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兩會國是廳 | 全國人大代表姚勁波:應用數字技術推動家政行業(yè)提質擴容增效

兩會國是廳文中配圖

人民論壇兩會國是廳

作者:全國人大代表、58同城CEO 姚勁波

家政行業(yè)一頭服務千家萬戶,一頭連接近百萬中小微企業(yè)和超過3000萬從業(yè)人員,既是保障和改善民生、拉動消費的重要抓手,也是吸納就業(yè)、增強市場主體活力的重要領域。

近年來,國家出臺“家政36條”等一系列政策措施,有力推動了家政行業(yè)提質擴容發(fā)展。但企業(yè)經營數字化水平不高、服務體驗不佳和服務網點運營困難等痛點、難點問題依然存在。

為此,今年兩會,全國人大代表、58同城CEO姚勁波建議從以下三個方面入手,應用數字化為家政行業(yè)提質擴容增效:

提升家政行業(yè)數字化發(fā)展水平

家政行業(yè)在線化率不足10%,遠落后于生活服務業(yè)平均水平。進一步加大產業(yè)數字化力度,支持互聯(lián)網企業(yè)加大系統(tǒng)研發(fā)、軟硬件升級力度。支持應用大數據、LBS、人工智能等技術,提高營銷推廣、服務指引、下單支付、上門履約等環(huán)節(jié)效率。利用SaaS系統(tǒng)提升經營管理、人員管理和服務管理水平,實現(xiàn)降本增效。

推進家政行業(yè)標準化發(fā)展

針對家政服務種類多、標準化程度低等特點,繼續(xù)將標準化作為健康規(guī)范發(fā)展的重要抓手。支持協(xié)會和龍頭企業(yè)主導或參與制訂和修訂能夠得到廣泛認可和普遍應用的行業(yè)標準。通過財政獎補政策,扶持一批行業(yè)內的龍頭企業(yè),通過舉辦行業(yè)博覽會等多種方式,加大對好品牌、好服務的宣傳力度,樹立優(yōu)秀典型,形成良幣驅逐劣幣的正向發(fā)展環(huán)境。組織開展以家政服務為主題的促消費活動,通過發(fā)放消費券或將家政服務納入消費券使用類別等方式,起到四兩撥千斤的撬動作用。

構建數字化社區(qū)生活服務體系

加快推進線上線下融合的數字化社區(qū)生活服務體系建設,一方面,通過技術手段整合、調配服務供給資源。另一方面,通過社區(qū)里的實體網點實現(xiàn)線上一站式下單、線下一刻鐘觸達、服務一小時上門,讓居民“看得見、用得放心”。探索政府提供場地支持,企業(yè)投入服務資源、市場化運營的方式,解決微利且具有較強民生屬性的服務普遍面臨的可持續(xù)經營問題。同時,還可與其他民生屬性服務結合,進一步提升公共空間資源的集約使用效率。

[責任編輯:曲統(tǒng)昱]