在服務(wù)上細致入微，在產(chǎn)品設(shè)計上別出心裁，商家的這些努力，為消費者帶來了良好的情緒體驗，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的價值

前段時間，筆者和朋友到一家餐館吃飯。等餐過程中，餐館為每位顧客免費提供了一份零食——零食里附帶著一張精致的紙條，上面寫著一句溫馨寄語。朋友看后邊分享寄語，邊夸商家花了心思。

在日常消費中，類似的場景還有不少。今年春節(jié)期間，一些家電品牌推出造型可愛、顏值又高的萌系產(chǎn)品，以溫情的陪伴感吸引了許多年輕消費者買單。有消費者評價：這么萌的小家電，光看著就很開心。

在服務(wù)上細致入微，在產(chǎn)品設(shè)計上別出心裁，是商家為留住客源、促進消費做出的努力。往更深層次看，這些用心之處都為消費者帶來了良好的情緒體驗，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的價值。

近些年，產(chǎn)品和服務(wù)的情緒價值正日益凸顯。一方面，隨著我國經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)供給更加充裕，功能價值出現(xiàn)了一定程度的同質(zhì)化現(xiàn)象，在消費者決策時所發(fā)揮的作用逐漸下降。另一方面，城鄉(xiāng)居民生活水平日益改善，消費需求也在不斷升級。消費者除了看重商品的數(shù)量與質(zhì)量，也更加關(guān)注商品提供的情緒體驗。

在這一背景下，情緒價值成為消費者買單背后不可忽視的重要力量。對消費者而言，面對功能價值類似的產(chǎn)品和服務(wù)，最終選擇的往往是與自己情緒更契合、更能引發(fā)共鳴的。

對商家而言，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，如果能找準情緒發(fā)力點，調(diào)動消費者情緒引發(fā)共鳴，將更容易在激烈的競爭中脫穎而出。無論是能勾起80后童年回憶的懷舊玩具，還是令年輕消費者更有探索欲的新型書店，其實都是商家在情緒資源上挖掘價值，尋找到滿足消費者情緒需求的成功實踐案例。

這些也促使更多商家在細節(jié)上下功夫，理性分析消費者的心理需求，充分發(fā)掘情緒資源的價值，營造大眾喜聞樂見的消費場景，提供更貼心、更暖心的情緒體驗，在良性互動中不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力。畢竟，誰不喜歡更懂自己心情的商家呢？