“3·15”消費者權(quán)益保護日到來之際，中國消費者協(xié)會確定今年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費美好生活”。中消協(xié)最新發(fā)布的報告表明，2017年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴超72萬件，解決55萬余件，投訴解決率76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.2億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4898件，加倍賠償金額達825萬元。

通過電子地圖投訴

國家工商行政管理總局局長張茅近日透露，為確保投訴渠道暢通無阻，升級版的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在3月15日上線運行，消費者可通過電子地圖投訴，工商總局通過大數(shù)據(jù)在線處理舉報問題。

張茅介紹，消費者可以點擊在哪兒購買的商品，不用詳細掌握哪一個企業(yè)、全稱是什么等資料，工商總局通過大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報問題。他還表示，工商總局正積極推進網(wǎng)上購物“7日無理由退貨”和實體購物、線下購物的無理由退貨等問題。

旅游投訴成新熱點

過去的一年中，消費領(lǐng)域內(nèi)侵害消費者合法權(quán)益事件屢屢出現(xiàn)。其中，旅游市場中酒店業(yè)表現(xiàn)令人堪憂。從快捷酒店、民宿到星級酒店，嚴重衛(wèi)生問題屢被曝光，受到了消費者頻頻吐槽。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示，今年要整治酒店衛(wèi)生問題，需要社會多方參與。除監(jiān)管外，消費者、媒體和行業(yè)協(xié)會都應(yīng)發(fā)揮作用，協(xié)同共治，促進行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

2017中國公民出境旅游花費達1152.9億美元，相比2016年1098億美元增長5%；出境旅游呈現(xiàn)“消費升級、品質(zhì)旅游”的特征與趨勢。

調(diào)查顯示，中國游客在安全意識不斷增強的同時，最需要“行中服務(wù)”。簽證、匯率、航班三大因素經(jīng)常困擾著旅游者，專家建議這一方面需要旅游部門花力氣給消費者維權(quán)。

像治酒駕一樣治假貨

過去一年，“像治理酒駕一樣治理假貨”的呼吁逐漸形成全社會共識，并獲得了司法執(zhí)法部門、法學(xué)界、消費者保護組織等各個方面的持續(xù)支持。今年全國兩會，這個話題也再次在代表委員中引發(fā)熱議。

身為全國人大代表的余留芬在接受媒體采訪時呼吁，“在打假方面，尤其是涉及食品安全這一塊，我覺得要對造假的這些人重打重罰，就像其他國家那樣，把他打得傾家蕩產(chǎn)。他敢假冒，他就死路一條。”

作為進城務(wù)工的全國人大代表、被盛贊“梅花香自苦寒來”的米雪梅，也在兩會上指出，打工21年來“最痛恨假貨”。來自甘肅的米雪梅，做過女保安、跟單員，現(xiàn)在是一家服飾公司的客戶服務(wù)部總監(jiān)。她說，制假所用的偽劣原材料危害人身健康，制售假貨對誠信經(jīng)營的企業(yè)也不公平。

全國政協(xié)委員、中華全國律師協(xié)會副會長朱征夫持續(xù)在兩會“打假”，呼吁加大對制售假的打擊力度，降低制售假入刑門檻，共同推進制假直接入刑。