美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁張川發(fā)表主題演講

我相信大家每天都在用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，我們的服務(wù)可以分為兩個(gè)不同的部分，一個(gè)是用戶端，一個(gè)是商家端。根據(jù)2018年第三季度財(cái)報(bào)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的年度交易用戶總數(shù)增長(zhǎng)至3.82億，這代表著，如果僅看城市人口的話，有接近一半的城鎮(zhèn)常住人口每年要使用一次美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的服務(wù)；每位交易用戶年均交易筆數(shù)是22.7次，相對(duì)而言是比較高頻的。有了龐大的用戶規(guī)模和高頻的交易行為做基礎(chǔ)，我們積累了豐富的評(píng)論評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，目前已經(jīng)有55億的規(guī)模，這個(gè)規(guī)模放在全球來(lái)看都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)第二名的。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的活躍商家數(shù)達(dá)550萬(wàn)，其中大約一半是餐飲商家，另外一半是酒店、景區(qū)、休閑娛樂(lè)等其他行業(yè)的商家。這意味著你到了中國(guó)的每一個(gè)城市、每一個(gè)區(qū)縣，都能夠?qū)ふ业矫缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)的服務(wù)。我們現(xiàn)在在全球的POI（“Point of Interest”的縮寫(xiě)，中文可以翻譯為“興趣點(diǎn)”）是3450萬(wàn)個(gè)，幾乎覆蓋了大多數(shù)的核心POI，包含有地址、名稱和電話等比較全面的數(shù)據(jù)和信息，可以說(shuō)是一個(gè)非常方便的尋址服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，旅游需求是人們使用美團(tuán)點(diǎn)評(píng)服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力之一。目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)搜索量最大的1000個(gè)POI里，其中接近八成的POI是景區(qū)類，與旅游密切相關(guān)。同時(shí)，從旅游六要素來(lái)看，用戶可以在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上找到“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;各個(gè)類型的商家信息、服務(wù)和評(píng)論評(píng)價(jià)，整個(gè)的數(shù)據(jù)生態(tài)是比較完善的。

大數(shù)據(jù)的進(jìn)化，使得我們對(duì)用戶越來(lái)越了解。過(guò)去給餐廳付現(xiàn)金的時(shí)候，餐廳沒(méi)有任何數(shù)據(jù)信息留存下來(lái)，但是在使用團(tuán)購(gòu)和在線支付的時(shí)候，這些行為和數(shù)據(jù)可以積累下來(lái)，餐廳可以對(duì)用戶越來(lái)越了解，這些數(shù)據(jù)積累下來(lái)就可以成為用戶、商戶和平臺(tái)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，依靠大數(shù)據(jù)，我們?cè)絹?lái)越能夠區(qū)分出用戶的行為，幫助用戶去推薦不同的行程。對(duì)于商戶，更好地識(shí)別用戶以后，可以有機(jī)會(huì)去做會(huì)員管理，進(jìn)一步提升商家的收益。對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，這些數(shù)據(jù)聚合起來(lái)，進(jìn)一步挖掘之后就可以形成更深度的內(nèi)容，譬如此前我們推出了必吃榜、必住榜、必玩榜等榜單，它們的基礎(chǔ)就是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)豐富的數(shù)據(jù)。

同時(shí)，我們還可以把旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)一步挖掘。2018年，我們?cè)诼糜螆?chǎng)景里推出了“美團(tuán)云排隊(duì)”的服務(wù)，在橫店影視城應(yīng)用的時(shí)候，平均為每位用戶減少了排隊(duì)時(shí)間46分鐘。之所以想到要做這項(xiàng)服務(wù)，原因之一就是，我們發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)各大景區(qū)的評(píng)論評(píng)價(jià)中，“排隊(duì)”是用戶的痛點(diǎn)之一。這是我們?cè)诼糜螖?shù)據(jù)中的長(zhǎng)期應(yīng)用。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)生態(tài)具有如下三個(gè)特點(diǎn)：質(zhì)量、深度和廣度。質(zhì)量的考評(píng)維度里，其中之一是評(píng)價(jià)信息是否真實(shí)。如何篩選出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，我們?cè)谶@方面做了很多的工作，根據(jù)人的屬性、地域?qū)傩?、去過(guò)的景點(diǎn)或酒店等做了很多篩選，來(lái)保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量、可靠，避免虛假評(píng)價(jià)。深度，我們要提供給用戶更深度的信息。比如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所收錄的餐廳，其中90%以上是有營(yíng)業(yè)時(shí)間的。這就意味著每一個(gè)人去看餐廳的時(shí)候，他就知道他去的時(shí)候餐廳是否營(yíng)業(yè)，這就為用戶提供了有深度、有效率的信息。廣度，主要看我們是不是覆蓋足夠多的商家，我們的POI數(shù)和用戶評(píng)價(jià)覆蓋了全國(guó)2800個(gè)縣市區(qū)，可以給用戶足夠廣泛的消費(fèi)指引和參考。

為了保障數(shù)據(jù)生態(tài)的長(zhǎng)久健康，我們還構(gòu)筑了商戶評(píng)價(jià)誠(chéng)信體系。如果商戶評(píng)價(jià)出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，我們的算法識(shí)別等反作弊系統(tǒng)可以快速進(jìn)行處理。我們對(duì)商家的處理是非常嚴(yán)格的，平均每天要處理的虛假評(píng)價(jià)超過(guò)3萬(wàn)條。對(duì)于用戶來(lái)講，這是一件非常重要的事情。建立并維護(hù)良好的數(shù)據(jù)生態(tài)，才能真正地保障用戶、商家的權(quán)益，給用戶提供更多、更豐富的信息，讓大家出去旅游的時(shí)候，都能找到自己最心儀的方式，有一個(gè)好的體驗(yàn)。

（作者為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)高級(jí)副總裁、到店事業(yè)群總裁。本文根據(jù)作者在2018國(guó)家治理高峰論壇在線旅游數(shù)據(jù)生態(tài)與治理峰會(huì)上的發(fā)言整理。）