【核心閱讀】開(kāi)直播、辦網(wǎng)絡(luò)簽售、提供知識(shí)服務(wù)……抗疫期間，各地實(shí)體書(shū)店奮力前行；減免房租、提供扶持資金……各地政府及時(shí)伸出援手，采取多種措施為實(shí)體書(shū)店解決燃眉之急。多樣化嘗試加速著實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)實(shí)體書(shū)店探索更新生存模式，不斷升級(jí)發(fā)展。
書(shū)店是城市的文化地標(biāo)。面對(duì)經(jīng)營(yíng)壓力，實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者發(fā)力前進(jìn)，政府部門也接連出臺(tái)扶持政策，同心協(xié)力讓書(shū)店繼續(xù)守護(hù)城市的精神之光。
拓展經(jīng)營(yíng)渠道
2月25日，早上10點(diǎn)，杭州曉風(fēng)書(shū)屋的負(fù)責(zé)人朱鈺芳準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播鏡頭里。她的背后就是曉風(fēng)書(shū)屋杭州絲綢博物館店。往年這個(gè)時(shí)節(jié)，正是游人如織、顧客盈門的時(shí)候，但今年陪伴書(shū)店的只有旁邊池塘里的4只大白鵝。朱鈺芳帶領(lǐng)觀看直播的讀者參觀書(shū)店，逐一介紹好書(shū)與文創(chuàng)產(chǎn)品。1個(gè)多小時(shí)的直播吸引了500多位讀者。朱鈺芳說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)銷售圖書(shū)對(duì)曉風(fēng)書(shū)屋來(lái)說(shuō)是弱項(xiàng)，雖然我們?cè)趲准译娚唐脚_(tái)上有品牌書(shū)店，但圖書(shū)銷量不高。嘗試網(wǎng)絡(luò)直播，就是為了讓更多讀者了解杭州有家有風(fēng)景的書(shū)店。”
自疫情發(fā)生以來(lái)，曉風(fēng)書(shū)屋15家門店已經(jīng)關(guān)店1個(gè)多月，幾乎沒(méi)有銷售收入。朱鈺芳表示，盡管壓力很大，但書(shū)店仍在堅(jiān)持維護(hù)書(shū)店微信群，每天推薦圖書(shū)，各分店同事對(duì)接讀者需求，“要用積極的心態(tài)面對(duì)市場(chǎng)”。
多次被評(píng)為“最美書(shū)店”的鐘書(shū)閣書(shū)店也受到一定損失，24家連鎖店今年以來(lái)的總銷售額為105萬(wàn)元，僅為去年同期的13%。面對(duì)困難，鐘書(shū)閣書(shū)店也嘗試開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播。在2月4日的首次直播中，觀看人數(shù)就持續(xù)增長(zhǎng)，直播畫(huà)面也不時(shí)彈出有讀者購(gòu)書(shū)的提示文字。直播結(jié)束后，共有8777人實(shí)時(shí)觀看，點(diǎn)贊量達(dá)2.7萬(wàn)，收到1萬(wàn)多條互動(dòng)信息。2月5日，鐘書(shū)閣將實(shí)體書(shū)店搬到了直播平臺(tái)上，這場(chǎng)直播更是吸引了11829人次實(shí)時(shí)觀看。此后鐘書(shū)閣書(shū)店連續(xù)舉辦3場(chǎng)直播，均取得不錯(cuò)的效果。
鐘書(shū)閣書(shū)店創(chuàng)始人金浩說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)直播是以最直接的展現(xiàn)形式向讀者推介圖書(shū)等產(chǎn)品。目前，暫停營(yíng)業(yè)的實(shí)體書(shū)店正將自己的陣地加速向線上轉(zhuǎn)移，開(kāi)展線上銷售、直播賣書(shū)、‘云講座’、預(yù)售等。”
同時(shí)，直播已成為繼作者簽售、名家講座、新書(shū)發(fā)布等之后又一推廣營(yíng)銷圖書(shū)的方式。京東圖書(shū)打造的音、視頻欄目“書(shū)生說(shuō)”去年視頻播放量近1000萬(wàn)次。2月18日，在京東圖書(shū)的秒殺活動(dòng)中，一本情感類新書(shū)的作者參加“書(shū)生說(shuō)”的視頻播放量達(dá)70萬(wàn)次，新書(shū)秒殺量超1萬(wàn)冊(cè)。
一位實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者表示，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播售書(shū)也需要經(jīng)營(yíng)者自己下功夫，比如研究什么類型的圖書(shū)直播更受歡迎，積極了解電商的扶持、引流政策等。以前，實(shí)體書(shū)店經(jīng)常請(qǐng)作者來(lái)店里開(kāi)展講座或簽名售書(shū)，效果不錯(cuò)，現(xiàn)在和作者協(xié)調(diào)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播也需要更多溝通。
承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
以新華書(shū)店為代表的國(guó)有書(shū)店也在積極探索路徑，緩解經(jīng)營(yíng)壓力。
江西新華發(fā)行集團(tuán)黨委書(shū)記、總經(jīng)理湯華說(shuō)，突如其來(lái)的疫情，既給門店帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)，也給線上業(yè)務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇。集團(tuán)建設(shè)的新華云智慧教育平臺(tái)在這次疫情中受到用戶歡迎，高峰期頁(yè)面瀏覽量達(dá)763萬(wàn)次，獨(dú)立訪客達(dá)到3.7萬(wàn)人。今后各門店要積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)直播項(xiàng)目，通過(guò)抖音、微信等自媒體平臺(tái)以短視頻、直播等方式為線下門店引流。
河南省新華書(shū)店1月份銷售同比下降31%。書(shū)店負(fù)責(zé)人表示，為滿足廣大居家讀者購(gòu)書(shū)需求，河南全省新華書(shū)店主動(dòng)采取電話、微信、云書(shū)網(wǎng)商城等方式接受讀者圖書(shū)預(yù)訂，并提供員工送達(dá)、快遞郵寄等送書(shū)上門服務(wù)，僅中原圖書(shū)大廈每天就接待電話、微信等渠道購(gòu)書(shū)咨詢近千人。
此外，新華書(shū)店大都還承擔(dān)著中小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)。如何克服人手短缺、物流緊張的情況，確保孩子們及時(shí)拿到課本，也在考驗(yàn)著書(shū)店。
江西新華發(fā)行集團(tuán)為確保“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”，從1月中旬就加班加點(diǎn)趕運(yùn)。集團(tuán)下屬上高縣新華書(shū)店2月14日接到緊急通知，為配合延期開(kāi)學(xué)后學(xué)生的在線學(xué)習(xí)，書(shū)店要在3天內(nèi)將所有教材送到全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)134所中小學(xué)校的6萬(wàn)余名學(xué)生手中。接到通知僅兩個(gè)小時(shí)后，書(shū)店全體人員就已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)集合，按照應(yīng)急預(yù)案，有條不紊地開(kāi)展工作。當(dāng)天宜春天氣寒冷，書(shū)店工作人員在沒(méi)有任何取暖設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)里忙到了次日下午。
出臺(tái)扶持政策
面對(duì)經(jīng)營(yíng)困難，各地政府及時(shí)伸出援手，上海、北京、西安、浙江等多地出臺(tái)扶持政策，為實(shí)體書(shū)店紓困。北京市在前期出臺(tái)促進(jìn)文化企業(yè)健康發(fā)展的若干措施的基礎(chǔ)上，還專門針對(duì)實(shí)體書(shū)店提出強(qiáng)化資金支持等4項(xiàng)具體措施。
這些舉措緩解了實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)者的壓力，他們也盼望政策能更細(xì)更有針對(duì)性。朱鈺芳說(shuō)：“杭州已經(jīng)出臺(tái)適當(dāng)減免房租的政策，如果有扶持資金補(bǔ)貼人工、文化沙龍、文創(chuàng)項(xiàng)目等，我們也非常需要。”金浩表示，希望政府加大對(duì)文化消費(fèi)采購(gòu)的力度，如發(fā)放購(gòu)書(shū)券到實(shí)體書(shū)店購(gòu)書(shū)等。湯華建議把圖書(shū)納入政府公共服務(wù)購(gòu)買范疇。
百道網(wǎng)總裁程三國(guó)認(rèn)為，目前實(shí)體書(shū)店需要彌補(bǔ)兩個(gè)方面的不足：一是跟讀者的連接，二是多樣而穩(wěn)定的收入結(jié)構(gòu)。他建議，實(shí)體書(shū)店應(yīng)向其他零售行業(yè)學(xué)習(xí)，盡快加強(qiáng)與讀者的連接，包括加微信、加公號(hào)、建群、發(fā)展會(huì)員等，建立自己的私域流量池，“如果書(shū)店有私域流量，書(shū)店自救手段選項(xiàng)就要多得多，這是以后每一個(gè)實(shí)體書(shū)店都需要特別重視的工作。”
據(jù)中小書(shū)店聯(lián)盟“書(shū)萌”所做的一項(xiàng)調(diào)查，超過(guò)87%的實(shí)體書(shū)店依靠售書(shū)收入單一，這使得抗風(fēng)險(xiǎn)能力較為有限。程三國(guó)說(shuō)：“今后不僅需要線下增加非書(shū)類產(chǎn)品與服務(wù)，還要發(fā)展線上業(yè)務(wù)，把線下實(shí)體書(shū)店流量轉(zhuǎn)成私域流量，開(kāi)發(fā)去中心化的社交零售新電商業(yè)務(wù)。”
收入來(lái)源多樣化對(duì)于書(shū)店生存極為重要。中國(guó)出版集團(tuán)旗下的中版書(shū)房，2019年底跟上海一家銀行合作，為其高端用戶提供價(jià)值10多萬(wàn)元的知識(shí)服務(wù)。中版書(shū)房董事長(zhǎng)劉佩英認(rèn)為，書(shū)店可以通過(guò)提供知識(shí)服務(wù)來(lái)開(kāi)拓新的營(yíng)收渠道，打破單一依靠收入的結(jié)構(gòu)。
對(duì)于未來(lái)，書(shū)店經(jīng)營(yíng)者們表示會(huì)堅(jiān)守下去。金浩表示，鐘書(shū)閣書(shū)店發(fā)展的速度暫時(shí)放緩，但不會(huì)停下發(fā)展的腳步。今后，會(huì)按照既定的規(guī)劃穩(wěn)步發(fā)展、陸續(xù)拓店，也會(huì)將更多精力用于在線平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，雙軌并行，讓讀者隨時(shí)隨地都能夠享受閱讀的樂(lè)趣，也讓書(shū)店未來(lái)在面對(duì)未知挑戰(zhàn)時(shí)有更強(qiáng)大的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。金浩說(shuō)：“閱讀不止，未來(lái)可期。”
