【摘要】突發(fā)重大疫情容易使網(wǎng)絡(luò)群體產(chǎn)生群體情緒。運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)群體所關(guān)注的熱點(diǎn)事件的評(píng)論文本進(jìn)行情感分析,有助于進(jìn)一步研究重大疫情下網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生機(jī)理,并提出網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的精準(zhǔn)匹配推送、形成專業(yè)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖、設(shè)置正向議程話題等干預(yù)策略,從而有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)正向情緒的產(chǎn)生和傳導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】重大疫情 網(wǎng)絡(luò)群體 群體情緒 【 中圖分類號(hào)】G206 【 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
習(xí)近平總書記多次提出針對(duì)疫情要營(yíng)造良好輿論氛圍,講好中國(guó)抗疫故事,發(fā)出好聲音、傳播正能量。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展,了解網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生機(jī)理,激發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體的正性情緒,避免網(wǎng)絡(luò)群體消極情緒的產(chǎn)生,是當(dāng)前思想教育研究的重要課題,對(duì)于疫情防控常態(tài)化具有重要意義。
疫情下網(wǎng)絡(luò)正性情緒事件的大數(shù)據(jù)分析
引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展,了解網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生機(jī)理,激發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體的正性情緒,避免網(wǎng)絡(luò)群體消極情緒的產(chǎn)生,是當(dāng)前輿情研究的重要課題。本研究選取新浪微博的評(píng)論為研究對(duì)象,抓取了新浪微博關(guān)于疫情的熱點(diǎn)事件12 條,使用python 工具,抓取此微博評(píng)論的文本信息,一共抓取近7000 條熱門評(píng)論。數(shù)據(jù)處理參照自然語(yǔ)言數(shù)據(jù)處理方式。首先對(duì)已經(jīng)抓取的文本數(shù)據(jù)使用NLPIR-Parser 所提供的批量分詞系統(tǒng)進(jìn)行斷詞,然后導(dǎo)入中科院情感詞典的LIWC 情感分析軟件進(jìn)行分析,共分出7 條正性情感事件。
通過對(duì)正性情感事件評(píng)論文本進(jìn)行高頻詞分析,研究發(fā)現(xiàn)正性情感文章評(píng)論的熱點(diǎn)詞主要集中在戴口罩、希望、基層、加油、平安歸來、犧牲、英雄、醫(yī)生、健健康康、防護(hù)、確診等關(guān)鍵詞上,大家關(guān)注的焦點(diǎn)在“疫情防護(hù)”“戴口罩預(yù)防傳染”“醫(yī)生是人民英雄”等正性事件上,這些正性事件激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)群體正性情緒的產(chǎn)生,包括對(duì)醫(yī)生的無私奉獻(xiàn)帶來的愛國(guó)情懷、戰(zhàn)勝疫情的信心、樂觀的心態(tài)等。
網(wǎng)絡(luò)群體情緒的產(chǎn)生機(jī)理
個(gè)體情緒的產(chǎn)生與個(gè)體的實(shí)際需求和主觀態(tài)度相聯(lián)系,并影響著個(gè)體對(duì)外部信息的選擇和判斷。群體情緒是在個(gè)體情緒產(chǎn)生基礎(chǔ)上,經(jīng)過群體情緒的感染,在沉默的螺旋機(jī)制下使群體情緒會(huì)愈加高漲,最終成為群體“集體無意識(shí)”的狂歡。
第一, 個(gè)體情緒的產(chǎn)生— 情緒的ABC 理論。心理學(xué)家埃利斯提出情緒的ABC 理論,A 指事情的前因,B 是指?jìng)€(gè)體的信念,C 指情緒和行為的后果,事情的前因受個(gè)體信念的影響而產(chǎn)生個(gè)體的情緒和行為結(jié)果。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件和事情的前因(A)直接導(dǎo)致了個(gè)體產(chǎn)生情緒和行為結(jié)果(C),發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。然而結(jié)果表明,同一情景(A)下,由于人們觀點(diǎn)和信念(B)的不同會(huì)產(chǎn)生不同的情緒體驗(yàn)(C)。正是由于人們常有的一些不合理的信念(B)才使個(gè)體產(chǎn)生情緒困擾。在當(dāng)前疫情階段,面對(duì)同樣的疫情(A),個(gè)體因?yàn)椴煌男拍睿˙)會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng),例如有的個(gè)體對(duì)疫情有災(zāi)難化思維或偏執(zhí)觀念,認(rèn)為疫情不可控制,從而產(chǎn)生悲觀、恐慌、憤怒或焦慮等情緒反應(yīng)。
第二,群體情緒的產(chǎn)生—情緒感染理論。哈菲爾德等認(rèn)為情緒感染是個(gè)體自動(dòng)化地模仿和合并他人的語(yǔ)言以及非語(yǔ)言的信息,最終個(gè)體融入了情緒傳遞者的情緒。貝恩等人研究發(fā)現(xiàn)Twitter 上熱門人物的情緒表達(dá)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)受眾的情緒產(chǎn)生影響。勒龐指出,“群體表現(xiàn)出來的情緒不管好壞與否,其突出的特點(diǎn)就是極為簡(jiǎn)單而夸張,群體因?yàn)榭浯笞约旱母星椋虼怂粫?huì)被極端感情所感動(dòng),群體能夠把感情提升到極高或者極低的境界”。在網(wǎng)絡(luò)傳播中情緒感染現(xiàn)象更加普遍,個(gè)體情緒更容易受到網(wǎng)絡(luò)輿論信息的影響,某些激烈的言論、夸張的語(yǔ)言表述以及煽動(dòng)性的聽聞等等會(huì)使個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)烈的情感共鳴,并產(chǎn)生與輿論信息所一致的情緒反應(yīng)。
第三,少數(shù)服從多數(shù)—沉默的螺旋理論。“沉默的螺旋”理論認(rèn)為社會(huì)個(gè)體會(huì)避免讓自己的觀念和態(tài)度孤立于社會(huì)群體之外,一旦社會(huì)群體形成占有支配地位的意見和觀點(diǎn),那么其他觀點(diǎn)的聲音會(huì)持續(xù)減弱。如果這個(gè)過程有大眾媒介的參與,螺旋的形成會(huì)更快更明顯。針對(duì)有爭(zhēng)議的議題,人們會(huì)了解和認(rèn)識(shí)身邊的“大眾意見”,人們更傾向于表達(dá)出自己的觀點(diǎn),因此占有優(yōu)勢(shì)的“大眾意見”會(huì)越來越強(qiáng)大,而劣勢(shì)的“少數(shù)意見”則發(fā)聲會(huì)越來越弱,呈現(xiàn)螺旋式的發(fā)展過程,從而產(chǎn)生少數(shù)服從多數(shù)意見的現(xiàn)象。沉默的螺旋現(xiàn)象會(huì)使人們的情緒愈加高漲,成為群體“集體無意識(shí)”的狂歡,加劇了群體情緒極化傾向。
疫情防控常態(tài)化背景下網(wǎng)絡(luò)群體情緒的正向引導(dǎo)策略
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的精準(zhǔn)匹配推送——引導(dǎo)正性情緒傳遞。媒體的精準(zhǔn)匹配推送,包括對(duì)評(píng)論的精準(zhǔn)篩選和對(duì)文章的精準(zhǔn)推送。第一,對(duì)評(píng)論的精準(zhǔn)篩選。網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的評(píng)論區(qū)已經(jīng)成為社會(huì)群體情緒表達(dá)的主要聚集地,情緒極化現(xiàn)象容易在評(píng)論區(qū)形成,并迅速感染其他網(wǎng)絡(luò)媒體的評(píng)論區(qū)。根據(jù)情緒感染的特點(diǎn),一方面,利用這種公共傳播區(qū)域,有意識(shí)地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體多去傳播正向情緒的評(píng)論,多去互動(dòng)點(diǎn)贊和評(píng)論回復(fù),使評(píng)論區(qū)成為正性情緒傳遞的聚集區(qū)。另一方面,可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體評(píng)論區(qū)的篩選功能,有意識(shí)地對(duì)評(píng)論進(jìn)行篩選,展示給網(wǎng)絡(luò)群體更多的正向評(píng)論,可以引發(fā)正向情緒極化。第二,對(duì)文章的精準(zhǔn)推送。使用大數(shù)據(jù)分析的方法對(duì)用戶的偏好進(jìn)行精準(zhǔn)匹配,并有意識(shí)地向用戶進(jìn)行正向文章的推送,包括向不同認(rèn)知群體推送與其相匹配的正向輿論信息,以及向同一用戶推送不同角度的正向輿論信息,使群體更容易認(rèn)識(shí)和接納,從而有效促進(jìn)正向情緒的產(chǎn)生,避免負(fù)性情緒的極化。
形成專業(yè)和權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖——避免負(fù)性情緒的激發(fā)。在這次重大疫情下,鐘南山院士作為權(quán)威和專業(yè)的意見領(lǐng)袖,對(duì)新冠肺炎疫情給出了專業(yè)權(quán)威的解釋和有效的預(yù)防措施,傳遞了關(guān)于疫情發(fā)展的明確信息,有效緩解了社會(huì)群體對(duì)于疫情發(fā)展的焦慮和恐慌情緒。意見領(lǐng)袖最主要的功能是當(dāng)信息模糊不明確、信息量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)但觀點(diǎn)不一致等方面的情況,群體難以做出判斷和采取行動(dòng)時(shí),意見領(lǐng)袖會(huì)及時(shí)給出自己的觀點(diǎn)和判斷,給予居民有效的指導(dǎo)和防范措施。在網(wǎng)絡(luò)傳播中,意見領(lǐng)袖不僅影響人們的想法和觀點(diǎn),還直接影響人們的情緒和行為。在當(dāng)前疫情發(fā)展階段,注重將權(quán)威、專業(yè)和正能量的意見領(lǐng)袖作為網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)者,給出準(zhǔn)確的疫情發(fā)展信息和積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度,可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體以理性和客觀的態(tài)度看待疫情,避免產(chǎn)生過度的負(fù)性情緒,保證網(wǎng)絡(luò)群體情緒的穩(wěn)定性。
設(shè)置正向議程主題——引導(dǎo)群體正向關(guān)注。美國(guó)傳播學(xué)者麥肯姆斯等人的研究發(fā)現(xiàn),傳播媒介作為“要聞”進(jìn)行重點(diǎn)報(bào)道的主題,同樣在社會(huì)群體的意識(shí)中也是重要的新聞,即傳播媒介的報(bào)道活動(dòng)與社會(huì)群體對(duì)報(bào)道活動(dòng)的認(rèn)知具有高度的正相關(guān),傳播媒介強(qiáng)調(diào)的越多,社會(huì)群體對(duì)該事件的重視程度就越高。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注點(diǎn)在疫情的有效應(yīng)對(duì)等正向議程話題時(shí),網(wǎng)絡(luò)群體則表現(xiàn)出對(duì)戰(zhàn)勝疫情更多的信心,正性情緒較多。網(wǎng)絡(luò)群體通過傳播媒介了解疫情信息,群體的關(guān)注點(diǎn)也在跟隨著網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注點(diǎn)的轉(zhuǎn)移而發(fā)生變化。因而設(shè)置正向議程話題可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)群體更多的正向關(guān)注,形成積極的輿論氛圍。
引用具有說服力的論據(jù)——保持理性的群體情緒。勸服理論認(rèn)為論據(jù)對(duì)于社會(huì)群體的態(tài)度和行為具有決定性的影響,當(dāng)正反兩方面的論據(jù)都呈現(xiàn)在群體面前,社會(huì)群體的決策依賴于對(duì)信息的獲取和思考。勸服理論認(rèn)為論據(jù)的說服力是建立在論據(jù)是否具備有效性和新穎性兩個(gè)特征基礎(chǔ)之上。首先,發(fā)布科學(xué)和權(quán)威的論據(jù)。論據(jù)要經(jīng)得起科學(xué)理論的推敲和論證,并且通過權(quán)威個(gè)體或機(jī)構(gòu)發(fā)布,那么這種論據(jù)的說服力會(huì)顯著高于沒有論證并且通過自媒體發(fā)布的論據(jù)信息。例如,國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于疫情數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新,央視新聞對(duì)戰(zhàn)“疫”情況的滾動(dòng)播出,保證疫情數(shù)據(jù)的公開透明,讓居民可以準(zhǔn)確掌握疫情發(fā)展的情況,并積極采取正確的防護(hù)措施,從而有效緩解對(duì)未知的恐慌和焦慮情緒。其次,發(fā)布具有新穎性表述或者新穎性角度的論據(jù)。網(wǎng)絡(luò)存在著海量碎片化的信息,想要獲得群體的高度關(guān)注是非常困難的。論據(jù)新穎性的影響因素論據(jù)包括論據(jù)是否原創(chuàng)、是否生動(dòng)有趣、是否首次提出、是否接地氣等等。當(dāng)論據(jù)具有充分的新穎性時(shí),會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)群體的集群行為引發(fā)高度關(guān)注,并獲得更多的贊同和支持。
(作者為山東科技大學(xué)馬克思主義學(xué)院副教授)
【注:本文系2018 年教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)偏好與思政微信平臺(tái)個(gè)性化推薦匹配研究”(項(xiàng)目編號(hào):18YJC710032)階段性成果】
【參考文獻(xiàn)】
① [ 法] 古斯塔夫·勒龐著、馮克利譯:《烏合之眾》,北京:中央編譯出版社,2004 年。
責(zé)編/ 孫垚 美編/ 楊玲玲
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