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打通“最后一百米” 國藥控股再造社區(qū)藥品配送全流程

中國證券報(bào)記者從國藥控股獲悉,3月中旬以來,作為在滬醫(yī)藥央企和上海市疫情防控醫(yī)用物資保供重點(diǎn)企業(yè),國藥控股所承接的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方C端配送量較疫情前增長了近9倍。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方爆發(fā)式增長的同時(shí),如何解決居民用藥配藥“最后一百米”的問題?國藥控股相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司針對(duì)以往配送模式在疫情中存在的問題,推出了“國藥驛站”解決方案,即通過挖掘大數(shù)據(jù)技術(shù),充分調(diào)配所屬在滬企業(yè)醫(yī)藥物流“主動(dòng)脈”、藥品零售“小血管”,全力打通社區(qū)藥品配送的瓶頸。

配送量激增

當(dāng)前,在疫情各項(xiàng)管控措施之下,上海市社區(qū)居民、復(fù)診患者用藥需求激增,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院承壓凸顯。

國藥控股所屬企業(yè)上海醫(yī)院銷售管理總部運(yùn)營中心總經(jīng)理練智章介紹,近年來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迅速發(fā)展,2021年公司承接的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方C端配送需求同比增長了5倍多,今年上海疫情期間承接的日均處方量較疫情前更是增長了近9倍。

練智章表示,以往互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方訂單配送主要采用兩種模式:一種是醫(yī)院門診提貨配送模式,主要由醫(yī)院藥師在院內(nèi)打包,每天國藥控股安排物流人員到醫(yī)院提貨進(jìn)行配送;另一種是物流大倉代儲(chǔ)配送模式,由醫(yī)院確定配送藥品目錄,部分品種委托國藥物流代儲(chǔ)?;颊呓?jīng)網(wǎng)上復(fù)診、醫(yī)生開具處方、完成繳費(fèi)后,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)將該處方信息發(fā)送到國藥控股處方前置平臺(tái),最后統(tǒng)一由物流中心配送到患者家庭。

“在疫情特殊時(shí)期,這兩種配送模式均存在一定問題。比如,醫(yī)院分揀壓力劇增,容易導(dǎo)致訂單積壓;配送企業(yè)從單一倉庫配送到居民家中,配送鏈條長,在運(yùn)力緊張的情況下,訂單處理效率難以提升;街道、居委收藥分藥壓力也較大,且非專業(yè)人員無法提供用藥指導(dǎo),居民不能共享配送信息,服務(wù)體驗(yàn)有待提升等。”國藥控股全采中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

提升用藥可及性

針對(duì)疫情中暴露的這些問題,國藥控股全采中心、國藥物流、上海醫(yī)院銷售管理總部和上海國大藥房等所屬在滬企業(yè)迅速研究制定新的解決方案,決定啟用國藥控股零售門店作為前置服務(wù)點(diǎn),配合信息系統(tǒng)平臺(tái),為附近社區(qū)居民提供末端配送與服務(wù),提升購藥體驗(yàn),即“國藥驛站”零售定點(diǎn)解決方案。

據(jù)悉,上海本輪疫情發(fā)生后,國藥控股所屬國藥物流數(shù)百名員工直接留駐公司,24小時(shí)堅(jiān)守在倉儲(chǔ)、配送、客服、質(zhì)量等一線崗位,向上海市各大醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生中心、藥房、醫(yī)療診所等發(fā)送物資,發(fā)揮物資轉(zhuǎn)運(yùn)“中樞作用”。國藥控股上海醫(yī)院銷售管理總部作為藥物配送前端,在社會(huì)快遞暫停的情況下,義務(wù)承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)處方藥社區(qū)上門配送任務(wù),200多名工作人員組成的志愿者隊(duì)伍進(jìn)入“閉環(huán)管理”,全力協(xié)同國藥物流打通社區(qū)患者用藥的“最后一百米”。同時(shí),地處全市大街小巷的數(shù)百家國大藥房、SPS+專業(yè)藥房等堅(jiān)持營業(yè),為藥品零售穩(wěn)價(jià)保供發(fā)揮了央企“定盤星”作用。很多門店對(duì)社區(qū)居民建立了“網(wǎng)絡(luò)訂藥、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)免費(fèi)送藥”服務(wù),并開通24小時(shí)電話預(yù)約送藥服務(wù),方便不擅長使用智能手機(jī)的老年人群體購藥。

“國藥驛站”解決方案將物流中樞、配送前端和零售終端全面打通。國藥控股上海國大藥房副總經(jīng)理俞康明告訴記者,利用國大藥房作為前置倉、前置服務(wù)點(diǎn),門店收到藥品后與患者聯(lián)系,患者可根據(jù)自身情況選擇上門自提,居委、志愿者送藥等多種方式,可將藥品快速送達(dá)患者手中。同時(shí),國藥控股快速開發(fā)出信息平臺(tái),使藥品配送各環(huán)節(jié)、全流程實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)和透明管理。

俞康明稱,對(duì)比過去配送模式,“國藥驛站”方案一是將原有的藥品配送鏈分為集單配送與分單配送兩端,兩端采用不同方式配送,有效提高配送效率,解決了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院訂單配送過程長的問題;二是全程在專業(yè)人員以及場所內(nèi)進(jìn)行,滿足不同藥品的配送要求,解決了特定人群的困難;三是居委和志愿者可以就近取藥,由門店人員幫助分藥,大大減輕了居委與志愿者的壓力,可顯著減少錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn);四是全程信息透明,患者能夠預(yù)知獲得藥品時(shí)間,大大改善服務(wù)體驗(yàn),提高滿意度。

“國藥驛站”擬向全市推廣

國藥控股全采中心最新數(shù)據(jù)顯示,截至5月11日,“國藥驛站”方案實(shí)施兩周以來,上海國大藥房接受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院訂單7599單,已送達(dá)訂單6392單。實(shí)踐表明,較之前的互聯(lián)網(wǎng)處方藥品配送,這種模式在物流能力、配送效率、信息透明、服務(wù)體驗(yàn)等各方面均有明顯提升,疏解了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方藥品配送壓力,也為后續(xù)承接更多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院業(yè)務(wù)和深入推進(jìn)“批零一體化”作出了有益探索。

記者從國藥控股了解到,“國藥驛站”方案4月25日起在上海楊浦區(qū)全區(qū)開展后,陸續(xù)在楊浦、黃浦、普陀三區(qū)的31家零售藥店推廣運(yùn)行,后續(xù)擬向全市推廣。接下來,國藥控股還將通過大數(shù)據(jù)技術(shù),通過零售藥店預(yù)儲(chǔ)備,進(jìn)行訂單分配、門店打包、直配患者,從而進(jìn)一步縮短配藥時(shí)間,并增加藥師用藥指導(dǎo),更好服務(wù)廣大居民,從根本上解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處方配送“最后一百米”問題,最大限度地提高用藥可及性。

[責(zé)任編輯:潘旺旺]