【摘要】數(shù)字經(jīng)濟時代，平臺型組織借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術(shù)，打造突破物理時空限制的數(shù)字網(wǎng)絡平臺，營造虛擬與實體空間的互聯(lián)互通，創(chuàng)造更大社會價值。由于平臺型組織具有共生性和生態(tài)化的特征，使得價值網(wǎng)絡成員間互為主體、資源共通，不僅提高了各自的效率，還降低了組織間生產(chǎn)運作成本，相比于傳統(tǒng)組織更有利于進行價值共創(chuàng)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字經(jīng)濟 平臺型組織 共生性 價值共創(chuàng) 【中圖分類號】F724.6 【文獻標識碼】A

平臺經(jīng)濟體的崛起是數(shù)字經(jīng)濟時代具有代表性的特征

2016年《二十國集團數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與合作倡議》將數(shù)字經(jīng)濟界定為：以使用數(shù)字化的知識和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動力的一系列經(jīng)濟活動。

平臺經(jīng)濟體的崛起是數(shù)字經(jīng)濟時代具有代表性的特征，平臺型組織作為資源整合和價值創(chuàng)造的重要載體，顛覆并重塑了整個產(chǎn)業(yè)鏈，基于以包括云計算、數(shù)據(jù)分析、在線社區(qū)、社交媒體等數(shù)字技術(shù)工具和系統(tǒng)為支撐的數(shù)字基礎(chǔ)設施，借助移動互聯(lián)網(wǎng)強大的功能性與輻射性，形成了具有柔性、敏捷性和共生性的平臺體系，通過網(wǎng)狀運作結(jié)構(gòu)調(diào)動并集成分散在各方的資源，再將各種資源迅速、精準分布到網(wǎng)絡的末端，整個過程的通暢運行需要平臺各方的協(xié)作才能發(fā)揮功效。與此同時，大數(shù)據(jù)是平臺搭建的基石，數(shù)據(jù)本身具有較強的韌性，在盡可能大的范圍內(nèi)，數(shù)據(jù)和工具是可自由訪問、可互換、可操作、高質(zhì)量和最新的，數(shù)據(jù)的這一特性使其可以跨越組織邊界，在平臺型組織構(gòu)建的生態(tài)網(wǎng)絡和價值網(wǎng)絡中自由流動，并與組織內(nèi)、外部各主體共享，隨著數(shù)字化在平臺型組織構(gòu)建與運轉(zhuǎn)中的滲透性日益增強，重要性愈發(fā)凸顯，也不斷驅(qū)動著更廣范圍、更大規(guī)模的協(xié)作。

平臺型組織的共生性具體表現(xiàn)為扁平化、無邊界性、用戶網(wǎng)絡以及賦能

組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化。平臺型組織的縱向管理層得到壓縮，組織結(jié)構(gòu)更趨扁平化，不同部門之間的職能差異和信息傳遞壁壘被弱化，組織的整體性更強，在應對日常業(yè)務和突發(fā)事件時更具靈活性，對外界變化的即興響應能力及組織協(xié)同性更強。扁平化組織能夠讓企業(yè)的管理者與合作伙伴、同行業(yè)的競爭者進行實時交流互動，拓寬企業(yè)的知識來源，及時了解市場需求，并根據(jù)不斷變化的需求及時做出調(diào)整，保持機會優(yōu)勢。

組織邊界的包容性、滲透性和開放性。傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)要想發(fā)揮功能作用，有一個重要的前提：組織所處的外部環(huán)境是基本穩(wěn)定、很少變化的。顯然，這一前提條件正隨著信息技術(shù)變革和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而發(fā)生改變，僅靠傳統(tǒng)組織的單打獨斗已經(jīng)無法充分抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機遇。平臺型組織變革重塑了傳統(tǒng)封閉僵化的組織架構(gòu)，開始注重組織邊界的包容性、滲透性和開放性，彌補了傳統(tǒng)組織由于邊界束縛而在內(nèi)部管理運營能力和外部資源獲取整合能力上的不足，打造出能夠?qū)Σ粩嘧兓氖袌鲂枨筮M行快速反饋和響應的新組織模式。

組織特有的用戶網(wǎng)絡。傳統(tǒng)組織的流量思維是通過把市場費用投入到廣告和補貼的模式來吸引用戶，想方設法促進交易，提高交易量。數(shù)字經(jīng)濟時代，平臺型組織的商業(yè)模式構(gòu)建了新型關(guān)系：用戶可以成為營銷者，營銷者也可以成為用戶。“非用戶-普通用戶-超級用戶-裂變用戶”的用戶進化過程是一個完整的閉環(huán)，并不斷進行加速迭代，形成了平臺型組織特有的用戶網(wǎng)絡。

組織內(nèi)部和外部賦能。一方面，組織內(nèi)部賦能不僅指組織與員工之間的相互賦能，也包括員工之間的相互賦能，從而促使員工的專業(yè)知識、創(chuàng)新趨向能夠更好地與用戶的特殊化需求、個性化追求相匹配。另一方面，組織外部賦能，例如，在新冠肺炎疫情防控期間，各大平臺型組織采取“大平臺賦能小終端”的策略，紛紛發(fā)布多項政策幫助商戶應對疫情影響，降低損失，解決供應鏈運行堵塞問題。

平臺型組織中部門與部門的價值共創(chuàng)，以及企業(yè)與員工、用戶的價值共創(chuàng)

平臺型組織作為一種新型的企業(yè)網(wǎng)絡商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，是組織和個人所組成的經(jīng)濟聯(lián)合體，而且還包括競爭者，位于生態(tài)圈中的不同主體打破了各自組織邊界，彼此相互聯(lián)結(jié)、實時互動構(gòu)成了價值鏈，不同的價值鏈相互交織、協(xié)同互助形成了連接緊密、范圍廣泛的價值網(wǎng)絡，資源和信息等通過價值網(wǎng)絡在生態(tài)系統(tǒng)成員間流動和循環(huán)，實現(xiàn)不同主體的價值共創(chuàng)。

部門與部門的價值共創(chuàng)。在工業(yè)時代，企業(yè)各個部門之間可能會靠信息屏蔽實現(xiàn)部門利益的最大化，在分工環(huán)節(jié)會產(chǎn)生壁壘，信息阻隔造成信息的不對稱，進而可能會導致推諉扯皮現(xiàn)象，降低整體效率。步入數(shù)字經(jīng)濟時代后，信息在企業(yè)各個部門內(nèi)部以及部門與部門之間都能夠?qū)崿F(xiàn)暢通無阻地傳遞。這就使得企業(yè)更加通透，每個部門、每個團隊以及每個成員都可站在同一起跑線上，增加了部門與部門之間、團隊與團隊之間的協(xié)作，并且這種協(xié)作都是基于價值共創(chuàng)的原則，以期實現(xiàn)價值共享。

企業(yè)與員工的價值共創(chuàng)。員工與企業(yè)的關(guān)系大體上經(jīng)歷了三個階段。工業(yè)時代，企業(yè)的社會功能薄弱，可能只是單純地追求利潤最大化，固定資產(chǎn)的投資至關(guān)重要，所以股東成為企業(yè)的所有者，員工可能只是企業(yè)完成生產(chǎn)的工具。管理時代，專業(yè)化管理成為主流，專業(yè)的知識工作者成為員工的主體，企業(yè)開始思考員工的價值觀，并建立了“員工是企業(yè)主體”的意識。數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)的最終價值體現(xiàn)在人的創(chuàng)造力上，企業(yè)與員工之間是平等、互利、可持續(xù)的合伙人關(guān)系，越來越多的員工希望自身價值能夠得到更好的體現(xiàn)，希望在企業(yè)的努力與付出能夠獲得相應的回報，能夠更好的與企業(yè)共同發(fā)展。

企業(yè)與用戶的價值共創(chuàng)。平臺型組織是一種高度以客戶為導向的生態(tài)型網(wǎng)絡化組織。在數(shù)字經(jīng)濟時代，數(shù)據(jù)為生產(chǎn)賦能，更為消費賦能。企業(yè)與用戶關(guān)系的理念經(jīng)歷了從流量思維到產(chǎn)銷者思維，再到超級用戶思維的轉(zhuǎn)變，超級用戶思維成為實現(xiàn)組織與用戶之間高價值連接和生態(tài)化構(gòu)建的基本邏輯，企業(yè)處理用戶關(guān)系的側(cè)重點也從外部獲取新用戶和留存已有用戶，轉(zhuǎn)向?qū)σ延杏脩絷P(guān)系地深度經(jīng)營與人均用戶價值創(chuàng)造。

平臺型組織中企業(yè)與互補者、競爭者的價值共創(chuàng)

企業(yè)與互補者的價值共創(chuàng)。在數(shù)字經(jīng)濟不斷推進的過程中，平臺型組織的數(shù)字化優(yōu)勢凸顯出來，傳統(tǒng)緊密集成的系統(tǒng)可以分解為松散耦合的組件，這些組件可以混合和匹配，從而允許在終端配置中具有更大的靈活性。模塊化導致了平臺架構(gòu)的演變，平臺架構(gòu)將行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)劃分為一個相對穩(wěn)定的平臺和一組互補的模塊，鼓勵這些模塊的變化和進化。在數(shù)字平臺環(huán)境中，啟動特定模塊的企業(yè)和平臺企業(yè)之間有著很強的相互依賴性，兩者通過互補性接口的連接實現(xiàn)價值共創(chuàng)。

企業(yè)與競爭者的價值共創(chuàng)?？抗糙A的合作來競爭的企業(yè)競爭關(guān)系理念已經(jīng)成為當前平臺型組織的新觀念。平臺型企業(yè)落實新的競爭理念，需要增強組織內(nèi)外不同利益相關(guān)者協(xié)同機制的有效性，設計與實施針對平臺生態(tài)系統(tǒng)的新規(guī)則，整合價值鏈上下游合作伙伴和競爭者的資源和信息，協(xié)調(diào)價值網(wǎng)絡不同主體的分布與利益，以滿足各方生存與發(fā)展的需要，進而獲得更大增值，實現(xiàn)從競爭邏輯到共生邏輯的戰(zhàn)略認知轉(zhuǎn)變。競爭邏輯圍繞的是滿足需求(已有需求)，共生邏輯圍繞的是創(chuàng)造需求(新需求)。企業(yè)通過挖掘自身不可替代的價值貢獻，構(gòu)建或加入“合作主體的共生系統(tǒng)”，在“共生空間”中協(xié)同發(fā)展、共創(chuàng)價值。

（作者分別為吉林大學管理學院博士研究生；吉林大學管理學院教授）

【注：本文系吉林大學“新冠肺炎疫情防治相關(guān)問題研究”委托項目（項目編號：2020XGZX07）階段性成果】

【參考文獻】

①陳春花、朱麗：《協(xié)同：數(shù)字化時代組織效率的本質(zhì)》，北京：機械工業(yè)出版社，2019年。

責編/謝帥 美編/陳媛媛

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