【摘要】新媒體時代粉絲經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，加強(qiáng)粉絲社群的管理是網(wǎng)絡(luò)時代賦予我們的新任務(wù)。我們需要對粉絲社群保持關(guān)注，及時了解粉絲訴求；通過加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)娛樂媒體的社會監(jiān)督和法律管制，從源頭上遏制網(wǎng)絡(luò)粉絲話語沖突，進(jìn)一步維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧安定。

【關(guān)鍵詞】粉絲社群 話語沖突 話語分析 【中圖分類號】G122 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的深刻變革，賦予了廣大網(wǎng)友更多的參與性，網(wǎng)絡(luò)粉絲主要以網(wǎng)絡(luò)社群的形式存在，通過在線宣傳、爭取流量來為偶像贏得更高的人氣和資源。粉絲社群在極大刺激粉絲經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的同時，也存在一些弊端，其中比較突出的就是粉絲社群沖突事件頻發(fā)，甚至有可能演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力事件。

網(wǎng)絡(luò)粉絲社群話語沖突產(chǎn)生的原因

粉絲社群是出于對偶像的個人崇拜而構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社群，因此支持和維護(hù)偶像是每個粉絲社群的首要任務(wù)。一旦網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布對偶像的不實(shí)報道，粉絲就會在第一時間采取行動，以自己的方式搜集證據(jù)，去社交平臺制造相應(yīng)話題進(jìn)行聲援和反擊。如果事件中牽扯到對立的兩位藝人，那么這兩家的粉絲就會相互攻擊，為各自偶像爭取更多的權(quán)益。粉絲社群沖突與一般網(wǎng)絡(luò)暴力不同，其發(fā)生是出于純粹的“利他主義”，為本和自己不相干的人去和別人發(fā)生沖突，屬于顯性沖突話語。隨著粉絲社群在網(wǎng)絡(luò)空間主動權(quán)和話語權(quán)的不斷提高，粉絲沖突發(fā)生的頻率呈現(xiàn)出明顯上升的趨勢，而且會在短時間演變成網(wǎng)絡(luò)暴力。

據(jù)《北京互聯(lián)網(wǎng)法院“粉絲文化”與青少年網(wǎng)絡(luò)言論失范問題研究報告》顯示，在2019年北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的明星訴網(wǎng)友侵害名譽(yù)權(quán)案件中，被告中七成為30歲以下的青少年。對于這樣一個相對年輕的群體來說，由于涉世不深，閱歷尚淺，更傾向于在網(wǎng)絡(luò)平臺運(yùn)用語言文字表達(dá)自己的訴求，容易在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與他人產(chǎn)生言語摩擦或者沖突。

網(wǎng)絡(luò)粉絲社群話語沖突特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)粉絲社群言語沖突的特點(diǎn)主要體現(xiàn)為：參與人數(shù)眾多，矛盾升級快，話語攻擊性強(qiáng)；影響范圍廣，持續(xù)時間長；外界干預(yù)性差等。

粉絲沖突話語的常用引發(fā)句式主要有：指責(zé)、命令、疑問、反諷、詈語及混合式。由于粉絲社群人數(shù)眾多，目標(biāo)一致，粉絲沖突話語一旦開啟，往往不會考慮到對方的心理承受度，而直擊對方痛處。因此大多數(shù)粉絲沖突話語會在起始句式上使用混合式句式，例如：指責(zé)+反問、反問+命令、詈語+指責(zé)+命令+反問等。粉絲沖突話語還常借助圖片、動態(tài)表情或視頻來達(dá)到引發(fā)沖突的目的。當(dāng)沖突話語被開啟以后，呈現(xiàn)加劇升級、緩和減弱兩種發(fā)展趨勢。由于粉絲沖突話語產(chǎn)生的原因大多是不可化解或調(diào)和的交際目的差異，雙方都不會進(jìn)行讓步，因此粉絲沖突話語一旦開啟，就會立即加劇和升級。另外，粉絲社群自身的特性也是激化和加劇沖突話語的重要原因。由于社群成員在面對偶像時會表現(xiàn)出空前的團(tuán)結(jié)，這種“盲從”的心理會為原本就處于無序狀態(tài)的粉絲沖突推波助瀾，從而加劇了沖突事件的升級。

粉絲話語沖突的獨(dú)特性主要集中地體現(xiàn)在沖突話語的結(jié)束部分。雖然沖突話語的產(chǎn)生是由于對話雙方對同一問題的不同立場，但是沖突話語的發(fā)生卻是以解決沖突為目的，因此一旦沖突開始，就會有結(jié)束沖突的努力。同時粉絲社群沖突話語引發(fā)的原因往往是不可調(diào)和的交際目的，所以粉絲沖突一旦開啟，就會持續(xù)很長時間。最終以三種方式結(jié)束：參與一方的徹底放棄；第三方的強(qiáng)行介入；暫時性休眠，即一旦有新的觸發(fā)點(diǎn)，雙方粉絲的沖突會立即重啟。

粉絲沖突話語的延后效應(yīng)分為負(fù)面影響和積極影響。粉絲沖突起始于網(wǎng)絡(luò)公共社區(qū)，社群間的在網(wǎng)絡(luò)空間的爭論，不利于營造網(wǎng)絡(luò)空間的和諧氛圍，吸引網(wǎng)民的注意力，影響網(wǎng)民對最新社會資訊的接收，也會給“粉圈”“飯圈”形象造成不良影響，使粉絲社群在網(wǎng)絡(luò)社群間變得更加孤立。而粉絲沖突所帶來的積極效應(yīng)則主要體現(xiàn)在粉絲社群內(nèi)部，在經(jīng)過幾次粉絲沖突之后，粉絲社群之間的人際關(guān)系就會變得非常穩(wěn)固和諧，這對于社群本身來說也是一次人際關(guān)系的重新建構(gòu)。

對粉絲進(jìn)行積極引導(dǎo)，努力構(gòu)建清朗和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

加強(qiáng)娛樂媒體監(jiān)督力度，注重新聞報道內(nèi)容的真實(shí)性?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然賦予了媒體更多的自主權(quán)和發(fā)言權(quán)，但是這并不意味著網(wǎng)絡(luò)空間是可以隨意散布不實(shí)和虛假新聞的法外之地。尤其作為娛樂新聞的發(fā)布者，一定要有職業(yè)操守和道德底線，切不可為博眼球、增加話題和關(guān)注度就大量發(fā)布涉及藝人隱私的新聞，甚至剪輯拼接出一些不實(shí)的視頻音頻；更不可使用帶有煽動性和導(dǎo)向性的話語引偏粉絲，為粉絲沖突埋下了隱患。只有杜絕此類娛樂報道，才能夠從源頭上減少粉絲沖突發(fā)生的可能性。當(dāng)然，作為公眾人物，明星藝人要以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，注意自己的形象，分清工作和生活的界限，對粉絲進(jìn)行積極引導(dǎo)。

藝人需要積極引導(dǎo)粉絲，努力凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。在粉絲社群話語沖突事件中，干預(yù)和中止粉絲沖突最有效的方式就是藝人及工作室發(fā)出聲明，即第三方介入。但是不少藝人認(rèn)為粉絲行為與自己無關(guān)，不應(yīng)該干涉，故而采取觀望態(tài)度。只有當(dāng)沖突上升到危及自己利益時才會發(fā)聲明或者律師函來維護(hù)自己的形象，做危機(jī)公關(guān)。事實(shí)上，這樣的延遲反應(yīng)既是對自己的不負(fù)責(zé)任，也是對于粉絲社群話語沖突的縱容。因此藝人們一定要做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作，對于已經(jīng)發(fā)生的或者能預(yù)見到的粉絲話語沖突及時回應(yīng)和公關(guān)。換句話說，偶像藝人們同樣需要為凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境承擔(dān)起自己的責(zé)任。

加強(qiáng)對粉絲社群的管理，建立起及時溝通機(jī)制。由于粉絲身份的獲取不需要任何資質(zhì)和授權(quán)，只要主觀認(rèn)定即可成為某個人或者某群人的粉絲。因此粉絲社群對成員行為的約束力較弱，任何成員甚至是社群成立者都可以隨時退出。娛樂產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要粉絲的助力，粉絲已經(jīng)是考量藝人商業(yè)價值的重要指標(biāo)，根據(jù)誰獲益誰負(fù)責(zé)的原則，粉絲社群的管理工作應(yīng)該由藝人及其團(tuán)隊負(fù)責(zé)和承擔(dān)。因此，了解粉絲訴求并進(jìn)行積極引導(dǎo)應(yīng)是藝人工作中重要的一部分，特別是經(jīng)過認(rèn)證的明星官方粉絲群，一定要受到藝人團(tuán)隊的直接管理，粉絲群的聊天內(nèi)容、思想動態(tài)也都要受到團(tuán)隊的直接監(jiān)控和引導(dǎo)，官方粉絲群應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢對粉絲社群建立起及時溝通管理機(jī)制，盡量保證網(wǎng)絡(luò)空間每個粉絲社群都能及時接收到來自藝人的消息和指令。

疏導(dǎo)粉絲的不良情緒，開展共情訓(xùn)練和同理心教育。由于粉絲社群成員年齡偏小，缺乏判斷是非的能力，容易受到外界影響，也會由于心智發(fā)育不成熟產(chǎn)生較為偏激的想法和語言。因此，藝人團(tuán)隊或者官方粉絲群要格外關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)空間引戰(zhàn)或者評論偏激的的粉絲及群體，并及時進(jìn)行疏導(dǎo)，加強(qiáng)共情訓(xùn)練和同理心教育。必要的時候甚至可以邀請專業(yè)的心理工作人員介入，通過專業(yè)的心理疏導(dǎo)來消除粉絲的不良情緒，以減少不必要的粉絲沖突事件的發(fā)生和蔓延，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

（作者為甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院講師）

【參考文獻(xiàn)】

①陳龍：《社會焦慮與網(wǎng)絡(luò)民粹主義的特質(zhì)》，《學(xué)術(shù)前沿》，2019年第9期。

②喬淑霞：《話語分析視角下的沖突話語研究》，《重慶三峽學(xué)院學(xué)報》，2013年第6期。

③張婧：《新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)粉絲社群生存現(xiàn)狀研究》，《四川戲劇》，2019年第7期。

責(zé)編/孫垚 美編/陳琳（見習(xí)）