【調(diào)研背景】2018年11月1日上午，習(xí)近平總書記主持召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)座談會(huì)并發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)要“大力支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展壯大”。習(xí)近平總書記的講話鼓舞人心、催人奮進(jìn)，讓民營(yíng)企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)家“吃下定心丸、安心謀發(fā)展”，對(duì)堅(jiān)持“兩個(gè)毫不動(dòng)搖”、加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制具有“一錘定音”的指導(dǎo)意義。2018年11月15日至17日，人民日?qǐng)?bào)社人民論壇雜志社邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名專家學(xué)者對(duì)安泰樂(lè)（廈門）集團(tuán)有限公司項(xiàng)目服務(wù)地進(jìn)行考察，調(diào)研組一行走訪安泰樂(lè)生命紀(jì)念及當(dāng)?shù)仄渌駹I(yíng)企業(yè)，了解創(chuàng)新發(fā)展情況，為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策。

孝道文化：安泰樂(lè)企業(yè)價(jià)值觀的緣起

安泰樂(lè)集團(tuán)成立于2012年，總部設(shè)在福建廈門，是一家專注為生命紀(jì)念館提供“設(shè)計(jì)、裝修、管理、服務(wù)”一站式解決方案的專業(yè)化管理服務(wù)公司。安泰樂(lè)集團(tuán)倡導(dǎo)利國(guó)利民、綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展理念，致力于養(yǎng)生、敬老、安樂(lè)的生命健康與生命關(guān)懷事業(yè)。

慎終追遠(yuǎn)，傳承孝親理念。“孝為德之本，百善孝為先”，中華民族講人倫、重孝道，注重禮制人文、習(xí)俗教化。傳統(tǒng)文化有關(guān)孝道、喪葬文化的經(jīng)典論述亦浩如煙海，《論語(yǔ)·學(xué)而》曾言：“慎終追遠(yuǎn)，民德歸厚矣。”我們?nèi)绾巫匪枷热?，紀(jì)念往生，曾是先哲們教化生民的重要關(guān)注點(diǎn)。孝道文化以及與此相關(guān)的宗祠文化、葬儀文化，曾為中國(guó)古代禮制、生命觀提供了堅(jiān)實(shí)的價(jià)值支撐和理念引導(dǎo)，正如《論語(yǔ)·為政》所云：“生，事之以禮；死，葬之以禮，祭之以禮。”生死祭祀皆為國(guó)家與宗族血親、家族家庭等不同群體所關(guān)注的大事，皆需用禮制規(guī)范加以維系傳承，是我們中華孝道的一個(gè)核心理念，這也成為安泰樂(lè)集團(tuán)企業(yè)價(jià)值觀與品牌理念的核心范疇。

“我們企業(yè)的性質(zhì)是生命關(guān)懷。”安泰樂(lè)（廈門）集團(tuán)董事局主席潘怡綺女士說(shuō)，傳統(tǒng)文化對(duì)她個(gè)人成長(zhǎng)與事業(yè)發(fā)展的滋養(yǎng)與指引，其中所包含的“關(guān)愛(ài)與感恩”的文化養(yǎng)分，也逐漸內(nèi)化為安泰樂(lè)集團(tuán)所堅(jiān)守的企業(yè)理念。

“我希望能把傳統(tǒng)孝道文化與中國(guó)殯葬事業(yè)緊密結(jié)合，讓社會(huì)公眾更多地了解、支持更為文明現(xiàn)代的殯葬事業(yè)以及與之相關(guān)的服務(wù)業(yè)；如此一來(lái)，便會(huì)有越來(lái)越多的社會(huì)公眾重新認(rèn)識(shí)這個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)。我們一直希望能做成一個(gè)樣板，能夠在如何更好地傳承孝道文化和宗祠文化上‘拋磚引玉’，直至引起‘共鳴’。”說(shuō)到安泰樂(lè)的發(fā)展愿景，潘怡綺女士娓娓道來(lái)，向大家詮釋著傳統(tǒng)孝道文化對(duì)安泰樂(lè)集團(tuán)的深刻影響。

安泰樂(lè)集團(tuán)與安泰樂(lè)生命紀(jì)念館項(xiàng)目服務(wù)地，契合中國(guó)本土厚實(shí)的“敬老孝老”的文化基礎(chǔ)和世代相承的孝道傳統(tǒng)，具備打造“中國(guó)孝文化教育基地”的先天文化優(yōu)勢(shì)。安泰樂(lè)集團(tuán)秉承“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業(yè)價(jià)值觀，根植于傳統(tǒng)文化精華，將傳統(tǒng)孝道文化、宗祠文化、葬儀文化有機(jī)結(jié)合，打造融生命紀(jì)念館、生命藝術(shù)館和生命博物館于一體的“安泰樂(lè)現(xiàn)代化生命紀(jì)念館”，把人們對(duì)死亡的恐懼變成對(duì)生命的尊重，把人們對(duì)往生者的哀思變成對(duì)中國(guó)孝道文化的傳承。

移風(fēng)易俗，厚植生命文化。安泰樂(lè)集團(tuán)以“生命紀(jì)念館”的先進(jìn)形態(tài)所打造出的新型專業(yè)化服務(wù)體系，同樣源自對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)“生命觀”“生死觀”豐富內(nèi)涵的深入理解和持續(xù)挖掘。潘怡綺女士曾講到：“我們中華傳統(tǒng)文化對(duì)生命已有獨(dú)特且成體系的理解與詮釋，比如說(shuō)道家對(duì)生命的文化體認(rèn)，他們提倡天人合一、道法自然，認(rèn)為生命應(yīng)順應(yīng)天道、順應(yīng)自然；儒家對(duì)生命也有自己的詮釋和認(rèn)知，就是人倫綱常、孝道文化，講求在群體中追尋生命的意義與價(jià)值。”

在安泰樂(lè)團(tuán)隊(duì)看來(lái)，以“生命觀”“生死觀”為代表的生命文化，實(shí)際上就是如何看待每一個(gè)鮮活靈動(dòng)的生命，是對(duì)生命的一種信仰與敬畏，進(jìn)而引導(dǎo)人們?nèi)ミ^(guò)一種有追求、有價(jià)值、有意義、有儀式感的生活。正如《禮記·祭統(tǒng)》所云：“是故，孝子之事親也，有三道焉：生則養(yǎng)，沒(méi)則喪，喪畢則祭。”古代對(duì)孝子的評(píng)價(jià)因素，至少包含著對(duì)“生養(yǎng)”“死葬”和“祭祀”三個(gè)相連環(huán)節(jié)的關(guān)照，事死如事生、視死如視生，生死皆為大事、均需充滿儀式感的“禮遇厚待”。安泰樂(lè)集團(tuán)所秉承的生命文化，實(shí)則即為一種價(jià)值觀，讓人們能尊重生命、熱愛(ài)生命、珍惜生命和敬畏生命，這是一種關(guān)乎生命本真的人文體認(rèn)。安泰樂(lè)集團(tuán)正致力于讓生命得到尊重和體面，將人心、人性、人品的休養(yǎng)生息融于養(yǎng)生、敬老、安樂(lè)的生命健康與生命關(guān)懷事業(yè)之中。

以安泰樂(lè)生命紀(jì)念館為代表的節(jié)地生態(tài)安葬模式，也積極貫徹落實(shí)中央和地方政府所要求的“殯葬改革、移風(fēng)易俗”政策精神。以生命紀(jì)念館為依托，安泰樂(lè)集團(tuán)不僅提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的葬儀服務(wù)，也逐步將其打造成生命文化教育基地、優(yōu)秀殯葬文化傳承平臺(tái)。在弘揚(yáng)尊重生命、孝老敬親、厚養(yǎng)薄葬、慎終追遠(yuǎn)、天人合一等思想文化的同時(shí)，安泰樂(lè)集團(tuán)的服務(wù)模式也“順其自然”地培育著現(xiàn)代殯葬新理念、新風(fēng)尚，向公眾普及文明現(xiàn)代的生命文化，引導(dǎo)大眾改變傳統(tǒng)落后的安葬方式，讓人們轉(zhuǎn)變喪葬觀念，破舊習(xí)、樹新風(fēng)。

綠色發(fā)展：節(jié)地生態(tài)安葬的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)向

殯葬改革工作事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)精神文明和生態(tài)文明建設(shè)。2016年2月底，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見(jiàn)》，文件明確指出：“黨的十八屆五中全會(huì)提出了綠色發(fā)展理念，要求堅(jiān)持綠色富國(guó)、綠色惠民，為人民提供更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，并積極倡導(dǎo)和推行節(jié)地生態(tài)安葬。”讓生命回歸自然，是對(duì)生命的尊重與守護(hù)，也是安泰樂(lè)集團(tuán)所秉持的生命文化觀念初衷所在。安泰樂(lè)集團(tuán)把“尊重生命，感恩世界，傳承文化”的企業(yè)價(jià)值觀融于養(yǎng)生、敬老、安樂(lè)的生命健康和生命關(guān)懷事業(yè)的每一處細(xì)節(jié)，同時(shí)也把“安泰樂(lè)生命紀(jì)念館”專業(yè)化管理服務(wù)做精做實(shí)，將其塑造成積極應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)，切實(shí)踐行新發(fā)展理念、全力建設(shè)生態(tài)文明的惠民、便民、綠色、文明殯葬“民生工程”。以“生命紀(jì)念館”為代表的節(jié)地生態(tài)安葬新模式，既能緩解老齡化社會(huì)帶來(lái)的殯葬壓力，又能節(jié)約土地資源，做到不占用地表面積、不破壞地址風(fēng)貌，還子孫后代一片青山綠水，可謂一項(xiàng)利國(guó)利民、綠色環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展民生工程。

積極應(yīng)對(duì)老齡化趨勢(shì)，順應(yīng)殯葬改革。目前，中國(guó)已是世界上人口老齡化程度最高的國(guó)家之一，應(yīng)對(duì)人口老齡化任務(wù)繁重；其中，城市老齡人口基數(shù)大、老齡化速度快以及高風(fēng)險(xiǎn)意外事件催生出巨大的殯儀服務(wù)需求。黨的十九大報(bào)告指出，要“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，構(gòu)建養(yǎng)老、孝老、敬老政策體系和社會(huì)環(huán)境，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展”。安泰樂(lè)集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)到我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀、規(guī)律和特征，適應(yīng)殯葬改革的趨勢(shì)與進(jìn)程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)致深度的摸底調(diào)查和老齡人口服務(wù)模式創(chuàng)新。

首先，開(kāi)展周密的前期摸底調(diào)查。安泰樂(lè)集團(tuán)對(duì)于閩浙地區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)的分布情況（閩東地區(qū)周邊200公里的輻射范圍，駕車1-2小時(shí)車程；浙南地區(qū)周邊200-300公里的輻射范圍，駕車2-3小時(shí)車程）與生命紀(jì)念館輻射、服務(wù)設(shè)計(jì)能力，合理布局服務(wù)項(xiàng)目。目前，安泰樂(lè)集團(tuán)已與當(dāng)?shù)?7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的近50個(gè)村莊及街道（覆蓋率50%）的老人會(huì)、村民居委會(huì)、社區(qū)等社群組織接觸溝通，宣傳安泰樂(lè)生命紀(jì)念館的先進(jìn)服務(wù)模式和管理理念，留下相應(yīng)的聯(lián)絡(luò)方式并不定期全程往返接送有需要的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)老人到生命紀(jì)念館參觀、了解洽談。服務(wù)目標(biāo)人群在哪里，安泰樂(lè)集團(tuán)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就駐守在哪里。

其次，積極融入項(xiàng)目服務(wù)地的公益組織與養(yǎng)老院。據(jù)了解，安泰樂(lè)集團(tuán)積極與項(xiàng)目服務(wù)地（古田縣）居家養(yǎng)老服務(wù)中心（有近2300位60歲以上老年人口資料，并長(zhǎng)期為他們提供居家服務(wù)）相互協(xié)作：節(jié)假日送溫暖、共同舉辦生日會(huì)、祈福半日游等，提供及時(shí)便捷的服務(wù)，提高群眾認(rèn)可度和滿意度。安泰樂(lè)（古田）生命紀(jì)念館的多數(shù)訪客，對(duì)生命紀(jì)念館的設(shè)施環(huán)境、管理服務(wù)模式、福位安放方式以及尊重生命的服務(wù)理念表示滿意；生命紀(jì)念館既服務(wù)了公眾，也改變和重塑著人們對(duì)殯葬事業(yè)的認(rèn)知，將人們對(duì)死亡的恐懼轉(zhuǎn)化為對(duì)生命的尊重。目前，福建、浙江、江蘇、江西、湖北、廣西等全國(guó)多省市均設(shè)有“安泰樂(lè)生命紀(jì)念館”連鎖機(jī)構(gòu)。

最后，做到精準(zhǔn)服務(wù)、精準(zhǔn)幫扶。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館對(duì)于當(dāng)?shù)氐奈灞＠先?、空巢老人及相關(guān)群體都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，通過(guò)細(xì)致的走訪關(guān)愛(ài)、問(wèn)卷調(diào)研，為急需幫助的老人提供精神關(guān)懷、免費(fèi)義診、開(kāi)展健康講座、中醫(yī)堂講座，給予老人心靈慰藉及人文關(guān)懷。安泰樂(lè)集團(tuán)用優(yōu)良的專業(yè)服務(wù)為老齡化群體打消顧慮，妥善消除其身后之憂。

節(jié)地生態(tài)安葬，利國(guó)利民。2018年3月，民政部印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)殯葬改革  促進(jìn)殯葬事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確指出，要“推動(dòng)殯葬改革和殯葬事業(yè)更好服務(wù)于保障和改善民生、促進(jìn)精神文明和生態(tài)文明建設(shè)”。節(jié)地生態(tài)安葬，就是以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境為價(jià)值導(dǎo)向，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人們采用樹葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗資源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰或遺體，使安葬活動(dòng)更好地促進(jìn)人與自然和諧發(fā)展。

以“安泰樂(lè)生命紀(jì)念館”為代表的節(jié)地生態(tài)安葬模式，持續(xù)增加節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)產(chǎn)品供給，有效解決了相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施供給不足，節(jié)地生態(tài)安葬率不高，亂埋亂葬、骨灰裝棺再土葬、墓位面積超標(biāo)、過(guò)度使用不可降解材料等突出問(wèn)題。近年來(lái)，國(guó)家積極倡導(dǎo)火葬與塔葬，為避免骨灰裝棺再土葬，國(guó)家鼓勵(lì)建設(shè)并管理好存放骨灰盒的塔林、地宮，并借此來(lái)推動(dòng)全方位的殯葬改革向縱深方向發(fā)展。塔葬作為一種格位存放形式，是一種很特別的“高規(guī)格”喪葬方式，塔葬文化既是傳統(tǒng)文化的沉淀，又是現(xiàn)代文化旅游的組成部分。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館服務(wù)項(xiàng)目就有依托塔林建設(shè)的塔葬形式，實(shí)踐證明，安泰樂(lè)塔葬項(xiàng)目具有五大優(yōu)勢(shì)：一是可以節(jié)約大量土地，二是可以節(jié)省大量木材，三是便于集約化管理，四是綠色環(huán)保、退墓還林，五是文明化程度高。

中國(guó)老齡化趨勢(shì)加速以及綠色生態(tài)發(fā)展的實(shí)際要求等多重因素疊加，推高了整個(gè)殯葬服務(wù)需求，也對(duì)殯葬改革和殯葬服務(wù)供給質(zhì)量提出了更高要求。老齡化趨勢(shì)與節(jié)地生態(tài)安葬的現(xiàn)實(shí)需求，使得殯葬行業(yè)的改革創(chuàng)新成為大勢(shì)所趨。目前，中國(guó)殯葬事業(yè)的發(fā)展仍不平衡、不充分，一方面，部分青山綠水和有限的土地資源被墳?zāi)辜捌涓綄傥镎加茫瑲浽豳M(fèi)用居高不下、維護(hù)運(yùn)營(yíng)成本高，“死不起、葬不起”成為民生痛點(diǎn)；另一方面，人們對(duì)殯葬事業(yè)仍有很多恐懼和顧忌，現(xiàn)代殯葬文化和生命文化教育相對(duì)欠缺，而民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推進(jìn)節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見(jiàn)》，則為人們提供了關(guān)于殯葬改革、推進(jìn)節(jié)地生態(tài)安葬等工作的新思路、新方法。

潘怡綺女士認(rèn)為，推行節(jié)地生態(tài)安葬有三方面益處：第一，能紓解目前的殯葬事業(yè)發(fā)展困境；第二，節(jié)約土地、木材等資源，讓生命能回歸自然；第三，在轉(zhuǎn)變觀念、破舊俗樹新風(fēng)，使人們能正確對(duì)待死亡、把對(duì)死亡的恐懼變成對(duì)生命的尊重等方面，節(jié)地生態(tài)安葬都有很好的社會(huì)價(jià)值和倡導(dǎo)意義。

創(chuàng)新發(fā)展與優(yōu)質(zhì)服務(wù)：安泰樂(lè)品牌建設(shè)之路

品牌的核心價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)力所在何處？在生命關(guān)懷領(lǐng)域，安泰樂(lè)集團(tuán)始終堅(jiān)信其蘊(yùn)含著兩個(gè)核心價(jià)值，一是關(guān)愛(ài)，二是感恩。孟子說(shuō)過(guò)：“老吾老以及人之老。”強(qiáng)調(diào)以“推己達(dá)人”之心來(lái)關(guān)愛(ài)贍養(yǎng)老者，“天下有善養(yǎng)老，則仁人以為己歸矣”，“善”養(yǎng)老者，就是儒家仁心仁義的具體表現(xiàn)。

安泰樂(lè)集團(tuán)雖以生命關(guān)懷為主業(yè)，但其始終以詮釋、傳遞關(guān)愛(ài)和感恩為己任。品牌創(chuàng)立之初，安泰樂(lè)團(tuán)隊(duì)就經(jīng)常去養(yǎng)老院照顧老人，安泰樂(lè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人說(shuō)道：“我們提倡給老人的心靈送溫暖，而不是簡(jiǎn)單送一些米和油，中國(guó)當(dāng)下的生活水平已大大提高，吃穿不愁、溫飽小康；而更應(yīng)關(guān)注的是老年群體內(nèi)心的孤獨(dú)與恐懼，老年人擔(dān)心被社會(huì)拋棄、遺忘，他們是身體、心理的雙重弱勢(shì)群體。”所以，“孝親敬老”也自然成為安泰樂(lè)集團(tuán)一貫持守的價(jià)值導(dǎo)向和品牌理念。

安泰樂(lè)集團(tuán)在生命關(guān)懷領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要包含: 先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、經(jīng)營(yíng)理念，完善的策略運(yùn)營(yíng)與管理模式，雄厚的技術(shù)資源與人才儲(chǔ)備以及O2O生命關(guān)懷服務(wù)系統(tǒng)交互優(yōu)勢(shì)資源。在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，安泰樂(lè)集團(tuán)始終秉承以人為本、生態(tài)文明的發(fā)展理念，始終以專心細(xì)致服務(wù)和貼心人文關(guān)懷來(lái)滿足群眾多樣化、多層次的殯葬服務(wù)需求，積極推進(jìn)殯葬服務(wù)更文明、更現(xiàn)代、更科學(xué)。

首先，因勢(shì)利導(dǎo)，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。2014年，時(shí)任民政部領(lǐng)導(dǎo)曾在第四次全國(guó)殯葬工作會(huì)議上指出，殯葬改革最初的主要目的是不占用耕地，以節(jié)約土地、保護(hù)環(huán)境為政策導(dǎo)向；2015年起，全國(guó)多地墓地限購(gòu)，推行骨灰堂（塔、墻等）和樹葬、花葬等節(jié)地生態(tài)的葬式葬法漸成新趨勢(shì)；2016年，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于推行節(jié)地生態(tài)安葬的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提倡實(shí)施并鼓勵(lì)格位存放等不占或少占土地的殯葬方式，并倡導(dǎo)全家合葬。安泰樂(lè)集團(tuán)倡導(dǎo)的節(jié)地生態(tài)安葬服務(wù)模式，既能節(jié)約土地、低碳環(huán)保，符合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，還能通過(guò)地宮葬、塔葬等形式保存大量的家庭文化和人文記憶，用科技引領(lǐng)行業(yè)變革，記載、傳遞更多文化內(nèi)涵。

安泰樂(lè)生命紀(jì)念館對(duì)已有批文及擁有相關(guān)手續(xù)材料證明的地宮、塔林等設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)性設(shè)計(jì)、裝修、管理、服務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)墓地?cái)D占生產(chǎn)生活用地、生態(tài)用地的矛盾，同時(shí)也一改地宮、塔林等設(shè)施相對(duì)陰森、恐怖的傳統(tǒng)面貌。安泰樂(lè)集團(tuán)提供設(shè)計(jì)、裝修的生命紀(jì)念館，不僅具有清新、優(yōu)雅、明亮的現(xiàn)代化面貌，而且單層每平方米至少可存放22個(gè)福位（若N層建筑，則為N×22個(gè)福位），既有效節(jié)約大量土地，又為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的定制化產(chǎn)品及服務(wù)。

其次，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)與殯葬服務(wù)融合發(fā)展。安泰樂(lè)集團(tuán)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”殯葬服務(wù)融合發(fā)展的新途徑、新模式、新業(yè)態(tài)，為群眾提供更加方便、快捷、透明的殯葬服務(wù)。2017年2月15日，安泰樂(lè)第一家生命紀(jì)念館正式成立，生命紀(jì)念館提供專業(yè)化、綜合性的生命關(guān)懷服務(wù)，包括線下和線上兩種方式的O2O配套服務(wù)產(chǎn)品，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+殯葬服務(wù)”新模式。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館豐富多樣的產(chǎn)品、體系完善的服務(wù)、以最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)等，這些都成為安泰樂(lè)集團(tuán)的“招牌”；據(jù)了解，該集團(tuán)服務(wù)人員大多來(lái)自星級(jí)酒店、航空公司、專業(yè)院校等高端服務(wù)領(lǐng)域。

安泰樂(lè)生命紀(jì)念館線下服務(wù)包括生命紀(jì)念館福位，增值服務(wù)（管家服務(wù)，清明節(jié)祭祖活動(dòng)），接送服務(wù)（特殊紀(jì)念日，重大祭祀、祭祖，節(jié)假日參觀），定制服務(wù)（供奉服務(wù)、禮儀服務(wù)、委托祭拜），商品管理（祭品、陪祭品、紀(jì)念品）等；安泰樂(lè)生命紀(jì)念館線上服務(wù)包括網(wǎng)上紀(jì)念館、網(wǎng)上祭拜、云宗祠、咨詢服務(wù)、預(yù)約和變更服務(wù)等。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)＋生命紀(jì)念館服務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供葬儀、祭品等一站式、全方位服務(wù)，包括在線告別式、二維碼掃墓、生前契約保險(xiǎn)、遺囑訂立、愿望清單、畫像雕塑等產(chǎn)品服務(wù)。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館始終堅(jiān)持“讓逝者安息，讓生者放心”的服務(wù)理念，切實(shí)履行“提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)社會(huì)大眾、重塑產(chǎn)業(yè)形象”的三大企業(yè)使命。

愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之。安泰樂(lè)生命紀(jì)念館將孝道文化、宗祠文化、葬儀文化作為企業(yè)的核心理念來(lái)傳承和創(chuàng)新，以實(shí)際行動(dòng)和專業(yè)服務(wù)來(lái)引導(dǎo)公眾去尊重生命、呵護(hù)生命。對(duì)傳統(tǒng)孝道文化的創(chuàng)造性繼承和發(fā)揚(yáng)、對(duì)殯葬改革尤其是節(jié)地生態(tài)安葬模式的積極創(chuàng)新探索逐步成為安泰樂(lè)品牌建設(shè)的生動(dòng)內(nèi)涵和有益實(shí)踐，并將其貫穿于安泰樂(lè)生命紀(jì)念館服務(wù)全流程，內(nèi)化為安泰樂(lè)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(調(diào)研組成員:陶建群、李從玉、潘旺旺)

責(zé)編/潘旺旺    美編/宋揚(yáng)

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