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以社會責任引領企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

核心提示: 新時代,企業(yè)肩負更多的責任,也面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責任承擔進行有機結(jié)合,需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實,確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持,以最終實現(xiàn)企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

【摘要】新時代,企業(yè)肩負更多的責任,也面臨更多的機遇與挑戰(zhàn)。將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責任承擔進行有機結(jié)合,需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實,確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持,以最終實現(xiàn)企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

【關鍵詞】社會責任 價值創(chuàng)新 可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】F20 【文獻標識碼】A

中國特色社會主義進入新時代,是全國各族人民團結(jié)奮斗、不斷創(chuàng)造美好生活、逐步實現(xiàn)全體人民共同富裕的時代。人民對美好生活的向往是我們黨的奮斗目標,實現(xiàn)全體人民共同富裕是社會主義的本質(zhì)要求。進入新時代,企業(yè)作為經(jīng)濟建設中的重要力量,肩負著重要的社會責任。企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度和發(fā)展水平對提高國家整體競爭實力、提升我國國民生活質(zhì)量和水平具有重要影響和作用。

企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開社會責任的堅守

將企業(yè)價值創(chuàng)新發(fā)展與企業(yè)社會責任承擔進行有機結(jié)合,需要企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行進行長期規(guī)劃與落實,確保思想上和行動上長期的統(tǒng)一與堅持,以最終實現(xiàn)企業(yè)與國家、社會與其他諸多利益相關者的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第一,從戰(zhàn)略層面重新審視和定位社會責任與價值創(chuàng)新的關系,將兩者有機融合納入企業(yè)頂層設計。企業(yè)應該充分認識到社會責任承擔的重要性。社會責任的承擔,是企業(yè)與各方利益相關者維護持久有益關系的重要途徑。因此,社會責任的承擔,不應該是企業(yè)的被動所為,而更應該是企業(yè)的主動選擇。這種主動行為,不僅僅只是考慮企業(yè)經(jīng)營的合法性以及形象、聲譽問題,更應該考慮如何納入企業(yè)的戰(zhàn)略管理,從戰(zhàn)略的高度思考如何服務社會需求、開發(fā)商機、贏得有利的市場空間和條件,獲得自身獨一無二的競爭實力。因此,企業(yè)在進行頂層設計的時候,應該將承擔社會責任與進行價值創(chuàng)新有機融合起來,將社會責任和價值創(chuàng)新融入企業(yè)發(fā)展的文化、制度和結(jié)構(gòu),融入企業(yè)的靈魂與血液,確保企業(yè)與社會可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

第二,以社會責任為引導開展圍繞顧客價值的創(chuàng)新管理活動,確保創(chuàng)新活動總體目標和方向正確。創(chuàng)新活動是否有價值、創(chuàng)新的價值能否實現(xiàn)、創(chuàng)新最終能否成功,并不是顯而易見的事情,而是需要系統(tǒng)性的設計與開發(fā)管理。一方面,企業(yè)需要以滿足和維護顧客長期的利益需求作為自己的社會責任,充分了解顧客在消費前、消費中以及消費后的需求和感受,把握企業(yè)價值創(chuàng)新需要樹立的“正確的方向”與“正確的途徑”,重構(gòu)產(chǎn)品和服務的價值和功能體系,創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。另一方面,企業(yè)還應該不拘泥于思維的限制,突破現(xiàn)有產(chǎn)品、服務、市場和自身資源與習慣的局限,從宏觀環(huán)境入手,探求社會更廣泛利益相關者的利益需求點,聚焦社會需求矛盾和社會需求難題,設計開發(fā)相關社會產(chǎn)品和社會服務,積極開展社會再創(chuàng)新和再創(chuàng)業(yè),以開創(chuàng)另辟蹊徑的藍海發(fā)展空間。為此,以社會責任為引導的價值創(chuàng)新產(chǎn)品和服務的管理,不僅要深刻理解社會需求和價值產(chǎn)生過程,還要準確分析和判斷,開展實現(xiàn)創(chuàng)新價值的方向、思路和行動方案。進一步來講,需要企業(yè)積極發(fā)現(xiàn)識別創(chuàng)新機會,還需要企業(yè)能快速組織資源開展規(guī)劃設計,更需要企業(yè)能夠準確分析判斷,選擇出相對最佳方案并布置實施。

第三,構(gòu)建基于社會責任的企業(yè)價值創(chuàng)新運營管理系統(tǒng),從內(nèi)部運營方面確保企業(yè)基于社會責任的創(chuàng)新價值實現(xiàn)。在瞬息萬變的競爭環(huán)境中,企業(yè)需要不斷地調(diào)整和改變。那么,在動態(tài)的調(diào)整和改變中,如何能更高效地落實創(chuàng)新戰(zhàn)略也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。實踐證明,最成功和有效的企業(yè)都是那些持續(xù)將戰(zhàn)略和執(zhí)行過程緊密結(jié)合的企業(yè)。在創(chuàng)新情境下,以社會責任為引導落實創(chuàng)新價值,對企業(yè)執(zhí)行力往往提出更高要求,要求企業(yè)基于對社會需求和感受的理解和認識,注重戰(zhàn)略和執(zhí)行的整合管理過程,打造企業(yè)強大的運營管理體系,提高企業(yè)創(chuàng)新規(guī)劃的執(zhí)行效果和效率。企業(yè)需要通過內(nèi)部的運營系統(tǒng),構(gòu)建一種動態(tài)的過程管理能力。這種動態(tài)的過程管理能力,圍繞基于社會責任的“創(chuàng)新”的開發(fā)與“利益相關者關系”的挖掘和維護,調(diào)動內(nèi)外部資源落實行動。為了致力于基于社會責任的創(chuàng)新價值的實現(xiàn),企業(yè)需要對各方資源進行整合管理,實施動態(tài)的組織、協(xié)調(diào)、溝通和監(jiān)控,確保企業(yè)內(nèi)部員工以及外部供應商、政府、社會等一切利益相關者的協(xié)作、配合和支持,實現(xiàn)自身與環(huán)境的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

以社會責任引領價值觀創(chuàng)新,是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線、企業(yè)價值實現(xiàn)的源泉、企業(yè)履行社會責任的指導思想

以社會責任引領價值創(chuàng)新,是企業(yè)創(chuàng)新的基本底線。社會責任使得企業(yè)創(chuàng)新更有意義、價值,更易實現(xiàn)其社會責任的承擔,影響著顧客對于“價值”的感知、評價以及長期的顧客關系的建立。顧客價值具有一些基本特征,比如主觀評估特性、權(quán)衡比較特性和多層次復雜特性等。顧客價值并不是單純地完全取決于企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務本身,而是主要基于顧客針對產(chǎn)品和服務的主觀衡量。它是顧客在接受產(chǎn)品和服務的過程中持續(xù)感知并不斷進行評估的結(jié)果。在這個主觀評估過程當中,顧客還要不斷地進行橫向或者縱向的相對比較。其中,多種認知因素都會對整個過程的各種感知利得和利失的權(quán)衡有所影響,包括以往的消費經(jīng)歷、消費知識、消費需求、消費偏好、企業(yè)和品牌的外界口碑以及社會影響等。顧客價值的這些基本特征,要求企業(yè)應以社會責任為己任,探尋顧客消費需求、理解顧客消費體驗過程的身心感受和影響評價,以及再次消費和體驗的內(nèi)外在因素。在此基礎上,基于對目標顧客的長期的社會責任,就要求圍繞顧客價值創(chuàng)新的挖掘、開發(fā)和落實實現(xiàn)運營活動。

以社會責任引領價值創(chuàng)新,是企業(yè)價值實現(xiàn)的源泉。在價值創(chuàng)新運營過程中,企業(yè)對廣大利益相關者社會責任的承擔,確保企業(yè)可以獲得社會最廣泛意義上的支持,為企業(yè)贏得更好的生存空間和條件。企業(yè)價值的實現(xiàn)是多方利益相關者相互影響共同努力的結(jié)果,同時也是多方利益相關者各自感知其所收獲的價值相加總的結(jié)果。企業(yè)價值的衡量應以系統(tǒng)和整體的眼光去關注其經(jīng)營行為是否具有可持續(xù)性,是否與其利益相關方共同創(chuàng)造價值。因此,作為一個經(jīng)濟實體,通過不斷圍繞顧客價值進行創(chuàng)新,不斷更新產(chǎn)品和服務,致力于提升人們社會生產(chǎn)生活各方面的品質(zhì),從而促進社會的和諧發(fā)展是企業(yè)必須承擔的社會責任,也是其存在的根本意義。而在創(chuàng)新過程中,企業(yè)要與包括顧客、股東、員工、供應商、其他企業(yè)、政府、公眾等在內(nèi)的多方利益相關者處理好各種顯性的或隱性的契約關系,通過良好的關系管理促使各利益相關者以各種方式向企業(yè)投入資源,提供直接或間接的各種支持,為企業(yè)創(chuàng)造價值作出貢獻。只有獲得利益相關者積極的支持與合作,企業(yè)為社會所創(chuàng)造的價值才能得以實現(xiàn)。

以社會責任引領價值創(chuàng)新,是企業(yè)履行社會責任的指導思想。基于社會責任的價值創(chuàng)新,可以幫助企業(yè)挖掘和開發(fā)更具“社會意義”的創(chuàng)新,獨辟蹊徑,開創(chuàng)藍海。隨著整體社會環(huán)境的變化,以及由此提出的對企業(yè)相應社會責任要求內(nèi)容的升級和標準的提高,企業(yè)對于社會責任的認識和態(tài)度已經(jīng)悄然發(fā)生了改變。對企業(yè)來說,承擔社會責任不應該僅被看作一種負擔,而應是一種價值創(chuàng)新和創(chuàng)造的機會和市場。將企業(yè)價值創(chuàng)新的視角聚焦到社會大環(huán)境中,不僅可以促使企業(yè)更深層次更高質(zhì)量地承擔社會責任,也可以幫助企業(yè)在更優(yōu)越的生存環(huán)境和條件下開展創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)或者再創(chuàng)新、再創(chuàng)業(yè),實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)協(xié)同發(fā)展。

(作者單位:南開大學商學院)

【注:本文系天津市哲學社會科學規(guī)劃課題“基于社會責任的價值創(chuàng)新企業(yè)價值創(chuàng)造機理研究”(項目編號:TJGL13-029)的階段性成果】

【參考文獻】

①顧湘、徐文學:《基于利益相關者的社會責任與企業(yè)價值相關性研究》,《財會通訊》,2011年第3期。

責編/賈娜 美編/宋揚

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[責任編輯:孫娜]