【摘要】從工業(yè)文明到數(shù)字社會，文化和旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程從未停止，數(shù)字化正與資本、知識、創(chuàng)新等要素一起，激活傳統(tǒng)文化和旅游資源，疊加催化產(chǎn)業(yè)新動能。從頂層設(shè)計到底層建構(gòu)，數(shù)字化不僅改變了需求端的認(rèn)知與行為，變革了供給側(cè)的生產(chǎn)與交付方式，也完善了行政監(jiān)管手段，提升了公共服務(wù)效能。數(shù)字文旅概念的提出與運用，能夠有效促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，但也需謹(jǐn)防概念泛化、炒作和虛化的傾向，要主動接受市場的檢驗，讓游客和民眾有切實的獲得感和滿意度。

【關(guān)鍵詞】文旅融合 數(shù)字化 頂層設(shè)計 底層構(gòu)建

【中圖分類號】F590 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

自文化和旅游部組建以來，文旅融合漸成高頻熱詞。文化和旅游的融合既有需求端消費升級的迫切需要和堅實基礎(chǔ)，也為供給側(cè)改革提供了一條可行路徑。當(dāng)游客需求從欣賞美麗風(fēng)景轉(zhuǎn)向共享美好生活時，那些以山水景觀為代表的傳統(tǒng)旅游資源、以非遺文博為代表的文化資源，要么有待煥新激活，要么有待轉(zhuǎn)化為可消費、可體驗的產(chǎn)品?？萍?、教育、資本、時尚等新元素的注入，正如疊加催化劑一般與這些基礎(chǔ)資源發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，為文旅產(chǎn)業(yè)從高速增長走向高質(zhì)量融合發(fā)展提供了全新動能。以數(shù)字化為代表的科技力量的深度滲透與創(chuàng)新變革始終貫穿于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，數(shù)字文旅也自然成為業(yè)界熱詞。

新一輪數(shù)字經(jīng)濟方興未艾，正在重構(gòu)文化和旅游產(chǎn)業(yè)新格局

文化和旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化從未停止，并且正在加速。科技進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)升級總是相伴而行，現(xiàn)代科技是現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要基礎(chǔ)，也是推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵力量。根據(jù)第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、大數(shù)據(jù)、智慧化、智能化等數(shù)字科技的深入發(fā)展，人類社會數(shù)字化趨勢越來越明顯，以5G、智能硬件、AR/VR、神經(jīng)界面、數(shù)字媒體、短視頻等為代表的新一輪數(shù)字經(jīng)濟方興未艾，正在重構(gòu)文化和旅游產(chǎn)業(yè)新格局。

以抖音、快手為代表的短視頻，以B站為代表的交互型長視頻，以電競為代表的競賽游戲等，已經(jīng)形成高效有感的內(nèi)容消費市場。這些充滿了原生內(nèi)容的新型平臺，既是激發(fā)游客旅游需求的新觸點，也是旅游產(chǎn)品與服務(wù)分發(fā)渠道的新出口。相較于傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)，數(shù)字文化領(lǐng)域雖然總量不大，但增長迅猛。從上市公司數(shù)據(jù)來看，2010年以后所有與數(shù)字技術(shù)相關(guān)的文化類上市公司增速都能達(dá)到20%-30%。

打造“數(shù)字文化生態(tài)系統(tǒng)”，是文旅行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施與底層器件。全國有可移動文物1億多件，不可移動文物75萬處左右，但收藏文物的文博機構(gòu)的展出率全國平均僅為2.8%，而數(shù)字技術(shù)正是讓這些文物“活起來”的重要支撐。所有的文物、圖書、古籍，通過數(shù)字化的保護與利用，能夠?qū)崿F(xiàn)與任何人在任何時空中的連接。

文旅行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展不僅在國內(nèi)增長迅速，其對外輸出也正以資本出海、產(chǎn)品出海、技術(shù)出海和規(guī)則出海等多種方式展開。根據(jù)行業(yè)報告和數(shù)據(jù)，攜程的國際機票出票量已占總量的60%以上，且剛剛變更英文名為Trip.com Group Limited；網(wǎng)易2018年海外游戲營收占比達(dá)10%；2018年中國自主研發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲海外市場實際銷售收入達(dá)95.9億美元，同比增長15.8%，遠(yuǎn)高于國內(nèi)5.3%的同比增速；抖音海外版Tik Tok收購美國著名短視頻平臺Musical.ly，并在2018年10月成為美國月度下載量最高的應(yīng)用。

數(shù)字化正與其他要素疊加，成為文旅發(fā)展的新動能。數(shù)字化技術(shù)在文化和旅游行業(yè)廣泛而深度的應(yīng)用，潛移默化地改變著游客的需求、行為與體驗，解構(gòu)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈下各類旅游企業(yè)的邊界，大幅提升了文化和旅游的智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)效能。5G、4K、IOT等新科學(xué)技術(shù)將對未來的文化休閑和旅游消費產(chǎn)生革命性影響，重塑文化和旅游產(chǎn)業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源基礎(chǔ)。

數(shù)字化技術(shù)的出現(xiàn)讓旅行社、飯店、景區(qū)、購物等傳統(tǒng)行業(yè)的邊界趨于消失，全新的旅行服務(wù)、旅游住宿、旅游吸引物、旅游交通等產(chǎn)業(yè)正在以“主客共享”的名義得以重構(gòu)。這就要求產(chǎn)業(yè)研發(fā)者、經(jīng)營管理者、行業(yè)監(jiān)管者用新思維、新手段應(yīng)對數(shù)字化時代的來臨。

遍布城鄉(xiāng)各地的4G通信和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，已經(jīng)成為文化旅游的公共基礎(chǔ)設(shè)施，為本地和異地消費帶來更大便利，城鄉(xiāng)居民和外來游客可以即時獲得消費場景和服務(wù)信息、完成消費和支付，并在第一時間點評和分享。

依托智慧城市、鄉(xiāng)村旅游和公共文化的發(fā)展，面向散客的“管家式”云服務(wù)技術(shù)集成，連接鄉(xiāng)村旅游供求并促進(jìn)市場轉(zhuǎn)化、豐富夜間旅游和景區(qū)感知的數(shù)字化等關(guān)鍵共性技術(shù)，將會獲得更多的公共投入和商業(yè)資源。有理由相信，未來5年，國家將在制度、資金、教育、人才、行業(yè)組織等方面，為市場主體的數(shù)字化戰(zhàn)略提供廣闊的發(fā)展空間和廣泛的政策支持。

數(shù)字化對文化和旅游行業(yè)的變革既表現(xiàn)在需求端，也體現(xiàn)在供給側(cè)，更深刻地影響著公共服務(wù)領(lǐng)域

無論是產(chǎn)業(yè)發(fā)展史還是企業(yè)案例，都表明：數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗往往是因為在技術(shù)上有著雄心壯志，而有意無意地忽視了對市場需求和痛點的追蹤與剖析。因此，從大數(shù)據(jù)到全面數(shù)字化，唯有始終面向消費，才能真正引領(lǐng)并推動產(chǎn)業(yè)的升級迭代。

一要直擊痛點，以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化洞察需求。對需求的深刻洞察和敏捷反應(yīng)，是行業(yè)供給側(cè)不變的著眼點。從宏觀上講，唯有把握具有統(tǒng)計意義的需求趨勢變化，才能使整體供給更加貼合市場；從微觀來看，唯有研究具體的細(xì)分需求，才能精準(zhǔn)研發(fā)產(chǎn)品，在競爭中立于不敗之地。近年來，在文化和旅游行業(yè)的數(shù)字化升級過程中，基于數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用已日漸增多，成功者往往是以成本可控、操作可行的方式解決當(dāng)時面臨的需求痛點。

數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)變革的影響人們有目共睹，并已成為新時期文化和旅游創(chuàng)新發(fā)展的一大重要戰(zhàn)略，各級政府和各類企業(yè)為此投入了大量的人力資源與資金預(yù)算。但總體而言，數(shù)字化建設(shè)的道路還很漫長。一方面，部分企業(yè)仍以傳統(tǒng)的方式運營，不了解何謂數(shù)字化，更缺乏轉(zhuǎn)型意識；另一方面，處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的企業(yè)，其大數(shù)據(jù)資源積淀更多地處于數(shù)據(jù)采集、加工整理和初級輔助決策階段，真正面向市場的數(shù)據(jù)生產(chǎn)、深度挖掘、仿真模擬、研發(fā)創(chuàng)新、功能預(yù)測等才剛剛起步。

大數(shù)據(jù)不能只滿足于用通信運營商和OTA的存量數(shù)據(jù)在大屏幕上展示游客從哪里來到哪里去、男女老少各占多少的初級特征分析。如果我們不能對以“新跟團”為代表的旅游需求、以“新地接”為代表的旅游供給給予有力解釋，不能有針對性地開發(fā)新項目和新產(chǎn)品以滿足不斷涌現(xiàn)的細(xì)分市場，那么，大數(shù)據(jù)終將淪為“用來炫耀的技術(shù)”而為人們所忘記。數(shù)字化在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)仍需探索深度應(yīng)用場景，以為游客帶來全新且高質(zhì)量的體驗。

二要革新供應(yīng)鏈，以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化驅(qū)動供給。從供給側(cè)看，傳統(tǒng)的旅游資源、資本和人力要素邊際報酬已然衰減，或者說需要重新激發(fā)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型中重構(gòu)的供應(yīng)鏈體系正成為決定行業(yè)效率和企業(yè)競爭力的核心焦點。數(shù)字化對于供給側(cè)的初級變革更多地體現(xiàn)為人和線下流程的上網(wǎng)過程，其特征是以人和人設(shè)計的流程來驅(qū)動系統(tǒng)和業(yè)務(wù)本身；而當(dāng)前的數(shù)字化戰(zhàn)略對于供給側(cè)的改造已進(jìn)入數(shù)據(jù)智能階段，其邏輯是以數(shù)據(jù)來驅(qū)動人和業(yè)務(wù)。

正如旅行服務(wù)業(yè)演化路徑顯示的，從旅行服務(wù)商最開始簡單地把線下產(chǎn)品放到線上售賣，到如今線上線下打通、構(gòu)建物理世界與數(shù)字世界的反饋聯(lián)動閉環(huán)，已無法分清是線下支撐了線上，還是線上賦能了線下，兩者成為不可分割的整體。這既不是簡單地從線上走向線下，也不是簡單地上云上5G，而是整個行業(yè)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗驅(qū)動進(jìn)化至科技驅(qū)動的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

當(dāng)前，游客需求復(fù)雜多變，游客的耐性下降而好奇心上升，游客越來越喜歡邊走邊訂的旅行方式，對需求的響應(yīng)速度已對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈提出了巨大挑戰(zhàn)，而數(shù)字化為解決這一難題提供了切實可行的方案。供應(yīng)鏈正從傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的支撐能力，演變?yōu)橐环N端到端的能力。過去，消費者很少能感知到企業(yè)背后供應(yīng)鏈的存在，原因在于供應(yīng)鏈對消費者是不觸達(dá)的，他們只能看到分銷的產(chǎn)品與服務(wù)。但是現(xiàn)在，上午訂購旅行產(chǎn)品下午就能旅行，馬上要出發(fā)了才想起咨詢定制師，這些即時交付服務(wù)的能力都來源于新型供應(yīng)鏈的支撐。企業(yè)如果無法快速滿足這些需求就可能面臨投訴，甚至是客戶流失的風(fēng)險。

事實上，供應(yīng)鏈正從企業(yè)內(nèi)部的一個支撐部門向客戶端延伸，衍生出新的價值和服務(wù)模式。以定制游為代表的服務(wù)模式正是基于更短更智能的供應(yīng)鏈才得以降低成本，走向大眾。旅游業(yè)細(xì)分市場的崛起和大眾型產(chǎn)品需求的下降，要求供給側(cè)具備前所未有的服務(wù)能力，而數(shù)字化新型供應(yīng)鏈的發(fā)展，正是未來服務(wù)細(xì)分市場的基礎(chǔ)和全新模式。不同細(xì)分市場的要求不同，只有基于柔性智能的供應(yīng)鏈體系，才可能實現(xiàn)及時交付。

智慧旅游離不開移動通信、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的應(yīng)用，對包括區(qū)域鏈在內(nèi)的新概念和新技術(shù)不能視而不見，但也不能盲目跟風(fēng)炒作?？萍贾鲜侨宋?，是游客的現(xiàn)實需求及其潛在需求的合意引導(dǎo)，是工程設(shè)計人員對底層器件的精度和效度殫精竭慮的追求。

三要提高效能，以大數(shù)據(jù)和數(shù)字化賦能公共服務(wù)與行業(yè)監(jiān)管。從大數(shù)據(jù)到數(shù)字化，文化和旅游行業(yè)的監(jiān)管與公共服務(wù)也有了新的路徑和抓手。文旅數(shù)字化的發(fā)展使產(chǎn)業(yè)迭代加快，因此在標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)、創(chuàng)新投入與應(yīng)用轉(zhuǎn)化方面都需要更有效的激勵與監(jiān)管方式。對于數(shù)字文化產(chǎn)品，可利用區(qū)塊鏈技術(shù)強化正版源頭管理，探索數(shù)字版權(quán)的新型保護模式；對于創(chuàng)新的文旅商業(yè)模式，亦可依托數(shù)字化技術(shù)探討知識產(chǎn)權(quán)的“有效保護”，逐步確立競爭門檻，打破產(chǎn)品同質(zhì)化和低價競爭的惡性循環(huán)。

對于數(shù)字文旅時代的行業(yè)監(jiān)管與公共服務(wù)，需要構(gòu)建更加完善的“司法—行政—市場”合作機制，而數(shù)據(jù)正是連接各方主體的有效工具和渠道。文化和旅游行政主管部門要在專業(yè)分析和定期研判的基礎(chǔ)上，對微觀主體進(jìn)行政策引導(dǎo)，對產(chǎn)業(yè)走向進(jìn)行逆周期調(diào)研。

當(dāng)前，數(shù)字文旅活動存在一定程度的過熱傾向和非理性成分

文化事業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)融合發(fā)展，從概念提出、行政機構(gòu)改革到產(chǎn)業(yè)實踐，再到人民群眾的感知，既不可能一蹴而就，也不可以任其自然演化。需要注意的是，概念是現(xiàn)象的總結(jié)和提煉。一方面，它的提出與運用可以促進(jìn)事業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，但另一方面，也要謹(jǐn)防概念的泛化、跟風(fēng)炒作和脫實向虛。對此，我們更加需要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向的頂層設(shè)計、戰(zhàn)略引領(lǐng)，以及科研院所的扎實研發(fā)和市場主體的艱辛探索。當(dāng)前，文旅融合的數(shù)字化進(jìn)程中仍然存在不少跟風(fēng)炒作概念者，因此，能夠產(chǎn)品化并為市場所接受的項目顯得尤為稀缺。未來，應(yīng)在扎實研究的基礎(chǔ)上，通過發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)文化和旅游系統(tǒng)，特別是市場主體，要扎實做好人才培養(yǎng)、產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)態(tài)培育等基礎(chǔ)工作。

自文化和旅游部組建以來，文旅融合始終居于業(yè)內(nèi)的詞頻榜首，且不時出現(xiàn)“文旅產(chǎn)業(yè)”“數(shù)字文旅”“區(qū)塊鏈文旅”等新概念，一些國有旅游集團和文化投資機構(gòu)也紛紛更名為“某某文旅集團”。“文旅”概念的廣泛使用表明其獲得多方認(rèn)可和積極回應(yīng)，但同時也要謹(jǐn)防其被泛化、炒作、虛化。

以資本、科技應(yīng)用、文化創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為代表的新動能“勢強能弱”，人工智能、大數(shù)據(jù)、5G+4K、文化創(chuàng)新、遺產(chǎn)活化等仍然處于概念導(dǎo)入階段，鮮見現(xiàn)象級的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)品牌。2019年以來的數(shù)字文旅活動存在一定程度的過熱傾向和非理性成分。媒體、院校、企業(yè)普遍失去了深化基礎(chǔ)做研究和面向市場做產(chǎn)品的耐心。一些冠以人工智能的文旅項目以噱頭為主，浮于表面；有的場景使用的機器人功能單一，甚至是自動化遙控設(shè)備，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到“智能”水平，無法滿足用戶的相關(guān)需求；有的研究機構(gòu)、商業(yè)機構(gòu)甚至外資機構(gòu)，在沒有取得許可的情況下，擅自向國內(nèi)企事業(yè)單位和個人發(fā)放調(diào)查問卷，發(fā)布統(tǒng)計報告，在一定程度上誤導(dǎo)行業(yè)、誤導(dǎo)決策。

在旅游業(yè)發(fā)展新舊動能轉(zhuǎn)換和數(shù)字化戰(zhàn)略興起之際，對一些似是而非的概念正本清源是十分必要的。要區(qū)分媒體、學(xué)術(shù)和政策語言，在政府公信力背書的文件和講話材料中，對一些新提法要慎重。數(shù)據(jù)是公器，也是宏觀決策和政策導(dǎo)向的基礎(chǔ)，為此，對本領(lǐng)域的數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)和發(fā)布過程應(yīng)有管理規(guī)范。

數(shù)字化戰(zhàn)略的市場實現(xiàn)與可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字化戰(zhàn)略的市場實現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展，需要依靠國家政策的扶植，需要基礎(chǔ)學(xué)科的培育與建設(shè)，需要市場主體在研發(fā)方面發(fā)揮主動作用，需要嚴(yán)守數(shù)字時代的倫理底線。

第一，政策促進(jìn)與學(xué)科建設(shè)。政策支持是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量。2017年文化部出臺《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，發(fā)出了鼓勵數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的明確信號。2019年8月，科技部等六部門印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》，要求促進(jìn)文化成果網(wǎng)絡(luò)化、智能化。旅游業(yè)中的智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧城市等數(shù)字化建設(shè)已有諸多成功案例和廣泛的商業(yè)實踐。未來，仍然可以通過釋放政策紅利的方式促進(jìn)文化和旅游業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略落地。

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展應(yīng)納入“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃，建立服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展水平監(jiān)測評價體系，為政府的宏觀調(diào)控和微觀監(jiān)管提供必要的數(shù)據(jù)支撐。重點支持?jǐn)?shù)字博物館、數(shù)字美術(shù)館、數(shù)字景區(qū)、數(shù)字民宿項目，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)升級的數(shù)字化基礎(chǔ)。確立一批文化、旅游和科技融合發(fā)展的國家基金項目，科研院所要依托團隊和梯隊，拿出有份量的理論和技術(shù)成果。

文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化建設(shè)需要先進(jìn)技術(shù)的引領(lǐng)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級中，需要重視技術(shù)生態(tài)環(huán)境的構(gòu)建，尤其需要培育原創(chuàng)技術(shù)生長的土壤。技術(shù)之上是思想，除了科技應(yīng)用之外，更要鼓勵文旅融合發(fā)展的商業(yè)思想體系和專業(yè)人才隊伍建設(shè)。國家級文旅智庫應(yīng)加大與中國電信、中國銀聯(lián)、攜程、螞蜂窩等相關(guān)企業(yè)的合作，推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室的建設(shè)工作，不斷優(yōu)化研發(fā)支撐體系的底層器件。在今后的統(tǒng)計制度改革過程中，要有意識地補充一些反映文化、旅游和科技融合的指標(biāo)，重點發(fā)布文化和旅游企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新成果的財務(wù)指標(biāo)。

第二，從概念到產(chǎn)品，加大市場導(dǎo)向的研發(fā)投入。從概念導(dǎo)入到產(chǎn)品落地，需要充分激發(fā)市場主體的積極性，使其在研發(fā)投入方面更加主動作為。面向市場需求的技術(shù)應(yīng)用場景和商業(yè)孵化可能，結(jié)合市場需求和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)對相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用場景進(jìn)行市場和技術(shù)研判。要通過企業(yè)與院校的聯(lián)合、企業(yè)大學(xué)的建立等方式，增強企業(yè)級研究能力，深入研究數(shù)字化戰(zhàn)略的概念內(nèi)涵、外在特征、國際進(jìn)展，以及其在文化和旅游領(lǐng)域可能的應(yīng)用場景。

在引導(dǎo)市場主體數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，既要發(fā)揮大型集團的引領(lǐng)作用，也要關(guān)注小微企業(yè)的創(chuàng)新力，鼓勵小微企業(yè)和專業(yè)興趣團隊的突破式創(chuàng)新。同時，還需要充分發(fā)揮旅游集團、國有文化機構(gòu)和藝術(shù)單位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，推出一批有科技含量的項目和產(chǎn)品，從而有效降低生產(chǎn)和運營成本，為游客和觀眾帶來低門檻的分享體驗。

第三，以游客為中心：數(shù)字倫理、滿意度與獲得感。數(shù)字網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備的普及讓各類數(shù)據(jù)呈現(xiàn)爆炸性增長，云存儲、云計算等技術(shù)能夠幫助我們從海量信息中挖掘有用的信息。然而，當(dāng)我們實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自由、開放和共享時，卻也被暴露在“第三只眼”的監(jiān)視之下，每個人的身后都存在一條數(shù)據(jù)足跡。從數(shù)據(jù)的采集、使用、所有到取舍，需要各方廣泛探討和摸索，當(dāng)前的共識是完善數(shù)字法律法規(guī)、倫理規(guī)范體系。無論是生物技術(shù)還是人工智能，政府都要負(fù)擔(dān)起對消費者隱私、知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)機密保護的責(zé)任。

文旅融合的數(shù)字化戰(zhàn)略要主動接受市場的檢驗，只有游客和觀眾有了獲得感和滿意度，企事業(yè)單位有了績效和回報，數(shù)字化戰(zhàn)略才能說是成功了。技術(shù)終究應(yīng)該以人為本，在文旅領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該以為用戶提供更加安全、便利和舒適的品質(zhì)化服務(wù)為方向。例如，2019年，騰訊將“科技向善”作為公司的新愿景與使命，展示了企業(yè)對數(shù)字化時代的發(fā)展戰(zhàn)略與價值觀的思考?？萍际且环N能力，向善是一種選擇。攜程與聯(lián)合國開發(fā)計劃署、中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心、中國旅游研究院共同發(fā)起的“安全旅行——負(fù)責(zé)任的旅行”項目，以及依靠攜程的全球網(wǎng)絡(luò)體系建立的“全球旅行SOS服務(wù)”“重大災(zāi)害旅游體驗保障金”，已成為游客旅行過程中緊急情況的重要解決機制，已成為災(zāi)害預(yù)警和人道主義救援方面政府力量的重要補充。

從工業(yè)文明踏入數(shù)字社會，數(shù)字化變革劇烈，互聯(lián)網(wǎng)公司扮演至關(guān)重要的角色、擁有巨大的影響力。只有明確企業(yè)的使命、責(zé)任與選擇，才能確保這一輪數(shù)字革命真正普惠民眾，實現(xiàn)數(shù)字社會的最大福祉。

（作者為中國旅游研究院院長，文化和旅游部數(shù)據(jù)中心主任）

【注：本文系國家社會科學(xué)基金重點項目“新常態(tài)、新方位下旅游經(jīng)濟增長潛力與發(fā)展動力研究”（項目編號：17AJY022）階段性成果】

責(zé)編/刁娜 美編/楊玲玲

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