【摘要】微博出現(xiàn)之后，迅速成為了重大突發(fā)事件中社會動(dòng)員的新載體。但同時(shí)，虛假消息和詐騙消息阻礙著重大突發(fā)事件中微博社會動(dòng)員功能的發(fā)揮，需要采取措施化解微博信息傳播過程中的失實(shí)困境，以期更好發(fā)揮微博在重大突發(fā)事件中的社會動(dòng)員功能。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件 微博 社會動(dòng)員功能

【中圖分類號】 G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

微博：重大突發(fā)事件中社會動(dòng)員的新載體

2009年8月，新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，這標(biāo)志著微博正式進(jìn)入我國網(wǎng)民視野。自此之后，微博在我國踏上了快速發(fā)展之路。微博之所以能夠得到我國公眾特別是網(wǎng)民群體的歡迎，一個(gè)重要原因就在于其具有典型的草根特征，為普通百姓階層提供了新的利益訴求表達(dá)渠道，可以在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員更多的人關(guān)注某個(gè)話題，以促使相關(guān)問題得到解決。

美國哈佛大學(xué)著名政治學(xué)教授卡爾·多伊奇最早提出“社會動(dòng)員”一詞。在他看來，社會動(dòng)員在本質(zhì)上是通過人們的廣泛參與，針對某種社會目標(biāo)進(jìn)行群體性救助的活動(dòng)。在以往政治學(xué)的視角下，社會動(dòng)員往往被當(dāng)作政黨的某項(xiàng)政治活動(dòng)，而在卡爾·多伊奇的觀點(diǎn)提出之后，社會動(dòng)員逐漸脫離了政治色彩，更多運(yùn)用于社會救助領(lǐng)域。因?yàn)樵谥卮笫录l(fā)生之后，政府可以調(diào)動(dòng)的資源往往是有限的，需要通過社會動(dòng)員來吸引更多的資源參與社會救助，這個(gè)過程中就需要相應(yīng)的媒介傳達(dá)社會救助的信息。

微博與傳統(tǒng)媒介相比，傳播速度更快、即時(shí)性更強(qiáng)、互動(dòng)更便捷。不僅如此，微博已經(jīng)不需要傳統(tǒng)的電視臺、報(bào)紙等媒介作為信息傳播介質(zhì)，只需要用戶手持以手機(jī)、微型電腦等為代表的移動(dòng)終端設(shè)備，就可以實(shí)現(xiàn)信息的傳播，打破了空間和時(shí)間對于信息傳播的限制。正是微博在信息傳播中具備了這方面的優(yōu)勢，使得重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通過微博可在短時(shí)間讓更多的人了解相關(guān)狀況，進(jìn)而采取相應(yīng)的救助措施。

案例一：雅安地震中微博及時(shí)傳遞救援信息

微博能加快信息傳播速度，擴(kuò)大信息傳播覆蓋面，提高社會動(dòng)員的有效性。我們處在一個(gè)信息時(shí)代，這決定了要?jiǎng)訂T公眾參與到某個(gè)突發(fā)事件中來，必須先讓公眾了解基本的事實(shí)狀況，如此才能提高社會動(dòng)員的有效性。微博出現(xiàn)之后，在重大突發(fā)事件中扮演了傳媒媒介不可比擬的信息傳播角色。特別是其信息傳播沒有時(shí)間、空間甚至特別硬件設(shè)備限制的特點(diǎn)，使得微博在重大事件發(fā)生而傳統(tǒng)媒體無法介入時(shí)，發(fā)揮迅速傳播信息的功能。

2013年4月20日，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。地震發(fā)生之后，道路交通受到破壞，傳統(tǒng)媒體例如電視臺、廣播、報(bào)刊等由于記者無法進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行報(bào)道，短時(shí)間內(nèi)無法獲得準(zhǔn)確的地震現(xiàn)場信息。而由于地震造成的損壞巨大，當(dāng)?shù)赜旨毙韪鞣N人員與物資救助。在此種情形之下，需要?jiǎng)訂T社會各界提供相應(yīng)的救助。然而在如此危機(jī)之時(shí)，社會動(dòng)員的關(guān)鍵就在于如何讓更多的人了解到當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況。在傳統(tǒng)媒體已經(jīng)失效的前提之下，微博充當(dāng)起了迅速傳播信息的角色。

一個(gè)名為“清衣河畔”的微博用戶最早從地震震中附近發(fā)出蘆山地震的消息，該條微博這樣寫道：“蘆山發(fā)生地震，本人附近房屋大量坍塌，有人員傷亡，求支援！”該條微博發(fā)布之后，迅速得到網(wǎng)友的關(guān)注。隨后不久，中國國際救援隊(duì)發(fā)布微博：“4月20日08時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級地震。如果您的手機(jī)有信號，請及時(shí)與我們聯(lián)系。”此條微博將地震發(fā)生地廬山縣當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友的積極性調(diào)動(dòng)了起來，他們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，并通過微博寫下自己所見到的災(zāi)情、救助要求以及救助建議，以讓外界更好地采取措施。由此可以看出，在本次地震發(fā)生之后，由于傳統(tǒng)媒體還來不及介入，正是由于微博的存在，使得相關(guān)的救助信息從相對封閉的蘆山縣傳播了出來，化解了危機(jī)時(shí)刻的信息傳播問題。

雖然在重大突發(fā)性災(zāi)難發(fā)生之時(shí)，社會救助的主體仍然是政府，因?yàn)檎畵碛衅渌鐣F(tuán)體所無法比擬的資源，但僅僅依靠政府顯然難以實(shí)現(xiàn)調(diào)動(dòng)和配置其強(qiáng)大資源的目的。通過民間微博，讓公眾及時(shí)了解震區(qū)災(zāi)情，加快了重大突發(fā)性災(zāi)難爆發(fā)時(shí)的信息速度，進(jìn)而動(dòng)員更多的人參與到救助中來，無形中提高了社會動(dòng)員的有效性，減少了突發(fā)性重大災(zāi)難所帶來的損失。

案例二：“7·23”溫州動(dòng)車事故中，微博動(dòng)員網(wǎng)友積極獻(xiàn)血，化解了血庫危機(jī)

微博能彰顯正能量，激發(fā)更多的人參與社會動(dòng)員。對于每個(gè)微博用戶而言，無論其在社會中處于平民階層還是精英階層，都可以成為“記者”，通過微博這種新媒介，將自己在生活、學(xué)習(xí)、工作中的所見所聞?dòng)涗浵聛恚c身處世界各地的人分享。而各種文明禮儀、道德風(fēng)尚、優(yōu)秀事跡也可以通過微博向周圍傳播出去，并利用微博的幾何效應(yīng)，對他人形成感染力，進(jìn)而使得更多人感受到正能量，激發(fā)更多的人效仿。基于此，在微博的帶動(dòng)之下，大眾的力量就可以很好地集合起來，進(jìn)而產(chǎn)生改變社會的“正能量”。

2011年“7·23”溫州動(dòng)車事故發(fā)生之后，由于受傷人數(shù)較多，短時(shí)間內(nèi)血庫特殊血型告急。在該事故發(fā)生2小時(shí)后，微博上就出現(xiàn)了動(dòng)員各位網(wǎng)友獻(xiàn)血和招募志愿者的消息，經(jīng)過微博渠道的快速傳播，短時(shí)間內(nèi)就動(dòng)員了數(shù)千名微博網(wǎng)友主動(dòng)到血站和醫(yī)院獻(xiàn)血。網(wǎng)友@yaoyaosz通過微博向網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)血庫獻(xiàn)血的實(shí)況，不到1天時(shí)間，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量達(dá)到10萬條之多，從而激發(fā)了更多網(wǎng)友參與到救援活動(dòng)之中。不僅如此，很多微博網(wǎng)友在完成獻(xiàn)血任務(wù)之后，還主動(dòng)留下來承擔(dān)志愿者服務(wù)，照顧傷員或維護(hù)獻(xiàn)血現(xiàn)場的秩序，從而化解了本次血庫危機(jī)，最大限度地挽救了更多人的生命。可以說，在本次重大突發(fā)事件爆發(fā)之后，微博不僅及時(shí)傳遞了信息，還彰顯了“救死扶傷”的正能量，動(dòng)員了更多的人參與到本次事件的救援工作之中。由此可以看出，微博這一新媒介使得公眾在應(yīng)對重大事件中的主體地位得到提升，使得社會動(dòng)員的規(guī)模不斷擴(kuò)大，效率不斷提升。

如何化解微博信息傳播過程中的信息失實(shí)問題

任何新事物的出現(xiàn)都具有兩面性，微博也不例外，其既給我國重大突發(fā)事件爆發(fā)之時(shí)的社會動(dòng)員工作提供了新的思路，又彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體在社會動(dòng)員過程中的缺陷。但與此同時(shí)，也給社會動(dòng)員工作帶來一定的挑戰(zhàn)與障礙。

微博信息傳播過程中具有匿名的特點(diǎn)，這就給心懷不軌之人利用微博傳播虛假信息、制造謠言提供了契機(jī)。比如在“7·23”溫州動(dòng)車事故中，新浪微博上就出現(xiàn)了造成很大負(fù)面影響的“八大謠言”。其中，一個(gè)名為“郭瑤”的用戶在微博上這樣寫道：“我的100天大的孩子在此次事故中不見了，請看見的好心人通知我一下。”不僅如此，該名微博用戶還配發(fā)了很多孩子的照片。此微博一經(jīng)發(fā)布，短時(shí)間內(nèi)就被轉(zhuǎn)發(fā)了20余萬次，很多有愛心的網(wǎng)友甚至給“郭瑤”匯去慰問金。但后來經(jīng)證實(shí)，此條微博乃是假消息，是有人故意假冒遇難者的家屬，并盜用該家屬Q(mào)Q空間的照片，以達(dá)到獲取網(wǎng)友同情并非法騙財(cái)?shù)哪康摹?/p>

可以說，虛假消息和詐騙消息是重大突發(fā)事件中微博社會動(dòng)員功能實(shí)現(xiàn)的最大障礙。它不僅會分散公眾的注意力，浪費(fèi)社會公共資源，還降低了微博在社會動(dòng)員中的公信力，減少了公眾參與社會動(dòng)員、參與社會救助的熱情。

對此，如何化解微博信息傳播過程中的信息失實(shí)問題，是實(shí)現(xiàn)微博社會動(dòng)員功能的關(guān)鍵所在。對此，一方面，建議主流微博媒體在社會動(dòng)員中承擔(dān)起社會責(zé)任，發(fā)現(xiàn)虛假信息后，通過微博進(jìn)行高頻率辟謠，避免虛假信息對社會動(dòng)員造成影響。另一方面，政府相關(guān)部門應(yīng)對微博平臺上傳播的信息加強(qiáng)監(jiān)督，特別是針對影響重大的微博消息，政府部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并通過政務(wù)微博平臺及時(shí)向公眾說明，避免公眾被虛假消息所誤導(dǎo)。與此同時(shí)，對于證實(shí)為虛假消息的，相關(guān)部門有必要采取相應(yīng)的懲治措施，以避免微博平臺上虛假消息的泛濫，在整個(gè)社會動(dòng)員營造良好的輿論環(huán)境。

（作者單位：南京曉莊學(xué)院)

【參考文獻(xiàn)】

①曹林：《微博傳播的十大特點(diǎn)及對言論生態(tài)的影響》，《探索經(jīng)緯》，2011年第9期。

責(zé)編/楊鵬峰 賈娜（見習(xí)） 美編/于珊

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