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消費者網購假貨陷維權難:誰在制假?誰在售假?

【新聞調查】消費者淘寶網上購假貨陷入維權難

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近些年,隨著電子商務和網絡支付的發(fā)展,對于很多人而言,網購已經成為日常生活中的一部分。商務部最新數據顯示:2016年,我國網絡零售交易額達5.16萬億元人民幣,同比增長26.2%。就在大家享受網購便利的同時,各種網購陷阱也隨之頻現。網店售賣的那些“專柜正品”都可靠嗎?買到假貨要維權,有那么容易嗎?近期,《新聞調查》記者跟拍了西安一位消費者的經歷,看看網購維權難在哪兒?

“雙十一”買到了假的剃須刀?

在陜西西安經營手機店的姜先生,在去年“雙十一”網購狂歡的熱潮下,上淘寶網買了一把促銷的飛利浦剃須刀,本以為自己借著電商節(jié)撿了個便宜,不曾想此后的半年多時間,他為此費盡周折。

在使用一個多月后,姜先生新買的剃須刀壞了,當他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現是假貨,這讓他很生氣。

網購前,商家再三向他確保這款飛利浦剃須刀是“專柜正品”,商家這些信誓旦旦的保證全部保留在淘寶旺旺的聊天記錄,但是他沒想到,在證據面前商家不僅不認賬,還反咬一口,認為姜先生拿了假貨來騙錢。

姜先生和商家各執(zhí)一詞,記者專程在淘寶上找到了這家“電動剃須刀正品專柜”的網店,并將店內正在出售的兩款剃須刀全部買入。商品到貨后,記者帶著未開封的快遞,找到了北京飛利浦維修服務中心,試圖對這家店內所購的兩款飛利浦剃須刀進行真假鑒別。

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飛利浦北京工作人員進行現場鑒定

很快,飛利浦的維修人員就確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前,網店老板依然反復強調,他發(fā)出的就是正品,從未賣過假貨。也正是商家的這種態(tài)度激怒了姜先生,為了自證清白,他走上了一條曲折而漫長的維權之路。

舉報假貨得有“假貨證明”,你有嗎?

因和商家多次溝通無果,姜先生便向淘寶進行了舉報,希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。由于超過了7天無理由退換貨的時限,淘寶客服人員通過電話告訴姜先生,需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進行維權:

一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄;

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證;

三、質檢部門出具的質檢報告;

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個并列條件時,姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨并不難,即便賣家不承認售賣假貨,還有另外三條路徑可以選擇。

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[責任編輯:王卓怡]
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