【摘要】在新媒體成為當(dāng)前社會主流的信息媒介、民眾意識受到多元意識形態(tài)沖擊的背景之下，對民眾情緒進行良性引導(dǎo)刻不容緩。通過科學(xué)利用新媒體，進行公共信息的規(guī)范化、多樣化傳播，正確引導(dǎo)民眾的情緒，不僅有利于社會風(fēng)氣積極向好發(fā)展，也能提高媒體的社會聲譽、影響力，從而取得雙贏效果。

【關(guān)鍵詞】公共信息  新媒體傳播  媒介素養(yǎng)  內(nèi)容設(shè)置    【中圖分類號】G206    【文獻標(biāo)識碼】A

近年來，以電子報刊、互聯(lián)網(wǎng)傳媒、微博、微信等為代表的新媒體，在信息傳播上具有顯著的高效率，又降低了信息獲取難度、拓寬了民眾的認知視野，逐步成為公共信息的數(shù)據(jù)來源與傳導(dǎo)中心。毋庸置疑，新媒體作為當(dāng)前社會流行度最高、輻射范圍最廣的公共信息傳輸媒介，已經(jīng)能夠?qū)γ癖姷恼J知思維、精神意識產(chǎn)生足夠的影響。我們要充分發(fā)揮新媒體信息傳播優(yōu)勢，強化其對于民眾情緒的積極影響、正確誘導(dǎo)，從而實現(xiàn)社會風(fēng)氣積極向好與新媒體產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的協(xié)同共進。

當(dāng)前公共信息利用新媒體傳播的過程中存在的問題

公共信息過?，F(xiàn)象日益突出。就媒體行業(yè)的發(fā)展規(guī)律、社會消費需求的階段性態(tài)勢而言，信息過剩是媒體行業(yè)內(nèi)部無序競爭態(tài)勢加劇、受眾需求不斷多樣化等多重作用下的必然產(chǎn)物。而其反映到新媒體上，則是公共信息的過載導(dǎo)入與輸出。尤其是在門戶網(wǎng)站、論壇以及以微博、微信為代表的微媒體中，公共信息的概念已經(jīng)不再局限于常見的經(jīng)濟、民生、健康、教育等領(lǐng)域，而是越來越成為各種碎片化數(shù)據(jù)的集合。這些數(shù)據(jù)往往缺乏基本的邏輯性，通過拼湊、拷貝、抄襲等手段被直接“拿來”，以營造一種信息繁多、選擇多樣的假象。而對于民眾來說，這種過剩的公共信息，不僅無用，而且有害。

公共信息內(nèi)容重合度較高。新媒體之所以能夠成為當(dāng)前社會公共信息的主導(dǎo)載體，很大程度上取決于其高效的傳輸效率、精準的數(shù)據(jù)展示以及獨特的解讀視角。而在“短平快”思維的影響之下，不少新媒體忙于堆砌信息、獲取閱覽流量，對于公共信息的分類、展示，普遍都傾向于集中、壓縮，希望信息能夠反復(fù)、循環(huán)利用。所以，不少新媒體都在信息篩選上存在一定不足，突出問題就是信息板塊設(shè)置重疊、缺乏區(qū)分性，難以為民眾提供及時、有用且新穎的信息內(nèi)容。

泛娛樂化、同質(zhì)化傾向愈發(fā)明顯。在商業(yè)化開發(fā)與浮躁心理產(chǎn)生融合的刺激之下，尋求立意的開放性、形式的簡單化以及內(nèi)容的輕松化，都使得新媒體更傾向于將娛樂化作為公共信息的采集、展示的重點，以快速實現(xiàn)信息價值到經(jīng)濟效益的轉(zhuǎn)化。而在這種短期牟利思維的影響之下，同質(zhì)化現(xiàn)象自然也不可避免，其對于信息真實度、客觀性的審核與管理，當(dāng)然也難以有效保障。這就使得新媒體公共信息內(nèi)容的嚴謹性、精準性、全面性均遭到較大削弱。

提高公共信息傳播者素養(yǎng)

媒體工作者應(yīng)樹立正確的傳播意識。隨著民眾公共意識的不斷提升，社會對群眾類公共信息的需求在不斷增大，但是，對于此類信息的傳播，新媒體往往缺位。如此，新媒體的公共信息供給同社會信息需求之間便存在矛盾，其反映、引導(dǎo)社會輿論的功能便無法充分發(fā)揮。因此，新媒體的傳播工作者應(yīng)當(dāng)確立嚴肅、科學(xué)的傳播意識，著力優(yōu)化傳播方案，使其能更加全面、平衡，且能互補、協(xié)同。

傳播者應(yīng)著力優(yōu)化傳播思路。當(dāng)前，公共信息在新媒體上的傳播表現(xiàn)出信息源單一，但媒體卻眾多的現(xiàn)象。針對這種情況，傳播者不妨下功夫做好新聞的評論和專題策劃，對影響較大的社會公共問題，如民生、健康、教育等進行探索，引起民眾的關(guān)注與共鳴?？紤]到當(dāng)前公共信息新媒體傳播工作者普遍形成了偏于被動、缺乏開拓意識的慣性思維，故應(yīng)當(dāng)從多個角度出發(fā)，響應(yīng)廣大受眾多層次、立體化的需求，推出更全面、更實用的公共信息資訊。

傳播工作者的業(yè)務(wù)素養(yǎng)需得到全面提升。一線的新聞工作者都有深切體會，多數(shù)受眾對于新媒體傳播公共信息的現(xiàn)狀、趨勢等問題認識較淺、所知不多。而媒體工作者對公共信息需求城鄉(xiāng)受眾之間的差異實地調(diào)查較少，往往僅僅通過收視率來判斷信息的傳播效果，顯然有失全面。因此，新聞工作者必須全面提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠?qū)π侣勚谱髯鲈敿氈\劃，對受眾需求進行準確而詳實的調(diào)查，并能暢通地同受眾進行互動式交流，據(jù)此對公共信息進行細致而準確的編輯，養(yǎng)成科學(xué)而積極的職業(yè)態(tài)度、人生觀與價值觀。

受眾作為公共信息新媒體傳播者應(yīng)提高媒介素養(yǎng)。當(dāng)前民眾普遍通過電子報刊、互聯(lián)網(wǎng)傳媒、微博、微信等新型傳播方式，從受眾變成傳播者?；诖耍鼙娨獣乘?，借以豐富公共信息的傳播內(nèi)容，賦予新聞評論鮮明特色。同時，因為任何新媒體用戶都可作信息的發(fā)布者，信息發(fā)布把關(guān)人的作用大大弱化，網(wǎng)絡(luò)管理者自然會力不從心，信息質(zhì)量有可能會降低。受眾借力新媒體傳播公共信息時，要著力規(guī)范自身言論，在新媒體上建立具有公信力的微信朋友圈、論壇等，使其成為高效、開放的交流平臺。

完善公共信息新媒體傳播內(nèi)容設(shè)置

完善公共信息傳播內(nèi)容的體系設(shè)置。毋庸置疑，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信等在當(dāng)前公共信息傳播中占有主流地位。而對一些知名度更大、受眾影響力更為廣泛的垂直信息傳播載體，則應(yīng)當(dāng)進一步加大宣傳力度。在新媒體的版本、內(nèi)容設(shè)計上，媒體人需要積極開設(shè)以經(jīng)濟、民生、教育、醫(yī)療、衛(wèi)生等與民眾關(guān)系密切的信息版塊，并添加到導(dǎo)航欄突出位置，努力引導(dǎo)公眾去關(guān)注和重視。不妨先了解不同年齡、職業(yè)的民眾對于公共信息的分類偏好，依據(jù)其實際的需求，有針對性地設(shè)計、調(diào)整相關(guān)的內(nèi)容專題，建立具有特色的資訊系列。

加快移動互聯(lián)網(wǎng)平臺傳播內(nèi)容的優(yōu)化。以手機、平板等移動終端為主的信息設(shè)備，是當(dāng)前覆蓋面最廣的信息傳播媒介之一。在這些互聯(lián)網(wǎng)移動終端的內(nèi)容改進上，需要兼顧體驗性、實用性。社會動態(tài)領(lǐng)域的新聞要盡力增添，并對圖文、視頻的修飾盡力細化，努力提升信息傳播的感染力。同時，也要在資訊導(dǎo)讀欄、系統(tǒng)分類、聯(lián)絡(luò)方式上進行調(diào)整，號召民眾圍繞相應(yīng)的新聞主題展開公開討論、各抒己見，使大眾能夠積極有效地參與到其中，分享意見、凝聚共識。

改進數(shù)字化電視新聞傳播內(nèi)容的操作。應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)、系統(tǒng)地管理電視臺的類別，依據(jù)民眾對于公共信息的多樣化需求，進一步劃分電視臺在新聞類別上的各自側(cè)重區(qū)域。需要努力探索更為靈活的參與互動模式，吸引更多的觀眾群體主動加入探討問題、解決問題的交流之中，以聚合更為全面化的社會建言形式。促使觀眾群體都能參與到對于焦點問題的討論之中，并與電視節(jié)目的主持人、嘉賓進行即時性的看法交換、意見交流，繼而形成具備共識性的積極理念和合理對策。

優(yōu)化公共信息新媒體傳播的制度環(huán)境

政府應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的管理、引導(dǎo)職能，制定宏觀性的發(fā)展政策，對于新媒體傳播公共信息的宗旨、原則等加以明確，提出具體要求，努力引導(dǎo)新聞工作者樹立科學(xué)的媒體傳播觀念。要持續(xù)加大對于新媒體的政策支持力度，特別是對涉及民眾切身利益的信息傳播的硬性設(shè)施，要加大資金投入。同時，加強對群眾公共文化活動開展的經(jīng)費支持。

通過政府政策的調(diào)整、完善，逐步建立起對于各類新媒體的制度引導(dǎo)體系，形成多方協(xié)作、共同發(fā)展的良好生態(tài)?？梢酝ㄟ^定期開展線下的互動交流活動，確立近期社會關(guān)注的熱點話題，號召民眾利用各類新媒體，參與到現(xiàn)場的溝通、問答、咨詢、建言等流程之中。讓民眾發(fā)表內(nèi)心的真實想法與誠懇建議，匯總形成共識、對策，從而營造開放包容的公共信息傳播環(huán)境。

（作者為內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)副研究員）

【參考文獻】

①楊英法：《“動態(tài)互動”教學(xué)模式的設(shè)計研究》，北京：科學(xué)出版社，2017年。

②趙娟：《淺析新媒體的發(fā)展及對文化產(chǎn)業(yè)的影響》，《新聞傳播》，2015年第20期。

責(zé)編/溫祖俊    美編/于珊  李祥峰

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內(nèi)容，任何單位或個人轉(zhuǎn)載請回復(fù)本微信號獲得授權(quán)，轉(zhuǎn)載時務(wù)必標(biāo)明來源及作者，否則追究法律責(zé)任。