為進一步提升老年人支付服務便利化水平，為老年人提供更安全、更周到、更貼心的便利化金融服務，農發(fā)行吉安縣支行以提升老年人金融服務為切入點，切實改善老年人金融服務環(huán)境。該行通過升級網點硬件設施和提升網點服務質量相結合，多措并舉，讓老年人金融服務有溫度、有深度。

廣泛宣傳金融安全知識，提升老年人防范意識。該行通過營業(yè)網點LED顯示屏、分發(fā)宣傳折頁等方式，加大金融安全知識宣傳力度，幫助老年人提高安全防范意識，抵御“高息”誘惑、拒絕“病毒”鏈接。

升級硬件設施，保障老年人辦理業(yè)務安全便利。該行在營業(yè)網點建立老年人“服務專區(qū)”，配備了醫(yī)藥箱、血壓儀、老花鏡、大字版計算器等一系列設備，為老年人安全便利的辦理業(yè)務提供有力保障。

設立“老年人綠色通道”，優(yōu)化老年人業(yè)務流程。該行在營業(yè)網點開通針對老年人服務的綠色通道，通過老年人專屬窗口優(yōu)先為老年人辦理支付結算業(yè)務。對于老年人辦理非柜面業(yè)務，安排“老年人特約顧問”優(yōu)先進行接待、引導和服務。

建立老年群體預約上門服務機制，滿足特殊人群需求。針對部分老年人由于行動不便等特殊原因無法到營業(yè)網點現場辦理業(yè)務的情況，該行工作人員為老年人提供上門服務，提倡各柜面人員采用方言，用平緩、通俗易懂的言語答復、解釋老年客戶的業(yè)務咨詢，滿足老年人的金融業(yè)務需求。（熊一嘉）