隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不斷應(yīng)用到社會(huì)生活的各個(gè)方面,各種微信群、朋友圈等應(yīng)用信息浩如煙海,小道信息傳播的“刷流量”程度,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的想象,接收者難辨真假,常為此而疑惑不已。
小道消息也稱坊間信息,是指通過非正式渠道傳播的未經(jīng)證實(shí)的消息。心理學(xué)家對(duì)影響小道消息傳播的條件和動(dòng)因研究表明,當(dāng)人們對(duì)重要情境信息的了解非常迫切時(shí)、情境模棱兩可時(shí)會(huì)提高自己的信息需要程度;當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢(shì),卻又難以從正式的渠道得到信息、急于求證時(shí),更容易受到小道消息的影響。最重要的是,當(dāng)人們?nèi)狈Π踩袝r(shí),極容易接受和傳播小道消息。
小道消息的“刷流量”,反襯的是大道消息不應(yīng)有的空缺、滯后。根據(jù)傳播學(xué)的規(guī)律,人們常常不是因?yàn)檎嫦啾旧矶只?,而是急于知道真相但大道消息沒有及時(shí)提供才更感到恐慌。因此,對(duì)管理者來說,預(yù)防與化解小道消息的不利影響,首先從思想上必須轉(zhuǎn)變,要提高現(xiàn)代社會(huì)的治理能力,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特點(diǎn),更要相信群眾。另外,完全杜絕小道消息,幾乎是不可能的,尤其是網(wǎng)絡(luò)小道消息。況且,有時(shí)它也是大道消息的補(bǔ)充。當(dāng)然,疫情防控期間,小道消息過多,負(fù)面影響很大。所以要盡可能降低負(fù)面小道消息及其不利影響。因此,涉及到具體工作,從管理者的角度,需要做到以下幾點(diǎn)。
信任。建立信任是杜絕小道消息不利影響的根源。有了對(duì)官方信息的信任,誰還愿意去發(fā)布、傳播小道消息?信任,需要官方消息的專業(yè)和可靠。而可靠,需要公正和客觀。這就涉及到一個(gè)根本的原則問題,以人民的利益為最高利益,從人民中來,為人民服務(wù)。這是建立、維護(hù)信任的根本。這里的信任,包含了相互信任。這樣,才能形成相互信任的良性循環(huán)。
公開。依法應(yīng)當(dāng)公開的,就堅(jiān)決公開。公開解釋那些讓人覺得不一致的決策和行為,公開解釋那些人們迫切想知道又不知道從哪里知道的東西。公開討論事情最差可能的結(jié)果, 這肯定比讓公眾去猜測(cè)所引起的焦慮程度更低。
客觀。對(duì)于現(xiàn)在的問題和以后的應(yīng)對(duì),既要強(qiáng)調(diào)其積極一面,也要合理指出其不利的一面。不要報(bào)喜不報(bào)憂。如果不得不回答某些問題,一定要進(jìn)行雙面闡述:如何爭取最好的結(jié)果?其困難是什么?其不利影響是什么?最差的結(jié)果是什么?怎么防范?可以不說,但一定不能說假話。
及時(shí)。及時(shí)公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排。及時(shí)就要避免滯后,有些事情,一旦不能及時(shí),就會(huì)引起相當(dāng)大的麻煩,需要花更多的成本來解決。
忽略。有些消息,管理者無法做出準(zhǔn)確判斷,其危害程度又不大,在一定程度上可以不管,等有十足把握時(shí)再來處理。
根據(jù)心理學(xué)的規(guī)律,人們親眼見到的未必是事實(shí),它受到經(jīng)驗(yàn)、立場(chǎng)、情緒等的影響,而且人們往往是情緒化、社會(huì)性動(dòng)物。人們的耳朵和眼睛也會(huì)騙自己,這時(shí)應(yīng)該用理性和邏輯來把關(guān)。所以,小道消息的任性,也在相當(dāng)程度上映射了人們?cè)谇榫w影響下理性和邏輯分析的缺失。
對(duì)公眾個(gè)體來說,要提高自己分辨是非善惡的能力。不要被自己原先的立場(chǎng)所局限,先找客觀事實(shí),再進(jìn)行邏輯推理。不要被一些經(jīng)不起推敲的、缺乏事實(shí)根據(jù)的消息所影響,不要被道德綁架,遠(yuǎn)離那些喜歡站在道德制高點(diǎn)的人,不要被標(biāo)題黨、新奇刺激性語言所影響。因?yàn)樾〉老⒌陌l(fā)布者深諳傳播學(xué)的一般規(guī)律。
(作者為對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授)