成年人保護(hù)的重要因素。雖然政府購買社會服務(wù)成為一種趨勢，G市也成為了全國首批未成年人社會保護(hù)試點城市，但是推動G市民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)的眾多影響因素中，“人和”成為了重要因素。2013年6月25日，全國未成年人社會保護(hù)試點工作會議在G市召開，民政部、自治區(qū)人民政府、區(qū)民政廳、G市副市長等出席會議，為推進(jìn)民政系統(tǒng)購買社會工作服務(wù)開展未成年人保護(hù)營造了良好的氛圍，明確來的社會參與的方向。其中，民政部部長竇玉沛指出，要積極統(tǒng)籌整合社區(qū)、社會組織、社會工作專業(yè)人才、志愿者等力量和資源④。本次會議為G市推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)起到了推波助瀾的作用。

當(dāng)然，除了“天時”、“地利”與“人和”，“人為”的因素也顯得極為關(guān)鍵。G市救助管理站在G市民政領(lǐng)域首推政府購買不是一件容易的事，遇到了意想不到的困境，但在相關(guān)人員的努力和協(xié)作下，最終成功“試水”民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)開展未成年人社會保護(hù)工作。

G市開展政府購買社會工作服務(wù)遭遇的困境反思

2014年初，G市救助管理站協(xié)同民政局、教育局通過填表、入戶走訪等方式建立了7000多個困境未成年人的檔案。2015年6～9月，G市救助管理站多次召集本地社會工作機(jī)構(gòu)開會，就推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)聽取各方意見。期間，還多次跑民政局、政府采購辦、財政局、招標(biāo)公司等協(xié)調(diào)政府購買相關(guān)事宜，雖然遇到諸多障礙，但克服重重困難推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)。2014年9月29日，廣西云龍招標(biāo)公司發(fā)布了“社會救濟(jì)服務(wù)采購招標(biāo)公告”的招標(biāo)公告，后因各種因素流標(biāo)。2014年11月12日，G市救助管理站通過廣西云龍招標(biāo)公司再次發(fā)布采購公告。后各社會工作機(jī)構(gòu)積極競標(biāo)，經(jīng)過評標(biāo)、公示和簽訂儀式等程序，最終圓滿完成了G市救助管理站開展政府購買社會工作服務(wù)開展未成年人保護(hù)工作。但是試點遇到了許多的困難，主要有：

一是相關(guān)職能部門對政府購買社會服務(wù)缺乏認(rèn)知影響購買工作的進(jìn)程和效率。政府購買服務(wù)源于西方的社會福利制度領(lǐng)域的改革，主要是指政府拿出經(jīng)費(fèi)通過招標(biāo)方式或直接撥款購買服務(wù)方式，引入各類社會力量開展公共服務(wù)，這項舉措從20世紀(jì)60年代至今已經(jīng)實踐了四十多年。⑤國務(wù)院（國辦發(fā)[2013]96號文）指出，要建立“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，財政部門牽頭，民政、工商管理以及行業(yè)主管部門協(xié)同，職能履職，監(jiān)督部門保障”的工作機(jī)制開展政府購買社會力量的服務(wù)。

雖然有了文件指引，但是政府購買社會力量服務(wù)尤其是購買社會工作服務(wù)的活動是個新鮮的事物，在G市之前也沒有開展過，所以出現(xiàn)了某些職能部門“不配合”、“嫌麻煩”、“很生氣”的反應(yīng)，對于第一次政府購買服務(wù)出現(xiàn)的流標(biāo)、延緩2個月?lián)芸畹扰e措更是沒法接受，一定程度上影響了政府購買服務(wù)的進(jìn)程和效率。

二是招標(biāo)公司對于政府購買社會服務(wù)類的招標(biāo)缺乏相應(yīng)的認(rèn)知和準(zhǔn)備。承接本次政府購買服務(wù)的招標(biāo)公司是廣西云龍招標(biāo)有限公司G市分公司，他們對于政府購買社會工作服務(wù)來服務(wù)未成年人的特殊性并沒有覺知，而是以常規(guī)商業(yè)招標(biāo)的思維來對待這一次政府采購，而且誤以為所有應(yīng)標(biāo)的社會工作機(jī)構(gòu)對招標(biāo)程序和標(biāo)書填報都熟知，致使其中出現(xiàn)了較多的不確定性。

一些社工機(jī)構(gòu)反映說：“標(biāo)書我都不會寫，對蓋章的要求也不了解，沒人告訴我們該怎么做。最后幾乎每家社會工作機(jī)構(gòu)都出現(xiàn)重做標(biāo)書或補(bǔ)全手續(xù)的情況”（S，男，某社工機(jī)構(gòu)，總干事）。還有社工機(jī)構(gòu)反映：“我連續(xù)熬夜幾個晚上研究招標(biāo)文件，很多東西還是不明白該怎么做。如服務(wù)條款偏離表到底應(yīng)該怎么填寫？服務(wù)承諾到底要承諾什么？我們生怕自己填錯了喪失了競標(biāo)的資格，但機(jī)構(gòu)彼此之間又不能相互幫看標(biāo)書和商議標(biāo)書的填寫，真實為難我們呀。”（H，男，某社工機(jī)構(gòu)，總干事）

從參與競標(biāo)的機(jī)構(gòu)社會工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的反饋來看，招標(biāo)公司對于政府購買社會服務(wù)類的招標(biāo)缺乏相應(yīng)的認(rèn)知和準(zhǔn)備，這一點確實存在很大的問題。弄不好，會再次導(dǎo)致第二次競標(biāo)的流標(biāo)。

三是社會工作機(jī)構(gòu)對招投標(biāo)知識和法規(guī)缺乏系統(tǒng)的了解。G市本次參與競標(biāo)的7家社會工作機(jī)構(gòu)有高校老師背景，有商業(yè)背景，也有公務(wù)員背景，但是大家依托所開辦的社會工作機(jī)構(gòu)來競標(biāo)，對于招投標(biāo)知識86%的機(jī)構(gòu)表示都很缺乏。大家的認(rèn)知還停留于自己是公益機(jī)構(gòu)，自己社會社會工作機(jī)構(gòu)，應(yīng)該和商業(yè)競標(biāo)不一樣的層面。如有的機(jī)構(gòu)指出“招標(biāo)公告出來了我們都不知道，沒人通知我們！”（L，男，某社工機(jī)構(gòu)，員工）。有的機(jī)構(gòu)認(rèn)為：“我們是公益性的招投標(biāo)，購買標(biāo)書就要花250元，招標(biāo)公司還要收中介服務(wù)費(fèi)，最后還有交納一定額度的押金，真是不可思議，這不是太商業(yè)了嗎？”（X，男，某社工機(jī)構(gòu)，員工）。

種種反饋表明，社會工作機(jī)構(gòu)對于政府采購的招投標(biāo)法及相關(guān)程序缺乏系統(tǒng)深入地了解，還未能真正接納招投標(biāo)的流程和模式，還停留在純公益的期待中，這一點導(dǎo)致了許多機(jī)構(gòu)對招投標(biāo)這一工作較為方案和不耐煩，一定程度上影響了招投標(biāo)工作進(jìn)度和成效。招標(biāo)投標(biāo)法規(guī)定禁止投標(biāo)人之間相互串通投標(biāo)，禁止投標(biāo)人與招標(biāo)人之間串通。而許多社會工作機(jī)構(gòu)對這一條例具體內(nèi)容并不熟悉，如果社會工作機(jī)構(gòu)舉措不當(dāng)，還會違反《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》，進(jìn)而可能無意導(dǎo)致政府購買服務(wù)工作的失敗或流產(chǎn)。

四是社會工作機(jī)構(gòu)資質(zhì)不符影響競標(biāo)。國辦發(fā)〔2013〕96號文件對承接政府購買服務(wù)的主體進(jìn)行了資質(zhì)要求；廣西《關(guān)于政府購買服務(wù)的實施意見》的文件和《關(guān)于印發(fā)自治區(qū)本級政府購買服務(wù)試點工作方案的通知》對于供給主體也進(jìn)行了資質(zhì)和條件上的要求。而在本次招標(biāo)中對承接主體的要求是：“在國家民政部門注冊登記并取得國家民政部門頒發(fā)的民辦非企業(yè)（含法人、合伙、個體）單位登記證書，并且在G市城區(qū)設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的供應(yīng)商。”事實上，這是購買主體與相關(guān)職能部門進(jìn)行多次協(xié)調(diào)溝通后進(jìn)行進(jìn)化的結(jié)果。

一位救助站工作人員說：“如果嚴(yán)格按照競標(biāo)要求，參與競標(biāo)的社會工作機(jī)構(gòu)必須要有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，年檢合格；但評估了G市本地的社會工作機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)許多機(jī)構(gòu)剛成立，無法滿足嚴(yán)格意義上的資質(zhì)要求，只好進(jìn)行簡化”（L，男，G市救助管理站工作人員）。以上給我們的啟示是：在社會工作機(jī)構(gòu)發(fā)展處于起步階段的市縣，推行政府購買服務(wù)時要對各個機(jī)構(gòu)的資質(zhì)提前進(jìn)行評估，以制定有效的策略更好地推進(jìn)政府購買服務(wù)的工作進(jìn)度。

五是選擇政府購買服務(wù)的類型失當(dāng)將影響工作成效。相關(guān)的采購法規(guī)定，政府購買社會力量的形式有公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、詢價和單一來源采購等方式。G市救助管理站這一次探索的政府購買社會工作服務(wù)一開始選中的政府購買社會力量的形式是公開招標(biāo)。但發(fā)現(xiàn)社工機(jī)構(gòu)過少使得公開投標(biāo)缺乏可行性，加之其他因素的影響最終導(dǎo)致了第一次競標(biāo)的流標(biāo)。根據(jù)《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》的規(guī)定，投標(biāo)截止時間結(jié)束后參加投標(biāo)的供應(yīng)商不足三家的，經(jīng)報政府采購監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，可以采用競爭性談判采購方式。于是，G市救助管理站協(xié)調(diào)相關(guān)部門改變了政府購買方式，由公開投標(biāo)改為競爭性談判，使得招投標(biāo)工作得以繼續(xù)。

此外，本次政府購買服務(wù)受各種因素影響最終在貨物類、工程類、服務(wù)類的采購類型中因多種因素最終選擇了貨物類的采購方式，即只能采取低價中標(biāo)的方式來進(jìn)行競爭性談判，這對于以困境未成年人為服務(wù)對象的社會救濟(jì)服務(wù)項目而言是極不科學(xué)的。

推進(jìn)和完善民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)的建議

應(yīng)在招標(biāo)中明確社會工作服務(wù)活動和項目評估的具體要求。因受經(jīng)驗、資金和時間等因素的限制，G市民政局在本次政府購買服務(wù)時標(biāo)書中的“社會救濟(jì)服務(wù)內(nèi)容及要求”部分只提出了項目要開展的具體顧總和活動沒有提出明確的量上的要求；此外在項目中期評估時發(fā)現(xiàn)在G市本地尚未有能承接社會工作項目評估資質(zhì)和能力的組織存在，從廣西區(qū)外邀請評估單位評估成本又過高，這導(dǎo)致評估工作成為了后期工作中的一個難題。此外，在2014年底民政部出臺的《社會工作服務(wù)項目績效評估指南》只是對社會工作項目評估提出了指引，也沒有細(xì)化到如何操作。因此，建議以后的民政領(lǐng)域購買社會工作服務(wù)在招標(biāo)時一些適合量化的服務(wù)活動并盡量量化，不適合量化模糊化處理，整體上盡量符合SMART原則；同時提前安排好項目評估的預(yù)算。

應(yīng)加大對利益相關(guān)方開展有關(guān)政府購買社會工作服務(wù)和招投標(biāo)的知識培訓(xùn)。在G市救助管理站探索的本次政府購買服務(wù)時發(fā)現(xiàn)，諸多利益相關(guān)方對政府購買社會工作服務(wù)的知識和對招投標(biāo)知識都缺乏系統(tǒng)深入的了解，對政府購買社會服務(wù)產(chǎn)生了較大的影響。

因此建議一方面通過培訓(xùn)、手冊、宣傳、簡報等多樣化的方式對相關(guān)的購買主體、政府采購辦、財政局、招標(biāo)公司等開展政府購買公共服務(wù)、社會組織與社會工作等主題培訓(xùn)和知識灌輸；另一方面，通過培訓(xùn)等方式提高社會組織和社會工作機(jī)構(gòu)開展有關(guān)招投標(biāo)法律法規(guī)、招標(biāo)流程、標(biāo)書撰寫、不當(dāng)行為規(guī)避等知識的培訓(xùn)，快速“補(bǔ)課”。通過上述兩方面的努力，最終提高利益相關(guān)方對政府購買社會工作服務(wù)和招投標(biāo)知識的認(rèn)知度，統(tǒng)一認(rèn)識，規(guī)范操作，更好更快地推進(jìn)民政領(lǐng)域購買服務(wù)。

大力協(xié)調(diào)和推進(jìn)政府購買社會工作服務(wù)項目的減免稅政策落地。L社工機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為“政府財稅部門了解社會工作專業(yè)服務(wù)的公益性、非營利性，理解并支持社會工作專業(yè)服務(wù)，稅收上予以傾斜”（L，男，某社會工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人）；H機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為目前政府購買“缺乏免稅政策支持”。本來是政府購買服務(wù)用于服務(wù)困境人群的公益性項目，但因財稅政策的不完善而截留了稅收，這其實違反了公益精神和政府購買服務(wù)的初衷。所以建議多部門協(xié)調(diào)盡快出臺有關(guān)購買社會力量服務(wù)的減免稅政策，將有限的資金真正用在需要幫扶和服務(wù)的人群身上。

除了以上建議外，許多承接政府購買服務(wù)的社會工作者還提出了一些建議：第一，加大政府購買服務(wù)和社會工作的宣傳，“居民群眾的不了解”讓社會工作者開展服務(wù)時很尷尬，被當(dāng)成是傳銷人員（Z，女，某社會工作機(jī)構(gòu)，社工），或被誤以為是義工或政府工作人員（Z，女，某社會工作機(jī)構(gòu)，社工）。第二，普遍認(rèn)為一線服務(wù)的社工薪酬過低、“社工薪酬應(yīng)當(dāng)按規(guī)定高于地方標(biāo)準(zhǔn)”（G，女，某社會工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)人），“薪酬并不能達(dá)到自己的期望”（Q，女，某社會工作機(jī)構(gòu)，社工）。第三，為實現(xiàn)服務(wù)效果、保持服務(wù)人員穩(wěn)定性，減少招投標(biāo)成本，建議項目周期能三年一周期；“項目周期太短”難以見成效而且對于一線服務(wù)人員安心做好服務(wù)不利。此外，還應(yīng)該增加政府購買服務(wù)的項目金額。

（作者單位：廣西師范大學(xué)法學(xué)院社會學(xué)與社會工作系；本文系廣西人文社會科學(xué)發(fā)展研究中心“發(fā)展城市愛心GDP在桂林國際旅游勝地建設(shè)中的作用研究”的階段性成果，項目編號：FW2014019）

【注釋】

①《民政部、財政部關(guān)于政府購買社會工作服務(wù)的指導(dǎo)意見》，民發(fā)〔2012〕196號。

②《國務(wù)院辦公廳關(guān)于政府向社會力量購買服務(wù)的指導(dǎo)意見》，國辦發(fā)〔2013〕96號文。

③數(shù)據(jù)來源于“G市救助管理站工作報告”，桂林市救助管理站，http://www.gljzz.com/index.php/article_c/Article_show/12/79。

④“未成年人社會保護(hù)試點工作會議在廣西G市召開”，廣西民政，http://www.gxmzt.gov.cn/article/gzdt/201306/20130600479917.shtml。

⑤賀靜：“政府購買社會工作服務(wù)運(yùn)營模式的研究—以深圳市為例”，中國青年政治學(xué)院碩士學(xué)位論文，2012年。

責(zé)編 /張曉