官方維修店:不對消費者個人出具鑒定報告
他首先來到了西安飛利浦官方維修中心,希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證,幫助他向淘寶網維權,但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請求,公司表示:他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告,主要是因為沒有第三方封存證據,品牌方難以對后續(xù)進行監(jiān)管,一旦消費者個人對鑒定商品進行調包,將會給后續(xù)維權帶來更多不必要的麻煩,所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。
飛利浦公司的這一說法讓姜先生無法理解,他認為飛利浦有義務幫助消費者打擊市面上的假貨。對于姜先生的指責,西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈,他們認為姜先生作為消費者不應該一味的圖便宜,在網上購買低于官網價格三倍以下的冒牌產品,這樣的價格差異明顯就是假貨,他們認為姜先生是知假買假。
對此姜先生認為很冤枉,多年來從事手機銷售行業(yè)的他,常遇到手機低于成本價清理庫存的情況,他認為在今天電子產品更新迭代非常迅速,飛利浦剃須刀新款層出不窮,老款低價促銷不是沒有可能,而且電商時代不同地域和不同渠道的貨源會帶來價格上的千差萬別,如果單用價格作為辨別真假的標準,就有可能誘導假貨賣高價。
在再三協(xié)調下,西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網購這款剃須刀的假發(fā)票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣,并且蓋上飛利浦官方的圖章,但這樣的證明并不符合淘寶規(guī)定的書面證明要求。
質監(jiān)部門:只負責線下生產領域的問題
在品牌方碰壁后,按照淘寶為他提供的下一方案,找到了自己所在的西安市質量技術監(jiān)督局長安分局,希望質監(jiān)局能給他網購到的這把假剃須刀出具一份質檢報告,但質監(jiān)局告訴姜先生,他們只負責處理線下生產領域的問題,比如打擊轄區(qū)內的制假工廠或者黑窩點,而市場流通領域的相關事情應該歸工商局管。
在姜先生進一步提及,希望能夠將自己網購的這款假剃須刀送檢時,質監(jiān)局副局長告訴他,消費者自掏腰包是可以送檢的,但產品檢驗是有嚴格的規(guī)定,要求未拆包裝,并有相關的證據,而姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物,顯然不符合送檢標準。因此質監(jiān)部門也無法給出淘寶網需要的維權憑證。
工商部門:要找網店或網站所在地區(qū)的工商部門維權 電話舉報立案后無進展
目前,按照淘寶給出的幾種維權路徑,姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門,當他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時,工作人員告訴他,工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則,由于姜先生所購商品的網店并非自己轄區(qū)的,因此姜先生只能去找淘寶網所在的余杭區(qū)工商分局進行維權。
通過余杭工商局的12315電話,姜先生對這款商品進行了投訴,電話打出去一周之后,他收到了余杭工商部門已經立案的回復,但時至今日,立案之后并沒有新的進展。
姜先生認為,兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望,對此西安的工商部門也感到委屈。他們告訴記者,在傳統(tǒng)的線下實體經濟關系中,買賣、倉儲多集中在一起,屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法,但這些年電子商務的猛然興起,打破了原有商品的整個物流和倉儲體系,買賣關系也不局限于持有工商營業(yè)執(zhí)照的商戶對消費者這一種形式,大量的個人商家涌現(xiàn)在網上,倉儲和賣方的分離,工廠直達消費者,這給大家生活帶來便捷的同時,很多新的問題也隨之誕生。
目前各地工商部門在面對網絡商家時都面臨著難以查找的難題,網絡商家無需工商登記,更沒有法規(guī)的強制性,工商部門往往難以處罰。
淘寶提供的四種維權路徑,無一成功,到底應該如何維權?姜先生陷入困局。
記者帶著自己在淘寶網上購買的那兩款假飛利浦剃須刀,專程來到了淘寶位于杭州的總部,找到了負責售后的淘寶客服,尋找解決問題的方法,但淘寶工作人員也告訴記者,他們也很為難,因為他們只是第三方平臺,并沒有鑒定假貨的制止,只能要求消費者提供假貨憑證。
因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認證為假貨的完整視頻,在記者采訪當天,淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網店關閉了。當記者進一步提出希望可以查看這家商鋪的相關信息時,遭到了淘寶的婉拒,淘寶表示他們有責任保護商家和消費者雙方的隱私。