“你好,我在老家開的便利店需要申請煙草證,已經(jīng)在網(wǎng)上申請了,大概需要多久才能審批呢?能審批成功嗎?謝謝。”這是近日曹某在網(wǎng)上咨詢的一條留言。
今年以來,安徽省阜陽市煙草專賣局(公司)以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī),主動聚焦群眾的“急難愁盼”,從“小切口”入手,著力辦好群眾關(guān)心、關(guān)注的實事。及時做好群眾問題的回復(fù)。目前,阜陽市局(公司)共收到群眾的咨詢25起,對于每一起群眾的咨詢,市局(公司)都高度關(guān)注、及時反饋,一方面,第一時間向相關(guān)職能部門進(jìn)行反饋和溝通,做到將問題核實、核準(zhǔn);另一方面,對于群眾的咨詢做到當(dāng)日咨詢、當(dāng)日回復(fù),同時,對于無法當(dāng)日解決的咨詢問題,做到最多不超過兩個工作日,從而持續(xù)提升群眾對問題咨詢的滿意度。
主動做好困難群眾的幫扶。針對零售客戶的實際,各基層單位主動做好困難零售客戶的摸底、登記和核實,同時做好困難零售客戶的分類服務(wù),對于家中有困難的零售客戶,基層單位通過開展節(jié)日慰問、贈送卷煙柜臺、一對一幫扶等方式,及時解決困難零售客戶的困難,著力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
全力優(yōu)化服務(wù)群眾的模式。圍繞群眾在辦事和服務(wù)中的“堵點”“斷點”問題,市局(公司)通過優(yōu)化線上辦事流程、明確時間節(jié)點的方式,確保群眾的事第一時間能夠得到解決,同時,結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的廣泛運用,各基層單位依托企業(yè)微平臺,積極開發(fā)運用線上辦事微應(yīng)用,主動暢通線上辦事的“最后一百米”,著力通過服務(wù)模式的優(yōu)化提升群眾的滿意度。(周振羅)