中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見(jiàn)》，提出“城鄉(xiāng)社區(qū)治理事關(guān)黨和國(guó)家大政方針貫徹落實(shí)，事關(guān)居民群眾切身利益，事關(guān)城鄉(xiāng)基層和諧穩(wěn)定”。城鄉(xiāng)社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元，其中城市社區(qū)是城市基層治理的平臺(tái)。近年來(lái)，中央對(duì)城鄉(xiāng)社區(qū)治理提出了一系列新理念、新思想、新要求，為促進(jìn)相關(guān)治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)。治理理念在城市社區(qū)層面的運(yùn)用催生并豐富了社區(qū)治理的相關(guān)實(shí)踐。各地城市社區(qū)治理將民主、參與、責(zé)任、理性等原則導(dǎo)入實(shí)踐，逐漸呈現(xiàn)出治理主體多元化、治理方式多樣化等特點(diǎn)。

浙江省諸暨市江新社區(qū)貫徹“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，開(kāi)展了富有成效的治理實(shí)踐。浙江是基層協(xié)商民主的先發(fā)地，曾涌現(xiàn)出溫嶺“民主懇談”等典型案例。在“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的發(fā)源地浙江省諸暨市也有鄉(xiāng)村協(xié)商共治的經(jīng)驗(yàn)，例如楓源村“三上三下”民主議事機(jī)制及各級(jí)“鄉(xiāng)賢參事會(huì)”等。這些創(chuàng)新探索，把協(xié)商民主與基層社會(huì)治理有機(jī)結(jié)合起來(lái)，逐步形成多元共治的機(jī)制。

江新社區(qū)作為諸暨市創(chuàng)新發(fā)展城市版“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的典型代表，以加強(qiáng)黨建為引領(lǐng)，以創(chuàng)新社會(huì)治理為動(dòng)力，以增強(qiáng)社區(qū)自治和服務(wù)功能為重點(diǎn)，構(gòu)建基層社會(huì)服務(wù)管理平臺(tái)，推動(dòng)社區(qū)治理體制機(jī)制改革創(chuàng)新，引領(lǐng)帶動(dòng)社區(qū)治理整體水平邁上了新臺(tái)階。

江新社區(qū)屬于諸暨市較大的社區(qū)，于1996年9月成立，位于諸暨市暨陽(yáng)街道城東區(qū)，東至環(huán)城東路，南至暨東路，西至艮塔東路，北至江東路及濱江北路。社區(qū)區(qū)域面積為0.79平方公里，社區(qū)共有樓群201幢，截至2018年6月，有居民5037戶，總?cè)丝?4100人，其中在冊(cè)戶數(shù)2986戶，人數(shù)7457人。江新社區(qū)既是居民集聚區(qū)，也是繁華商業(yè)區(qū)。社區(qū)內(nèi)有16家共建單位，480余家商貿(mào)業(yè)單位，流動(dòng)人口眾多，治安情況較為復(fù)雜。

江新社區(qū)為適應(yīng)社會(huì)主要矛盾的變化，滿足居民需要，在打造共建共享共治的社會(huì)治理格局方面勇于探索，在維護(hù)和諧穩(wěn)定美麗的社會(huì)環(huán)境方面積極開(kāi)展工作，先后獲得“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”“省平安家庭創(chuàng)建活動(dòng)示范社區(qū)”“ 省級(jí)文明社區(qū)”“ 省級(jí)百佳社區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

本文以近年來(lái)諸暨市江新社區(qū)的實(shí)踐為例，重點(diǎn)描述“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為鄉(xiāng)村基層社會(huì)治理經(jīng)驗(yàn)如何在城市落地開(kāi)花，并著重探討如何創(chuàng)新城市社區(qū)治理模式和社區(qū)治理方式，是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”題中應(yīng)有之義。

城市社區(qū)多元共治模式的形成

一般而言，社區(qū)治理有三種實(shí)踐模式：一是行政主導(dǎo)型。即強(qiáng)調(diào)政府指導(dǎo)，主要手段是行政管理，因此，社區(qū)治理主體對(duì)行政力量的依賴度較高。二是自治型。政府對(duì)社區(qū)的干預(yù)較少，社區(qū)居民和社區(qū)組織在社區(qū)治理中發(fā)揮核心作用，社區(qū)決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，社區(qū)按照法律和其他制度安排規(guī)范運(yùn)行。三是共同治理型。構(gòu)建社區(qū)自治系統(tǒng)與政府行政系統(tǒng)的共生機(jī)制，政府在培養(yǎng)、指導(dǎo)社區(qū)組織過(guò)程中逐漸將管理職責(zé)讓位于社區(qū)居民與社區(qū)組織，社區(qū)治理多元主體合作，互動(dòng)治理機(jī)制有效聯(lián)動(dòng)。

江新社區(qū)凝聚政府、居委會(huì)、社區(qū)組織、駐區(qū)單位以及社區(qū)居民的共同力量，積極構(gòu)建多元化的城市社區(qū)治理主體。這種新的社區(qū)治理格局和治理體制，與傳統(tǒng)社區(qū)治理體制的最大差別就在于，強(qiáng)調(diào)社區(qū)治理的主體不是一元的，而是多元的。政府、社區(qū)以及居民各歸其位，并且各擔(dān)其責(zé)。

政府頂層設(shè)計(jì)和工作指導(dǎo)

政府指導(dǎo)絕不是政府包辦一切，而是政府要擔(dān)負(fù)起健全社區(qū)治理體制機(jī)制、完善政策法規(guī)、引導(dǎo)和支持各方力量積極參與的責(zé)任。第一，立足于社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，健全利益表達(dá)、協(xié)調(diào)、保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)群眾依法行使權(quán)利、表達(dá)訴求、解決糾紛。第二，負(fù)責(zé)為社區(qū)提供公共服務(wù)，監(jiān)督社區(qū)居委會(huì)和社區(qū)社會(huì)組織，著力完善社區(qū)治理體系的構(gòu)建。第三，支持各類社會(huì)主體自我約束、自我管理等功能，發(fā)揮市民公約、鄉(xiāng)規(guī)民約、行業(yè)規(guī)章、團(tuán)體章程等“軟法”在社區(qū)治理中的積極作用。第四，積極發(fā)揮政府自身優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，厘清“權(quán)力清單”。

依托居民委員會(huì)

居民委員會(huì)作為基層群眾性自治組織，是社區(qū)治理的重要主體。居委會(huì)一方面發(fā)揮滿足社區(qū)成員需求的作用，提供多種社區(qū)服務(wù)；另一方面作為連接政府和社區(qū)成員的橋梁與紐帶，在充分發(fā)揮自治職能的同時(shí)，積極協(xié)助政府開(kāi)展社會(huì)治安、法律服務(wù)、社區(qū)矯正、矛盾糾紛化解、特殊群體服務(wù)管理等工作。

發(fā)揮社區(qū)居民主體作用

居民是社區(qū)發(fā)展的主體力量。參考“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐，江新社區(qū)通過(guò)制度保障和推動(dòng)社區(qū)居民參與治理，增強(qiáng)社區(qū)居民主人翁意識(shí)，合民心、聚民力，讓居民管事、讓居民做主。此外，社區(qū)充分發(fā)揮精英居民的主體優(yōu)勢(shì)，挖掘社區(qū)內(nèi)黨員的活力、凝聚力與創(chuàng)造力，培育社區(qū)居民的志愿服務(wù)精神。

培育并發(fā)動(dòng)社會(huì)組織參與

社會(huì)組織是社區(qū)治理的重要力量。隨著社區(qū)居民需求的多樣化和利益主體的多元化，社會(huì)組織在社區(qū)內(nèi)扮演著治理的輔助者、服務(wù)的提供者和活動(dòng)的組織者等多重角色。例如，江新社區(qū)充分培育社會(huì)組織，為社區(qū)居民提供公共服務(wù)：由樓道長(zhǎng)、社區(qū)黨員組建的“笑笑志愿者”隊(duì)伍每晚協(xié)助公安部門開(kāi)展治安巡邏，防范風(fēng)險(xiǎn)；居民樂(lè)隊(duì)、排舞隊(duì)、晚唱隊(duì)組織居民開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，促進(jìn)社區(qū)的和諧；“江大姐議事會(huì)”組織居民對(duì)社區(qū)事務(wù)進(jìn)行討論和決策，成為凝聚民情民意的一條重要渠道。

駐區(qū)單位大力支持

駐區(qū)單位是指社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位及行政機(jī)關(guān)。盡管駐區(qū)單位與所屬社區(qū)沒(méi)有行政隸屬關(guān)系，但駐區(qū)單位的場(chǎng)地、設(shè)施、資金、人才等資源優(yōu)勢(shì)可以有效補(bǔ)充社區(qū)治理中政府資源投入的不足，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)一步開(kāi)展工作。江新社區(qū)通過(guò)與駐區(qū)單位進(jìn)行溝通交流，確定任命一名駐區(qū)單位的人員作為聯(lián)絡(luò)員，積極組織轄區(qū)內(nèi)16家駐區(qū)單位發(fā)揮各自專長(zhǎng)，共同參與社區(qū)建設(shè)，化解社區(qū)治理中的一些困難。例如，當(dāng)社區(qū)需要開(kāi)展青少年法制培訓(xùn)的時(shí)候，來(lái)自司法局的聯(lián)絡(luò)員可以指派專業(yè)人員講授法制宣傳課；若小公園內(nèi)某樹(shù)的花粉飄散嚴(yán)重影響了居民生活，社區(qū)可通過(guò)與駐區(qū)相關(guān)單位聯(lián)系，利用駐區(qū)單位園林管理處的資源對(duì)樹(shù)木進(jìn)行治理或轉(zhuǎn)移。

城市社區(qū)居民自治的實(shí)施

社區(qū)需要積極開(kāi)展自治、法治、德治“三治融合”的示范社區(qū)建設(shè)工作，建立健全以自治為基礎(chǔ)、德治為引領(lǐng)、法治為保障的治理體系。江新社區(qū)自2007年便開(kāi)始實(shí)施了社區(qū)居委會(huì)公推直選的程序，實(shí)行黨務(wù)、居務(wù)、財(cái)務(wù)“三公開(kāi)”制度，設(shè)立了居民議事協(xié)商委員會(huì)和居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)。同時(shí)，社區(qū)建有“社區(qū)片警—社區(qū)片長(zhǎng)—居民組長(zhǎng)—樓群組長(zhǎng)—鄰里守望員”五級(jí)綜治工作網(wǎng)絡(luò)，橫向到底、縱向到邊，營(yíng)造出“家庭瑣事不出樓道、鄰里糾紛不出社區(qū)”的和諧氛圍。

自治為基礎(chǔ)

把社區(qū)事務(wù)的決策權(quán)交給居民，推動(dòng)居民自治化、規(guī)范化和程序化。把居民、樓群組長(zhǎng)、黨員干部等成員積極動(dòng)員起來(lái)，參與社區(qū)公共事務(wù)的治理。依托居民代表會(huì)議、居民議事協(xié)商會(huì)、居務(wù)監(jiān)督會(huì)等組織，形成民事民議、民事民辦、民事民管的多層次基層協(xié)商格局。社區(qū)的事務(wù)從討論到?jīng)Q策，都由居民自己作主，形成“自己的事情自己辦，小區(qū)的事情小區(qū)辦，大家的事情商量辦”的議事原則。

“社區(qū)民主議事會(huì)”主要由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)人和居委會(huì)負(fù)責(zé)人各1人、居住本社區(qū)的黨員干部3至5人、居民代表3至5人組成。議事會(huì)主要的工作內(nèi)容是及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題，一時(shí)不能解決的重大問(wèn)題，需按照有關(guān)政策，向居民及時(shí)說(shuō)明情況，待條件成熟后立即辦理。把居民提出的合理建議，通過(guò)公開(kāi)欄向社區(qū)居民進(jìn)行公示，廣泛征求社區(qū)居民的意見(jiàn)和建議，形成統(tǒng)一意見(jiàn)后，將社區(qū)無(wú)法解決和落實(shí)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)機(jī)關(guān)反映，由上級(jí)有關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面幫助協(xié)商解決。

黨組織是核心

著力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

首先，注重社區(qū)黨組織建設(shè)。建立健全社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的以小區(qū)為格、樓棟為點(diǎn)的“小區(qū)支部+樓棟黨小組”的黨建工作機(jī)制和組織架構(gòu)，設(shè)立黨員先鋒崗，劃定黨員責(zé)任區(qū)。江新社區(qū)目前共有642名在職黨員，73名返鄉(xiāng)走親干部，325名支部黨員，黨員人數(shù)約占社區(qū)總?cè)丝诘?2%。在社區(qū)社會(huì)組織中成立3個(gè)“兩新”黨支部，在社區(qū)17個(gè)網(wǎng)格建立17個(gè)小區(qū)黨支部，在34個(gè)樓道建立黨小組，形成了完善的“黨委——黨支部——黨小組——黨員代表——黨員”五級(jí)工作網(wǎng)格。

其次，對(duì)黨員隊(duì)伍進(jìn)行分層教育、分類管理。通過(guò)收看電教片、支部書記上黨課、交流討論座談會(huì)等方式對(duì)老黨員加強(qiáng)管理，通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等平臺(tái)對(duì)年輕黨員進(jìn)行日常教育，貫徹黨的重大方針政策。對(duì)流動(dòng)黨員進(jìn)行每月電話、短信聯(lián)系，跟蹤管理以定期了解流動(dòng)黨員的思想和動(dòng)態(tài)。

再次，推動(dòng)黨員活動(dòng)“三定一查”：確定每月10日為黨員活動(dòng)日，集中開(kāi)展學(xué)習(xí)教育；固定黨員責(zé)任區(qū)，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)性作用，將黨員所在樓道劃分為“黨員責(zé)任區(qū)”，掌握居民信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)提供幫助服務(wù)；固定黨員聯(lián)系戶，每個(gè)黨員聯(lián)系一名居民，在思想上、生活上提供一對(duì)一幫扶。

服務(wù)是根本

江新社區(qū)工作者主動(dòng)上門服務(wù)是對(duì)城市社區(qū)治理工作方法的創(chuàng)新，即推行“你說(shuō)話我辦事”的宗旨，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，使居民辦事做到“小事不出樓，大事不出區(qū)”。以前是居民找社區(qū)解決困難，現(xiàn)在是黨員、社區(qū)工作者主動(dòng)進(jìn)小區(qū)去了解居民需要反映和解決的事情。在走訪居民的過(guò)程中，社區(qū)工作者也贏得了民心。例如，孫偉成夫婦居住在江東新村5幢，年事已高又體弱多病，身邊沒(méi)有子女照顧，因此網(wǎng)格長(zhǎng)盡量上門為他們提供方便的服務(wù)，包括送市民卡、上門收取醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等。在社區(qū)工作者的走訪過(guò)程中，得知江東新村的孫老太已滿90歲，便向她兒子徐師傅說(shuō)明老太已達(dá)到享受政府埋單的居民養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，徐師傅很快為他母親辦理了相關(guān)手續(xù)，使孫老太在第一時(shí)間享受到了政府福利。

“江大姐調(diào)解室”對(duì)綜治工作的參與和促進(jìn)

城市社區(qū)綜治機(jī)制和全科網(wǎng)格的建立

社區(qū)綜治工作中心始建于2005年，建立之初主要以社區(qū)巡邏為主，后來(lái)又增加了統(tǒng)籌社區(qū)治安、平安志愿者巡邏、社區(qū)矯正、法律服務(wù)、矛盾糾紛化解、特殊人群等服務(wù)內(nèi)容，真正成為綜治工作中心。中心主任由社區(qū)黨委書記兼任，配備一名專職副主任，并由2名社工、社區(qū)民警、律師、調(diào)解服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同組成。綜治工作中心的創(chuàng)新主要是：第一，推動(dòng)成立“笑笑志愿者”隊(duì)伍，由樓道組長(zhǎng)、社區(qū)黨員、退休干部、機(jī)關(guān)工作人員和熱心公益的社區(qū)居民組成，共有1562人，本著“我為大家巡一夜，大家為我巡一年”的共識(shí)，每夜協(xié)助公安部門開(kāi)展治安巡邏。該隊(duì)伍僅2017年就處置上報(bào)苗頭事件136起，將一批治安隱患消滅在萌芽狀態(tài)里，為平安社區(qū)筑起了一道流動(dòng)防線。第二，建立綜治工作示范園，把社區(qū)中的一個(gè)公園作為綜治平安體驗(yàn)園，建立各類安全防范的宣傳教育主題墻，引導(dǎo)社區(qū)居民在喝茶閑話之余，學(xué)習(xí)危險(xiǎn)防范知識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)處置各類安全隱患的能力。第三，創(chuàng)辦社區(qū)學(xué)院，為居民講授法治知識(shí)、危險(xiǎn)防范技能，暑期為學(xué)生講授法律知識(shí)，同時(shí)也為居民開(kāi)設(shè)了文化課和書畫、攝影、舞蹈、太極等興趣課程，教師都是由社區(qū)有專業(yè)知識(shí)的志愿者擔(dān)任。此外，社區(qū)還把另一個(gè)公園建成了文化樂(lè)園，居民樂(lè)隊(duì)、晚唱隊(duì)、排舞隊(duì)等均可在公園內(nèi)進(jìn)行自主排演和休閑，既豐富了居民的文化生活，又為社區(qū)增添了活力。

根據(jù)社區(qū)的樓層分布、地理位置、居民數(shù)量等因素，以社區(qū)組織為核心，按照“專職力量一員一格、兼職力量多員一格”的原則，江新社區(qū)劃分為17個(gè)網(wǎng)格，社區(qū)書記擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，9名社區(qū)干部和8名居民黨員擔(dān)任專職網(wǎng)格員，每人配備一部“平安通”手機(jī)，156名樓道長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格信息員。

所有網(wǎng)格員、信息員對(duì)所在網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪時(shí)，堅(jiān)持“全科網(wǎng)格、全心服務(wù)”的理念，面對(duì)面傾聽(tīng)民意，了解群眾訴求和社區(qū)情況，隨后運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，將鄰里糾紛、安全隱患、重點(diǎn)人員異常動(dòng)態(tài)、流動(dòng)人口變更等信息第一時(shí)間通過(guò)“平安通”手機(jī)上報(bào)，隨后街道四個(gè)平臺(tái)綜合指揮中心派單處理，做到信息第一時(shí)間收集、上報(bào)、處理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾‘零距離’，打通了基層治理的最后一公里，由此構(gòu)建出一張“橫向到邊、縱向到底、條線結(jié)合、及時(shí)處置”的社區(qū)“全科網(wǎng)格”。例如，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)來(lái)自外省的早餐店老板行為可疑、行蹤神秘，可能涉及參與邪教組織。網(wǎng)格員第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)信息，會(huì)同城東派出所干警將潛伏于社區(qū)的兩位參與邪教人員抓獲，并及時(shí)移交相關(guān)部門處理。

“江大姐調(diào)解室”對(duì)社區(qū)矛盾糾紛的化解

“江大姐調(diào)解室”是社區(qū)為居民自治搭建的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)吸納基層群眾參與矛盾糾紛化解工作，讓居民自己的事情自己解決。“江大姐調(diào)解室”由社區(qū)居民自發(fā)成立，以主打“親情牌”的形式自主解決社區(qū)矛盾。“江大姐調(diào)解室”的調(diào)解員在處理矛盾糾紛時(shí)，不僅從法律角度分析問(wèn)題，而且非常注重中國(guó)傳統(tǒng)文化的人情和面子。調(diào)解員特別強(qiáng)調(diào)“情、理、法”相結(jié)合的工作方式，并且結(jié)合社區(qū)情況和本土文化，將矛盾糾紛靈活解決。

“江大姐調(diào)解室”建立之前，社區(qū)里已有若干名熱心且能說(shuō)會(huì)道的婦女，得知家庭內(nèi)或鄰里間有一些矛盾糾紛后，她們經(jīng)常自告奮勇前去充當(dāng)“和事佬”。2011年4月，江新社區(qū)組織12名熱心大姐以社區(qū)名稱的首字為名創(chuàng)建了“江大姐調(diào)解室”，并為調(diào)解工作提供了專門的辦公室。成立至今，“江大姐調(diào)解室”已協(xié)助社區(qū)調(diào)委會(huì)調(diào)處各類矛盾糾紛206起，成功率高達(dá)98%以上，居民當(dāng)中一旦出現(xiàn)矛盾糾紛，首先想到的就是找“江大姐”。目前，調(diào)解室共有調(diào)解人員35人，其中包括了黨員、律師、從法院退休的老同志等各類人員。經(jīng)過(guò)十多年的調(diào)解工作，調(diào)解員積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，特別是從法院退休的老同志，把以前的案例與司法經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到民間調(diào)解中，得心應(yīng)手，把矛盾化解在基層、把問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?、把隱患消除在萌芽狀態(tài)。總之，“江大姐”已經(jīng)成為鄰里和睦的“老娘舅”。“江大姐調(diào)解室”創(chuàng)新發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定美麗的社區(qū)環(huán)境作出了重要貢獻(xiàn)。

例如，桂花園小區(qū)部分居民在房前屋后種植蔬菜，在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，大部分已被清除。13幢1樓傅師傅雖然也積極配合門口蔬菜的清除工作，但是卻不肯清除洋大蒜，理由是“這個(gè)品種比較少見(jiàn)，要留到明年做大蒜子用”，無(wú)論怎么勸說(shuō)都不肯拔除。于是社區(qū)派了“江大姐”前往，一開(kāi)始傅師傅態(tài)度強(qiáng)硬，甚至一走了之，避而不見(jiàn)。“江大姐”面對(duì)一次又一次的碰壁，依然一再堅(jiān)持上門，與他拉家常，動(dòng)之以情，曉之以理，講明利害關(guān)系，希望他顧全大局，配合工作。雖然傅師傅留的大蒜量不多，但是如果不拔掉，其他居民肯定有很大意見(jiàn)。沒(méi)有公平就不能服眾，蔬菜種植之勢(shì)必會(huì)重新蔓延。由于“江大姐”以普通居民的身份出現(xiàn)，傅師傅在心理上比較容易接近，最后忍痛割愛(ài)，同意物業(yè)予以清除。

又如，2017年5月，桂花園20幢居民甲在小區(qū)欄桿懸掛賣雞蛋的廣告，經(jīng)物業(yè)勸說(shuō)后仍不拆除廣告，最后廣告被物業(yè)強(qiáng)制取了下來(lái)。而相鄰21幢的居民乙在兩幢房屋之間的大片空地上種植了大量藍(lán)莓，物業(yè)卻視而不見(jiàn)。本來(lái)關(guān)系就不睦的甲乙兩家，針對(duì)物業(yè)不平等的處理方式而心生怨氣。甲還買來(lái)桂花樹(shù)苗，仿效乙在房前屋后種植。了解到事情緣由后，“江大姐”一次次做雙方的思想工作，經(jīng)過(guò)苦口婆心的勸說(shuō)，最終甲乙雙方都拔除了在公共綠化帶的藍(lán)莓樹(shù)和桂花樹(shù)。之后，社區(qū)出面請(qǐng)園林補(bǔ)種綠化帶，還居民一個(gè)整潔優(yōu)美的生活環(huán)境。

目前，“江大姐調(diào)解室”的運(yùn)行已經(jīng)制度化。例如，制定了《江大姐調(diào)解室工作制度》、《江大姐調(diào)解室主任、調(diào)解員職責(zé)》、《江大姐調(diào)解室首席調(diào)解員工作職責(zé)》、《江大姐調(diào)解室當(dāng)事人享有權(quán)利、義務(wù)》和《江大姐調(diào)解室工作紀(jì)律》等?！督蠼阏{(diào)解室工作制度》中明文規(guī)定：江大姐調(diào)解室是社區(qū)的自治組織。在調(diào)解中，遵循以下原則：依法原則，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)解；自愿平等原則，在雙方當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴?！督蠼阏{(diào)解室工作紀(jì)律》中規(guī)定：不得徇私舞弊；不得對(duì)糾紛當(dāng)事人壓制，打擊報(bào)復(fù)；不得侮辱、處罰當(dāng)事人；不得泄露當(dāng)事人的隱私；不得吃請(qǐng)受禮。

“江大姐調(diào)解室”是居民自治和矛盾糾紛解決的一個(gè)良好范例，該調(diào)解室把原有的以社區(qū)干部為化解矛盾主導(dǎo)力量的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槲{基層黨員、群眾參與到矛盾糾紛化解中來(lái)，實(shí)現(xiàn)居民自己解決自己事情的自治模式。

【本文作者為西北政法大學(xué)行政法學(xué)院教授，本文系中國(guó)法學(xué)會(huì)2018年度部級(jí)法學(xué)研究專項(xiàng)委托課題“‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’：基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化實(shí)證研究”的階段性成果，課題編號(hào)：CLS（2018）FQJYZX13，西北政法大學(xué)碩士研究生曹媛媛、梁玉珠，上海師范大學(xué)碩士研究生李德旺參與了資料收集和初步整理工作，特此致謝】

責(zé)編：楊 陽(yáng)(見(jiàn)習(xí)) / 蔡圣楠（見(jiàn)習(xí)）