原標題：北京市多個區(qū)級政務服務機構打造政務服務文明窗口——窗口服務更規(guī)范 群眾辦事更便利

“非常感謝您的耐心服務！”今年4月，北京某國際旅行社的辦事人張先生專程來到大興區(qū)政務服務中心,為綜合窗口辦事員周烺送來一面錦旗表示感謝。

原來，張先生為公司辦理刻制公章業(yè)務時，由于沒有經(jīng)驗和不了解具體流程及所需材料，為此很著急。“我按照清單幫其梳理了辦理該業(yè)務所需的各項材料，并打印出材料模板及空白表格，指導辦事人填寫了申請材料。”周烺說。由于業(yè)務特殊且復雜，辦理過程中需要多次與公安分局溝通確認材料細節(jié)，全程用時近3個小時。最終，張先生在周烺的幫助下順利領取了公章刻制特種行業(yè)許可證。

“政務服務綜合窗口辦事員直接面對市場主體和辦事群眾，他們的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平直接關系到人民群眾切身感受，也關系到‘放管服’改革的落地成效。”大興區(qū)政務服務管理局副局長劉向輝介紹，今年以來，為規(guī)范政務服務綜合窗口辦事員的從業(yè)行為，打造政務服務優(yōu)質服務文明窗口新形象，大興區(qū)積極推進綜合窗口工作人員職業(yè)技能的培訓工作，促進“放管服”改革落到實處。

不僅要流程規(guī)范，還要在具體業(yè)務上更加專業(yè)，才能更好回應辦事企業(yè)和群眾的訴求，營造良好營商環(huán)境。不久前，北京某科技發(fā)展有限公司負責人到房山區(qū)政務服務中心辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照變更類業(yè)務，“我們著急使用營業(yè)執(zhí)照，能不能快一點？”了解到企業(yè)情況后，綜合窗口辦事員孟醒、郝明月等人主動幫助該企業(yè)負責人進行申請，并接待其完成了后續(xù)執(zhí)照變更程序。“綜合窗口辦事員業(yè)務辦理專業(yè)，指導我們一次性辦理完成，沒想到當天就取得了新的營業(yè)執(zhí)照。”該公司負責人高興地說。

“去年，我國頒布了政務服務綜合窗口辦事員的國家職業(yè)技能標準，我們對照標準進行專業(yè)化培訓與考核，讓綜合窗口辦事員持證上崗，政務服務窗口更加規(guī)范，更好地服務市場主體和人民群眾，助力營造良好營商環(huán)境。”房山區(qū)政務服務管理局副局長劉磊說。

材料流轉是否合規(guī)，咨詢引導是否標準，業(yè)務辦理是否熟練……記者了解到，針對群眾辦事相關的各個環(huán)節(jié)，海淀區(qū)、石景山區(qū)、大興區(qū)、門頭溝區(qū)等多個區(qū)級政務服務機構已全面展開政務服務綜合窗口辦事員的職業(yè)技能培訓與考核認定。

與此同時，政務服務中心每個月還對綜合窗口員工進行營商環(huán)境專項考核，常態(tài)化學習營商環(huán)境業(yè)務知識，以考促學，加強窗口人員業(yè)務能力與服務水平，讓窗口服務更規(guī)范，群眾辦事更便利。