一場暴風(fēng)雨過后,整個(gè)行業(yè)會(huì)煥然一新,帶來一些新的機(jī)會(huì),同時(shí)也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是,零售的本質(zhì)不變,仍然是成本、效率、體驗(yàn)。
零售的本質(zhì)沒有變,那么什么在發(fā)生改變?我們認(rèn)為,是零售的基礎(chǔ)設(shè)施一直在升級換代,不斷改變“成本、效率、體驗(yàn)”的價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值獲取方式。
下一個(gè)10年到20年,零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售,而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化,推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來,實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級。
早期很多制造商、銷售流通企業(yè)都自建倉儲(chǔ)設(shè)施、配置自有車輛和司機(jī),第三方物流公司出現(xiàn)后,不僅實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和專業(yè)性,還促進(jìn)了專業(yè)分工——生產(chǎn)和銷售商可以將物流外包出去,自己更加專注于核心價(jià)值的創(chuàng)造。在電商物流方面也有同樣的趨勢: 亞馬遜推出的FBA(Fulfillment byAmazon)服務(wù)、京東的開放物流,都是把專業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶端,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢:在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升的背后,是一套越來越社會(huì)化、專業(yè)化的服務(wù)系統(tǒng)。
所以,零售的改變其實(shí)是背后零售基礎(chǔ)設(shè)施的改變。未來零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式,但背后的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)越來越社會(huì)化、專業(yè)化。零售業(yè)會(huì)演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。
零售業(yè)公認(rèn)的革命有三次:百貨商店、連鎖商店和超級市場。上世紀(jì)90年代開始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面,但還不能算作一次零售革命,這是因?yàn)殡娚虒w驗(yàn)和成本效率的升級還不徹底。在體驗(yàn)方面,純虛擬空間的展示有局限性;在成本效率方面,電商雖然可以砍掉層層分銷的環(huán)節(jié),但是履約成本并不低。
過去20年,互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數(shù)字化奠定了良好的基礎(chǔ),沉淀了大量數(shù)據(jù)。再加上近幾年來計(jì)算能力的飛躍和智能算法的突破,為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。
不同于以往的三次革命,第四次零售革命將會(huì)是顛覆性的。
如今,隨著需求個(gè)性化(Personalized)、場景多元化(Pluralistic)和價(jià)值參與化(Participative),消費(fèi)主權(quán)時(shí)代正在到來。同時(shí),智能商業(yè)又賦予我們?nèi)碌哪芰θジ脑炝闶蹣I(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施。必須要強(qiáng)調(diào)的是:我們所說的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)?;ヂ?lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費(fèi)場景,但很難實(shí)現(xiàn)協(xié)同,而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎(chǔ)上:感知、互聯(lián)、智能。
消費(fèi)和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結(jié)構(gòu)一樣,是相互聯(lián)系、相互配合的。消費(fèi)端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒有智能技術(shù)的支撐,這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費(fèi)與技術(shù)兩股力量絞合在一起,帶來第四次零售革命。
所以消費(fèi)端的變化(3個(gè)P)加上技術(shù)端的更新(3個(gè)I),交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞:無界、精準(zhǔn)。
無界,就是從“N→1”到“1→∞”。過去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的(N→1):N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁,網(wǎng)頁就成了流量的中心,未來我們會(huì)走到1→∞的時(shí)代,也就是一個(gè)人會(huì)面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景、無數(shù)多的入口,今天的流量中心會(huì)變得不重要,真正重要的是以客戶為中心。對于零售來說,未來一定是無界的—— 無處不在、無時(shí)不在。
當(dāng)購物的入口變得極為分散、多變時(shí),固守單一平臺(tái)的零售商會(huì)非常脆弱,而新型、數(shù)字化的零售基礎(chǔ)設(shè)施就變得非常重要,通過它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場景。
而精準(zhǔn), 就是從“大眾市場”到“人人市場”。過去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類和市場為單位進(jìn)行管理的,瞄準(zhǔn)的是大眾市場,提供的是批量商品,難以滿足每個(gè)人獨(dú)特的需求。未來的感知技術(shù)將會(huì)賦予我們洞察每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需要的能力,并且我們可以通過連接外部資源靈活地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求,還可以通過智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說,未來的零售一定會(huì)越來越精準(zhǔn),否則無法達(dá)成“成本、效率、體驗(yàn)”,一定會(huì)被淘汰。
過去,我們只需要服務(wù)于單一的零售場景——京東商城。如今,我們的客戶不僅僅是網(wǎng)上的消費(fèi)者、供應(yīng)商和賣家,還有線上、線下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。因此,為了服務(wù)于多元的場景和多變的需求,京東的組織需要變得更為靈活、敏捷,成為積木型的組織。
無界,代表的是寬度。精準(zhǔn),代表的是深度。在這幅未來的零售圖景里,零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深?一定是借助數(shù)字化、智能化的零售基礎(chǔ)設(shè)施。說到底,只有創(chuàng)新的技術(shù)應(yīng)用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界,實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)和成本效率的同時(shí)升級。
在第四次零售革命所定義的“無界零售”圖景里,體驗(yàn)的升級不僅僅是“便捷”,還是對消費(fèi)者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(xiàn)(所見即得),最終消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會(huì)更依賴智能技術(shù),并且跨越企業(yè)的邊界,在整個(gè)零售系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。
而零售基礎(chǔ)設(shè)施在未來的“無界零售”圖景里將扮演非常重要的角色。這是因?yàn)樗谴?lián)起消費(fèi)變化和技術(shù)更新的重要載體。未來消費(fèi)的需求和場景會(huì)變得極為多元、分散,零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當(dāng)這套體系成為公共的基礎(chǔ)服務(wù)時(shí),就能夠更有效地實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一協(xié)調(diào),最大化共享的價(jià)值。
這就是京東看到的零售業(yè)未來。