第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會于此間舉行。20日，農業(yè)銀行在浙江烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)之光博覽中心舉行了以“5G+場景”為主題的智慧網(wǎng)點品牌發(fā)布會，正式發(fā)布其智慧網(wǎng)點品牌。據(jù)悉，農業(yè)銀行“5G+場景”智慧網(wǎng)點實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設備的深度整合，以及網(wǎng)點業(yè)務運營流程和服務模式的重構。

銀行業(yè)作為新技術應用的重要領域，是新興技術率先應用的實踐者和受益者，數(shù)字化時代的商業(yè)銀行轉型發(fā)展更與新興技術密不可分。農業(yè)銀行黨委委員、副行長崔勇表示，5G作為新一代信息通信技術發(fā)展的重要方向，是國家戰(zhàn)略制高點，也是商業(yè)銀行數(shù)字化轉型的重要驅動力。“5G通過與新興科技深度融合，為商業(yè)銀行革新傳統(tǒng)金融業(yè)務模式、重塑銀行業(yè)生態(tài)、創(chuàng)新客戶服務體驗帶來了無限可能。”

崔勇介紹，“5G+場景”智慧網(wǎng)點通過加裝5G通信和物聯(lián)網(wǎng)功能模塊，把金融科技嵌入網(wǎng)點設備和系統(tǒng)流程，將5G高帶寬、低時延、大容量技術特性與遠程視頻、智能語音、人工智能等新興技術有機結合，打造了“云坐席”“移動銀行”等新型服務功能，實現(xiàn)了5G與金融科技、智能設備的深度整合，重構網(wǎng)點業(yè)務運營流程和服務模式。

在客戶智慧體驗方面，智慧網(wǎng)點可擺脫傳統(tǒng)銀行業(yè)務對人工高柜依賴，運用生物識別、人機交互等數(shù)字化認證手段，對客戶身份、交易信息、業(yè)務需求等關鍵維度“畫像”，實現(xiàn)客戶到店自動識別，金融產(chǎn)品精準推介，業(yè)務交易多渠道智能處理。

在員工智慧支持方面，智慧網(wǎng)點依托自助研發(fā)的“超級柜臺”“移動PAD”等智能設備，可加快網(wǎng)點人工服務向網(wǎng)點智能設備端、移動客戶端拓展，將員工從高強度的業(yè)務操作中解放出來，實現(xiàn)“金融科技釋放勞動生產(chǎn)力”。

而智慧管理方面，其可整合網(wǎng)點運營資源，通過設備互聯(lián)、系統(tǒng)互聯(lián)、信息互聯(lián)及前后臺互動，形成網(wǎng)點管理實時全景圖，全面展示客戶流量、動線軌跡、區(qū)域熱度、產(chǎn)品銷量等情況，提升網(wǎng)點設備運營、服務調度、營銷協(xié)同、風險管理的精細化、智慧化水平。

如一年前開業(yè)試運行的烏鎮(zhèn)智慧網(wǎng)點(烏鎮(zhèn)支行)，其擁有智慧精準感知功能，通過識別攝像頭，車輛智能感知實現(xiàn)貴賓客戶刷牌、停車無人管理。客戶到店感知通過在廳堂入口搭建人臉識別設備，實現(xiàn)財富管理區(qū)貴賓客戶刷臉入門。基于智能語音識別系統(tǒng)，這里還創(chuàng)新推出全國首臺智能語音ATM，結合刷臉識別，只要與機器對話，就能完成存款、取款操作。

該支行同時能以大數(shù)據(jù)為客戶精準畫像，并創(chuàng)新產(chǎn)品展示設備，引入智能白板、互動桌面、拼接大屏、觸摸櫥窗等新型互動體驗設備，為客戶提供不一樣的科技體驗。

值得注意的是，“5G+場景”智慧網(wǎng)點當下還率先使用5G技術創(chuàng)新貧困地區(qū)基礎金融服務新路徑。

在湖南省麻陽縣錦和鎮(zhèn)試點建設的智慧網(wǎng)點，應用5G技術構建了基于“互聯(lián)網(wǎng)+金融機構+電商”的“三農”金融服務場景，聯(lián)通金融業(yè)務、投資理財、網(wǎng)上購物、農產(chǎn)品推銷等多種業(yè)態(tài)，滿足了農村客戶生產(chǎn)經(jīng)營、生活消費、社會保障等延伸性金融需求。