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基層治理中“信息煙囪” 的表現(xiàn)及根源

【摘要】“信息煙囪”不僅無(wú)法讓人民群眾和企業(yè)享受到便捷高效的政務(wù)服務(wù),而且制約了基層治理效能的提升。要破解基層治理中的“信息煙囪”,不僅要充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的技術(shù)治理效能,建立健全以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐、信息共享整合為手段的信息系統(tǒng),而且還應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念并推動(dòng)相關(guān)制度環(huán)境與運(yùn)行機(jī)制的改善。

【關(guān)鍵詞】基層治理 “信息煙囪” 電子政務(wù)

【中圖分類號(hào)】D63 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

在基層治理中,“信息煙囪”(又稱“數(shù)據(jù)煙囪”“信息孤島”)常被用以喻指政府各部門之間的政務(wù)信息自搞一套、自成體系,信息壁壘森嚴(yán),一個(gè)部門一個(gè)“煙囪”,“煙囪”與“煙囪”之間互不連通,信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、互相分享、交換利用。“信息煙囪”不僅降低了基層治理效率,而且損害了黨和政府的公信力,成為目前我國(guó)數(shù)字政府建設(shè)面臨的首要難題。“信息煙囪”現(xiàn)象具體表現(xiàn)如何?根源何在?如何破解?

基層治理中“信息煙囪”的主要表現(xiàn)

基層是直面民生的第一線,“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不僅讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”,充分享受優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境下日益便捷的政務(wù)服務(wù),而且有助于打破組織內(nèi)部傳統(tǒng)金字塔型層級(jí)結(jié)構(gòu)弊端,促進(jìn)基層政府流程再造,改善基層治理績(jī)效。但是,在基層治理實(shí)踐中,如果各部門間的信息化建設(shè)各自為政,政務(wù)信息壁壘森嚴(yán),就會(huì)形成“信息煙囪”,具體表現(xiàn)為:

政務(wù)信息建設(shè)各自為政。近年來(lái),各級(jí)政府充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)提高政務(wù)服務(wù)便利化水平,政務(wù)信息化體系日趨完善,網(wǎng)上辦事更加便捷,為“放管服”改革取得重大進(jìn)展提供了有力支撐。但是,在政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中,“以項(xiàng)目為中心、以部門為主體、以單一職能活動(dòng)為主線,以提高效率為目標(biāo)”組織實(shí)施的信息化建設(shè)使基層電子政府建設(shè)高度碎片化,部門之間、區(qū)縣之間、區(qū)縣與部門之間按照各自思路和規(guī)劃進(jìn)行建設(shè),缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào),很多信息系統(tǒng)互不兼容,形成各自獨(dú)立的“信息煙囪”。

政務(wù)信息橫向不聯(lián)通、縱向不互動(dòng)。近年來(lái),“一窗式受理、一門式服務(wù)”的集成化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新成為全國(guó)各地追捧的改革潮流。毋庸置疑,“一窗式受理、一門式服務(wù)”的集成化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新有利于群眾與企業(yè)到政府辦事“最多跑一趟”甚至“一趟不用跑”,極大實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)便利化。但是,許多地方的“一窗式受理、一門式服務(wù)”集成化政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新也暴露出看似前臺(tái)便捷但后臺(tái)依然存在著大量繁瑣操作的問(wèn)題,這實(shí)際上反映了政務(wù)信息橫向不聯(lián)通、縱向不互動(dòng),導(dǎo)致數(shù)據(jù)無(wú)法自動(dòng)流轉(zhuǎn)而需要后臺(tái)工作人員進(jìn)行傳統(tǒng)的手工流轉(zhuǎn)。

政務(wù)信息不共享。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的主要特征就是通過(guò)大數(shù)據(jù)整合來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,繼而提高信息資源使用效益。黨和政府在不斷加大政務(wù)信息公開力度的同時(shí),也要求各級(jí)政府間及其部門間提高政務(wù)信息共享能力。然而不容忽視的是,政務(wù)信息共享困難重重,始終未能建立起完善的政務(wù)信息共享機(jī)制。首先,政府內(nèi)部信息共享機(jī)制不健全,導(dǎo)致政府部門之間無(wú)法共享相關(guān)政務(wù)信息。其次,政府和公眾之間缺乏信息共享,導(dǎo)致公眾很難通過(guò)政府獲得一些自己所需的政務(wù)信息。再次,政府內(nèi)部沒有統(tǒng)一、開放、共享的政務(wù)信息資源服務(wù)機(jī)制,導(dǎo)致公眾沒有合適的渠道來(lái)搜尋相應(yīng)信息。最后,政府部門缺乏政務(wù)信息共享長(zhǎng)效機(jī)制,導(dǎo)致政務(wù)信息資源共享淪為“走過(guò)場(chǎng)”。

“信息煙囪”不僅使數(shù)字政府建設(shè)的預(yù)期效益難以實(shí)現(xiàn),而且不斷損害基層治理

“信息煙囪”增加了公眾負(fù)擔(dān)并損害了政府形象。由于存在“信息煙囪”,而公共事務(wù)又往往同時(shí)涉及多個(gè)政府部門,公眾和企業(yè)辦理各類證明、審批等事項(xiàng)時(shí),常常要跑遍數(shù)個(gè)部門,重復(fù)交表、多次往返,增加了公眾和企業(yè)的時(shí)間、精力等成本,導(dǎo)致公眾和企業(yè)對(duì)基層電子政務(wù)建設(shè)滿意度不高。于是,盡管“政務(wù)云”“物聯(lián)網(wǎng)”等概念已經(jīng)被各地頻繁使用,但輿論經(jīng)常吐槽的是,生孩子需要花上半個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備健康證明、生育證明甚至是納稅證明;辦理證件執(zhí)照不能立等可取、需要幾次“跑部”。最終,各地日益重視的網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)最大的亮點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”,至于“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的便捷政務(wù)服務(wù)依舊有很大改進(jìn)空間。

“信息煙囪”阻礙了基層治理效能提升。第一,導(dǎo)致了政務(wù)信息碎片化。盡管人口普查、經(jīng)濟(jì)普查以及大量與社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活息息相關(guān)的數(shù)據(jù)都掌握在基層政府職能部門手中,但“信息煙囪”使各部門難以與相關(guān)部門展開有效的政務(wù)信息互動(dòng)與合作,從而造成了政務(wù)信息碎片化,大大降低了政務(wù)信息使用效益。第二,提高了電子政務(wù)運(yùn)作成本。在信息系統(tǒng)建設(shè)中,由于采用“區(qū)域管理與行業(yè)管理并存”的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)體系,基層政府各職能部門往往“各自為政”,整合利用政務(wù)信息資源建設(shè)開發(fā)力度不足,形成條塊分割與網(wǎng)絡(luò)分離格局,導(dǎo)致大量網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)盲目仿效和重復(fù)建設(shè),存在軟硬件信息系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)、人力的重復(fù)性勞動(dòng)等問(wèn)題,不僅造成極大的資源浪費(fèi),而且使基層政府運(yùn)營(yíng)成本居高不下。第三,加劇了基層治理中的形式主義。“信息煙囪”既增加了單一政府部門的信息統(tǒng)計(jì)量,也加劇了政府內(nèi)部縱向與橫向之間的信息不對(duì)稱。于是,上級(jí)政府更加頻繁地使用督察、考核等方式來(lái)不斷強(qiáng)化對(duì)基層政府的“痕跡管理”,而疲于奔命的基層政府在“一個(gè)表格反復(fù)填”“一條信息反復(fù)報(bào)送”中自然越來(lái)越容易出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+形式主義”問(wèn)題。第四,可能會(huì)滋生“微腐敗”。“信息煙囪”導(dǎo)致政務(wù)信息不透明、政務(wù)服務(wù)流程冗長(zhǎng)以及審批層次擴(kuò)大化等問(wèn)題,為相關(guān)部門通過(guò)自由裁量拓展尋租空間、滋生基層官員貪腐行為和“微腐敗”提供了溫床。第五,損害了黨和政府的公信力。由于存在著“信息煙囪”,各部門都擁有不同程度的政務(wù)信息,但這些進(jìn)不來(lái)也出不去的“政務(wù)信息”呈現(xiàn)出零零碎碎的冗亂狀態(tài)。這不僅造成信息資源的嚴(yán)重浪費(fèi),而且也降低了基層治理的服務(wù)效能和辦事效率。

在基層治理中,共享知識(shí)、共享效果感知、共享責(zé)任意識(shí)的匱乏以及部門間成本收益與風(fēng)險(xiǎn)分配的不均衡,是形成“信息煙囪”的主要因素

一方面,不愿意共享政務(wù)信息。首先,基層政府缺乏對(duì)共享政務(wù)信息重要意義的認(rèn)識(shí)。具體表現(xiàn)在政務(wù)信息共享意識(shí)淡薄,不清楚大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)互通和信息共享的價(jià)值和作用,認(rèn)為將政策文件掛網(wǎng)站就是共享。其次,缺乏使用政務(wù)信息共享平臺(tái)的動(dòng)力和意愿。由于缺乏對(duì)政務(wù)信息共享的安全性認(rèn)識(shí),或因?yàn)榧夹g(shù)能力限制以及習(xí)慣性的路徑依賴等因素影響,一些工作人員認(rèn)為使用QQ、微信等即時(shí)通訊工具比到共享平臺(tái)上獲取政務(wù)信息更加便捷,但這類依賴于私人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的政務(wù)信息交換缺乏共享的時(shí)效性、準(zhǔn)確性和安全性。再次,基于特殊利益需要而不愿意共享政務(wù)信息。在基層治理實(shí)踐中,一些部門將政務(wù)信息產(chǎn)權(quán)部門化、信息資源利益化,出于維護(hù)本部門利益或擔(dān)心本部門直接利益受損,甚至想利用本部門信息資源獲利等心理,以種種理由有意或無(wú)意地設(shè)置政務(wù)信息共享壁壘,或者只共享無(wú)關(guān)緊要的信息,拖延共享甚至抵制共享,最終導(dǎo)致“信息壟斷”和“信息尋租”。最后,缺乏有效的監(jiān)督。在基層治理實(shí)踐中,一些監(jiān)督部門對(duì)“信息煙囪”視而不見,甚至自身就是一座“信息煙囪”,同時(shí),政務(wù)信息建設(shè)也缺乏有效的公眾參與和監(jiān)督。

另一方面,不能共享政務(wù)信息。首先,條塊分割體制的阻礙。條塊分割的行政體制導(dǎo)致不同層級(jí)的政府、各個(gè)部門的系統(tǒng)模式不統(tǒng)一,使我國(guó)政府組織機(jī)構(gòu)之間不能實(shí)現(xiàn)共享和互通互聯(lián)。近年來(lái),日益強(qiáng)化的垂直管理雖然使政府業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部縱向信息資源共享建設(shè)及信息互聯(lián)互通大為改善,但橫向上的信息資源貫通依然面臨阻力。其次,存在技術(shù)瓶頸。一方面,碎片化信息系統(tǒng)建設(shè)導(dǎo)致部門間數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式、業(yè)務(wù)和界面不統(tǒng)一,無(wú)法實(shí)現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)聯(lián)通。另一方面,缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)制度不健全使得各部門電子政務(wù)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、運(yùn)行環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、信息編碼規(guī)則、業(yè)務(wù)流程定義等方面遵行差異化標(biāo)準(zhǔn),從而阻礙了部門間信息資源共享。再次,相關(guān)法律法規(guī)體系不完備。目前,政務(wù)信息共享方面的規(guī)范性文件整體性規(guī)劃缺乏,制度之間缺乏聯(lián)系和兼容性,甚至存在著沖突:規(guī)范政務(wù)信息的地方性法規(guī)、規(guī)章各異,使得政務(wù)信息跨地區(qū)、跨部門的法律效力銜接缺乏統(tǒng)一規(guī)范;由于政務(wù)信息數(shù)據(jù)權(quán)的相關(guān)法律規(guī)范尚不完善,圍繞政務(wù)信息數(shù)據(jù)的所有權(quán)、控制權(quán)、使用權(quán)、解釋權(quán)、安全照護(hù)權(quán)等極易引發(fā)爭(zhēng)訟。最后,安全風(fēng)險(xiǎn)的制約。基層治理中政務(wù)信息資源共享在帶來(lái)巨大收益的同時(shí),也潛藏著巨大的數(shù)據(jù)、平臺(tái)和管理風(fēng)險(xiǎn)。基于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的考慮,各部門比較缺乏共享政務(wù)信息的意愿。

破解基層治理中“信息煙囪”的思路

轉(zhuǎn)變觀念。一是從政務(wù)信息“部門私有”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;公有”的理念。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,應(yīng)該大力營(yíng)造政務(wù)信息“公共品”理念,破除政務(wù)信息作為各部門“專屬品”的“部門私有”理念。二是確立政務(wù)信息“共享增值”的理念。應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到,“信息煙囪”使大量政務(wù)信息“沉睡”,造成巨大的資源浪費(fèi)。而通過(guò)互聯(lián)共享、充分開發(fā),可以讓“沉睡”的政務(wù)信息大大增值。三是必須樹立公共服務(wù)理念,堅(jiān)持以人民為中心?;鶎与娮诱?wù)建設(shè)的核心目標(biāo)在于改善以人民為中心的公共服務(wù),促進(jìn)公眾與政府的良性互動(dòng)。四是樹立大數(shù)據(jù)理念。在基層政府營(yíng)造“以共享為原則,不共享為例外”的大數(shù)據(jù)理念,從公眾最關(guān)心最直接的事情開始普及大數(shù)據(jù)在基層治理中的應(yīng)用,以大數(shù)據(jù)的高效、便捷逐漸消除各種偏見。

完善共享機(jī)制。一是完善法治保障機(jī)制。盡快完善關(guān)于政務(wù)信息共享的相關(guān)法律法規(guī),按照“普遍共享”“按需共享”“不共享”三種類型進(jìn)行分類規(guī)范,完善政務(wù)信息資源相關(guān)法規(guī)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,破除部門條塊壁壘,打通數(shù)據(jù)共享渠道,更好地為各部門和各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)支撐。二是建立政務(wù)信息共享的統(tǒng)籌整合機(jī)制。以政務(wù)信息資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)電子政務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)、信息系統(tǒng)財(cái)政資金統(tǒng)籌安排,對(duì)政府部門信息化機(jī)構(gòu)、信息化平臺(tái)和信息系統(tǒng)實(shí)行統(tǒng)籌整合,逐步推動(dòng)政務(wù)信息資源跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域互聯(lián)互通和共享。三是建立利益協(xié)調(diào)機(jī)制。一方面,既然政務(wù)信息是一種資源,可以遵循價(jià)值規(guī)律,通過(guò)建立適當(dāng)?shù)睦嫜a(bǔ)償機(jī)制來(lái)激發(fā)各部門共享開放政務(wù)信息資源的積極性。另一方面,要通過(guò)部門間、地區(qū)間協(xié)商共同參與,在求同存異的基礎(chǔ)上推進(jìn)政務(wù)信息資源共享。四是建立健全績(jī)效考核和問(wèn)責(zé)機(jī)制。將政務(wù)信息資源共享納入政府績(jī)效考核,定期通報(bào)政務(wù)信息共享工作情況,對(duì)不作為、消極應(yīng)付等行為進(jìn)行問(wèn)責(zé)督導(dǎo)。五是夯實(shí)信息安全保障機(jī)制。電子政務(wù)信息資源共享引發(fā)的信息安全問(wèn)題,往往會(huì)使各部門對(duì)共享信息資源望而卻步。為此,要在加強(qiáng)核心技術(shù)研發(fā)并提高安全保障意識(shí)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)政務(wù)信息資源共享全程監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)管理。

優(yōu)化技術(shù)治理。一是完善促進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息共享的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系。建立信息資源共享的“標(biāo)準(zhǔn)基石”,加快信息資源目錄體系規(guī)范、數(shù)據(jù)共享交換等相關(guān)配套標(biāo)準(zhǔn)的建立,出臺(tái)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范,統(tǒng)一政府各職能部門的數(shù)據(jù)編碼、處理、共享和交換標(biāo)準(zhǔn),建立和完善統(tǒng)一的信息采集、分類、發(fā)布、公開和共用等標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范政務(wù)信息的處理流程。通過(guò)制定政務(wù)信息數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)清洗比對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和操作流程,使政務(wù)信息在采集、導(dǎo)引、整合、比對(duì)、交互等方面更為便捷,掃除信息共享的技術(shù)障礙。三是推進(jìn)基層治理大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。要通過(guò)建立基層政府大數(shù)據(jù)中心,打破“多頭采集、重復(fù)存放、分散管理、各自維護(hù)”模式,匯集分屬不同政府部門的人口、住房情況、綜治數(shù)據(jù)、社區(qū)數(shù)據(jù)、黨建數(shù)據(jù)等,實(shí)現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)上辦理、服務(wù)馬上辦、少跑路快辦理,讓人民群眾真正享受到高效便捷的政務(wù)服務(wù)。四是提高應(yīng)用信息技術(shù)的能力?;鶎与娮诱ㄔO(shè)不僅面臨著專業(yè)技術(shù)人才短缺的問(wèn)題,更缺乏電子與政務(wù)相融合的復(fù)合型人才,因此必須加快培養(yǎng)和建設(shè)一支業(yè)務(wù)熟、技術(shù)精、素質(zhì)高的專業(yè)化人才隊(duì)伍,提高基層政府工作人員的信息技術(shù)水平和整體素質(zhì)。

(作者為中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心/中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授,中山大學(xué)新華學(xué)院教授)

【參考文獻(xiàn)】

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責(zé)編/趙橙涔 美編/李祥峰

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