【摘要】新媒體的出現(xiàn)以及在實踐中的廣泛運用，為政府社會治理帶來了機遇，同時也帶來了挑戰(zhàn)。因此，政府部門在社會治理過程中，應(yīng)該借助于新媒體來構(gòu)建政府信息公開機制、有效的民眾訴求表達(dá)與政府回應(yīng)機制、暢通的官民互動機制等，進(jìn)而不斷提升社會治理的實效。

【關(guān)鍵詞】新媒體  社會治理  角色定位    【中圖分類號】G20    【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

新媒體以其傳播的快速與高效，逐步改變了社會治理的環(huán)境與模式，同時也給政府社會治理方式、能力等帶來了機遇與挑戰(zhàn)。因此，在新媒體時代，必須要借助于新媒體的優(yōu)勢，創(chuàng)新社會治理機制與方式，使其能夠較好地適應(yīng)新媒體時代社會環(huán)境變化的要求，同時積極發(fā)展新媒體在社會治理創(chuàng)新中的應(yīng)有作用。

新媒體既是社會治理的主體，也是社會治理的客體，還是社會治理的工具

所謂新媒體就是借助于信息技術(shù)支撐而出現(xiàn)的媒體形態(tài)，包括數(shù)字化傳播工具以及移動性傳播媒介。與傳統(tǒng)的報刊、雜志、廣播電視等媒體相比，其有很大的不同，也有全新的特征。第一，新媒體是一種全方位的傳播方式。新媒體的信息傳播不再是局限于傳統(tǒng)終端，各種新型的客戶端與即時通訊工具，能夠全面推進(jìn)信息的擴散。第二，新媒體信息發(fā)布速度快。新媒體借助于數(shù)字化與移動工具，只要有信號的地方，就能夠傳播信息。在實踐中，官方媒體尚未公布信息，民眾就可以通過微信朋友圈、微博等工具提前了解到相關(guān)信息。第三，新媒體傳播過程中民眾參與程度深、參與范圍廣。新媒體信息傳播不再是特定機構(gòu)的事情，任何人皆可成為傳播者，均可以對自己周邊新聞進(jìn)行挖掘與報道。由此大大提升了傳播過程的開放性，民眾也不再只是被動接受信息，而是參與到信息傳播過程中。第四，新媒體信息傳播的形式多樣。只要是數(shù)字化、即時性的各類客戶端及工具，均可以成為新媒體傳播工具。這些數(shù)字化、移動化的信息工具能夠傳播海量信息，在社會事件發(fā)生后能夠以最快的速度傳遞到地球各處。此外，新媒體在信息傳播中不再局限于文字或聲音，包括圖片、視頻等也可以是信息傳播的載體，能夠深化傳播的效果。第五，新媒體信息傳播的互動性較強。在新媒體環(huán)境下，信息傳播不再是單向度的信息傳輸過程，而是信息發(fā)布者、傳播者與受眾可以即時互動，通過留言、對話、評論的方式進(jìn)行交流。受眾同樣可以根據(jù)自身的喜好來選擇接受相關(guān)信息，并保持及時追蹤或關(guān)注。

新媒體是社會治理的主體。新媒體作為信息收集、加工、傳播的載體，其本身是作為社會的一員來參與社會事務(wù)治理，成為政府處理社會事務(wù)、協(xié)調(diào)與社會大眾關(guān)系的輔助者與參與者。在實踐中，新媒體通常是政府與民眾互動的橋梁與中介，一方面幫助政府傳遞政策信息，同時還能動員社會大眾參與到社會事務(wù)管理中。新媒體具備信息傳播的快速性，能夠在最短的時間內(nèi)收集大量信息，還能夠?qū)μ摷傩畔⑦M(jìn)行過濾，這對傳遞政府政策及表達(dá)政府意志是具有顯著作用的。另一方面新媒體是信息傳播的雙向互動媒介，社會大眾可以通過新媒體提供的評論平臺，發(fā)表自己的意見，表達(dá)自己的看法，進(jìn)而提升自身參與社會事務(wù)的積極性，增強社會大眾的主人翁意識。

新媒體也是社會治理的客體。新媒體盡管在信息傳播中具備很多優(yōu)點，但同時也有一定的缺陷，因此也理應(yīng)成為社會治理的客體與對象。畢竟，新媒體在信息收集過程，因帶有強烈的個性化特征，部分人為了一己私欲可能會故意制造假新聞或是故意制造話題，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，對事實進(jìn)行歪曲，這就容易造成政府與民眾之間的信任危機。正是因為新媒體具備這樣的缺點，政府在社會治理過程中，需要將其作為治理的客體，加強對其的監(jiān)管，社會大眾也要加強對其的監(jiān)督，提升其積極功能，限制其消極作用。

新媒體還是社會治理的工具。新媒體最終還是媒體，是信息傳播載體。政府部門在社會治理過程中，要善于運用新媒體，拓展新媒體的運用深度與廣度。這有助于強化政府的執(zhí)政能力，提升政府形象。政府在日常社會治理中，通過新媒體發(fā)布信息，能夠讓社會大眾及時了解到政策動向、政府辦事進(jìn)度等，能夠推進(jìn)社會治理過程的透明化。

新媒體是一把“雙刃劍”，政府應(yīng)充分利用好各類新媒體平臺及相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新社會治理

從機遇上看，新媒體的廣泛運用能夠?qū)ι鐣卫懋a(chǎn)生積極影響。具體而言：第一，大眾化的信息發(fā)布與傳播方式提升了社會治理的透明度。新媒體及其信息發(fā)布、傳播的大眾化，能夠促進(jìn)社會治理環(huán)境逐漸公開、透明。信息技術(shù)帶來了信息傳播的便捷、開放，在法律框架內(nèi)，民眾可以充分運用移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與終端，在第一時間內(nèi)將自己的看法或是見聞傳播開來。這必然會促進(jìn)社會信息傳播渠道與方式的開放與透明。第二，新媒體能夠成為民意表達(dá)的載體與平臺。新媒體推進(jìn)了私人領(lǐng)域與政府領(lǐng)域的分離，擴大了公共領(lǐng)域的范圍。傳統(tǒng)媒體由于受到技術(shù)的影響，在公共領(lǐng)域中無法實現(xiàn)向個體開放。而新媒體突破了傳統(tǒng)媒體的技術(shù)困境，能夠為每個社會個體提供一個暢通的表達(dá)機制。第三，新媒體能夠成為民眾訴求的放大器。一方面，新媒體在技術(shù)、平臺等方面的開放，擴大了信息傳播渠道，能夠保證民眾的訴求通過新媒體傳播到社會各個領(lǐng)域。另一方面，新媒體具有一定的匿名性，每個人均可以在法律框架下自由表達(dá)，使其成為民意訴求的放大器，這有助于推進(jìn)民意訴求在政府社會治理過程中的解決。

當(dāng)然，新媒體并不是只有積極的影響，其給社會治理也帶來了一定的挑戰(zhàn)。具體而言：第一，新媒體環(huán)境下的輿論氛圍會影響政府治理決策的制定。正如前文所述，新媒體是民意訴求的放大器，能夠?qū)⒚褚鈪R集成為強大的社會輿論集合體。這種以民意為基礎(chǔ)的輿論氛圍一旦形成，就需要政府在決策過程中及時回應(yīng)并給予充分考量。一方面，政府在治理決策中必須改變過去單向度的精英決策思維，而要走向民主協(xié)商的決策模式，強化決策中的民眾參與。另一方面，政府在治理決策中需要平衡各方利益。第二，新媒體對政府治理的透明度及有效性提出了更高的要求。新媒體環(huán)境下的社會治理公開、透明并不是簡單要求政府部門必須公布其具體職能范圍，公布相關(guān)的政策文件，而是要求政府本著民主協(xié)商的態(tài)度，就社會大眾關(guān)心的問題及時向公眾解答，為民眾的參與和討論提供一個平臺，以方便民眾提出自己的建議與看法。此外，在治理有效性方面，要求政府從封閉走向開放，社會治理的機制與決策必須具有長效性，不能朝令夕改。第三，新媒體對政府社會治理行為的規(guī)范性提出了更高的要求。新媒體能夠使得社會大眾更加便捷、深入地監(jiān)督政府權(quán)力運作。在實踐中，某些政府部門職能不清，治理過程中相互扯皮或是職能缺位等問題，極容易被新媒體聚焦并放大，這對社會治理的穩(wěn)定性及政府公信力容易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。因此，政府在社會治理過程中應(yīng)明確各部門職責(zé)，公職人員也應(yīng)時刻規(guī)范自身言行。

新媒體是一把“雙刃劍”，給社會治理帶來了諸多的機遇，同時也有挑戰(zhàn)。面對新媒體信息傳播的快速性與廣泛性，政府在構(gòu)建信息公開機制過程中，必須注重及時、有效。政府社會治理信息公開機制的有效與及時，不僅僅是簡單的信息傳遞，而是通過建立信息公開機制來保障社會大眾的參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)與知情權(quán)，進(jìn)而提升社會治理的效果，為政府進(jìn)行社會治理提供條件。政府在社會治理過程中應(yīng)該構(gòu)建完善的公眾利益表達(dá)及政府回應(yīng)機制。因此，政府在社會治理過程中應(yīng)該借助于新媒體，積極構(gòu)建信息化的官民互動機制。官民互動的目的不是為了形式上的要求，而是為了解民眾的訴求、想法，聽取民眾的意見和呼聲。當(dāng)前，隨著新媒體的不斷發(fā)展，政府部門應(yīng)該充分利用好各類新媒體平臺及相關(guān)技術(shù)，通過網(wǎng)站、微信、微博等工具，為民眾提供公共服務(wù)，傾聽民眾呼聲，進(jìn)而推動社會治理實體機制的暢通運行，保障社會治理能夠取得實效。

（作者為銅仁學(xué)院人文學(xué)院副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①李冬青：《新媒體參與社會治理的角色》，《傳媒》，2016年第5期。

責(zé)編/宋睿宸    美編/于珊

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