【摘要】網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論帶節(jié)奏,造成次生輿情的現(xiàn)象,一定程度上破壞社會(huì)共識(shí),不利于構(gòu)建良好輿論生態(tài)。輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的背后是深刻的社會(huì)動(dòng)因和復(fù)雜的心理效應(yīng),還有商業(yè)利益和社會(huì)信息供給結(jié)構(gòu)等因素的影響,造成次生輿情危機(jī)、群際間的刻板印象和社會(huì)輿論生態(tài)惡化。為此,在治理和引導(dǎo)上需要加強(qiáng)平臺(tái)方的精細(xì)化管理,強(qiáng)化主流媒體打破“社交繭房”的傳播能力,最大限度地均衡社會(huì)信息供給結(jié)構(gòu),不斷創(chuàng)新“后真相時(shí)代”的輿論治理范式。
【關(guān)鍵詞】負(fù)面偏好 社交繭房 輿論生態(tài)
【中圖分類號(hào)】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的生成機(jī)理
輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”是指輿論表達(dá)中不管事件真相,有意無(wú)意地進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)乃至惡評(píng),進(jìn)而希望獲得別人關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)行為,表面上看屬于個(gè)人的行為偏好,其實(shí)背后有深刻復(fù)雜的生成機(jī)理。
第一,“后真相時(shí)代”話語(yǔ)表達(dá)多追求情感宣泄而不注重事實(shí)真相。大眾媒體時(shí)代,對(duì)于新聞?wù)鎸?shí)性的評(píng)判以客觀真實(shí)為準(zhǔn),而“后真相時(shí)代”所呈現(xiàn)的“立場(chǎng)”高于“事實(shí)”,人們?cè)陔y以判斷對(duì)錯(cuò)的情況下,第一反應(yīng)往往是相信自己的感覺(jué),之后一旦出現(xiàn)與自己直覺(jué)相悖的證據(jù),便會(huì)傾向于選擇性忽視,不是以達(dá)成意見(jiàn)共識(shí)為目的,而是多追求情緒宣泄。擁有共同偏見(jiàn)的人聚合在一起,只要有人發(fā)表的一個(gè)枉顧事實(shí)的負(fù)面言論引發(fā)了情感共鳴,不顧真相的各類點(diǎn)贊便一擁而上。因此,輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”往往能獲得更多的社會(huì)資本,網(wǎng)民跟帖評(píng)論本身是一種“社群展演”行為,觀點(diǎn)越極端,越容易受到關(guān)注和跟從,正如《烏合之眾:大眾心理研究》一書中所指出的,任何時(shí)代的領(lǐng)袖(包括意見(jiàn)領(lǐng)袖),都是特別偏激的,偏激的觀點(diǎn)才具有煽動(dòng)性,話語(yǔ)表達(dá)必須簡(jiǎn)單粗暴,情緒明確,愛(ài)憎特別分明的人更容易在圈子內(nèi)部得到擁護(hù),產(chǎn)生虛妄的成就感,激發(fā)其他成員表達(dá)更加偏激的觀點(diǎn),負(fù)面表達(dá)往往更加極端,容易引起其他成員的關(guān)注,最終形成了只訴諸情感不訴諸理性、以“負(fù)面偏好”為主的表達(dá)邏輯。
第二,在網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)案例中,很多網(wǎng)民在表達(dá)自己的看法時(shí)表現(xiàn)出情緒化、無(wú)異議等特征。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,一些網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)評(píng)論時(shí),站在道德制高點(diǎn)上毫無(wú)顧忌地對(duì)社會(huì)各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)頭論足,以近乎苛責(zé)的要求來(lái)打量互聯(lián)網(wǎng)上的一切事物,動(dòng)輒就將微小的舉動(dòng)上升到道德倫理層面,眼里容不得沙子,但最后的結(jié)果往往是“道德綁架”。這種表達(dá)不僅是非理性的,而且是一種偏激和偏見(jiàn),這類人往往容易盲目跟風(fēng),被他人觀點(diǎn)誤導(dǎo),成為誹謗、侮辱他人的工具。
第三,對(duì)社會(huì)個(gè)體來(lái)說(shuō),心理學(xué)中的“破窗效應(yīng)”和“首因效應(yīng)”會(huì)刺激更多的負(fù)面偏好者加入,形成一種社會(huì)模仿行為。“破窗效應(yīng)”理論認(rèn)為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在,會(huì)誘使人們仿效,甚至變本加厲。例如,2020年8月在“兩名醫(yī)學(xué)生跪地救人無(wú)效卻遭惡評(píng)”事件中,第一個(gè)“惡評(píng)者”是“第一扇破窗”,具有“首因效應(yīng)”,首先這個(gè)評(píng)論因?yàn)辄c(diǎn)贊數(shù)較多,被置頂顯示,根據(jù)社會(huì)影響理論,個(gè)體在社會(huì)交往中往往會(huì)遵循他人意見(jiàn)改變其態(tài)度和行為,以便和群體保持一致并符合群體規(guī)范要求。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的言行和周圍群體不一致時(shí)會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào),感到自己很突兀,為了獲得認(rèn)同就會(huì)盡量和群體保持一致,從而改變自己的觀點(diǎn)或行為。社會(huì)影響理論主要包括兩種方式:一種是信息性社會(huì)影響,一種是規(guī)范性社會(huì)影響。在社會(huì)媒體的評(píng)論跟帖中,一方面頭部意見(jiàn)被作為新聞報(bào)道整體而優(yōu)先呈現(xiàn),很容易造成信息性社會(huì)影響出現(xiàn);另一方面,由于社交媒體的關(guān)注者(粉絲)主要是一群相對(duì)志同道合的群體,很容易產(chǎn)生群體壓力,規(guī)范性社會(huì)影響也可能會(huì)出現(xiàn)。另外,發(fā)表意見(jiàn)的平臺(tái)也越來(lái)越具備社交屬性,發(fā)表意見(jiàn)還具有一定的社會(huì)展演功能,在深度訪談中甚至有個(gè)別網(wǎng)友表示看點(diǎn)贊數(shù)多的評(píng)論就直接拷貝作為自己的評(píng)論,目的就是獲取更多的點(diǎn)贊數(shù),這也屬于社會(huì)影響理論的范疇,即在開(kāi)放的社交媒體平臺(tái)上,相較于封閉的社群內(nèi)部,除了信息性社會(huì)影響和規(guī)范性社會(huì)影響,“表演性社會(huì)影響”可能更加突出。
第四,以流量為表征的商業(yè)訴求驅(qū)使“負(fù)面偏好”成為一種牟利手段。隨著微信公眾號(hào)為代表的自媒體平臺(tái)崛起,一些運(yùn)營(yíng)者以制造社會(huì)矛盾和對(duì)立沖突來(lái)嘩眾取寵,獲取點(diǎn)贊和流量,實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益,沒(méi)有矛盾就創(chuàng)造矛盾,這樣一來(lái),流量和經(jīng)濟(jì)利益都有了,KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))也就完成了,至于評(píng)論區(qū)如何,有沒(méi)有不明真相的群眾,都無(wú)所謂。根據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所對(duì)十余年的輿情事件進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn),很多事件背后都存在一些商業(yè)利益的因素在作祟。
第五,網(wǎng)絡(luò)社群化生存使得群際刻板印象加劇了“負(fù)面偏好”。隨著社交平臺(tái)盛行,人類社會(huì)重歸部落化,社會(huì)個(gè)體在社交平臺(tái)上分屬于不同圈子,并且圈子一定程度上開(kāi)始取代傳統(tǒng)媒體成為民眾獲取新聞資訊的第一媒介渠道,并依靠圈子尋求精神慰藉和情感支撐。社交圈子所具有的“回音室效應(yīng)”和“過(guò)濾氣泡”使得一個(gè)個(gè)圈子的內(nèi)壁加厚,形成“社交繭房”,群際之間溝通與對(duì)話的難度在逐步加大,社群內(nèi)部的人抱怨其他社群的人不了解自己所處的圈子,一旦發(fā)生涉及對(duì)方群體的事件,就會(huì)用固有刻板印象打量和揣度。
輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的次生影響
輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”雖然具有深刻的社會(huì)動(dòng)因和個(gè)體心理機(jī)制,促使社會(huì)負(fù)面情緒宣泄,一定程度上紓解部分網(wǎng)民的情緒淤積,起到社會(huì)負(fù)向情緒“減壓閥”的作用。但是,如果這種不論事實(shí)真相一味進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)的行為蔓延成為一種網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)流行偏好,對(duì)凝聚社會(huì)共識(shí)和構(gòu)建健康的輿論生態(tài)具有一定的破壞作用。
第一,更容易造成次生輿情。相較于正面信息傳播,負(fù)面信息往往具有較高的喚醒度和行為卷入度。心理學(xué)家將情緒維度進(jìn)行了二維細(xì)分,除了積極情緒和消極情緒還加上了生理喚醒維度的劃分,高喚醒度的積極情緒有敬畏、消遣、興奮(幽默);高喚醒度的消極情緒有生氣、擔(dān)憂;而積極情緒中的滿足感和消極情緒中的悲傷情緒均屬于低喚醒度,一些積極正面信息的喚醒度有時(shí)會(huì)低于生氣、擔(dān)憂等負(fù)面情緒。從這個(gè)意義上說(shuō),負(fù)面偏好是人類的主要需求偏好,人類更樂(lè)于去傳播、點(diǎn)贊,很容易造成次生輿情。
第二,促使形成預(yù)言的自我實(shí)現(xiàn),導(dǎo)致“信息環(huán)境的負(fù)向環(huán)境化”。社會(huì)學(xué)家托馬斯夫婦(W. I. Thomas & D. S. Thomas)合著的《美國(guó)的兒童》一書中,有一句富有哲理且被廣泛引用的話:“如果人們將情境定義為真實(shí)的,它們?cè)诮Y(jié)果上就是真實(shí)的。” 美國(guó)學(xué)者羅伯特·默頓(Robert K. Merton)將其概括為 “托馬斯定理”, 并據(jù)此提出了“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”。 輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”會(huì)造成后來(lái)閱讀者一種負(fù)向的情境,認(rèn)為這就是主流的社會(huì)聲音和真實(shí)的“民意”,最終形成一種負(fù)向的意見(jiàn)氣候和心照不宣的默契,長(zhǎng)此以往,可能導(dǎo)致整個(gè)信息環(huán)境越來(lái)越負(fù)向化,促使部分民眾的判斷下意識(shí)地向負(fù)向的、消極的方向發(fā)展。
第三,加劇群體刻板印象,造成社會(huì)群體的對(duì)立與不通約。前文中提到了“社交繭房”,相較于經(jīng)常被提及的“信息繭房”,“社交繭房”更需要引起關(guān)注。因?yàn)殚L(zhǎng)期的“社交繭房化”,社群成員的立場(chǎng)和價(jià)值觀越來(lái)越接近,會(huì)使得不同虛擬社群內(nèi)部同質(zhì)化、外部異質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重,這些圈子表面上希望與其他圈子交往,但又以固有的刻板印象打量著外部的世界,最終要么隔空喊話,要么對(duì)別的群體一味謾罵——遇到這個(gè)群體的任何事情都是“貼標(biāo)簽”進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià),導(dǎo)致群體極化。網(wǎng)民群體被分裂成擁有特定立場(chǎng)和價(jià)值判斷的不同子群,在圈子內(nèi)部制造的“數(shù)字泡沫”中,形成了一個(gè)個(gè)微型“意見(jiàn)氣候”,造成過(guò)度情緒化甚至極端化,引發(fā)社會(huì)群體的對(duì)立甚至仇視,給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。
第四,促使輿論生態(tài)惡化,“后真相”的情感宣泄加劇。傳統(tǒng)社會(huì)管理立足于輿論引導(dǎo),聚焦于一個(gè)個(gè)事件的引導(dǎo)和處理,相對(duì)比較末端化和微觀化,隨著現(xiàn)代傳播體系的建設(shè),社會(huì)治理需要一個(gè)良好的輿論生態(tài)來(lái)作為支撐。輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”很容易將事件的性質(zhì)帶偏,促使社會(huì)個(gè)體感知到“信息環(huán)境的負(fù)面環(huán)境化”,因而刻意為之,跟風(fēng)模仿,不利于健康良好的輿論生態(tài)的形成與維系。而在“后真相時(shí)代”,一些意見(jiàn)發(fā)布者往往不關(guān)注事實(shí)真相,不加思考地與事件當(dāng)事人同悲同喜,而負(fù)面偏好的意見(jiàn)評(píng)價(jià)更容易造成情感付出的廉價(jià)和情緒的集中宣泄,不管事實(shí)如何上去“噴一噴就撤”的心理在一些網(wǎng)民中非常普遍,這種不以達(dá)成社會(huì)公約數(shù)的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)加劇社會(huì)群體的刻板印象和社會(huì)對(duì)立。
輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)與治理
結(jié)合上文分析,可以看出“負(fù)面偏好”如果不能得到及時(shí)有效的正面引導(dǎo),很容易成為次生輿情的引爆點(diǎn),好人好事反被惡評(píng)纏身、對(duì)人和事進(jìn)行習(xí)慣性質(zhì)疑和負(fù)面“開(kāi)發(fā)”等劇情,仍會(huì)不斷上演。因此,大處著眼,小處著手,輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的正面引導(dǎo)與有效治理刻不容緩。
首先,新聞資訊平臺(tái)要守土有責(zé)、守土盡責(zé),加強(qiáng)對(duì)輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)工作。具體來(lái)說(shuō)主要有以下兩個(gè)舉措:一是平臺(tái)加強(qiáng)精細(xì)化引導(dǎo),對(duì)置頂?shù)男侣勗u(píng)論和跟帖的規(guī)則要及時(shí)調(diào)整和完善,不能簡(jiǎn)單地按照點(diǎn)贊數(shù)、跟帖數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等進(jìn)行置頂和凸顯地位,造成故意的“負(fù)面評(píng)價(jià)”堂而皇之地出現(xiàn)在最顯著的位置?;ヂ?lián)網(wǎng)閱讀本身是一種位置優(yōu)勢(shì)閱讀,相關(guān)研究表明,網(wǎng)頁(yè)中第二屏的閱讀者只有第一屏閱讀者的37%,即高達(dá)63%的閱讀蹦失率,個(gè)別平臺(tái)為獲取流量,故意把一些極端的負(fù)面言論予以置頂,造成后續(xù)的網(wǎng)民先入為主,跟風(fēng)負(fù)面評(píng)論。二是建立平臺(tái)賬號(hào)ID的評(píng)價(jià)積分機(jī)制,目前部分平臺(tái)設(shè)置了等級(jí),但主要是根據(jù)發(fā)帖的數(shù)量來(lái)設(shè)定的,發(fā)帖的內(nèi)容和情感偏向則沒(méi)有那么精細(xì),造成部分發(fā)帖者肆無(wú)忌憚,甚至為了嘩眾取寵故意發(fā)表負(fù)能量的評(píng)論。為此,從技術(shù)的角度,平臺(tái)可以對(duì)注冊(cè)賬號(hào)所有發(fā)帖的情感偏向和帖子內(nèi)容進(jìn)行量化計(jì)算,對(duì)發(fā)布評(píng)論以情感偏向負(fù)面為主的賬號(hào)進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)乃至警告,并記分處理,達(dá)到一定程度可以通過(guò)關(guān)閉評(píng)論權(quán)限甚至封號(hào)處理。
其次,主流媒體要強(qiáng)化“破圈”傳播,打破“社交繭房”,破除不同群際刻板印象。“破圈”是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ),但這里是指主流媒體要改變傳播方式,將傳播對(duì)象從社會(huì)個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛏缛簜鞑ィ黄?ldquo;社交繭房”,將信息直接傳遞到圈子內(nèi)部,改變?nèi)ψ觾?nèi)的“回音壁效應(yīng)”,從而讓圈子內(nèi)部的成員能夠聽(tīng)到圈子外面的聲音,讓數(shù)字“部落”里松動(dòng)的人慢慢走出世界。為此,可將各個(gè)圈子的共識(shí)進(jìn)行顯性化,重疊共識(shí),解除“部落”中的身份枷鎖及“偶像必定是對(duì)的”等誤解,尋求各個(gè)“部落”的意見(jiàn)共識(shí),在整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)構(gòu)建對(duì)話平臺(tái),放大優(yōu)勢(shì)意見(jiàn)的共識(shí),建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)空間的最大共識(shí),破除不同群際刻板印象。美國(guó)學(xué)者楊采·本克勒(Yonchai. Benkler)發(fā)現(xiàn)了數(shù)字傳播生態(tài)圈中分散各處的“基于共同體的同儕生產(chǎn)”(Commons-based Peer Production)這一新型信息生產(chǎn)方式,并提出打造一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)化公共領(lǐng)域”,這一思路對(duì)當(dāng)下的國(guó)內(nèi)社群傳播為主的媒介環(huán)境是一種很好的借鑒。
再次,改變目前信息供給的結(jié)構(gòu),完善線上線下社會(huì)情感按摩機(jī)制,構(gòu)建立體化的情緒宣泄減壓閥體系。大眾媒體時(shí)代,信息通路主要由主流媒體所掌握,堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主,是黨的新聞?shì)浾摴ぷ鞅仨氉裱幕痉结?。每類信息資訊都有其存在的價(jià)值,信息供給必須要結(jié)構(gòu)化和全面化。負(fù)面情緒的產(chǎn)生是正常現(xiàn)象,需要構(gòu)建完善的線上線下情緒宣泄渠道和情感按摩機(jī)制,讓負(fù)面情緒得以紓解,而不能都轉(zhuǎn)化為社會(huì)評(píng)價(jià),影響輿論走向。一個(gè)成熟的社會(huì)要具有各種“減壓閥”機(jī)制,能夠讓社會(huì)成員的壓力在一定程度上得到排解,避免社會(huì)負(fù)面情緒積壓。
最后,從“后真相”到“后共識(shí)”“后治理”和“后秩序”,輿論治理要進(jìn)行范式創(chuàng)新和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。“后真相”并不都是不好的、消極的,“后真相時(shí)代”事實(shí)真相的解釋性在一定程度上被消解,理論上所有的社會(huì)個(gè)體都可以參與事實(shí)真相的解釋和塑造,把對(duì)事實(shí)真相的解釋權(quán)讓渡到每個(gè)社會(huì)個(gè)體,但問(wèn)題是“后真相時(shí)代”應(yīng)該如何處理情緒宣泄,實(shí)現(xiàn)有效的引導(dǎo),進(jìn)而構(gòu)建多元意見(jiàn)的“最大公約數(shù)”?當(dāng)一個(gè)社會(huì)失去對(duì)基本價(jià)值和社會(huì)秩序的基本共識(shí),觀念傳達(dá)與接受之間就會(huì)短路,其結(jié)果是,人們只能根據(jù)自己的立場(chǎng)有選擇地相信事實(shí),或者拒絕真相,或者相信“另類事實(shí)”,這時(shí)候重構(gòu)社會(huì)共識(shí)變得尤為重要,共識(shí)不再是對(duì)事實(shí)真相本體的共識(shí),而是人們對(duì)“真相”傳播者和“真相”的表達(dá)方式的共識(shí),即“后共識(shí)”。從這個(gè)意義上講,“后真相時(shí)代”更需要構(gòu)建“后共識(shí)”,而“后共識(shí)”的形成必須通過(guò)“后治理”和“后秩序”來(lái)實(shí)現(xiàn),必須重構(gòu)目前輿論治理的范式和手段。
為此,一是可用多元意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)的“正和思維”替代“零和思維”,正和思維是一種增量思維,在通過(guò)正和思維創(chuàng)造增量的同時(shí),要注意增量分配適度向相對(duì)弱勢(shì)的意見(jiàn)群體傾斜,以矯正當(dāng)前社群分化意見(jiàn)過(guò)于分散,正和思維有利于正向?qū)_情緒宣泄泛濫的現(xiàn)實(shí),增加社會(huì)意見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)的柔性,代替對(duì)抗思維,不斷對(duì)目前的輿情治理思維和方向進(jìn)行反思,避免極端化思維,以尋求意見(jiàn)的和合之道和情緒宣泄的引導(dǎo)之法。二是輿論引導(dǎo)要重視社情民意和群眾呼聲,目前很多部門應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的手段主要是通過(guò)發(fā)布“情況通報(bào)”,而“后真相時(shí)代”的輿論引導(dǎo)要及時(shí)釋疑解惑,必須正視輿情背后的社會(huì)情緒和民眾訴求。官方話語(yǔ)表達(dá)要了解民眾的關(guān)注點(diǎn),直擊民眾心中繃得最緊的那根弦,缺乏人文關(guān)懷和情感訴求的所謂“真相回應(yīng)”可能會(huì)被民眾打上“冷漠”的標(biāo)簽而自說(shuō)自話。
輿論表達(dá)中的“負(fù)面偏好”并不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)偏好行為,而是“后真相”的輿論表達(dá)方式、深層次的社會(huì)動(dòng)因、社會(huì)個(gè)體的復(fù)雜心理偏好等多方面原因造成的。因此,對(duì)輿論表達(dá)中“負(fù)面偏好”的引導(dǎo)和治理,需要平臺(tái)方、主流媒體、政府部門和民眾四方主體形成合力,打造適合后真相時(shí)代輿論表達(dá)的“后共識(shí)”與“后秩序”,創(chuàng)新輿論引導(dǎo)范式,構(gòu)建社會(huì)負(fù)向情緒有效疏導(dǎo)機(jī)制,營(yíng)造健康良性的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)。
(作者為中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院教授、博導(dǎo),中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家治理與輿論生態(tài)研究院副院長(zhǎng))
【注:本文系中國(guó)人民大學(xué)馬克思主義新聞?dòng)^研究中心項(xiàng)目“新媒體環(huán)境下的政治認(rèn)同研究”(項(xiàng)目編號(hào):19MXG02)的成果】
【參考文獻(xiàn)】
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責(zé)編/銀冰瑤 美編/陳琳
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