【摘要】在網(wǎng)絡(luò)交易飛速發(fā)展的同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題也不容忽視。網(wǎng)絡(luò)交易安全防范有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保障、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，并且符合和諧社會發(fā)展要求。

【關(guān)鍵詞】 消費(fèi)者權(quán)益   網(wǎng)絡(luò)交易   安全防范    【中圖分類號】D90    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，特別是在電子商務(wù)領(lǐng)域更是取得了長足的進(jìn)步。據(jù)《2015年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2015年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模高達(dá)38285億人民幣，同比增長35.7%。我國網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)已經(jīng)4億人左右，并間接帶動了高達(dá)2000萬的就業(yè)人數(shù)。2016年上半年，我國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385萬件，其中網(wǎng)購?fù)对V案件同比增長66.2%，多達(dá)10.1萬件。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)交易飛速發(fā)展的同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題也不容忽視，因此，加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全防范策略的研究非常迫切。網(wǎng)絡(luò)交易安全防范有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保障、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有序發(fā)展，并且符合和諧社會發(fā)展要求。

網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者面臨哪些安全問題

首先是消費(fèi)者隱私安全問題。在電商購物平臺上，消費(fèi)者需要通過注冊信息的輸入，才能夠完成網(wǎng)絡(luò)交易行為。部分缺乏管制的電商網(wǎng)站，在了解消費(fèi)者個人隱私信息后，會在消費(fèi)者不知情的情況下使用私人信息，甚至導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的私人信息被竊取作為他用。在此期間，不排除部分網(wǎng)站為謀求更多利潤，出賣具有商業(yè)價值的消費(fèi)者信息情況，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的隱私安全。

其次是消費(fèi)者知情權(quán)安全問題。從目前形勢來看，網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者知情權(quán)問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是虛假網(wǎng)絡(luò)廣告與商品信息內(nèi)容；二是信用度虛假操作；三是經(jīng)營者信息披露較少。一方面是經(jīng)營者為了完成銷售，并沒有提供真實(shí)信息，另一方面是為了隱藏個人隱私，故意對基本信息造假。

最后是消費(fèi)者保障權(quán)問題。關(guān)于消費(fèi)者保障權(quán)的問題，主要表現(xiàn)為三個方面，即網(wǎng)絡(luò)支付安全保障、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的維權(quán)保障以及網(wǎng)絡(luò)購物的售后保障。首先就支付安全保障而言，網(wǎng)絡(luò)交易支付一般為非及時清算支付，所以消費(fèi)者需要在提供付款后，獲得商家的服務(wù)。而鑒于目前我國網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)體系的局限性，這往往會引發(fā)一些支付風(fēng)險(xiǎn)。其次從網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的維權(quán)角度來說，商家的虛假信息無法被證實(shí)，一旦消費(fèi)者遇到侵權(quán)行為，往往難以有效解決糾紛，面臨舉證的困難。與此同時，法律的缺失與法院管轄的不確定性，還會引發(fā)消費(fèi)者權(quán)利難以得到保障的深層次問題。

網(wǎng)絡(luò)交易安全問題從何而來

網(wǎng)絡(luò)交易中存在信息的不對稱性。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性和開放性特點(diǎn)，其信息不對稱的問題可表現(xiàn)在多個方面，具體包括商品交換、物流配送以及交易支付等環(huán)節(jié)。比如在電商交易模式中由于商品信息只能通過圖片和文字等信息進(jìn)行表達(dá)，因此容易造成輸出信息與實(shí)物相分離。消費(fèi)者依據(jù)商家對于實(shí)物的描述以及圖片進(jìn)行選購，電商交易在這個環(huán)節(jié)中由于信息不對稱造成的風(fēng)險(xiǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)交易。另一方面，物流信息和支付信息的不對稱也會對消費(fèi)者權(quán)益造成侵害，由于網(wǎng)絡(luò)交易主體的不確定性使電商平臺商家的失信成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)實(shí)交易，一旦交易中的一方出現(xiàn)失信行為則通常是很難達(dá)到追責(zé)的目的，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物中信息不對稱問題的加劇。

消費(fèi)者與管理者缺乏相應(yīng)的防范與監(jiān)管意識。現(xiàn)階段我國消費(fèi)者防范意識較低、維權(quán)意識匱乏，面對網(wǎng)絡(luò)交易安全威脅或相關(guān)問題，很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都放棄了訴權(quán)，沒有認(rèn)識到自我防范的價值。從宏觀角度而言，由于網(wǎng)絡(luò)交易是新興購物交易模式，所以我國現(xiàn)階段的監(jiān)管部門和管理水平還無法迎合行業(yè)的發(fā)展，不能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)購物交易所產(chǎn)生的問題進(jìn)行直接的干預(yù)。與此同時，由于網(wǎng)上經(jīng)營者和實(shí)際經(jīng)營者沒有達(dá)成信息的有效對接，例如網(wǎng)絡(luò)店鋪信息簡單，沒有到工商行政部門備案，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益一旦受到侵害，希望找到救濟(jì)時，工商部門也無法快速有效地完成維權(quán)行為。

另外，對于網(wǎng)絡(luò)交易的法律規(guī)制也不夠完善?？v觀我國現(xiàn)有《產(chǎn)品質(zhì)量法》與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的內(nèi)容，其中許多條款的適用環(huán)境與適用對象，更多是針對傳統(tǒng)消費(fèi)模式。雖然全國人大在2013年再次修訂《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并加入了與網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)的法律內(nèi)容，但是其規(guī)范的主體與具體的適用情況，還需要進(jìn)一步明確相關(guān)概念，需要通過清晰化、全面化的法律條例保障消費(fèi)者權(quán)益。

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)交易安全的防范策略

第一，要強(qiáng)化對消費(fèi)者與提供商的安全意識培養(yǎng)。對于消費(fèi)者而言，提高網(wǎng)絡(luò)交易安全的防范意識非常重要。首先要全面了解商家的信息，具體包括網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)度、是否備案與交易記錄等。與此同時，建議消費(fèi)者加入電子商務(wù)平臺的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，借助平臺的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，降低網(wǎng)絡(luò)交易安全風(fēng)險(xiǎn)；其次要全面了解商品信息與服務(wù)信息?？v觀一些網(wǎng)絡(luò)交易安全問題的發(fā)生，有很大一部分源自于消費(fèi)者的不細(xì)心，沒有全面了解商品的信息；再次要及時與商家溝通，并留下相關(guān)信息。建議消費(fèi)者隨時與商家溝通，并留下交流記錄，有助于后期的權(quán)益保障。而對于商品提供商和平臺的提供商而言，也要不斷加強(qiáng)安全意識的培養(yǎng)，通過營造良好的交易環(huán)境，加強(qiáng)支付安全的保障措施，從技術(shù)、理念和人才保障等多方面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造網(wǎng)絡(luò)交易的安全環(huán)境。

第二，完善立法保護(hù)與監(jiān)管機(jī)制。隨著我國網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模的不斷增加，為了保障消費(fèi)者權(quán)益，亟需構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一且具有可操作性的電子商務(wù)法。一方面，要加大對目前網(wǎng)絡(luò)交易安全問題的打擊力度。另一方面，需要網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者進(jìn)行備案，完善經(jīng)營者的信息，用明確交易條件、完善付款機(jī)制等方式，強(qiáng)化法律責(zé)任和處罰措施，可加大法律監(jiān)管力度，確保商家為消費(fèi)者提供隱私保障。電商平臺和相關(guān)部門有責(zé)任也有義務(wù)對于消費(fèi)者的隱私權(quán)予以保護(hù)，堅(jiān)決杜絕買賣個人信息的行為，建立消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的安全感。在法律法規(guī)不斷完善的同時，相關(guān)行政部門的監(jiān)管職責(zé)也要不斷完善，通過全面審核網(wǎng)店信息，按照級別設(shè)定電子營業(yè)執(zhí)照，可便于工商行政管理機(jī)關(guān)的職能發(fā)揮。與此同時，行政部門還要加大對網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)商家、商品信息的審核力度，為消費(fèi)者提供正確的商品信息，并構(gòu)建有消費(fèi)者參與其中的監(jiān)管體系，讓消費(fèi)者也能夠監(jiān)督商家的發(fā)展，確保監(jiān)管機(jī)制的完善性與民主化。

第三，革新技術(shù)打造動態(tài)安全體系。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技潮流中，大數(shù)據(jù)的價值所在有目共睹。結(jié)合大數(shù)據(jù)安全管理策略，可以通過以下措施防范網(wǎng)絡(luò)交易安全問題：一要建設(shè)規(guī)范性的網(wǎng)絡(luò)交易平臺。以大數(shù)據(jù)為核心打造具有規(guī)范機(jī)制、有序系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，通過大數(shù)據(jù)管理的方式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全性的規(guī)范發(fā)展；二要打造以數(shù)據(jù)為核心的安全交易流程。從消費(fèi)者信息的錄入，到商鋪信息的加入，再到平臺的驗(yàn)證。從消費(fèi)者支付到商家收費(fèi)，再到平臺中間的銜接，要通過大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)管理和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的介入，確保交易的安全；三要創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)交易安全的發(fā)展體系。在云計(jì)算的基礎(chǔ)上利用大數(shù)據(jù)的理念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易安全功能，將智能化的網(wǎng)絡(luò)體系根植于交易系統(tǒng)中，不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)交易安全范圍。客觀來說，網(wǎng)絡(luò)安全除了大數(shù)據(jù)背景下自身的安全隱患以外，用戶的使用及網(wǎng)站自身的防護(hù)也十分關(guān)鍵。所以在面對用戶權(quán)限和訪問權(quán)限的時候，網(wǎng)站應(yīng)該予以全面的控制，對用戶的身份進(jìn)行統(tǒng)一的認(rèn)證和授權(quán)，與此同時也要提醒用戶規(guī)范登陸，避免信息的泄露。透過整合的辦法，將大數(shù)據(jù)的應(yīng)用安全提升到系統(tǒng)的頂層。透過電子商務(wù)平臺的信息數(shù)據(jù)庫安全升級，減少平臺私人信息的輸出，防止數(shù)據(jù)被暴露。與此同時，還可以采取簡化標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式，完善分析算法的持續(xù)性驗(yàn)證問題等措施。在革新技術(shù)性發(fā)展趨勢下，不斷提升網(wǎng)絡(luò)交易安全相關(guān)技術(shù)，打造網(wǎng)絡(luò)交易安全的全面防范體系，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵犯，推動我國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：西南政法大學(xué)）

【參考文獻(xiàn)】

①倪斐：《我國網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益立法保護(hù)的不足與完善》，《河北法學(xué)》，2011年第4期。

責(zé)編/潘麗莉  宋睿宸（見習(xí)）    美編/王夢雅（見習(xí)）

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