通過對使用行為的研究分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前主要的實證研究是利用已經(jīng)成熟的行為研究模型和理論研究用戶使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的行為,尚未進(jìn)行有針對性的、符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特色的行為分析。
社會影響研究?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療的社會影響研究主要關(guān)注使用該服務(wù)產(chǎn)生的影響,包括對用戶、醫(yī)生和社會醫(yī)療資源等方面產(chǎn)生的影響。
對用戶層面的影響主要研究使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對患者健康和醫(yī)療決策的影響。Doolittle and Spaulding(2005)對患者使用在線癌癥服務(wù)的影響進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)獲得正確、相關(guān)的在線醫(yī)療信息會幫助癌癥患者理解線下醫(yī)療程序,但是在線醫(yī)療信息也會產(chǎn)生信息沖突和錯誤等方面的負(fù)面影響。Yan and Tan(2014)研究了患者參與在線醫(yī)療社區(qū)產(chǎn)生的影響,發(fā)現(xiàn)用戶可以從其他患者和參與在線社區(qū)中改善自己的健康狀況,也可以幫助他們更好地進(jìn)行健康管理。Ramachandran et al.(2007)驗證了基于手機(jī)的疾病管理可以顯著地提升心臟病患者的生活質(zhì)量。對醫(yī)生層面的研究主要集中在使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)生產(chǎn)生的影響。Murray et al.(2003)發(fā)現(xiàn)患者獲取在線醫(yī)療信息并提供給線下醫(yī)生,會顯著地改善醫(yī)患關(guān)系。Guo et al.(2017)驗證了醫(yī)生向患者提供在線醫(yī)療咨詢服務(wù)會顯著提升醫(yī)生的經(jīng)濟(jì)收入和社會聲譽(yù)。Gao et al.(2015)發(fā)現(xiàn)患者對醫(yī)生的在線評價可以部分地反映醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量,但是有較低服務(wù)質(zhì)量的醫(yī)生會得到較少的在線評論。對社會層面的影響主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的興起對社會、醫(yī)療資源產(chǎn)生的宏觀層面的影響。Goh et al.(2016)研究了在線醫(yī)療社區(qū)的社會價值創(chuàng)造過程,發(fā)現(xiàn)在線社區(qū)可以讓城市的醫(yī)療知識提供者向農(nóng)村提供知識,從而在一定程度上緩解了城鄉(xiāng)之間的醫(yī)療資源不均衡。Venkatesh et al.(2016)發(fā)現(xiàn)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳遞醫(yī)療信息可以促使農(nóng)村孕婦尋求專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),從而降低新出生嬰兒死亡率。
通過對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療影響的研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)前研究主要就單一角度關(guān)注其產(chǎn)生的影響,而較少從整體層面研究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對各個參與方及社會醫(yī)療資源產(chǎn)生的影響。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療遇到的問題
行業(yè)發(fā)展中的問題。(1)國家政策不清晰。我國針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的政策處于探索時期。2015年7月,國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》,提出推廣在線醫(yī)療衛(wèi)生模式,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。直到2017年衛(wèi)計委出臺的《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)》(征求意見稿)才對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)行了定義,指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為患者和公眾提供疾病診斷、治療方案、處方等服務(wù)的行為,但是限定了服務(wù)提供商只能是有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可的機(jī)構(gòu),而且僅限于對慢性病管理進(jìn)行輕問診,對行業(yè)和服務(wù)范圍進(jìn)行了限定。當(dāng)前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供商的服務(wù)超過了此范圍,存在于政策的灰色地帶。進(jìn)一步來看,當(dāng)前并沒有法律為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)中的責(zé)任界定、隱私保護(hù)、定價機(jī)制等問題提供政策依據(jù)。(2)現(xiàn)有醫(yī)療體制制約。我國現(xiàn)有的醫(yī)療模式是以醫(yī)院為主,主要的醫(yī)療資源集中在實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)療知識的提供者(醫(yī)生、護(hù)士)也有自己隸屬的醫(yī)院,參與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)活動只是業(yè)余工作,不能與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系。另一方面,居民的醫(yī)療數(shù)據(jù)存儲在實體醫(yī)療機(jī)構(gòu),其他企業(yè)很難獲取并利用,因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須依賴實體醫(yī)療機(jī)構(gòu)對患者做出的檢查和診斷,在服務(wù)范圍和規(guī)模上受到了限制。(3)商業(yè)模式未成熟。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)模式主要是作為中間商的角色而存在,例如建立平臺幫助患者和醫(yī)生交流,從患者向醫(yī)生的付費中收取提成。該模式利潤單一、可模仿性強(qiáng),互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)如計劃長遠(yuǎn)發(fā)展,必須尋找新的服務(wù)模式,從數(shù)據(jù)分析、個性化醫(yī)療、專業(yè)化服務(wù)等方面探尋成熟的商業(yè)模式。(4)居民健康素養(yǎng)低。我國居民的健康管理方式還停留在花錢治病的思維上,對疾病預(yù)防、疾病監(jiān)測方面的重視度不夠。山東省2016年的調(diào)查顯示,僅有12%的居民具有基本的健康素養(yǎng)。部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)是針對疾病預(yù)防和監(jiān)控的,而對疾病的治療還是主要依靠實體醫(yī)療機(jī)構(gòu),因此導(dǎo)致多數(shù)居民還未能意識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要性。
研究進(jìn)展中的問題。(1)未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療特色。當(dāng)前研究主要是將已有的理論和方法應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療背景下,研究其服務(wù)設(shè)計、使用和產(chǎn)生影響的過程,未能結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的特性進(jìn)行研究,從而體現(xiàn)研究的獨特性,進(jìn)行理論和方法上的創(chuàng)新。例如,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療涉及到多方的參與、醫(yī)療與信息技術(shù)的融合、服務(wù)的在線傳遞等,未能在研究中得到體現(xiàn)。因此,當(dāng)前研究未能反映出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的特色,不能對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。(2)未能融合多數(shù)據(jù)源。當(dāng)前研究主要從單一數(shù)據(jù)源入手,研究基于單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的設(shè)計,未能結(jié)合多數(shù)據(jù)源進(jìn)行全面的服務(wù)設(shè)計研究。居民的健康數(shù)據(jù)有多方面來源,例如醫(yī)院數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、日常健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、家庭遺傳數(shù)據(jù)、服務(wù)流程數(shù)據(jù)等。從單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行研究的原因可能是由于多源數(shù)據(jù)獲取的難度大,服務(wù)提供商一方很難打破多方壁壘。但是基于單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行的服務(wù)設(shè)計無疑會降低服務(wù)的準(zhǔn)確性和針對性,從而設(shè)計的服務(wù)較難對居民產(chǎn)生吸引力。(3)未能重視醫(yī)療文本的價值。當(dāng)前研究主要關(guān)注用戶的健康體檢數(shù)據(jù)和用戶產(chǎn)生的客觀數(shù)據(jù)(例如對服務(wù)的需求、服務(wù)使用過程、對醫(yī)生的評價等),而忽略了線上和線下醫(yī)療活動中產(chǎn)生的文本信息的價值。從線下來看,電子病例系統(tǒng)的實施為常年保存患者診療、醫(yī)生決策文本和圖像數(shù)據(jù)提供了可能,實現(xiàn)了海量醫(yī)療數(shù)據(jù)的累積;從線上來看,醫(yī)患之間、醫(yī)醫(yī)之間、患患之間通過在線服務(wù)和平臺的交流互動,也產(chǎn)生了大量文本數(shù)據(jù)。此方面數(shù)據(jù)涵蓋了大量的醫(yī)療活動過程,具有較大的醫(yī)學(xué)價值,但是當(dāng)前研究較少涉及到此方面數(shù)據(jù)的分析。(4)未能有效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)。隨著信息技術(shù)的普及和發(fā)展,產(chǎn)生了大量用戶生成數(shù)據(jù),進(jìn)而促進(jìn)了大數(shù)據(jù)存儲、管理和分析技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于產(chǎn)品營銷、輿情監(jiān)控、企業(yè)管理等領(lǐng)域,但是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和研究還相對較少。其原因可能是多數(shù)據(jù)源獲取存在著壁壘,也可能是還未發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的有效結(jié)合點。未能有效地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)將會使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療不能有效地提供部分服務(wù)。