南昌市政公用集團(以下簡稱集團)是一家國有民生企業(yè),主要承擔(dān)城市公共交通、供水、供氣等民生保障任務(wù),并積極參與城市建設(shè)、城市管理等方面工作,為中國企業(yè)500和中國服務(wù)企業(yè)500強“雙強”企業(yè),擁有江西境內(nèi)2家上市公司,現(xiàn)有職工4萬余人,總資產(chǎn)突破千億大關(guān)??头行狞h支部系該集團黨委領(lǐng)導(dǎo)下的一個支部,現(xiàn)有黨員15人,入黨積極分子7人。為做好基層服務(wù),發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,客服中心黨支部緊扣時代性、結(jié)合現(xiàn)實性、突出創(chuàng)新性、講求成效性,肩挑供給需求兩側(cè),心系基層服務(wù)一線,科學(xué)提出并組織實施了“三進三學(xué)三服務(wù)”主題教育實踐活動,并取得了良好的經(jīng)濟社會效益。
一、實施背景
1、習(xí)總書記在全國國有企業(yè)黨的建設(shè)工作會議上強調(diào),國有企業(yè)是中國特色社會主義的重要物質(zhì)基礎(chǔ)和政治基礎(chǔ),是我們執(zhí)政興國的重要支柱和依靠力量。堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),加強黨的建設(shè),是國有企業(yè)的“根”和“魂”,是我國國有企業(yè)的優(yōu)勢,要理直氣壯搞好國有企業(yè)黨的建設(shè)。
2、近年來,南昌市政公用集團黨委堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),堅持黨要管黨和全面從嚴治黨,深入開展了黨的群眾路線教育實踐活動、“三嚴三實”專題教育,推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化,為不斷夯實基層黨建提供堅強的組織保障和制度保障,同時為基層黨的建設(shè)創(chuàng)新形式和載體,使黨組織發(fā)揮作用組織化、制度化營造了良好的氛圍。
3、2018年南昌市政公用集團實現(xiàn)首個千億發(fā)展目標(biāo),站在新的起點,集團黨委提出了“走出去”“并購重組”“提質(zhì)增效”三大轉(zhuǎn)型升級發(fā)展戰(zhàn)略,為積極響應(yīng)集團黨委號召,客服中心黨支部針對自身服務(wù)對象涵蓋的組織,策應(yīng)集團“走出去”戰(zhàn)略,提出了“進家庭、進企業(yè)、進社區(qū)”。針對自身服務(wù)質(zhì)量提高的需要,策應(yīng)集團“并購重組”戰(zhàn)略,提出了“學(xué)先進、學(xué)先鋒、學(xué)先輩”。針對自身服務(wù)受益的群體,策應(yīng)集團“提質(zhì)增效”戰(zhàn)略,提出了“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會”。
二、主要思路和具體做法
“進家庭、進企業(yè)、進社區(qū),學(xué)先進、學(xué)先鋒、學(xué)先輩,服務(wù)企業(yè)、服務(wù)百姓、服務(wù)社會”,簡稱“三進三學(xué)三服務(wù)”。其中:“三進”主要工作思路是細照篤行、創(chuàng)新載體、陣地前移,架起客服中心黨支部與服務(wù)對象的“連心橋”,密切黨群關(guān)系,讓二者“知彼知己”;“三學(xué)”主要工作思路是通過加強對先進思想理論、先進經(jīng)驗做法、先進人物事跡的學(xué)習(xí),講政治講紀律,講實績講奉獻,講初心講使命,不斷對標(biāo)對表、強根鑄魂、砥礪前行,以更高的服務(wù)質(zhì)量贏得服務(wù)對象的認可;“三服務(wù)”是出發(fā)點和落腳點。“三進三學(xué)三服務(wù)”既相互獨立,又相互關(guān)聯(lián),“三進”是路徑,“三學(xué)”是手段,“三服務(wù)”是目的,三者之間是個有機整體,缺一不可。具體來講:
(一)在“三進”方面:明確“走進什么樣的地方,把什么帶進這些地方,以及怎樣進入這些地方”。
1、明確“進什么樣的地方”。即:明確走進的家庭對象為困難職工家庭、黨員先鋒家庭、新任干部家庭、紅色革命家庭等四大類;明確走進的企業(yè)對象為直接服務(wù)的企業(yè),間接服務(wù)的企業(yè),同行業(yè)企業(yè),先進企業(yè);明確走進的社區(qū)對象為單位所在社區(qū),單位轄區(qū)所在的社區(qū)以及相關(guān)知名社區(qū)。
2、明確“把什么帶進這些地方”。即:明確把黨的大政方針政策,《黨章》、《憲法》等重要的黨紀國法、規(guī)章制度,習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,社會主義核心價值觀,黨的專題學(xué)習(xí)教育實踐活動要求,中央、省、市重要會議精神,以及幫扶幫困、廉潔家訪、警示教育、走訪慰問、“三風(fēng)”建設(shè)帶進家庭;把自身服務(wù)標(biāo)準、規(guī)范、現(xiàn)場管理要求、存在相關(guān)問題、客戶反映情況及提出的意見建議、以及其他有效數(shù)據(jù)分析、經(jīng)驗交流、改進措施、工作思路、有關(guān)意愿述求帶進不同企業(yè);把居家養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、環(huán)保、衛(wèi)生、文明、慈善、幫扶、志愿活動等黨建共建內(nèi)容帶進社區(qū)。
3、明確“怎樣走進這些地方”。即:明確按照“因時、因地、因人、因事”,并列式、交叉式的原則步驟走進家庭;明確按照“由內(nèi)而外、有主到次、由近到遠、由易到難”的原則步驟環(huán)扣式、擴充式走進企業(yè);明確按照“由近到遠、從小到大、好中選優(yōu)”的原則步驟漸進式、蠶食式走進社區(qū)。
(二)在“三學(xué)”方面:明確“學(xué)什么,向誰學(xué),怎么學(xué)”。
1、明確“學(xué)什么”:即明確學(xué)習(xí)黨的大政方針政策,學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想,學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀,學(xué)習(xí)黨史國史,學(xué)習(xí)先進人物典型事跡,學(xué)習(xí)同行業(yè)企業(yè)先進管理經(jīng)驗和做法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)精神。
2、明確“向誰學(xué)”:即明確向歷史學(xué)習(xí),向先輩先烈學(xué)習(xí),向先進個人、班組、企業(yè)學(xué)習(xí)。
3、明確“怎么學(xué)”:即明確將集中學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,將黨史國史學(xué)習(xí)和現(xiàn)實要求對照學(xué)習(xí)相結(jié)合,將“規(guī)定動作”硬性學(xué)習(xí)與“自選動作”創(chuàng)新學(xué)習(xí)相結(jié)合,將思想政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)相結(jié)合。
(三)在“三服務(wù)”方面:明確“為誰服務(wù)、服務(wù)什么,怎么服務(wù)”。
1、明確“為誰服務(wù)”:即明確為集團內(nèi)部車、水、氣、洪城一卡通、國體中心、贛昌沙石等帶有民生保障性質(zhì)和一定城市管理的企業(yè)服務(wù);明確為與民生保障息息相關(guān)的市民百姓服務(wù);明確為企業(yè)創(chuàng)造良好工作環(huán)境的社會服務(wù)。
2、明確“服務(wù)什么”:即明確對內(nèi)部企業(yè)的服務(wù),主要是為他們提供熱線受理服務(wù),以及為水、氣收費提供窗口服務(wù),并借助96166熱線和各營業(yè)網(wǎng)點相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,為集團各相關(guān)板塊公司生產(chǎn)經(jīng)營決策提供參考依據(jù);明確對市民百姓的服務(wù),主要是為他們提供在公交出行、用水用氣等民生保障,以及臨時占道停車、國體運動場館等城市管理方面的業(yè)務(wù)受理、電話咨詢、意見建議收集反饋等方面的服務(wù),明確對社會的服務(wù),主要是積極響應(yīng)中央、省市相關(guān)統(tǒng)一決策部署,快速行動,為文明提升、掃黑除惡、環(huán)保宣傳、環(huán)境治理、脫貧攻堅、美麗家園建設(shè)等相關(guān)社會活動貢獻一份力量。
3、明確“怎么服務(wù)”:即明確服務(wù)企業(yè)主要采取現(xiàn)場觀摩、交流座談、專題討論、工作簡報、工作聯(lián)系函、工作微信群專人對接等方式進行;明確服務(wù)百姓主要采取黨建+社區(qū)+微信工作群等方式,及時將熱線、門收相關(guān)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)標(biāo)準、工作流程、信息動態(tài)、溫馨提示等通過社區(qū)與企業(yè)黨建共建群進行發(fā)送,并認真聽取和收集社區(qū)市民百姓意見建議并及時回復(fù)相關(guān)問題,明確服務(wù)社會主要采取政策宣傳、志愿服務(wù)、“三方聯(lián)動”(公安、公交、熱線三方聯(lián)合幫助社區(qū)居民開展失物招領(lǐng))等方式進行。
通過一年來的努力,客服中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”具體開展情況如下:
1、在進家庭方面:共走進了20個家庭。其中:走進先進黨員家庭4個,走進困難職工家庭5個,走進新提拔任用干部家庭6個,走進紅色革命家庭3個,走進黨風(fēng)廉政警示教育家庭(基地、學(xué)校)2個。
2、在進企業(yè)方面:共走進18家企業(yè)。其中:走進集團內(nèi)部企業(yè)7家,走進集團外部企業(yè)11家。此外,還請進5家企業(yè)走進來。
3、在進社區(qū)方面:共走進東湖區(qū)3個街辦13個社區(qū),開展16批次社區(qū)黨建共建活動30余起。此外,還聯(lián)系多家街辦和社區(qū)交流探討基層黨建工作。
4、在學(xué)先進方面:系統(tǒng)學(xué)習(xí)了中國共產(chǎn)黨黨章、中華人民共和國憲法等黨紀國法20余部(項),開展集中學(xué)習(xí)近30余次,開展專題黨課講座和分享近10次,學(xué)習(xí)先進業(yè)務(wù)技能和知識競賽近200余人次。
5、在學(xué)先鋒方面:共學(xué)習(xí)先進人物、先進班組、勞動模范、技能骨干、標(biāo)兵等300余人次。
6、在學(xué)先輩方面:學(xué)習(xí)了李大釗、吉鴻昌、夏明翰、趙一曼等先進事跡,參觀了新四軍軍部舊址、方志敏烈士、八一起義、井岡山革命烈士紀念館,以及毛澤東、劉少奇、朱德等老一輩無產(chǎn)階級革命家故居。
7、在服務(wù)企業(yè)方面:直接服務(wù)的企業(yè)6家,間接服務(wù)的企業(yè)10余家,為他們提供工作簡報、工作聯(lián)系函100余份。
8、在服務(wù)百姓方面:全年受理24小時熱線電話73.4萬個,窗口水、氣收費39.9萬筆,“結(jié)對子”幫扶14個,客戶滿意度在98%以上,為市民百姓找回失物4200余起(其中:大宗物品招領(lǐng)120件,幫助找回老人1個)。
9、在服務(wù)社會方面:積極參與和宣傳南昌市委市政府“美麗南昌﹒幸福家園”、“創(chuàng)建全國文明城市”“脫貧攻堅”,社會主義核心價值觀教育,市政協(xié) “興家風(fēng)、淳民風(fēng)、正社風(fēng)”,市委組織部“紅色驛站”,團市委“青清行動”,東湖區(qū)居家養(yǎng)老“時間銀行”等活動,以及自創(chuàng)“美麗洪城志愿隊”“書香飄洪城”等公益志愿服務(wù)活動300余人次。
三、取得主要成效
客服中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動開展以來,取得了“五個得到”的顯著成效:
1、活動得到了上級黨組織的大力支持和充分肯定:集團黨委在2018年度“黨建”三看中對此進行了表彰,市委組織部在官方微信公眾號進行宣傳推介。
2、活動得到了主流和相關(guān)媒體的持續(xù)競相宣傳報道:獲得了人民論壇網(wǎng)、新華社(江西分社)、工人日報、江西日報、江西晨報、江南都市報、南昌日報、南昌晚報、南昌電視臺等30余家新聞媒體近200次宣傳報道。
3、黨員干部黨性得到了更好的錘煉:在開展“三進三學(xué)三服務(wù)”以前,一些黨員干部認為自己所在單位小、收入低、辦公環(huán)境差、服務(wù)群體多、工作壓力大,有的思想上有點小抱怨、有的有點小滿足的、有的有點小自我,總體上不是很穩(wěn)定;開展“三進”和“三學(xué)”后,他們思想政治水平提高了,特別是對比一些企業(yè)面臨的惡劣工作環(huán)境、不對等的薪酬待遇后,他們工作更加有勁了,服務(wù)意識更強,黨性淬煉更好了。
4、黨建服務(wù)得到了更大的提升:開展活動以后,將黨建服務(wù)工作從“理論”走向了“實踐”,從黨員“特殊權(quán)利”走向了普通職工群眾,從完成基本“規(guī)定動作”走向開展豐富多彩、形式多樣的“自選動作”,得到了相關(guān)各方的充分贊譽。
5、服務(wù)對象得到了更多的實惠:開展活動以后,將部分熱線受理的業(yè)務(wù)延伸到黨建+社區(qū)活動中來,將對“老、弱、病、殘、孕”等特殊群體的“結(jié)對子”幫扶服務(wù)增加到窗口收費上門服務(wù),將方便市民百姓“看(紅色題材視頻、書籍)、用(臨時急需的便箋紙、筆、打氣筒、充電器、雨傘等)、吃(臨時急用的藿香正氣丸、人丹等藥品)、留(提升服務(wù)意見和建議)”的需要和訴求在收費窗口的“紅色驛站”中體現(xiàn)出來,給市民百姓帶來“看得見、說得出、做得到”的實惠。
6、品牌效益得到更好的彰顯:在中心黨支部“三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動的引領(lǐng)下,2018年客服中心獲得了以全國巾幗文明崗、中國最佳客戶“金音獎”為代表的國家級榮譽2項,獲得了以省文明單位、省五一勞動獎?wù)碌葹榇淼氖〖墭s譽2項,獲得了以南昌市先進基層黨組織、南昌市五一巾幗標(biāo)兵崗等為代表的市級榮譽13項。
四、總結(jié)探討
客服中心黨支部在扎實開展 “三進三學(xué)三服務(wù)”主題實踐活動中,舉旗幟、貼基層、學(xué)本領(lǐng)、做服務(wù),開展的有聲有色,并總結(jié)認為:
1、黨建活動可以策劃。雖然黨建工作有一個相對鮮明的主題,但通過策劃,可以更加形式多樣、內(nèi)容豐富,做到“有血有肉”,可以進一步提高黨員干部參與的積極性、主動性和創(chuàng)造性,活動成效會更好。
2、黨建內(nèi)容可以疊加。雖然黨建工作主要內(nèi)容是思想建設(shè)、組織建設(shè)、政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等意識形態(tài)等方面的,但通過疊加,可以粘合業(yè)務(wù),引領(lǐng)業(yè)務(wù),實現(xiàn)“一核驅(qū)動、全面開花”。
3、黨建陣地可以前移。雖然黨建工作有規(guī)定動作和相關(guān)套路,但通過創(chuàng)新載體、陣地前移,可以進一步讓黨建工作更加貼近工作、貼近實際、貼近百姓。
4、黨建主體可以多樣。雖然黨建工作主體總體上以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為主,但適時把職工群眾、市民百姓拉進來,不僅可以發(fā)揮他們的聰明才智,而且可以進一步密切黨群、干群關(guān)系,打牢基層黨建基礎(chǔ),增強黨組織的凝聚力。
5、黨建動力可以轉(zhuǎn)換。雖然黨建工作的主要功效是洗禮思想,錘煉黨性,將黨建力量散發(fā)到各個角落。 “思想一變天地寬”,各項工作由此打開局面,進而“脫虛向?qū)?rdquo;,如虎添翼,促進各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
(付育紅:南昌市政公用集團客戶服務(wù)中心黨支部書記)