黨的十九大報告明確指出，要“加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”。當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，進一步促進了媒介技術(shù)及各類應(yīng)用平臺的升級與推廣。但新媒體傳播優(yōu)勢及網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律等的變化，卻使得社會心態(tài)難以被精準捕捉、鎖定，為網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的正確引導(dǎo)帶來了諸多障礙。中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在這種社會背景下，培育良好網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)至關(guān)重要。

網(wǎng)絡(luò)中的極化心態(tài)和非理性傾向有哪些表現(xiàn)

第一，網(wǎng)絡(luò)群體在歸屬心態(tài)的影響下易出現(xiàn)極化取向?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展、智能客戶端的普及推廣、各類社交APP的推陳出新等，推動傳播方式及傳播特征不斷發(fā)生變化。海量信息的勢不可擋與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的力有不逮，使得網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)成為重要課題。

法國社會心理學家塔爾德指出，社會是由相互模仿的個人組成的群體，模仿是最基本的社會關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)社會化發(fā)展使得社會生態(tài)環(huán)境的生成和發(fā)展規(guī)律被復(fù)制到網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境中，繼而產(chǎn)生利益集中化、群體分化等現(xiàn)象。在傳統(tǒng)媒體時代，社會公眾的信息處理能力有限；但在新媒體時代，便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)社交產(chǎn)生了“回音室效應(yīng)”，即在求同存異的期待下，越來越多的網(wǎng)民在過濾信息的過程中更愿意選擇與自身情感、心態(tài)、觀點、認知趨同的內(nèi)容，或者說容易放棄個人觀點，通過模仿他人觀點來提升自身的關(guān)注度和群體接納性。

社會性是人的本質(zhì)屬性。網(wǎng)民群體會因社交圈和自身立場的差異而呈現(xiàn)出隔絕與對立，這在網(wǎng)絡(luò)熱點事件中主要表現(xiàn)為群體自動劃分為不同意見的陣營，進而可能出現(xiàn)沖突、對撞與博弈等現(xiàn)象。顯然，社交媒體以興趣點為分類標準的信息推送方式，帶來的不僅是網(wǎng)民個體信息接收的單一化和平面化，還導(dǎo)致了個體與個體之間、整體與整體之間固有意識、認知差異的不斷加深。正如桑斯坦在《信息烏托邦》一書中提出的，“在信息傳播中，因公眾自身的信息需求并非全方位的，公眾只注意自己選擇的東西和使自己愉悅的通訊領(lǐng)域，久而久之，會將自身桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中”。在圈子信息壁壘的制約下，同圈子的網(wǎng)民容易產(chǎn)生偏激狹隘、盲目自信、排斥異己等情緒，并且在網(wǎng)絡(luò)快速傳播、同質(zhì)性觀點相互感染的推動下，滋生、蔓延出極端的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)群體在負面情緒的推動下易出現(xiàn)非理性傾向。匿名是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不良社會心態(tài)出現(xiàn)、異化并迅速蔓延的重要原因之一。在當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，社會公眾容易被各類嘩眾取寵的噱頭誘導(dǎo)甚至驅(qū)使。導(dǎo)致此種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因是，觀點相近的網(wǎng)絡(luò)言論容易喚起網(wǎng)民的心理與情感共鳴。比如，網(wǎng)絡(luò)中弱勢群體的心理比較敏感，當他們遇到與自身遭遇、處境相似的境況或社會突發(fā)事件時，群體情緒往往會在一瞬間被點燃。而當非理性心態(tài)被強情緒激發(fā)并驅(qū)使后，理性和真相就會陷于情感旋渦中，群體及個體的心理、期待成為網(wǎng)民罔顧事實、緊追輿論風潮的推動因素。在當下很多網(wǎng)絡(luò)熱門事件中，不同情緒陣營的爭鋒、情緒宣泄式的對罵、各類版本謠言的出現(xiàn)等，均屬于負面情緒推動下非理性心態(tài)蔓延的表現(xiàn)。

正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的思路及定位

當前的網(wǎng)絡(luò)空間滲透著復(fù)雜的社會心態(tài)，不僅影響著網(wǎng)絡(luò)輿論場，也在不同層面制約著輿論引導(dǎo)效果的發(fā)揮，已經(jīng)成為亟待解決的重要課題。需要肯定的是，諸如質(zhì)疑心態(tài)、焦慮心態(tài)，以及反權(quán)威、反智、逆反等心態(tài)并不能完全代表網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，也并非其主流。此類不良網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)僅僅是媒體改革與社會轉(zhuǎn)型期間各類歷史遺留問題以及社會利益與社會結(jié)構(gòu)分化等誘發(fā)的階段性表現(xiàn)。

由此，在對此類不良網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)進行引導(dǎo)時，要堅信我國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)總體是奮發(fā)進取、積極向上、理性包容的。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)歸根到底是民眾精神、心理、情感的反映。對其進行引導(dǎo)，需要密切聯(lián)系網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境中的角色歸屬需求、價值體現(xiàn)需求、被承認和被尊重認可需求、言論自由表達需求等，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播分享、體驗、互動優(yōu)勢，聽民意、惠民生、解民憂，凝聚社會共識。在網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的引導(dǎo)過程中，應(yīng)從多角度、全方位進行密切關(guān)注、積極調(diào)查，通過分析不良網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的多樣化發(fā)展取向，找出影響或者限制其正向性、正確性發(fā)展的因素，總結(jié)當前引導(dǎo)工作中存在的不足。

當然，從源頭處遏制不良網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的滋生、異化和發(fā)展非常重要，但是防、止、阻不如疏導(dǎo)。因此，應(yīng)以精神文明建設(shè)戰(zhàn)略的階段性落實為基礎(chǔ)，以維護和保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各利益主體的基本權(quán)益為準則，以提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和綜合治理體系為輔助，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)社會生態(tài)環(huán)境。

擴大主流文化網(wǎng)絡(luò)陣地，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)

一方面，擴大主流文化網(wǎng)絡(luò)陣地，構(gòu)建對話互動型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。我國網(wǎng)民基礎(chǔ)龐大且在不斷增長中，網(wǎng)絡(luò)輿情以及網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)發(fā)展的影響因素錯綜復(fù)雜，這是目前我國網(wǎng)絡(luò)治理需要面對的客觀事實。隨著網(wǎng)絡(luò)社會的快速發(fā)展，民眾參與社會治理的頻次不斷增加，主動性以及積極性不斷提升?；ヂ?lián)網(wǎng)作為民眾與政府溝通的重要橋梁，勢必會對話語權(quán)的發(fā)揮、表達方式的選擇、輿論趨勢的發(fā)展等產(chǎn)生直接或間接的影響。由此，應(yīng)以肅清網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基點，宣傳包容、文明、理性、和諧、友善的網(wǎng)絡(luò)文化。

良好的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)不是天上掉下來的，而是在社會矛盾不斷解決與社會主流價值觀積極引導(dǎo)的過程中一點點實現(xiàn)的。因此，營造健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)健康發(fā)展，需要政府及相關(guān)部門的保障。相關(guān)部門應(yīng)加大對網(wǎng)民情感、權(quán)益、心理、情緒等動態(tài)變化的調(diào)研力度，以大數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等作為輔助工具，充分了解民眾需求。習近平總書記明確指出，“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項本領(lǐng)”。這不僅表明了構(gòu)建對話式、互動式網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境的重要性，也表明了暢通群眾訴求表達渠道的意義。

另一方面，提升網(wǎng)民媒介素養(yǎng)。從信息梳理和辨析能力等角度思考，應(yīng)重視網(wǎng)民媒介素養(yǎng)培育，引導(dǎo)網(wǎng)民理性思考灌輸式宣傳，謹慎驗證虛假信息，科學辨別過激能量，堅決抵制謠言。事實上，無論是一個問題還是一個現(xiàn)象，只要在網(wǎng)絡(luò)中引發(fā)人們的關(guān)注以及討論，就容易受社會矛盾、認知分歧、意見沖突等多重因素的影響，進而引發(fā)不同程度的沖突，造成社會負面影響，不利于積極向上的社會心態(tài)的形成。因此，只有讓網(wǎng)民真正意識到自身的責任和義務(wù)，才能做到思行自律，徹底杜絕網(wǎng)絡(luò)謠言以及虛假信息等。此外，還需要打破網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的條塊分割狀態(tài)，改變當前網(wǎng)絡(luò)輿情治理的運動戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)狀態(tài)，由政府組織，社會和民眾積極參與，形成網(wǎng)絡(luò)治理合力。

（作者為中共海南州委黨校副教授）

【注：本文系2019—2020年度青海省黨校系統(tǒng)重點科研課題“青海民族地區(qū)社會治理能力提升研究”（課題編號：QSDXKT201903）階段性成果】

【參考文獻】

①劉璐、謝耘耕：《當前網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的新態(tài)勢與引導(dǎo)研究》，《新聞界》，2018年第10期。

②林于良、劉廣登：《網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與青年積極社會心態(tài)培育》，《中國廣播電視學刊》，2018年第5期。

③石柳江：《規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情傳播 化解不良社會心態(tài)》，《人民論壇》，2018年第1期。

④《習近平講故事：要學會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線》，人民網(wǎng)，2018年9月13日。

⑤習近平：《決勝全面建成小康社會 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利——在中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會上的報告》，北京：人民出版社，2017年。

⑥《新時代需良好的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)》，人民日報海外網(wǎng)，2019年3月18日。

責編/孫渴    美編/陳琳

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