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構(gòu)筑遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”的法律屏障

核心提示: 信息時(shí)代,大數(shù)據(jù)“殺熟”行為防不勝防,亟待法律法規(guī)的及時(shí)有效規(guī)范。為此,應(yīng)推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)構(gòu)建法律屏障,完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī),提高全民法律意識(shí),保障公民隱私權(quán)益,構(gòu)筑法律框架內(nèi)的監(jiān)管屏障,才能從根本上避免大數(shù)據(jù)“殺熟”事件頻發(fā)。

【摘要】信息時(shí)代,大數(shù)據(jù)“殺熟”行為防不勝防,亟待法律法規(guī)的及時(shí)有效規(guī)范。為此,應(yīng)推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)構(gòu)建法律屏障,完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī),提高全民法律意識(shí),保障公民隱私權(quán)益,構(gòu)筑法律框架內(nèi)的監(jiān)管屏障,才能從根本上避免大數(shù)據(jù)“殺熟”事件頻發(fā)。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) “殺熟” 法律屏障 【中圖分類號(hào)】D922.294 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

大數(shù)據(jù)“殺熟”是指運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)大數(shù)據(jù),揣測(cè)消費(fèi)者的消費(fèi)能力、消費(fèi)行為、消費(fèi)偏好,針對(duì)熟客的消費(fèi)特征,給出較高價(jià)格的歧視性運(yùn)營(yíng)服務(wù)。信息技術(shù)在個(gè)別無(wú)良商家手中,甚至成了壟斷數(shù)據(jù)、壟斷信息,滿足一己私利的強(qiáng)勢(shì)武器,而消費(fèi)者處于信息相對(duì)不對(duì)等的弱勢(shì)地位,從而成為“殺熟”的對(duì)象。因此,針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”進(jìn)行深度解析,并據(jù)此建構(gòu)法律屏障已勢(shì)在必行。

大數(shù)據(jù)“殺熟”行為防不勝防,亟待法律法規(guī)的及時(shí)有效規(guī)范

信息時(shí)代,大數(shù)據(jù)“殺熟”行為防不勝防。例如,某訂票運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái),同一張機(jī)票、同一時(shí)間、同一網(wǎng)絡(luò)、同一起止點(diǎn),新老不同消費(fèi)者,系統(tǒng)查詢價(jià)格也不同,有時(shí)價(jià)差竟會(huì)高達(dá)20%以上,同時(shí)不同價(jià),使老用戶無(wú)端被大數(shù)據(jù)“殺熟”。這種操作模式一般存在于在線預(yù)定酒店、機(jī)票、火車票、船票、場(chǎng)所門票等依托互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)中。運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)更加智能,如果同一消費(fèi)者針對(duì)同一時(shí)段的產(chǎn)品或服務(wù)保持高頻持續(xù)關(guān)注,那么,其所關(guān)注的產(chǎn)品或服務(wù),價(jià)格可能會(huì)快速上漲一個(gè)幅度。已經(jīng)買單的消費(fèi)者,再次查詢?cè)摦a(chǎn)品或服務(wù)時(shí),可能會(huì)發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)的報(bào)價(jià)比自己購(gòu)買的價(jià)格低很多。治理大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,僅僅依靠平臺(tái)自律恐怕很難實(shí)現(xiàn)這一畸形模式的徹底退場(chǎng)。

大數(shù)據(jù)“殺熟”是通過(guò)信息不對(duì)稱與大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì),針對(duì)相同消費(fèi)者群體,依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行差異化消費(fèi)行為分析,根據(jù)消費(fèi)行為特征,將消費(fèi)者群體細(xì)分為不同消費(fèi)能力、不同消費(fèi)偏好、不同消費(fèi)意愿等的“待宰”階層,并精算出該階層消費(fèi)者的消費(fèi)彈性,試算出該階層的價(jià)格敏感度,將這部分消費(fèi)者單獨(dú)標(biāo)簽化歸類,對(duì)這部分消費(fèi)能力較高、消費(fèi)意愿較強(qiáng)、消費(fèi)偏好較為單一、價(jià)格敏感度較低且相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)者,不斷上浮其想要購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格,以攫取高額利潤(rùn)。而且這些運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)器,還會(huì)悄悄記錄下消費(fèi)者所使用設(shè)備的特征碼等關(guān)鍵信息,并與消費(fèi)者進(jìn)行智能化綁定,即使消費(fèi)者采取反制措施,卸載重裝APP、使用不同手機(jī)、注冊(cè)不同信息、使用不同的網(wǎng)絡(luò)方式等,都無(wú)法有效擺脫服務(wù)器的智能化追蹤與鎖定。各運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的智能化大數(shù)據(jù)“殺熟”技術(shù)正在日臻完善,某些運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái),甚至推出“關(guān)注即上漲”的大數(shù)據(jù)智適應(yīng),當(dāng)用戶開始在某一時(shí)間段關(guān)注產(chǎn)品或服務(wù)之后,該產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格即開始上漲,由于智適應(yīng)已經(jīng)將這一時(shí)段的產(chǎn)品或服務(wù)鎖定,消費(fèi)者只能乖乖就范。

大數(shù)據(jù)“殺熟”的人性貪婪之惡與構(gòu)筑法律屏障的必要性。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)覺被大數(shù)據(jù)“殺熟”,并將問(wèn)題反映出來(lái)時(shí),運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的客服通常的回復(fù)是“價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)是正常的”,運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的高管往往也會(huì)宣稱“從來(lái)沒(méi)有,也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益”。但是,剖析大數(shù)據(jù)“殺熟”案例,不斷看到個(gè)別運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)作惡的事實(shí)。深究大數(shù)據(jù)“殺熟”的根本原因,一方面,是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的法律法規(guī)建設(shè)明顯滯后,而且,這些法律法規(guī)對(duì)于違法細(xì)節(jié)并沒(méi)有規(guī)定詳細(xì)且高額的處罰條例,從而為個(gè)別運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)鉆法律空子提供了可乘之機(jī);另一方面,地方“保護(hù)傘”與個(gè)別運(yùn)營(yíng)服務(wù)者相互勾結(jié),使得個(gè)別運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)有恃無(wú)恐。大數(shù)據(jù)“殺熟”行為可能與公然盜竊、欺騙行為無(wú)異,亟待法律法規(guī)的有效規(guī)范。更為重要的是,只有提升全民法律意識(shí),以法律的手段維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,才能最終避免被大數(shù)據(jù)“殺熟”。

完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī),提高全民法律意識(shí),構(gòu)建法律框架內(nèi)的監(jiān)管屏障,避免大數(shù)據(jù)“殺熟”事件頻發(fā)

推動(dòng)頂層設(shè)計(jì)構(gòu)建法律屏障,避免大數(shù)據(jù)“殺熟”事件的頻繁出現(xiàn)。由上述分析可知,消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中,透漏給運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的信息越多,運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)其就越了解,就可以有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行標(biāo)簽化歸類,從而為實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”創(chuàng)造了條件,在這一過(guò)程中消費(fèi)者顯然是防不勝防的。相對(duì)于全面掌控資本、信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)而言,消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)地位,大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象只能通過(guò)法律手段解決。當(dāng)前,被用戶投訴的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為屢禁不止,實(shí)際上,國(guó)家相關(guān)部門已經(jīng)開始構(gòu)建法律屏障,不斷細(xì)化法律法規(guī),相繼出臺(tái)了相關(guān)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定,并取得了一定的成效。

國(guó)家出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī),依法逐步明確了需要規(guī)范的行為與審核的內(nèi)容,有效地厘清了大數(shù)據(jù)“殺熟”行為及其連帶責(zé)任,同時(shí),最高人民法院也針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”等類似糾紛,以及技術(shù)性的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,進(jìn)行了具體的規(guī)定,規(guī)定運(yùn)營(yíng)服務(wù)者不得依托大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),針對(duì)不同消費(fèi)特征的同種產(chǎn)品或服務(wù),在相同條件下,刻意設(shè)置差異化價(jià)格與差異化收費(fèi)服務(wù),并且專門針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,還進(jìn)一步規(guī)定了相應(yīng)的處罰額度,強(qiáng)制要求運(yùn)營(yíng)服務(wù)者必須無(wú)條件提供必要的工作配合與數(shù)據(jù)協(xié)助。

亟需完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī),遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法行為。在國(guó)家現(xiàn)有法律規(guī)范的基礎(chǔ)上,應(yīng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái),在法律法規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行有效規(guī)范,敦促運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)提供更加透明、公開、可查詢、可投訴的渠道,直擊運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)“殺熟”漏洞。同時(shí),應(yīng)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)之前,通過(guò)查詢知曉產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際價(jià)值,預(yù)先避免跳入消費(fèi)陷阱。另外,應(yīng)盡可能地縮短立法周期,以更短的立法周期,使大數(shù)據(jù)“殺熟”等違法行為及時(shí)受制于法。相信隨著互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)的不斷完善,大數(shù)據(jù)“殺熟”違法行為將受到應(yīng)有的懲罰。與此同時(shí),還需強(qiáng)制要求運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)采取更具誠(chéng)意的先行賠付措施保護(hù)消費(fèi)者利益,從根本上遏制運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)可能出現(xiàn)的大數(shù)據(jù)“殺熟”行為,為消費(fèi)者創(chuàng)造全方位的消費(fèi)者保障機(jī)制,這顯然是國(guó)際上通行的針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的一種較為科學(xué)有效的解決方案。

提高全民法律意識(shí),保障公民隱私權(quán)益,構(gòu)建法律框架內(nèi)的監(jiān)管屏障。從法律的視角來(lái)看,大數(shù)據(jù)“殺熟”是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的傷害和對(duì)用戶隱私的侵犯。事實(shí)上,不僅包括運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)自身的大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè),而且這些運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)還會(huì)與搜索引擎、購(gòu)物平臺(tái)、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)等進(jìn)行廣泛的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”與“精誠(chéng)合作”,共同獲取并分享消費(fèi)者的關(guān)鍵隱私數(shù)據(jù),由此可見,從源頭上,需要通過(guò)法律強(qiáng)制要求這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)停止漠視和侵犯消費(fèi)者隱私的行為,消費(fèi)者也應(yīng)該拿起法律武器,以法治為手段,維護(hù)自身的合法利益。在立法實(shí)踐中,可以采取舉證倒置的強(qiáng)監(jiān)管手段,即由在線多級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)管部門,針對(duì)消費(fèi)者的投訴或質(zhì)疑,直接監(jiān)督并追蹤運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù),責(zé)令運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任,監(jiān)管部門對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的證據(jù)加以甄別、審核、裁決。同時(shí),還應(yīng)提高全民的法律意識(shí),保護(hù)公民的隱私權(quán)利,完善法律框架內(nèi)的公民基本權(quán)益。讓大數(shù)據(jù)“殺熟”行為成為眾矢之的,并加大針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的懲戒力度、處罰額度,讓運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)望而生畏,從而避免大數(shù)據(jù)“殺熟”事件頻發(fā)。

(作者為武漢大學(xué)法學(xué)院博士研究生)

【參考文獻(xiàn)】

①段佳慧、胡君倩:《法律視角下的企業(yè)數(shù)據(jù)逐利問(wèn)題研究》,《法制博覽》,2019年第21期。

②王雪婷、孫曉雅:《大數(shù)據(jù)“殺熟”對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響實(shí)證研究》,《電子商務(wù)》,2019年第7期。

③趙佳慧:《大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)隱私侵權(quán)的探究——以“殺熟”事件為視角》,《改革與開放》,2019年第12期。

責(zé)編/謝帥 美編/陳琳(見習(xí))

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