【摘要】領(lǐng)導(dǎo)干部的心理行為偏差是影響其知人善任、科學(xué)決策、正確處理人際關(guān)系的“常見病”“多發(fā)病”。常見的心理偏差有“錘子思維定式”、“能力圈”邊界模糊、奉行唯上主義、心態(tài)“傲慢”四種。糾正或消除領(lǐng)導(dǎo)干部的心理行為偏差，需要其既是專家又是學(xué)習(xí)者，既要堅(jiān)守“能力圈”又要善于抉擇，既要政治忠誠(chéng)又要求實(shí)創(chuàng)新，平衡職位權(quán)威與非職位影響力，還需要組織層面完善制度、發(fā)揮監(jiān)督職能，共塑善治氛圍。

【關(guān)鍵詞】領(lǐng)導(dǎo)干部 行為偏差 制度 【中圖分類號(hào)】D25 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

每個(gè)人都會(huì)因主觀因素而出現(xiàn)行為偏差。領(lǐng)導(dǎo)干部身處關(guān)鍵崗位，其不當(dāng)?shù)男袨檫x擇不僅會(huì)影響單位、地區(qū)的發(fā)展，影響員工和民眾的切身利益，而且會(huì)影響黨和政府的形象。領(lǐng)導(dǎo)干部的行為偏差不是個(gè)人行為，而是受到社會(huì)高度關(guān)注的公共行為。領(lǐng)導(dǎo)干部因主觀因素出現(xiàn)行為偏差，無(wú)論是工作領(lǐng)域的還是私人領(lǐng)域的，都是需要持續(xù)矯正與改進(jìn)的行為。針對(duì)個(gè)體行為偏差的分析，心理學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)有不同角度的研判，綜合而言，以下幾種偏差值得每一位領(lǐng)導(dǎo)干部自省共勉。

“錘子思維定式”：一把錘子打天下

“錘子思維”的寓意是：手里只有一把錘子的人，不管遇到什么問題都會(huì)試圖用錘子來(lái)解決。投資大師查理·芒格在《窮查理寶典》中形象地描述到：在手里拿著錘子的人看來(lái)，所有的東西都會(huì)是釘子。芒格指出，單單掌握金融工具的人難以勝任復(fù)雜的投資決策。成功的投資者還需要掌握心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、商業(yè)管理等領(lǐng)域的知識(shí)。一些成功的企業(yè)家，轉(zhuǎn)任政府部門的領(lǐng)導(dǎo)之后，拿著商業(yè)管理的“錘子”解決公共管理的所有問題，不一定適用。還有一些專業(yè)領(lǐng)域中的高級(jí)專家，在自己專業(yè)領(lǐng)域庖丁解牛、游刃有余，轉(zhuǎn)任其它部門綜合領(lǐng)導(dǎo)后，用自己原來(lái)專業(yè)領(lǐng)域的“錘子”來(lái)解決公共管理議題，屢撞南墻，飽受爭(zhēng)議。究其本質(zhì)，“錘子思維定式”造成了行為偏差，進(jìn)而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)決策的偏差。

形成“錘子思維定式”的深層次原因有兩個(gè)：一是知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。科學(xué)研究偏重于“專才”，重視知識(shí)的深度。而公共管理者與科學(xué)研究者不同，它需要的是“通才”，重視知識(shí)的廣度。知識(shí)面廣的領(lǐng)導(dǎo)者是實(shí)踐中的多面手，適應(yīng)不同領(lǐng)域的工作，是準(zhǔn)內(nèi)行。更為重要的是，掌握多個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者就等于擁有了多樣化的工具，在面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，能夠從不同的角度來(lái)洞察問題的本質(zhì)，找到解決問題的辦法和規(guī)律。二是路徑依賴。成功的經(jīng)歷可以形成知識(shí)積淀，為解決新的問題提供參考。時(shí)間久了，圍繞過去路徑的配套工具也逐漸成形。面臨新問題、新挑戰(zhàn)時(shí)，一些理論素養(yǎng)弱化的領(lǐng)導(dǎo)干部思想閉塞、思考片面，講守舊過時(shí)的話、辦落俗無(wú)效的事，總是將舊的路徑作為優(yōu)先選項(xiàng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)已經(jīng)實(shí)施幾十年，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的治理工具依然常常成為解決市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)問題的優(yōu)先選項(xiàng)。拿計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“錘子”敲打市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的難題，結(jié)果自然是既不能解決舊問題，還平添新的議題。

“能力圈”邊界模糊：誤將權(quán)力作能力

“能力圈”指?jìng)€(gè)體能力所達(dá)到的范圍，知識(shí)越廣博其能力圈也就越大，反之亦然。能力圈之內(nèi)是自己具備深度知識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠解決的問題。能力圈之外則是自己知之皮毛、缺乏深度知識(shí)的事物。盡管每個(gè)人的能力圈大小存在差異，但能力圈都是有邊界的。清晰認(rèn)識(shí)到自己的能力圈邊界，不做能力圈之外的決策是睿智決策的做法。如被稱為日本“經(jīng)營(yíng)之神”的稻盛和夫，堅(jiān)守自己的能力圈，一輩子堅(jiān)持主業(yè)，最終成功打造出兩家世界500強(qiáng)的企業(yè)。

商業(yè)領(lǐng)域中的能力圈決策原則在公共管理領(lǐng)域同樣適用，我們清晰地看到，新冠肺炎疫情在全球蔓延時(shí)，一些國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)者跨越自己的能力圈，作出與公共衛(wèi)生專家觀點(diǎn)相矛盾的決策，給防疫工作、民眾生命帶來(lái)災(zāi)難性的后果。而恪守能力圈、讓公共衛(wèi)生專家主導(dǎo)抗疫工作的領(lǐng)導(dǎo)者，都帶領(lǐng)國(guó)民成功遏制了疫情的蔓延。

公共部門的領(lǐng)導(dǎo)干部作出超越能力圈決策之原因是復(fù)雜的。主要緣由有三個(gè)方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部選拔缺乏明確的能力架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我國(guó)出臺(tái)了一系列的黨員干部監(jiān)督管理規(guī)則，將監(jiān)督管理內(nèi)嵌到了干部選拔程序中，大幅度減少了“帶病提拔”現(xiàn)象的發(fā)生。但是，領(lǐng)導(dǎo)干部能力方面的考察仍缺乏新的突破。一些領(lǐng)導(dǎo)干部能力考察仍停留在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)之道、領(lǐng)導(dǎo)偏好方面。領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別往往成為任職的主要考量。一些領(lǐng)導(dǎo)者能力與崗位不匹配，導(dǎo)致制度失去約束力，領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)超出能力圈的崗位職責(zé)類似于“趕鴨子上架”。二是領(lǐng)導(dǎo)角色的代表性使然。世界著名管理大師亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)者做能力圈之外的事情是代表性工作的需要，是行政工作的常態(tài)。三是領(lǐng)導(dǎo)者陷入了“權(quán)力即能力”誤區(qū)。行政文化中有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，隨著領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別的升高，領(lǐng)導(dǎo)者得到的掌聲和贊美就越多。即使有的領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)了，也很少有人愿意指出來(lái)，甚至還會(huì)有人幫助領(lǐng)導(dǎo)者打圓場(chǎng)，證明領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤是合理的。所以，高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者得到的反饋大多是正面的激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)的能力圈得到了虛幻的放大。等到?jīng)Q策執(zhí)行出現(xiàn)了負(fù)面結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者才有機(jī)會(huì)看清真相。而真相的呈現(xiàn)需要時(shí)間驗(yàn)證和媒體監(jiān)督。

奉行唯上主義：上級(jí)滿意勝過實(shí)事求是

“唯上”思維是科層制官僚體系的產(chǎn)物，工作中懼怕權(quán)威，唯上級(jí)命令是從。“唯上”和正常的服從上級(jí)的區(qū)別在于服從的度。正常的組織服從，通過組織整體合力，落實(shí)整體戰(zhàn)略，達(dá)成整體目標(biāo)。“唯上”定式是上級(jí)說什么就是什么，不去鑒別是否適合本地情況。上級(jí)關(guān)心什么就干什么，其他問題可以暫時(shí)擱置。“唯上”者的目標(biāo)不是履行職能、解決問題，而是提升上級(jí)的滿意度。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的滿意度代替了工作的績(jī)效目標(biāo)，代替了現(xiàn)實(shí)問題的解決。其主要工作是揣摩上意、迎合上級(jí)，而不是分析事實(shí)，解決問題。常態(tài)環(huán)境下，“唯上”者一般暴露不出問題。危機(jī)狀態(tài)下、非穩(wěn)定環(huán)境下，現(xiàn)實(shí)問題變化快，領(lǐng)導(dǎo)不具備信息優(yōu)勢(shì)，需要下級(jí)自主決策時(shí)，等、靠、要的“唯上”主義者就會(huì)無(wú)所適從，貽誤戰(zhàn)機(jī)，甚至釀成大錯(cuò)。“唯上”者忽視下屬和民眾的訴求，忽視民生問題的解決，引發(fā)民怨，損害黨和政府的形象。此外，“唯上”者的功夫用在研究上級(jí)，而不是研究問題，缺乏篤實(shí)的工作精神，工作中也少有創(chuàng)新的舉措。在百年未有之大變局的今天，表面忠誠(chéng)，實(shí)則庸碌的“唯上”者將成事不足，敗事有余。

“唯上”思維定式的形成有三個(gè)方面的成因：一是科層制的等級(jí)權(quán)威塑造出來(lái)的“唯上”官僚人格。金字塔結(jié)構(gòu)、層級(jí)節(jié)制是傳統(tǒng)官僚體制順暢運(yùn)行的保障。下級(jí)服從上級(jí)是官僚制規(guī)則和文化的核心要素。認(rèn)同或具備這些文化特征者會(huì)得到更多的晉升機(jī)會(huì)，否則將被逆向淘汰。二是上級(jí)通過資源分配激勵(lì)“唯上”行為。行政系統(tǒng)的資源分配權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)者的級(jí)別相互匹配，上級(jí)總是擁有更大的資源分配權(quán)。從下級(jí)的角度來(lái)看，“唯上”能夠獲取上級(jí)更多的資源支持，這是干好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)保障；從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的角度來(lái)看，“唯上”者維護(hù)了上級(jí)的權(quán)威，執(zhí)行了上級(jí)的意志，給予更多的資源是對(duì)忠誠(chéng)行為的回報(bào)，能夠起到一定的示范作用。上下合力，促進(jìn)了“唯上”行為的擴(kuò)散學(xué)習(xí)。三是壓力型體制下，“唯上”成為套路。上下職責(zé)同構(gòu)、層層加碼、嚴(yán)厲問責(zé)，構(gòu)成了壓力型體制的典型特征。下級(jí)官員尤其是基層官員，處于科層金字塔的底部，在不堪重負(fù)的情景下就會(huì)選擇自我減壓的生存技巧。其核心是通過“唯上”來(lái)選擇性執(zhí)行，上級(jí)重點(diǎn)關(guān)注的事情投入精力干好，上級(jí)沒有關(guān)注到的職責(zé)被選擇性忽略。運(yùn)動(dòng)式治理變相助推了基層的選擇性執(zhí)行。另一個(gè)“唯上”套路是領(lǐng)導(dǎo)說怎么干就怎么干，好比傳統(tǒng)社會(huì)的石磨，推一推轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，無(wú)腦執(zhí)行。出了問題，責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的，與己無(wú)關(guān)，“唯上”演化成了避責(zé)者的盔甲。

心態(tài)“傲慢”：由認(rèn)知局限、知識(shí)局限、修養(yǎng)局限所致

西方領(lǐng)導(dǎo)力理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成功者，成功導(dǎo)致傲慢，傲慢埋下失敗的隱患。組織衰落本質(zhì)上是組織中人的行為偏差所導(dǎo)致的失敗，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者更是關(guān)鍵責(zé)任人。組織的傲慢首先體現(xiàn)于領(lǐng)導(dǎo)者行為的偏差，包括居功自傲，居高臨下，傲視一切，盛氣凌人。傲慢的直接結(jié)果是下屬情緒受挫，外部關(guān)系緊張，客戶朋友疏遠(yuǎn)。同傲慢緊密相連的是無(wú)節(jié)制的追求。組織層面盲目擴(kuò)張，大規(guī)模兼并重組，頻繁投資新項(xiàng)目。從個(gè)人層面來(lái)看，傲慢的領(lǐng)導(dǎo)者同樣欲望膨脹，鋪張浪費(fèi)，利用職位影響力來(lái)攫取個(gè)人利益。普通員工在領(lǐng)導(dǎo)者的行為影響下，放棄艱苦奮斗，放棄篤實(shí)奉獻(xiàn)，享樂主義盛行。行為如斯，危機(jī)萌發(fā)。但傲慢會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)視問題，堅(jiān)信迎刃而解。等危機(jī)蔓延，由小變大，如夢(mèng)初醒，倉(cāng)皇應(yīng)對(duì)。危機(jī)既可能是組織層面的，也可能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體層面的，當(dāng)然，更多是組織與領(lǐng)導(dǎo)者的同步危機(jī)。由此，可以看出，“傲慢”是持續(xù)繁榮的大敵。

“傲慢”心態(tài)的產(chǎn)生有三點(diǎn)原因：一是個(gè)體認(rèn)知視野的局限。決定認(rèn)知視野的因素首先是個(gè)體經(jīng)歷。假如領(lǐng)導(dǎo)干部既有基層任職經(jīng)歷又有高層任職經(jīng)歷，就能夠全面理解系統(tǒng)的運(yùn)作機(jī)理，客觀認(rèn)知自己在職業(yè)階梯中的位置；假如領(lǐng)導(dǎo)干部既有貧困地區(qū)工作經(jīng)歷，又有發(fā)達(dá)地區(qū)工作經(jīng)歷，就能夠整體了解地區(qū)間的差異、客觀理解自己所在地區(qū)在全國(guó)的發(fā)展定位；假如領(lǐng)導(dǎo)干部既有國(guó)內(nèi)工作經(jīng)歷，又有國(guó)際學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷，就能夠客觀認(rèn)知中國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈中的層級(jí)。經(jīng)歷不同，事物的認(rèn)知視野自然不同。二是個(gè)體的自我知識(shí)積淀。知識(shí)是分析外部事物的工具。缺乏良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)知外部事物的能力可能改進(jìn)緩慢，甚至停滯不前。知識(shí)積淀淺薄者，往往更容易產(chǎn)生“傲慢”心態(tài)，無(wú)知者無(wú)畏。三是個(gè)體修養(yǎng)。個(gè)體的成長(zhǎng)環(huán)境往往會(huì)影響到其為人處事的態(tài)度。知識(shí)積淀并不能替代成長(zhǎng)環(huán)境的作用。成長(zhǎng)環(huán)境中缺乏德行高尚的典范，個(gè)體就沒有可模仿的風(fēng)尚標(biāo)桿，形成社會(huì)化的缺憾。心理學(xué)專家常常從兒童時(shí)期的挫折經(jīng)歷來(lái)解讀成年人的行為怪異。黨的十八大以來(lái)曝光的一些高級(jí)別干部的不良行為，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“傲慢”的邊界。盡管原因復(fù)雜，個(gè)體修養(yǎng)不足仍是無(wú)法諱言的事實(shí)。

如何矯正領(lǐng)導(dǎo)干部心理行為偏差

前面談到的這四種心理行為偏差，并不是領(lǐng)導(dǎo)干部的專利，每一個(gè)人都可能產(chǎn)生行為偏差。只不過是領(lǐng)導(dǎo)干部職位的特殊性更容易誘發(fā)這些行為偏差，其行為偏差的社會(huì)影響也更大。矯正領(lǐng)導(dǎo)干部行為偏差是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)體與組織的共同協(xié)力。

領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)體層面，需要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前治理環(huán)境的高度不穩(wěn)定、社會(huì)的轉(zhuǎn)型、技術(shù)的迭代都要求領(lǐng)導(dǎo)干部改變?cè)瓉?lái)的行為模式，尋求同當(dāng)前治理情景所適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法。首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該既是專家，又是學(xué)習(xí)者。領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)成功大多源自專業(yè)領(lǐng)域的突出業(yè)績(jī)，屬于專家式的領(lǐng)導(dǎo)者。但是，崗位調(diào)整了，職責(zé)廣而綜合，要求領(lǐng)導(dǎo)干部放低姿態(tài)、持續(xù)學(xué)習(xí)，特別是了解大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代管理的通用工具，掌握危機(jī)管理的核心理念，避免“一把錘子打天下”。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者既要堅(jiān)守能力圈，又要善于抉擇。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不斷提醒自己，哪些是自己能力圈之內(nèi)的事情，哪些是他人的禮節(jié)性夸贊。能力圈之內(nèi)的事項(xiàng)可自我決斷。能力圈之外的事情須善于授權(quán)、委托，善于利用團(tuán)隊(duì)的力量，善于借用智庫(kù)的智慧。

再次，領(lǐng)導(dǎo)者既要政治忠誠(chéng)，又要求實(shí)創(chuàng)新。政治忠誠(chéng)與求實(shí)創(chuàng)新并不沖突。因地制宜、創(chuàng)新落實(shí)、解決真問題才是真正的忠誠(chéng)。

最后，領(lǐng)導(dǎo)者要平衡職位權(quán)威與非職位影響力。職位的權(quán)威是領(lǐng)導(dǎo)者開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，但并不是做好各項(xiàng)工作的充分條件。領(lǐng)導(dǎo)者需要構(gòu)建自己的非職位權(quán)威，注重形象維護(hù)，增進(jìn)彼此認(rèn)同，塑造魅力權(quán)威。

組織層面需要完善制度、根植文化，建立行為糾偏的長(zhǎng)效機(jī)制。首先，盡快建立領(lǐng)導(dǎo)干部任職資格認(rèn)證制度，將合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)作為任職的基本條件。任職資格證書制度的建立既可以為選拔什么樣的干部提供標(biāo)準(zhǔn)，又可以為領(lǐng)導(dǎo)干部提供自我提升的制度動(dòng)力。其次，優(yōu)化培訓(xùn)設(shè)計(jì)，將危機(jī)管理、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿領(lǐng)域的知識(shí)納入領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)體系，幫助領(lǐng)導(dǎo)干部不斷擴(kuò)展能力圈，培養(yǎng)一批能夠擔(dān)當(dāng)國(guó)家治理現(xiàn)代化重任的領(lǐng)軍人才。再次，可以將“批評(píng)與自我批評(píng)”設(shè)定為領(lǐng)導(dǎo)干部半年一次的規(guī)定動(dòng)作。通過“紅紅臉、出出汗”的常態(tài)機(jī)制，為領(lǐng)導(dǎo)干部的自省、自律、自勉提供制度約束與支撐。最后，充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督職能，形成領(lǐng)導(dǎo)干部行為偏差的約束氛圍，多方協(xié)力，共塑善治。

（作者為中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院國(guó)家治理研究中心主任）

【參考文獻(xiàn)】

①Jim Collins, How The Mighty Fall. Illustrated Edition.2009.06.

②David L. Dotlich, Peter C. Cairo. Why CEOs Fall. Jossey-Bass.2003.02.

責(zé)編/賈娜 美編/李祥峰

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