【摘要】微博、微信、手機(jī)APP等的出現(xiàn)標(biāo)志著微時(shí)代的到來(lái)，微時(shí)代改變的不僅僅是信息的傳播速度，更重要的是組織和個(gè)體觀念的轉(zhuǎn)變。公益組織應(yīng)積極適應(yīng)微時(shí)代的發(fā)展需要，更加注重借助微時(shí)代的信息工具為大眾服務(wù)，以大眾需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，提升服務(wù)的針對(duì)性，更為細(xì)致、具體地開(kāi)展工作。

【關(guān)鍵詞】微時(shí)代 公益組織 互聯(lián)網(wǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】C916 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

微時(shí)代是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景之下網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的創(chuàng)新結(jié)果，微時(shí)代為公益信息傳播提供了新的載體。公益組織可以借助微博、微信、手機(jī)APP等信息傳播載體，收集和整理服務(wù)對(duì)象的信息，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流與溝通，了解公益組織服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求等。微時(shí)代公益組織的服務(wù)向個(gè)性化、智能化、便捷化的趨向轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)也面臨“貪大求全”而不能達(dá)成服務(wù)效果的問(wèn)題，為此，應(yīng)當(dāng)探索公益組織服務(wù)“具體而微”的策略與方法。

微時(shí)代的到來(lái)對(duì)公益組織的影響

微時(shí)代的到來(lái)是信息技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，當(dāng)前信息技術(shù)已經(jīng)深刻的影響了人們的生產(chǎn)生活，人類(lèi)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各領(lǐng)域在信息技術(shù)推動(dòng)下正發(fā)生著深刻的變革。在教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、政務(wù)、旅游、學(xué)習(xí)等方面，微時(shí)代都與其進(jìn)行了有效結(jié)合并形成了新的景觀和業(yè)態(tài)。微公益的出現(xiàn)就是一個(gè)生動(dòng)的例子。雖然微公益作為公益活動(dòng)的重要組成部分，由于其社會(huì)影響力較小，人們的重視程度尚未上升到一定高度，但不妨礙微公益對(duì)社會(huì)進(jìn)步的貢獻(xiàn)，通過(guò)微公益將社會(huì)大眾的愛(ài)心匯聚起來(lái)，以平民草根利益為出發(fā)點(diǎn)，形成了具有時(shí)代特征的公益活動(dòng)形式。近年來(lái)，隨著微公益活動(dòng)效果顯現(xiàn)，越來(lái)越得到社會(huì)公眾的關(guān)注，微公益已經(jīng)成為傳遞社會(huì)正能量、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、回報(bào)社會(huì)的一種公益道德理念、道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)微博、微信等平臺(tái)形成微公益活動(dòng)，能夠迅速解決個(gè)別社會(huì)弱勢(shì)人群當(dāng)下面臨的困難。

微時(shí)代的到來(lái)給組織開(kāi)展公益活動(dòng)提供了新的載體和途徑，公益組織越來(lái)越重視微博、微信、APP等對(duì)公益活動(dòng)的重要影響，微時(shí)代賦予了公益活動(dòng)新的內(nèi)涵，公益活動(dòng)的開(kāi)展主體已經(jīng)由原來(lái)的公益組織逐漸擴(kuò)散到為各類(lèi)群體和社會(huì)組織，極大豐富了社會(huì)公益活動(dòng)，從影響上看是利大于弊的。微時(shí)代公益組織可以依托網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，以微公益的形式來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)公益活動(dòng)。微公益活動(dòng)的開(kāi)展也映射出當(dāng)下人際關(guān)系，只有正確把握微時(shí)代對(duì)公益組織服務(wù)工作開(kāi)展的影響，才能更為充分地利用微時(shí)代帶來(lái)的信息技術(shù)手段創(chuàng)新服務(wù)形式。特別是當(dāng)前公益組織可以以微公益的形式從小事著手，將微愛(ài)心和微力量匯聚成強(qiáng)大的公益力量，傳遞公益價(jià)值，培養(yǎng)廣大民眾的公益習(xí)慣。

微時(shí)代公益組織服務(wù)工作開(kāi)展的問(wèn)題和難點(diǎn)

公益組織在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中信息收集容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。雖然微時(shí)代為公益組織開(kāi)展服務(wù)工作提供了較好的輿論氛圍，同時(shí)也為公益組織公益信息傳播提供具體路徑，但在公益組織信息傳播和收集過(guò)程中也會(huì)受到信息不對(duì)稱(chēng)影響。特別是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各類(lèi)信息紛紛復(fù)雜，一旦某些別有用心之人將虛假公益信息摻雜到具體公益活動(dòng)之中，導(dǎo)致很多網(wǎng)民難以辨別信息的真?zhèn)涡?，可能?huì)有部分網(wǎng)民被不法信息所利用，甚至?xí)斐蓾撛诘慕?jīng)濟(jì)損失，影響人們參與公益活動(dòng)的積極性。加之，當(dāng)前某些公益組織在開(kāi)展服務(wù)工作活動(dòng)中將網(wǎng)絡(luò)信息收集作為重要途徑，但由于網(wǎng)絡(luò)信息真實(shí)性難以得到保障，可能收集上來(lái)的部分信息并不能成為公益組織服務(wù)工作開(kāi)展的依據(jù)，造成公益組織資源浪費(fèi)。

公益組織在微時(shí)代相應(yīng)的制度體系不夠完善。微時(shí)代推動(dòng)了社會(huì)變革，公益組織在開(kāi)展公益服務(wù)過(guò)程中既要主動(dòng)落實(shí)國(guó)家的相關(guān)政策和具體公益項(xiàng)目，還需要主動(dòng)適應(yīng)微時(shí)代變化，從小事著手開(kāi)展微公益活動(dòng)。公益組織具有公共屬性，通常要受有關(guān)部門(mén)的管轄，雖然能夠?yàn)槠涮峁┍匾闹贫燃s束和規(guī)范，但也會(huì)使得公益組織開(kāi)展活動(dòng)受到一定限制。特別是很多公益組織在服務(wù)觀念、組織形式、職能方式和管理體制等方面對(duì)政府部門(mén)的依賴(lài)性較強(qiáng)，在內(nèi)部管理上也是按照政府的管理機(jī)制來(lái)落實(shí)，工作的開(kāi)展缺乏靈活性。此外，由于公益組織的制度體系并沒(méi)有針對(duì)微公益活動(dòng)來(lái)完善相應(yīng)制度，導(dǎo)致很多活動(dòng)遵守制度依據(jù)，最后不了了之。

公益組織在微時(shí)代缺乏有效監(jiān)督。微時(shí)代的到來(lái)，為廣大民眾和社會(huì)組織監(jiān)督公益活動(dòng)提供了有利條件，很多愛(ài)心人士和廣大民眾都能對(duì)公益組織的活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，并為公益活動(dòng)開(kāi)展建言獻(xiàn)策。但從監(jiān)督層面看，廣大民眾和社會(huì)組織，對(duì)于公益組織活動(dòng)監(jiān)督更多限于大型活動(dòng)和政府活動(dòng)，很多微公益活動(dòng)和公益組織的具體運(yùn)行和公益資金使用的監(jiān)督難度較大。特別是公益組織在運(yùn)行過(guò)程中有自身的嚴(yán)格信息發(fā)布機(jī)制，廣大民眾缺乏對(duì)其具體活動(dòng)和資金使用情況等的了解。還有很多微公益活動(dòng)由于規(guī)模較小，受到關(guān)注的層面較少，公眾監(jiān)督作用甚微。

微時(shí)代公益組織服務(wù)“具體而微”的現(xiàn)實(shí)路徑

充分利用微時(shí)代帶來(lái)的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)探索公益組織服務(wù)新路徑。公益組織應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)微時(shí)代帶來(lái)的新變化和新特點(diǎn)，對(duì)公益服務(wù)工作進(jìn)行探索和創(chuàng)新，充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大公益服務(wù)工作范圍，弘揚(yáng)社會(huì)正能量和主旋律，幫助更多弱勢(shì)群體解決困難和問(wèn)題。特別是要利用微博、微信、APP等多個(gè)平臺(tái)，廣泛弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，號(hào)召?gòu)V大社會(huì)民眾參與到公益服務(wù)之中，凝聚社會(huì)力量，開(kāi)展形式多樣的公益活動(dòng)。依托微博、微信等多個(gè)微平臺(tái)向社會(huì)征集公益服務(wù)項(xiàng)目，在項(xiàng)目征集上要重點(diǎn)關(guān)注節(jié)能減排綠色環(huán)保、志愿服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、社團(tuán)活動(dòng)價(jià)值倡導(dǎo)等重點(diǎn)公益項(xiàng)目。同時(shí)還要完善信息征集系統(tǒng)，對(duì)征集上來(lái)的信息要進(jìn)行認(rèn)真辨別和情況反饋，在此基礎(chǔ)之上對(duì)信息進(jìn)行整理，按照信息不同類(lèi)型進(jìn)行編制，并形成相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。按照公益組織具體工作安排，組織號(hào)召?gòu)V大志愿者開(kāi)展相應(yīng)的公益活動(dòng)。公益活動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束之后，應(yīng)該通過(guò)微博、微信等具體平臺(tái)對(duì)公益活動(dòng)成果進(jìn)行展示和宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大公益活動(dòng)的影響范圍，提升公益活動(dòng)的社會(huì)影響力。

構(gòu)建與微時(shí)代相適應(yīng)的公益組織服務(wù)制度體系。當(dāng)前公益組織很多微公益活動(dòng)之所以較難開(kāi)展，主要是由于缺少相應(yīng)的制度支撐和政策支持，公益組織管理部門(mén)應(yīng)看到微時(shí)代對(duì)公益組織服務(wù)工作帶來(lái)的變化和影響，主動(dòng)對(duì)公益組織服務(wù)工作的具體制度和機(jī)制進(jìn)行完善和調(diào)整，特別是要從微公益活動(dòng)具體情況出發(fā)，針對(duì)微公益活動(dòng)的具體問(wèn)題相應(yīng)的制度體系，確保公益組織能夠成為微公益活動(dòng)的重要參與者和主要實(shí)施者。同時(shí)，應(yīng)對(duì)當(dāng)前的制度體系進(jìn)行認(rèn)真甄別，對(duì)于影響微公益活動(dòng)開(kāi)展的相應(yīng)制度可加以調(diào)整，對(duì)于出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況及時(shí)增加相應(yīng)的制度內(nèi)容，確保公益組織的服務(wù)制度體系與微時(shí)代相適應(yīng)。

暢通監(jiān)督渠道提升公益組織服務(wù)工作效果。公益組織服務(wù)工作的開(kāi)展呈現(xiàn)出越來(lái)越信息化、民主化和科學(xué)化的趨勢(shì)，但由于公益組織自身管理機(jī)制未徹底改變，在數(shù)據(jù)共享、信息公開(kāi)、監(jiān)督體系構(gòu)建方面還存在諸多問(wèn)題。要想實(shí)現(xiàn)提升公益組織服務(wù)工作水平這一目標(biāo)，必須加強(qiáng)對(duì)公益組織服務(wù)工作監(jiān)督，將公益活動(dòng)的參與者、受助者和發(fā)起者以及社會(huì)人員都納入到監(jiān)督體系之中，建立多方參與共同監(jiān)督的信息發(fā)布平臺(tái)，公益組織可以將具體的公益活動(dòng)信息和公益資金收支狀況在信息平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布，并接受各方監(jiān)督。還應(yīng)該暢通監(jiān)督渠道，通過(guò)微博、微信、APP等多種工具，以留言、互動(dòng)等多種方式解答民眾的疑慮和問(wèn)題，進(jìn)一步提升社會(huì)公眾對(duì)公益組織的監(jiān)督效果，努力做到公益組織服務(wù)“具體而微”。

（作者為北京石油化工學(xué)院馬克思主義學(xué)院副教授）

【注：本文系北京高校中國(guó)特色社會(huì)主義理論研究協(xié)同創(chuàng)新中心（北京工業(yè)大學(xué)）項(xiàng)目“新時(shí)代志愿服務(wù)激勵(lì)回饋研究”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：2019ZZhKT023）階段性成果】

【參考文獻(xiàn)】

①何麗萍：《微時(shí)代營(yíng)造思想政治教育生態(tài)的挑戰(zhàn)與對(duì)策》，《教育評(píng)論》，2018年第2期。

②俞瑾華：《微時(shí)代“中國(guó)夢(mèng)”政府公益廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?，《傳媒》?018年第18期。

責(zé)編/于洪清 美編/楊玲玲

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