【摘要】當前，我國城市社區(qū)居民的理性認識和積極聲音占主流，但也存在著一些不良傾向和問題需要重視和解決。因此，政府應多做惠民生和順民心的事，提升獲得感，同時通過制度建設為民眾提供公平競爭的平臺，以及加強社會誠信體系建設，繼續(xù)堅持高壓反腐，提升政府公信力，加強社會心理服務體系建設，培育良好的社會心態(tài)。

【關鍵詞】城市社區(qū)居民 社會心態(tài) 代際傳遞 【中圖分類號】C912.8 【文獻標識碼】A

社會心態(tài)是社會的晴雨表和風向標，關系著老百姓的獲得感、幸福感、安全感和現(xiàn)代社會治理效果。及時把握當前我國社會心態(tài)走向，聚焦、分析和解決已經(jīng)顯現(xiàn)的趨勢和問題，有助于改善社會治理工作，特別是對在基層社會治理中更好尊重和滿足社區(qū)居民需求具有重要意義。

我國當前社會理性認識不斷增強，但不信任等負面心態(tài)仍然存在

居民對群體差異的理性認識不斷增強，但是壓力和不公平感依然存在。越來越多的居民對群體差異、個體差異、財富差異能夠持較理性的態(tài)度，認為在公平環(huán)境下，通過勤勞守法的努力獲取的利益和成功值得尊敬；很多居民已從非理性“仇官”“仇富”變?yōu)檩^為理性的“仇貪官”“仇不作為官”“仇為富不仁”；即便是對于官二代、富二代，很多居民認為倘若是在相同規(guī)則下競爭，則無可厚非；還有一些居民能夠認識到官一代、富一代大多是付出過艱辛和努力的，他們的成績是社會發(fā)展進步的體現(xiàn)。與此同時，居民對壓力的感知和對不公平的擔憂依然存在，并且出現(xiàn)了既患“寡”又患“不均”的現(xiàn)象。子女教育和父母養(yǎng)老（含就醫(yī)）是很多居民主要的生活壓力來源。我們的實地訪談也支持了這一結論，醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、房價的壓力時間越長，對居民心態(tài)影響就越深，壓力得不到舒緩，可能對社會形成偏激、悲觀的負面情緒。

人與人之間不信任仍然存在，甚至呈現(xiàn)出不信任的代際傳遞?，F(xiàn)階段，在人與人直接接觸的現(xiàn)實世界里，人們對未知事物持懷疑態(tài)度，人際關系缺乏安全感、相互不信任、顧慮重重，諸如面對陌生人的求助猶猶豫豫想幫不敢?guī)?，面對五花八門的食品藥品戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢想吃不敢放心吃，凡此，等等。并且這種不安、懷疑和戒備心理在不斷影響著其他社會成員。根據(jù)筆者走訪發(fā)現(xiàn)，不信任感、不安全感開始從橫向蔓延發(fā)展到縱向蔓延，代際傳遞的傾向已經(jīng)出現(xiàn)。個別父母開始改變幾千年積淀下來地教子信條，同時通過自己的行為將不信任、不安全感傳遞給了下一代。事實上，人們的不信任感、不安全感與不誠信現(xiàn)象的傳播有直接關聯(lián)。一方面，當今社會局部消極事件如不誠信、紈绔炫富等影響著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中誠信和熱忱傳承，挫傷了公眾的安全感；另一方面，一些媒體輿論導向出現(xiàn)偏差，為吸引眼球對個體消極事件不當報導，為提高關注和收視率對局部問題過度報導，甚至將問題擴大化，放大為社會的“不誠信文化”，增加了公眾心理負擔，影響了人際互信。

網(wǎng)絡平臺“亂象”較多，給社會心態(tài)造成較大影響。一是不良網(wǎng)絡信息傳播嚴重影響社會心態(tài)，吐槽、惡搞“亂象”助長了低俗、頹廢心態(tài)的蔓延。網(wǎng)絡信息魚龍混雜，“共情”宣泄代替了真?zhèn)闻袛?。一些網(wǎng)友對微信等網(wǎng)絡平臺上的信息缺乏思考和甄別，盲目全盤接受，甚至擴散傳播；針對那些真?zhèn)坞y辨涉及官民對立的信息和視頻，容易對看似弱勢一方產(chǎn)生“共情”，并激動地評論和轉發(fā)。二是惡搞和吐槽等負面情緒出口不斷放大。一些網(wǎng)友對于制作和傳播網(wǎng)絡“段子”、“惡搞”視頻樂此不疲甚至有意為之，超過了釋放壓力的正常程度，導致負面情緒出口越來越大。三是網(wǎng)絡精英的影響力增強，其中的負面影響不可低估。網(wǎng)絡精英的影響力借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)了倍增，不良影響速度力度不容忽視。一些網(wǎng)絡精英過度追求利益，為迎合“粉絲”增加收益而放棄底線；一些追隨者物質條件富足而精神空虛匱乏，選擇在虛擬社會花費更多時間、精力和金錢，甚至重金打賞自己的“愛豆”（偶像）和異性主播。當前，網(wǎng)絡平臺中一些高知人群、個別網(wǎng)絡大V、意見領袖等的影響力非常大，甚至遠超主流媒體。

規(guī)范網(wǎng)絡秩序，加強城市建設，引導社會風氣

政府應多做惠民生和順民心的事，提升民眾獲得感。全面深化改革的成果應更加公平地惠及百姓生活的方方面面，各級政府既要做惠民生的事，也要多說順民心的話。第一，增加物質類公共產(chǎn)品和服務的供給，不斷提升居民收入和社會保障水平，提高城鄉(xiāng)居民生活質量，特別要在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、住房等民眾壓力感較大的方面提升百姓獲得感，降低物質上的絕對壓力；第二，在制度建設層面維護公平，確保機會公平和結果的可能公平程度，提高各行業(yè)、各群體通過個人努力實現(xiàn)理想的可能性；第三，全面深化改革要提升老百姓的信心和希望，形成對社會和個人未來的更好心理預期，增加工作生活的熱情和動力。

誠信社會建設工作刻不容緩。加強社會誠信體系建設，對不誠信個人和企業(yè)嚴懲重罰，繼續(xù)堅持高壓反腐，杜絕政府失信和腐敗行為，提升政府公信力。首先，大幅增加積極、正面報導的篇幅和比重。各行各業(yè)都有大量值得敬仰和學習的人或事，應該多樹立標桿和榜樣，防止因“問題”過度充斥于各種信息平臺而造成“當今社會只有問題、沒有希望”的假象。同時，對積極、正面事件進行必要而適當?shù)?ldquo;包裝”，使之以更加鮮活、吸引人、喜聞樂見的形式呈現(xiàn)出來，通過更多人的關注來弘揚正能量，引導正確的價值觀和健康的行為方式。其次，針對需要居民重視和警示的不誠信、炫富等消極行為，要做好必要的“配套”工作。任何領域都會存在問題，呈現(xiàn)問題的目的在于修正問題，應把握好問題的呈現(xiàn)方式，明確法律底線，及時充分地分析引導，并以更多現(xiàn)實中的積極事件作為對比，感染和帶動更多人。最后，對不誠信的個人和企業(yè)進行嚴懲和重罰，提高他們失信成本。

通過良好網(wǎng)絡社會建設導正社會心態(tài)。其一，宣傳引導提高辨識能力。通過多種宣傳渠道進一步提高權威媒體知名度及其發(fā)布信息的辨識度；更新輿論引導方式，并定期發(fā)布一些科普、法律類信息；引導居民從來源、渠道、平臺、內容等方面初步判斷和識別消息的真實性和準確性，提高信息辨識能力；倡導居民冷靜面對、理性思考、仔細甄別，在尚不能確定真?zhèn)蔚南⒚媲安惠p信、不制造、不傳播，更不能動搖國家自信、民族自信、文化自信和人際互信。其二，制度建設，規(guī)范網(wǎng)絡秩序。自媒體等新生事物在起步階段往往“無門檻”或“低門檻”，極易出現(xiàn)問題，需要及時跟進制定相應制度規(guī)范。通過法治建設進一步規(guī)范網(wǎng)絡秩序，加大對惡意制造、傳播虛假不實信息者的懲戒力度，對僭越法律者絕不姑息、依法嚴懲，進而強化網(wǎng)民規(guī)則意識，凈化網(wǎng)絡環(huán)境，防止抹黑、詆毀國家的錯誤輿論沖擊主流意識形態(tài)，誤導公眾。其三，社會參與，約束網(wǎng)絡行為。進一步加強網(wǎng)絡文化協(xié)會等行業(yè)自律，加強過程中的自我監(jiān)管，號召、引導更多公益組織加入網(wǎng)絡監(jiān)督行列，更大規(guī)模地面向社區(qū)居民聘請網(wǎng)絡監(jiān)督員，并按照其知識和專長組織他們在自己更為擅長的領域開展監(jiān)督、收集不良網(wǎng)絡行為信息等。其四，網(wǎng)絡精英值得重點關注。密切關注和接觸網(wǎng)絡平臺、外企等體制外精英人群，盡可能增加他們的政治認同，尤其關注其中形成的核心力量，預防其走到國家和社會的對立面。

（作者分別為中共河北省委黨校（河北行政學院）社會和文化教研部副教授；中共河北省委黨校（河北行政學院）經(jīng)濟學教研部副教授）

【注：本文系河北省社科基金項目“河北省城市社區(qū)服務類社會組織問題研究”（項目編號：HB14GL059）的結項成果】

【參考文獻】

①習近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告》，《人民日報》，2017年10月27日。

責編/謝帥 美編/李月敏

聲明：本文為人民論壇雜志社原創(chuàng)內容，任何單位或個人轉載請回復本微信號獲得授權，轉載時務必標明來源及作者，否則追究法律責任。