歷下區(qū)煙草專賣局(營銷部)舜華服務站，身居鬧市而獨守清靜，集專銷送為一體、服務周邊零售戶，這里集結了一支能打硬仗的先鋒團隊，一群實干擔當?shù)狞h員骨干，一批開拓創(chuàng)新的活力之軍。他們發(fā)揚“三牛”精神，辦實事解難題爭當為民服務“孺子牛”，做課題優(yōu)流程勇當創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”，強基礎提素能敢當艱苦奮斗“老黃牛”，打造了全省基層服務站建設的標桿。

辦實事解難題爭當為民服務“孺子牛

佳諾百貨商店經(jīng)營人李衍芬,常年患類風濕病，雙腿不能見風無法正常行走，每月定期去醫(yī)院就診買藥，兒子在外打工，家庭收入主要靠小店維持經(jīng)濟來源，生活比較困難。客戶經(jīng)理黃軼了解其家庭情況后，對其店面的卷煙陳列、標牌張貼進行了整理，并持續(xù)關注客戶的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)周邊環(huán)境特別是餐飲酒店較多該地段消費水平較高，但是由于客戶不了解詳情，中高檔卷煙不敢訂購，利潤也上不去，黃軼對客戶進行了政策宣傳和解讀，引導其訂購中高檔卷煙規(guī)格，由原來的20規(guī)格卷煙提高到了30個規(guī)格卷煙，經(jīng)營利潤也有了提升。

舜華服務站轄區(qū)還有一家農(nóng)村零售戶，夫妻失地無保，僅靠煙酒店的盈利來維持生活，兩個兒子均考入大學，由于日常花費難以維系，靠課余打工掙錢，夫妻倆省吃儉用為兩個兒子湊學費，了解到其困難后，服務站發(fā)動區(qū)局職工自愿捐款，并為其申請幫扶款，先后籌措資金一萬元，緩解了其燃眉之急，并協(xié)調(diào)相關單位部門為其安裝了云POS系統(tǒng)，不時到店里講解使用技巧，幫助他深入挖掘云POS系統(tǒng)的更多功能。在此基礎上，服務站還對轄區(qū)零售戶定時發(fā)送非煙商品信息，讓顧客無需進店就可了解商品動態(tài);適時在群里制造熱議話題，不時用小額紅包來提升微信群的活躍度;特殊時期，在群里轉發(fā)最新的疫情防控要求，提醒大家做好防護措施，贏得好口碑。同時，圍繞擁軍愛黨、扶貧扶困、雷鋒精神等主題打造一體化店鋪場景;主動協(xié)調(diào)社區(qū)居委會，幫助黨員零售戶在店內(nèi)設立便民“愛心驛站”，開展了“學雷鋒黨員進社區(qū)”、“文明城市創(chuàng)建”、走訪慰問困難客戶等志愿服務活動，通過開展“共享式”實踐活動，切實把黨史學習教育的成果轉化為“我為群眾辦實事”的成效。

做課題優(yōu)流程勇當創(chuàng)新發(fā)展“拓荒牛”

“今天咱們來討論一下精益課題的思路和應用價值。”服務站第一黨小組在集中學習之后，對今年新提報的精益課題開展了階段性研討。“下面，我把課題用到的精益工具以及應用方法給大家講解一下，然后根據(jù)各自分工，進行材料匯總和相關論文撰寫。”小組長認真地講解著，大家都靜靜地聽著，從他們的眼神里看到的是嚴謹?shù)膽B(tài)度和真誠的交流。在區(qū)局“課題項目+小改小革”雙輪驅動創(chuàng)新工作中，服務站實施課題全過程管控，像這樣的討論會，每半個月開展一次，大家集思廣益，運用頭腦風暴和KPI識別，以應用和效能為研究重點，集中每個小組成員的智慧，確保課題好用管用實用。同時，還從細微處著眼，發(fā)掘浪費點、提報合理化建議，激發(fā)創(chuàng)新活力，QC小組活動《便攜卷煙真假識別系統(tǒng)的研發(fā)》獲得省局(公司)2021年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果發(fā)布會二等獎。

“咱們的《課題管理流程》，和市局(公司)加強項目管理信息化、項目過程管控等目標要求相對照，增加了節(jié)點7平臺申報、節(jié)點10報送課題過程材料、節(jié)點11課題調(diào)度三個工作節(jié)點，同時新增加了課題過程管控率”目標，線上課堂正在直播，服務站按照“從無到有、從有到全、從全到簡、從簡到優(yōu)”的步驟，運用PDCA、ECRS、價值流分析等精益工具，開展了流程優(yōu)化提升。“過去，由于是全員編寫，在判斷項的連接線標識方面樣式繁雜，有的用“是與否”、有的用“YESNO”，有的用“通過、未通過”，雖然不存在邏輯錯誤，但是影響到了區(qū)局(營銷部)流程的整體效果，這次我們?nèi)拷y(tǒng)一編制為“是”、“否”，雖然這個點很小，但是通過這個點的優(yōu)化提升，不僅僅規(guī)范了流程、更重要的是提升了廣大員工工作規(guī)范、工作精細化的意識。”站長焦勇帶頭走流程、優(yōu)化流程，講解流程，微信群里，大家有時間就可以聽一聽，交流一下，方便得很。

“數(shù)字化轉型，我們要構建X+Y橫縱結合的精準數(shù)據(jù)體系。X—強化數(shù)據(jù)基礎，加強信息采集點管理，進行動態(tài)優(yōu)化調(diào)整，以精準數(shù)據(jù)激活營銷決策能力。Y—探索精準數(shù)據(jù)場景應用，依據(jù)消費者屬性和歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)形成商圈畫像，支持銷售處建立多維動態(tài)的標簽投放機制。”新的課題新的時代已然來臨，服務站的數(shù)字化轉型也踏上了新征程。

強基礎提素能敢當艱苦奮斗“老黃牛”

“歡迎各位領導來歷下舜華服務站參觀指導”兼職講解員字正腔圓的解說吸引了前來參觀的兄弟單位領導同事。每個月，這里都會接待來自全國、全省各地的行業(yè)內(nèi)外參觀者，服務站黨小組從年初到現(xiàn)在開展了春暖潤心、建設遵義、古田等主題特色終端，在悅購終端設立悅讀空間、泉心驛站，把黨建活動推進到煙草業(yè)務鏈條所及視角。同時以黨史學習教育為主線，創(chuàng)新政治生活“四個機制”，搭建“矩陣式”多元融合活動陣地，打造“情景式”主題活動體驗模式，推行“搶單式”黨建+業(yè)務活動項目，健全“積分制”黨員政治生活機制，提振黨小組凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，以品牌效應帶動服務站黨建效能提升。

“為什么我們叫服務站?因為我們的職責就是為零售戶服務”這是站長焦勇常掛在嘴邊的一句話，他們依托悅學·商學院在歷下專區(qū)開發(fā)零售客戶成長系列課程，建立小組學習積分管理和數(shù)字流動紅旗;運用“智慧組長”平臺和“濟煙悅購”企業(yè)微信經(jīng)營助手功能，深度實施組組對標、組內(nèi)對標，激發(fā)市場主體內(nèi)生動力。在組長店內(nèi)標配價格標簽補給站，引導零售戶自覺提升終端形象，嚴格落實6S現(xiàn)場管理標準，維持靚麗整潔的終端;在營銷科和服務站設立“建言直通車”，有效提升客戶滿意度。同時，結合“紅旗榜”競賽，分序列開展先鋒創(chuàng)績活動，開展黨員示范崗、黨員責任區(qū)等創(chuàng)建活動，使基層服務站成為扛旗奪標的主陣地。

當初秋的第一縷陽光照在“泉城365”的黨建品牌上，舜華服務站開啟了全新的一天，他們在轄區(qū)的各個角落里默默地耕耘著，用實干擔當詮釋著“三牛”精神，堅守著服務零售戶的前沿陣地。

記者:孫偉江 通訊員 亓娜