近期，由于受到新冠肺炎疫情影響，很多未成年人“宅”在家，智能手機(jī)等電子產(chǎn)品不可避免的成為陪伴孩子學(xué)習(xí)和娛樂(lè)的首選工具，由此產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛也日漸突出。3月23日，針對(duì)疫情期間，收到的有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示，提示家長(zhǎng)管好自己的賬戶密碼，提醒網(wǎng)游企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，莫讓實(shí)名認(rèn)證等規(guī)則形同虛設(shè)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)梳理消費(fèi)者的投訴，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)目前未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲中會(huì)遭遇以下三大陷阱。
實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后，仍可以繼續(xù)使用。按照國(guó)家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》）規(guī)定，“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號(hào)注冊(cè)。”可見(jiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者并未切實(shí)落實(shí)國(guó)家有關(guān)實(shí)名認(rèn)證制度的規(guī)定，未有效啟動(dòng)未成年人保護(hù)機(jī)制。
收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開(kāi)發(fā)智力”為噱頭，在沒(méi)有任何收費(fèi)提示的情況下，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂(lè)，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后，游戲才突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān)。孩子在無(wú)家長(zhǎng)監(jiān)管的情況下，往往毫無(wú)意識(shí)就直接點(diǎn)擊付款，待家長(zhǎng)察覺(jué)后，已經(jīng)造成了經(jīng)濟(jì)損失，有的數(shù)額還十分巨大。
收費(fèi)環(huán)節(jié)無(wú)驗(yàn)證，超額充值屢發(fā)生。《通知》規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。如：網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)等。但現(xiàn)實(shí)中，由于未落實(shí)實(shí)名認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年付費(fèi)行為，未成年人超額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
針對(duì)以上突出問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求網(wǎng)游企業(yè)盡快落實(shí)經(jīng)營(yíng)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定，在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份，確保注冊(cè)賬號(hào)與實(shí)際玩家身份一致。
對(duì)于未成年人玩家，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護(hù)機(jī)制；收費(fèi)游戲應(yīng)明示收費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì)，清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓游戲消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；采取有效措施驗(yàn)證充值人身份，避免未成年人冒用家長(zhǎng)名義充值。在消費(fèi)者充值前要顯著提示收費(fèi)項(xiàng)目和金額；在消費(fèi)者支付過(guò)程中建議綜合采用指紋、面部識(shí)別等安全級(jí)別相對(duì)較高的支付驗(yàn)證方式，并增加未成年人家長(zhǎng)同意或者追認(rèn)的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性；在消費(fèi)者支付完成后要提供相應(yīng)的支付憑證，并積極妥善處理消費(fèi)者的相關(guān)投訴；嚴(yán)格落實(shí)《通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。（光明日?qǐng)?bào)全媒體記者王海磬）
