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安徽省霍邱縣煙草專賣局“走心幫扶”奏響困難群眾關(guān)愛“四部曲”

為切實(shí)做好困難群眾幫扶工作,近年來,安徽省霍邱縣煙草專賣局切實(shí)樹立以人民為中心的發(fā)展思想,結(jié)合實(shí)際、精心謀劃、周密部署,積極為轄區(qū)困難卷煙零售客戶解難題、辦實(shí)事,“走心幫扶”奏響關(guān)愛“四部曲”,讓群眾切實(shí)感受到黨和政府送來的溫暖。

走訪調(diào)查,奏好“摸清家底曲”。由班子成員帶隊(duì)深入轄區(qū)市場,對困難零售戶上門走訪,通過與困難客戶點(diǎn)對點(diǎn)對接、面對面交流,認(rèn)真進(jìn)行摸底調(diào)查,力求做到困難客戶家庭情況清、致困原因清、困難程度清和幫扶舉措清,實(shí)現(xiàn)對困難客戶由“基本了解”到“準(zhǔn)確掌握”,充分做到“底數(shù)清、情況明”。

協(xié)調(diào)配合,奏好“信息完善曲”。按照“分級負(fù)責(zé)、精準(zhǔn)識別、一戶一檔、動(dòng)態(tài)管理”的原則,充分發(fā)揮誠信互助小組的重要作用,將每位困難零售客戶建立臺賬信息,完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè),及時(shí)更新,動(dòng)態(tài)管理,確保信息完整、精細(xì)、準(zhǔn)確、真實(shí);同時(shí)加強(qiáng)與地方民政、殘聯(lián)、市場監(jiān)督等部門的聯(lián)系協(xié)調(diào),確保困難客戶信息準(zhǔn)確、暢通,實(shí)現(xiàn)檔案完善。

優(yōu)化服務(wù),奏好“幫扶保障曲”。根據(jù)困難零售客戶的家庭收入和生活狀況,通過上門調(diào)研、征求意見的方式,詳細(xì)了解每位困難客戶的所想所需所盼,為每位符合條件的困難客戶建檔立卡,實(shí)行結(jié)對親情幫扶機(jī)制,定期登門拜訪指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營,逢年過節(jié)發(fā)送短信提醒、電話回訪跟蹤了解困難客戶家庭生活情況,有效提升困難客戶幫扶工作的滿意度。

精準(zhǔn)施策,奏好“解困脫困曲”。以開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),根據(jù)每位困難客戶致困原因及家庭情況,建立、完善結(jié)對幫扶聯(lián)系人制度,強(qiáng)化“金點(diǎn)子”指路,智力幫扶,制定不同的解困脫困措施,精準(zhǔn)化施策,做到“一戶一個(gè)診斷表、一戶一個(gè)對策表、一戶一個(gè)評價(jià)表”,跟蹤問效,責(zé)任到人,確保各項(xiàng)幫扶舉措落到實(shí)處。(李盟)

[責(zé)任編輯:王馳]