累計承運醫(yī)療應(yīng)急物資約5000萬件，累計向全國消費者供應(yīng)超過29萬噸米面糧油等生活用品；在線開通免費醫(yī)生咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)平臺，累計接診超過530萬人次；聯(lián)合超過1.3萬家線下藥房提供30分鐘藥品配送上門服務(wù)……疫情發(fā)生以來，京東打造的智能供應(yīng)鏈和智能物流為支撐醫(yī)療機構(gòu)正常運營、滿足居民生活需求提供了有力保障。

京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中臺負責人林琛表示，作為以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的交易平臺，京東充分發(fā)揮在供應(yīng)鏈和物流等領(lǐng)域的優(yōu)勢和成果，及時響應(yīng)和保障了防疫及民生。

“智能大腦”指揮，物資高效送達

在距離武漢市第九醫(yī)院約600米的京東物流武漢仁和配送站，一臺智能配送機器人載著醫(yī)療和生活物資從這里出發(fā)，駛向醫(yī)院院區(qū)。“在一定條件下，使用智能配送機器人不僅能減少人際接觸，還能減少醫(yī)療物資配送時間。”京東物流X事業(yè)部自動駕駛研發(fā)部負責人孔旗介紹，目前京東智能配送站已在長沙、貴陽等地提供機器人配送服務(wù)。

同時，京東還與自營合作供應(yīng)商在貨源、倉儲、配送、平臺管控等供應(yīng)鏈全環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。而在快速響應(yīng)的背后，則是“智能大腦”的高效指揮。京東物流華中區(qū)域分公司總經(jīng)理任廣樂表示：“疫情發(fā)生以來，與武漢地區(qū)關(guān)聯(lián)的倉儲、分揀、運輸?shù)任锪鳝h(huán)節(jié)均受到明顯影響。京東物流借助技術(shù)能力，綜合評估進出武漢交通情況，通過智能規(guī)劃、智能計劃、智能調(diào)度，快速組織全網(wǎng)運力，保障各地醫(yī)療物資運抵武漢。”

此外，京東還與湖北省政府合作，正式承建其應(yīng)急物資供應(yīng)鏈管理平臺，針對防護服、口罩等物資的生產(chǎn)、庫存、調(diào)撥、分配進行全程可視追蹤和高效集中管控，促進采購信息與物流高效交互，實現(xiàn)供需快速匹配。

滿足購藥需求，推出在線問診

今年66歲的胡女士家住武漢市武昌區(qū)，因身患疾病已連續(xù)服用特定藥物超過10年。疫情發(fā)生后，由于社區(qū)封閉管理、藥房存貨緊張，胡女士一度為即將斷藥感到擔心。

2月10日，京東健康面向湖北地區(qū)推出慢性病患者斷藥求助登記平臺，為患者和藥房及時對接用藥信息，上線一周就收到1.4萬余條慢性病患者的斷藥求助信息。

2月13日，胡女士在朋友推薦下通過求助平臺提交了用藥信息。“沒想到第二天就接到了客服電話，告訴我可以在京東平臺的一家藥房旗艦店購買，沒幾天藥就送到了，真是救了急。”據(jù)統(tǒng)計，目前該平臺已累計為超過90%的斷藥求助者解決了藥品需求。

在京東APP輸入“免費問診”，導(dǎo)診接待、匹配醫(yī)生、醫(yī)生咨詢、開方購藥等問診流程在線完成……1月26日，京東推出免費在線問診服務(wù)。2月10日，問診范圍擴大至全部科室覆蓋的所有疾病領(lǐng)域。超過3萬名醫(yī)生在線問診。截至3月17日，京東健康在線問診平臺累計服務(wù)用戶超過530萬人次。

助農(nóng)舉措貼心，復(fù)工保障到位

2月10日，京東開通“全國生鮮農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”。截至2月底，京東平臺累計接收全國2000條滯銷農(nóng)產(chǎn)品求助信息，累計銷售滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品超過11萬噸。

辦公物資采購難、遠程線上操作協(xié)同難、瑣碎流程整合難……為解決復(fù)工企業(yè)日常運營通用物資供應(yīng)問題，2月12日，京東攜手合作伙伴，面向企業(yè)客戶開放“京東慧采SaaS專屬采購平臺”。目前，該平臺已有超過3萬個京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴加入。

采購有保障，技術(shù)共分享。京東物流積極發(fā)揮全供應(yīng)鏈服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢，出臺創(chuàng)新服務(wù)措施，涉及快遞、快運、國際供應(yīng)鏈等領(lǐng)域，助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月17日，京東物流宣布將旗下四大供應(yīng)鏈物流管理軟件系統(tǒng)全部開放，免費提供給小微企業(yè)使用。

“更加開放的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施一方面提升了京東自身服務(wù)水平，滿足更多用戶需求，另一方面還為更多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)提供幫助。”林琛表示，在推進以智能供應(yīng)鏈和智能物流為代表的新一代基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過程中，京東將促進產(chǎn)業(yè)鏈全環(huán)節(jié)廣泛合作與高效連接，在幫助企業(yè)和商戶克服疫情影響的同時，在未來提供多場景數(shù)字化解決方案。