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公共部門運(yùn)轉(zhuǎn)何以更富成效

【摘要】在績(jī)效管理全球化發(fā)展和我國(guó)財(cái)政壓力的雙重作用下,向公共部門管理引入企業(yè)績(jī)效管理模式,加強(qiáng)部門內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、重視顧客需求、提高公共服務(wù)質(zhì)量等創(chuàng)新點(diǎn)和新模式,有利于提高公共部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,有利于完善部門職員的考核體系。

【關(guān)鍵詞】公共部門 績(jī)效管理 障礙 【中圖分類號(hào)】D035 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

公共部門主要可以分為三類:擁有公共權(quán)力的國(guó)家政權(quán)組織系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)關(guān);提供科教文衛(wèi)等公用服務(wù)的公共機(jī)構(gòu);產(chǎn)權(quán)國(guó)有、政府監(jiān)督的國(guó)有企業(yè)和公司,其中最典型的代表就是政府。公共部門的職能是提供公共產(chǎn)品、進(jìn)行公共管理和保障公共利益,公共部門則是以此為目的建立起來(lái)的一系列組織和機(jī)構(gòu)。公共部門的根本目的是謀求公共利益,不以追求經(jīng)濟(jì)利益為中心,因此公共部門的運(yùn)行需要財(cái)政的支持。

在追求效率的時(shí)代背景下,績(jī)效管理已經(jīng)成為組織運(yùn)行過(guò)程中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。各級(jí)管理者和員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),共同參與到一個(gè)持續(xù)循環(huán)的績(jī)效考評(píng)和結(jié)果分析的過(guò)程中,以提高員工、部門和整個(gè)組織的績(jī)效。在經(jīng)濟(jì)生活中,績(jī)效管理為企業(yè)創(chuàng)造了更大的價(jià)值,因而將績(jī)效管理引入公用部門的運(yùn)行與管理中是具有一定的合理性的。目前,學(xué)界對(duì)公共部門績(jī)效管理的定義尚未達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)。但可以確定的是,在績(jī)效管理全球化發(fā)展和我國(guó)財(cái)政壓力的雙重作用下,向公共部門管理引入企業(yè)績(jī)效管理模式,加強(qiáng)部門內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)、重視顧客需求、提高公共服務(wù)質(zhì)量等創(chuàng)新點(diǎn)和新模式,有利于提高公共部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,有利于完善部門職員的考核體系。

我國(guó)公共部門績(jī)效量化困難,評(píng)估主體單一、指標(biāo)模糊

部門性質(zhì)所限,績(jī)效量化困難。公共部門和私人部門有所不同,其主要目的不是營(yíng)利,而是提供公共服務(wù)。在此過(guò)程中,公共部門可能會(huì)產(chǎn)生一定的資金費(fèi)用,但更多的投入是無(wú)法用貨幣價(jià)格進(jìn)行估值的。同時(shí),公共部門的產(chǎn)出具有非商品性,產(chǎn)品或服務(wù)投入社會(huì)后,產(chǎn)生的影響或收獲的效益無(wú)法用貨幣價(jià)格來(lái)反映。由于績(jī)效管理引自于企業(yè)管理模式,績(jī)效管理的根本在于將所有績(jī)效進(jìn)行量化分析,以此為依據(jù)進(jìn)行下一步的績(jī)效管理。公共部門績(jī)效沒(méi)有明確的指標(biāo),也不存在競(jìng)爭(zhēng)單位,績(jī)效量化非常困難。

過(guò)于注重考核,評(píng)估主體單一。績(jī)效管理和績(jī)效考核存在著明顯的區(qū)別,但在績(jī)效管理的實(shí)踐過(guò)程中,無(wú)論是部門領(lǐng)導(dǎo)、員工還是管理人員,都將績(jī)效管理視為績(jī)效考核???jī)效考核雖然能夠評(píng)價(jià)員工的工作效率,但績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)的缺失無(wú)法實(shí)現(xiàn)公共部門的最終目標(biāo),公共部門的運(yùn)行管理也無(wú)法得到改進(jìn)。此外,公共部門績(jī)效管理過(guò)程中評(píng)估主體單一,一些政府將績(jī)效評(píng)估視為“家事”,整個(gè)過(guò)程中沒(méi)有公民的參與。評(píng)估過(guò)程基本上是上級(jí)部門對(duì)下級(jí)部門的考察,部門未對(duì)自身進(jìn)行合理的自我評(píng)估。

評(píng)估指標(biāo)模糊,存在暗箱操作。績(jī)效管理的基礎(chǔ)和前提是考核指標(biāo)的存在,但公共部門的性質(zhì)和我國(guó)地區(qū)差異導(dǎo)致公用部門績(jī)效指標(biāo)不夠明確。正因?yàn)楣膊块T績(jī)效管理評(píng)價(jià)指標(biāo)模糊,導(dǎo)致績(jī)效管理過(guò)程中存在一些暗箱操作現(xiàn)象。評(píng)估者的主觀態(tài)度會(huì)影響績(jī)效評(píng)估的公正性,如果無(wú)法保證評(píng)估者的職業(yè)素養(yǎng),剔除績(jī)效評(píng)價(jià)中的個(gè)人情感因素,績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果將毫無(wú)作用。

管理機(jī)制缺失,缺乏法律保障???jī)效管理是一個(gè)持續(xù)循環(huán)系統(tǒng),包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核以及績(jī)效反饋四個(gè)環(huán)節(jié)。在實(shí)際操作過(guò)程中,評(píng)估者只重視績(jī)效考核這一個(gè)部分。并且,要完成績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié),公用部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)、人事、后勤和財(cái)務(wù)處需要全力配合,但實(shí)際上內(nèi)部部門并未實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的有效配合。同時(shí),公用部門為明確指定績(jī)效管理所屬部門,僅將績(jī)效考核的執(zhí)行權(quán)交給人事部。以上問(wèn)題出現(xiàn)的根源在于我國(guó)還沒(méi)有明確的法律對(duì)公共部門績(jī)效管理做出具體規(guī)定,導(dǎo)致公用部門績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)不能順利執(zhí)行。

我國(guó)公共部門績(jī)效管理存在法律機(jī)制缺失等問(wèn)題

法律機(jī)制缺失。公共部門績(jī)效管理機(jī)制本身引自于企業(yè)管理模式,我國(guó)法律法規(guī)中沒(méi)有明確規(guī)定公共部門績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)按照什么程序進(jìn)行,屬于哪個(gè)部門管轄,如何制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及相應(yīng)的監(jiān)督和懲罰機(jī)制。缺乏法律的監(jiān)管,公共部門績(jī)效管理在以上任何一方都可能出現(xiàn)問(wèn)題。

公共部門職能性質(zhì)的局限。公共部門的職能是提供公共產(chǎn)品、進(jìn)行公共管理和保障公共利益,其職能表明公共部門無(wú)法獲得經(jīng)濟(jì)效益。不同于企業(yè)部門,公共部門的投入和產(chǎn)出都無(wú)法用具體的貨幣價(jià)值來(lái)表現(xiàn),其績(jī)效管理的實(shí)現(xiàn)有一定難度。因此,在績(jī)效管理過(guò)程中,績(jī)效考核無(wú)法通過(guò)明確的指標(biāo)數(shù)據(jù)獲得對(duì)比結(jié)果,自然對(duì)績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)造成困擾。

對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不到位。在公共部門績(jī)效管理機(jī)制推行過(guò)程中,表現(xiàn)最為明顯的問(wèn)題就是公共部門各級(jí)員工對(duì)績(jī)效管理存在個(gè)別錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。從領(lǐng)導(dǎo)層到具體員工,都將績(jī)效管理視為績(jī)效考核,當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)后,公共部門對(duì)績(jī)效管理的關(guān)注止步于此,后續(xù)環(huán)節(jié)無(wú)法進(jìn)行。同時(shí),績(jī)效評(píng)估主體單一、行政權(quán)力過(guò)度集中等現(xiàn)象的出現(xiàn)都證明公共部門對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不夠到位。

如何制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)以及相應(yīng)的監(jiān)督和懲罰機(jī)制

優(yōu)化制度環(huán)境,完善法律體系。為提高公共部門績(jī)效,我國(guó)需要在上層建筑上對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行制度優(yōu)化并提供法律保障。我國(guó)應(yīng)當(dāng)完善績(jī)效管理的相關(guān)制度,現(xiàn)今已有社會(huì)服務(wù)承諾制、效能監(jiān)察制和行風(fēng)評(píng)議制,但如果這些制度沒(méi)有法律的保障,也無(wú)法取得令人滿意的效果。我國(guó)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)針對(duì)公共部門績(jī)效管理現(xiàn)狀制定出相關(guān)法律條文,對(duì)公務(wù)員的績(jī)效評(píng)價(jià)做出明確的法律規(guī)定,并制定相應(yīng)的懲罰機(jī)制。

引入4E指標(biāo),完善績(jī)效評(píng)估。所謂4E指標(biāo)就是將經(jīng)濟(jì)(economic)、效率(efficiency)、效益(effectiveness)和公平(equity)作為績(jī)效管理過(guò)程中的衡量指標(biāo)。由于我國(guó)地域遼闊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展和資源分布不平衡,地區(qū)之間績(jī)效管理存在相當(dāng)大的差異性。4E指標(biāo)體系的構(gòu)建需要選取具有代表性的公共部門,并保持各個(gè)指標(biāo)的獨(dú)立性,盡可能將指標(biāo)量化。同時(shí),為提高績(jī)效評(píng)估質(zhì)量,我國(guó)應(yīng)當(dāng)升級(jí)績(jī)效評(píng)估技術(shù)。在績(jī)效評(píng)估中融入計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立起公共部門績(jī)效評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)庫(kù)。將公共部門的4E指標(biāo)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行分析,與其他數(shù)據(jù)資料進(jìn)行比對(duì),輸出較為科學(xué)的評(píng)估結(jié)果。

增加評(píng)估主體,發(fā)揮多方作用。評(píng)估主體單一不利于對(duì)公共部門做出公正、真實(shí)的評(píng)估,為保證績(jī)效評(píng)估的真實(shí)性和科學(xué)性,我國(guó)應(yīng)當(dāng)增加績(jī)效評(píng)估的主體。公共部門提供服務(wù)涉及到多重對(duì)象,直接對(duì)象是員工和公眾,上級(jí)部門、學(xué)者以及媒體都會(huì)與公共部門產(chǎn)生聯(lián)系。公眾、員工自身和媒體參與到績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中來(lái)有利于多角度實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià),綜合各方意見(jiàn)對(duì)公共部門作出較為貼合實(shí)際的評(píng)價(jià)。除了在績(jī)效評(píng)價(jià)這方面提供真實(shí)信息,各方還可以針對(duì)公共部門實(shí)際操作的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議,有利于提高公共部門的服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制,保證評(píng)估質(zhì)量。在4E指標(biāo)建立起來(lái)之后,公共部門有了明確的績(jī)效評(píng)價(jià)方式,但績(jī)效管理過(guò)程中個(gè)人主觀因素還是會(huì)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)造成不利影響。我國(guó)應(yīng)強(qiáng)化績(jī)效管理監(jiān)督機(jī)制,從而保證績(jī)效評(píng)估質(zhì)量。目前,公共部門在預(yù)算過(guò)程中將成本最大化導(dǎo)致其工作效率降低,對(duì)公共部門采取全面的監(jiān)督措施非常關(guān)鍵。一方面,政府機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立起一套符合公共部門實(shí)際情況的監(jiān)督機(jī)制,保障員工的待遇福利,對(duì)腐敗員工進(jìn)行懲處,從根本上提高公共部門工作效率。另一方面,讓公眾和媒體參與到績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中來(lái),對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

(作者單位分別為重慶理工大學(xué)管理學(xué)院;重慶理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)金融學(xué)院)

【參考文獻(xiàn)】

①陳興發(fā)、黃金虎:《政府治理績(jī)效公正性評(píng)估維度及其競(jìng)合》,《人民論壇》,2015年第21期。

②李易洋:《我國(guó)公共部門績(jī)效評(píng)估的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究》,《企業(yè)導(dǎo)報(bào)》,2013年第3期。

責(zé)編/張蕾 美編/楊玲玲

[責(zé)任編輯:張蕾]
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