【摘要】人口老齡化的社會(huì)現(xiàn)實(shí),對我國社會(huì)養(yǎng)老問題提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在信息化時(shí)代,面對社會(huì)養(yǎng)老模式發(fā)展滯后的現(xiàn)狀,應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)自身功能開發(fā)、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個(gè)要素進(jìn)行綜合化考量,構(gòu)建我國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式。
【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 社區(qū)養(yǎng)老 O2O 【中圖分類號】C913 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
O2O是Online To Offline的簡稱,即線上到線下,是指將互聯(lián)網(wǎng)與線下的商務(wù)資源進(jìn)行有效結(jié)合,從而把互聯(lián)網(wǎng)打造成一個(gè)參與線下交易的互動(dòng)式平臺(tái)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建,是對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的創(chuàng)新,這標(biāo)志著我國養(yǎng)老服務(wù)開始走向智能化和先進(jìn)化。當(dāng)前,我國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”尚處于起步階段,社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式還不夠健全,尤其是其系統(tǒng)功能開發(fā)不足、參與管理主體功能發(fā)揮不全面、部分養(yǎng)老服務(wù)對象又對其欠缺心理認(rèn)同,這些都在很大程度上阻礙了“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”新模式的推廣,不利于我國社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此,必須要正視當(dāng)前我國“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合其現(xiàn)存問題,對之進(jìn)行客觀的分析和思考,以此來有效促進(jìn)這一新型養(yǎng)老模式的成熟。
“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式是對當(dāng)前養(yǎng)老模式的突破
當(dāng)前,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出,O2O模式變得愈發(fā)熱門,其服務(wù)觸角幾乎延伸到社會(huì)生活服務(wù)的所有領(lǐng)域,比如在現(xiàn)代不斷蓬勃發(fā)展的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中,就運(yùn)用了這種線上線下相結(jié)合的技術(shù)模型,開發(fā)出了基于O2O概念的社區(qū)養(yǎng)老模式。
這種模式通過互聯(lián)網(wǎng)“+”社區(qū)養(yǎng)老,即兩者的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新成果的引入,讓目前的社區(qū)養(yǎng)老模式朝著現(xiàn)代化過渡:以社區(qū)為平臺(tái),整合社區(qū)的一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,為老人建立起完善化、智能化的,集健康管理和“玩、學(xué)、智、養(yǎng)、護(hù)、調(diào)”管理為一體的社區(qū)養(yǎng)老新模式。目前,很多小區(qū)都構(gòu)建起了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),力圖通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打造出優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)體系,從而更好地服務(wù)于老人,不斷推動(dòng)社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)朝著健康的方向發(fā)展??傊?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”的O2O新模式,是對當(dāng)前養(yǎng)老模式的突破:一方面,借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)信息互通,帶動(dòng)服務(wù)效率提升;另一方面,實(shí)現(xiàn)資源的系統(tǒng)整合及優(yōu)化配置。
社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式功能開發(fā)不足,老年人認(rèn)同度較低
我國互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)普及率的不斷提升,以及政府養(yǎng)老投入的持續(xù)增加,為社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的發(fā)展提供了很好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和大環(huán)境,但是當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式依然面臨諸多現(xiàn)實(shí)困境,主要體現(xiàn)為社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開發(fā)不足、參與主體功能發(fā)揮不足、老齡受眾自身問題等三個(gè)方面。
首先,社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開發(fā)不足。在整個(gè)社區(qū)養(yǎng)老新模式構(gòu)建過程中,養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)定位不夠清晰,對于各大功能模塊的認(rèn)識不足,主要體現(xiàn)為對整個(gè)系統(tǒng)功能定位、服務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)行方式等方面缺乏整體規(guī)劃和細(xì)分,這就難以支撐后續(xù)社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的運(yùn)作。
其次,“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”參與主體功能發(fā)揮不足。社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的構(gòu)建需要政府、企業(yè)及社會(huì)三大參與主體的密切配合,但是從當(dāng)前的形勢來看,這三大主體并沒有較好地履行責(zé)任,同時(shí)它們之間缺乏良性的互動(dòng)機(jī)制,不利于更好地實(shí)現(xiàn)資源整合與優(yōu)勢互補(bǔ),從而影響O2O新模式的構(gòu)建和成熟。
最后,老年人心理認(rèn)同度較低、網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)不高。老年人群體由于年齡偏大,對新出現(xiàn)的智能科技工具大多會(huì)產(chǎn)生隔閡感、陌生感,甚至?xí)霈F(xiàn)科技焦慮癥,影響老人在心理上對社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的認(rèn)同。此外老齡受眾互聯(lián)網(wǎng)信息知識普遍貧乏,當(dāng)面對較多海量、碎片化的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí),由于自身儲(chǔ)備的知識有限和信息素養(yǎng)較低,難以進(jìn)行有效篩選,于是會(huì)產(chǎn)生信息焦慮和恐慌等心理問題。總而言之,要想從根本上推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建,就必須從以上三個(gè)方面進(jìn)行突破,為我國社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
加速我國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的成熟
社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的構(gòu)建是一個(gè)系統(tǒng)化的過程,應(yīng)該結(jié)合系統(tǒng)自身功能開發(fā)、參與主體管理及老齡受眾接受度這三個(gè)要素進(jìn)行綜合化考量,從而確保服務(wù)功能更好地被使用者接受,以加速我國“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的成熟。
第一,加速社區(qū)養(yǎng)老O2O體系功能開發(fā)。積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,運(yùn)用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來加速社區(qū)養(yǎng)老O2O體系的構(gòu)建,不斷完善基礎(chǔ)系統(tǒng)功能、延伸服務(wù)功能、打造運(yùn)行機(jī)制。首先,注重基礎(chǔ)系統(tǒng)功能的完善。立足于老人的需求,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段對老年人個(gè)人信息、服務(wù)需求信息、個(gè)人檔案信息、養(yǎng)老服務(wù)資源信息等進(jìn)行收集和更新,并與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)打通,構(gòu)建完整化的數(shù)據(jù)庫和養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。其次,打造集社區(qū)服務(wù)管理、醫(yī)療服務(wù)、日常服務(wù)等于一體的服務(wù)體系。積極整合社區(qū)現(xiàn)有資源,并對社區(qū)信息進(jìn)行歸納和分析;做好社區(qū)養(yǎng)老與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對接,借助于互聯(lián)網(wǎng)來對老人各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一化管理和協(xié)調(diào);密切監(jiān)控老人的日常生活和家政需要,為之提供便捷化的服務(wù)通道。最后,打造完備的社區(qū)養(yǎng)老O2O運(yùn)行機(jī)制。注重對社區(qū)養(yǎng)老O2O模式進(jìn)行科學(xué)化管理,將上述各項(xiàng)工作細(xì)化,建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜己擞?jì)劃督促其實(shí)施。此外,還應(yīng)該加強(qiáng)宣傳、推廣,不斷進(jìn)行技術(shù)更新,例如通過投入廣告、開發(fā)APP客戶端、WAP端等多種方式來促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式的成熟化。
第二,構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老立體化管理格局。社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的構(gòu)建,需要多方參與主體積極參與、密切配合,真正打造“政府主導(dǎo)、企業(yè)支持、社會(huì)參與”的立體化管理格局。首先,強(qiáng)化政府的主導(dǎo)作用。國家應(yīng)該高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”O2O新模式的構(gòu)建,積極出臺(tái)相關(guān)政策、增加資金投入、統(tǒng)籌安排人員等,保證這一模式得以順利實(shí)施下去。其次,發(fā)揮企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢為社區(qū)養(yǎng)老模式提供支持,重點(diǎn)圍繞硬件建設(shè)和軟件開發(fā)兩個(gè)模塊來進(jìn)行。在硬件建設(shè)上,相關(guān)企業(yè)應(yīng)該積極研發(fā)社區(qū)養(yǎng)老智能設(shè)備,為老人提供智能化的服務(wù),比如老人智能手機(jī)、隨身呼叫鈴、智能手環(huán)等;在軟件開發(fā)上,應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)實(shí)需求來開發(fā)多種應(yīng)用,做好系統(tǒng)管理工作,方便終端下載使用。最后,實(shí)現(xiàn)社會(huì)的參與。“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”是一項(xiàng)社會(huì)公益項(xiàng)目,需要社會(huì)各界力量的支持和參與。應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)來征集更多的參與者,使之投入其中參與養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐,這將節(jié)約很多人力成本;還可以與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對接,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),通過資源優(yōu)化配置來為社區(qū)養(yǎng)老提供力量。
第三,提升老齡受眾的心理認(rèn)同度和網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)。社區(qū)養(yǎng)老O2O新模式是一種智能養(yǎng)老模式,在養(yǎng)老服務(wù)中將帶來諸多新科技產(chǎn)品元素,針對當(dāng)前老齡受眾對社區(qū)養(yǎng)老O2O模式心理認(rèn)同度較低、自身知識體系欠缺及媒介素質(zhì)不高等問題,需要提升老齡受眾對這一工作模式的心理認(rèn)同度,不斷提升自身的媒介素質(zhì),以此來更好地享受快捷服務(wù)。要積極對老年人進(jìn)行宣傳教育和實(shí)踐培訓(xùn),幫助其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和操作,讓他們認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)對于生活的益處,并實(shí)現(xiàn)心理認(rèn)同。只有如此,他們才能夠主動(dòng)使用這些應(yīng)用,讓“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)養(yǎng)老”這一模式真正得以運(yùn)行。還要多鼓勵(lì)老年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流。為老年人建立個(gè)性化的老齡互助、社交平臺(tái),比如可以為他們提供感興趣的視頻節(jié)目、幫助他們利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程聊天等,這樣可以帶動(dòng)他們積極學(xué)習(xí)基本網(wǎng)絡(luò)操作,掌握住最基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識,從而來提升個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng),促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老O2O模式的有效推廣。
(作者為西南大學(xué)副教授)
【參考文獻(xiàn)】
①李金娟:《“互聯(lián)網(wǎng)+”視域中透視社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)走向》,《北方經(jīng)濟(jì)》,2016年第11期。
責(zé)編/賈娜 美編/于珊
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