群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。黨的二十大號(hào)召，“全黨要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，樹牢群眾觀點(diǎn)，貫徹群眾路線，尊重人民首創(chuàng)精神，堅(jiān)持一切為了人民、一切依靠人民，從群眾中來(lái)、到群眾中去”。3月5日，習(xí)近平總書記參加十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議江蘇代表團(tuán)審議并發(fā)表重要講話，賦予江蘇“在高質(zhì)量發(fā)展上繼續(xù)走在前列”和“四個(gè)走在前”的重大任務(wù)，要求江蘇在強(qiáng)化基層治理和民生保障上走在前，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺(tái)。
當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)空間不僅是億萬(wàn)網(wǎng)民交流信息的重要平臺(tái)，也已成為保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系的重要橋梁和紐帶。加強(qiáng)基層治理、服務(wù)人民群眾，必須用好互聯(lián)網(wǎng)思維。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”。南京作為擁有755萬(wàn)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)大市，自覺從堅(jiān)定擁護(hù)“兩個(gè)確立”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的高度出發(fā)，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，把互聯(lián)網(wǎng)作為察民情、聚民智、解民憂的重要渠道，深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+基層治理”行動(dòng)，建立健全網(wǎng)絡(luò)民意吸納、網(wǎng)民訴求辦理、網(wǎng)上問(wèn)政監(jiān)督的服務(wù)群眾聯(lián)動(dòng)機(jī)制，用心用情走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線。
堅(jiān)守一切為了人民、一切依靠人民的鮮明立場(chǎng)，持續(xù)拓展聯(lián)系群眾新渠道
習(xí)近平總書記指出，“江山就是人民，人民就是江山”，強(qiáng)調(diào)“走好新形勢(shì)下的群眾路線，善于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心”。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)。這要求把互聯(lián)網(wǎng)作為同群眾溝通交流的重要平臺(tái)，作為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑，在深入了解群眾意愿中改進(jìn)工作。一是暢通民意直通車。互聯(lián)網(wǎng)作為群眾參與公共事務(wù)的新渠道，呈現(xiàn)社會(huì)輿論、網(wǎng)絡(luò)輿情、訴求表達(dá)等共存共振的特點(diǎn)，只有開啟“直通車”，拓寬工作渠道、創(chuàng)新工作手段，才能有效保障公民知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二是整合平臺(tái)成體系。運(yùn)用信息化手段感知社會(huì)態(tài)勢(shì)、暢通溝通渠道、輔助科學(xué)決策，必須著力解決信息碎片化、應(yīng)用條塊化、服務(wù)割裂化等問(wèn)題，增強(qiáng)吸引力、感染力和傳播力。三是雙向互動(dòng)強(qiáng)共鳴。黨的方針政策只有被群眾理解、為群眾接受，才能變成改造客觀世界的物質(zhì)力量。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代既要用“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”把大政方針表達(dá)出來(lái)，也要做好解疑釋惑、凝聚共識(shí)的工作。
新的時(shí)代條件下，做好群眾工作的環(huán)境、形勢(shì)、要求都在發(fā)生變化，黨的工作的方法和途徑也要與時(shí)俱進(jìn)，但群眾路線這個(gè)看家本領(lǐng)永遠(yuǎn)不能丟。這需要積極適應(yīng)公眾獲取信息渠道的變化，堅(jiān)持移動(dòng)優(yōu)先策略，建設(shè)好主流媒體移動(dòng)傳播平臺(tái)，牢牢把握輿論引導(dǎo)、思想引領(lǐng)、文化傳承、服務(wù)群眾的傳播制高點(diǎn)。深化社情民意征集，通過(guò)“屏對(duì)屏”“鍵對(duì)鍵”“面對(duì)面”等多種方式，廣泛了解群眾所思所想所盼，加強(qiáng)分類梳理和分析研判，把網(wǎng)民的分散意見轉(zhuǎn)為集中的系統(tǒng)意見。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通能力，用好網(wǎng)絡(luò)交流新載體，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)傳播新態(tài)勢(shì)，在推進(jìn)與群眾切身利益相關(guān)的重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)交流，認(rèn)真采納建設(shè)性意見，激發(fā)廣大網(wǎng)民知無(wú)不言、言無(wú)不盡的主人翁意識(shí)。
堅(jiān)持從群眾中來(lái)、到群眾中去的工作方法，積極構(gòu)筑網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓
習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“黨的領(lǐng)導(dǎo)工作的正確方法就是將群眾意見集中起來(lái)形成正確的決策，又到群眾中宣傳解釋，將決策化為群眾的行動(dòng)，并在群眾實(shí)踐中檢驗(yàn)這些決策是否正確”。
新形勢(shì)下群眾工作呈現(xiàn)新特點(diǎn)、新規(guī)律，需要我們不斷改進(jìn)工作方法，提升能力本領(lǐng)。這要求著力構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)民意和訴求征集、吸納、辦理、反饋機(jī)制，并以點(diǎn)帶面、總結(jié)提升，形成“網(wǎng)上用心聽民意、網(wǎng)下用力解民憂”良性循環(huán)。一是創(chuàng)新政府工作舉措，讓“金點(diǎn)子”成為“金鑰匙”。群眾的實(shí)踐是最豐富最生動(dòng)的實(shí)踐，群眾中蘊(yùn)藏著巨大的智慧和力量。主動(dòng)拜群眾為師、向群眾求教，善于從網(wǎng)絡(luò)建議中讀出群眾的心聲和背后的民意，才能不斷找到解決新問(wèn)題新矛盾的對(duì)策和途徑，讓各項(xiàng)工作充滿生機(jī)活力。二是直面群眾信訪訴求，把“老大難”變?yōu)?ldquo;不再難”。信訪工作由聯(lián)系群眾而生，是了解社情民意和為政得失的重要窗口，解決信訪問(wèn)題的過(guò)程，就是踐行黨的群眾路線的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政對(duì)各級(jí)黨委、政府是義務(wù)，對(duì)廣大網(wǎng)民則是權(quán)利，有助于進(jìn)萬(wàn)家門、訪萬(wàn)家情、結(jié)萬(wàn)家親。三是辦好惠民利民實(shí)事，用“小切口”折射“大民生”。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但人和事是真實(shí)的。要善于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服以主觀想象代替群眾真實(shí)需求的傾向，精準(zhǔn)把握所需所急所盼，通過(guò)一個(gè)個(gè)具體問(wèn)題的解決推動(dòng)民生改善。
走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，要撲下身子深入群眾，更多地到基層去、到一線去，到困難大、矛盾多的地方去，學(xué)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)民意中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不足、優(yōu)化思路舉措，使各項(xiàng)工作始終回應(yīng)群眾呼聲、體現(xiàn)群眾意愿。落實(shí)“先解決問(wèn)題再說(shuō)”等機(jī)制，把網(wǎng)民“吐槽”變?yōu)楦倪M(jìn)工作的發(fā)力點(diǎn)。積極主動(dòng)服務(wù)群眾，統(tǒng)籌網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與網(wǎng)下解決問(wèn)題，加快從被動(dòng)響應(yīng)走向主動(dòng)治理，切實(shí)增強(qiáng)未訴先辦、無(wú)訴自辦的主觀能動(dòng)性，通過(guò)一件件實(shí)事的落實(shí)、一件件難事的破解，真正贏得群眾信任和支持。
堅(jiān)定民有所呼、我有所應(yīng)的實(shí)干導(dǎo)向，更好彰顯人民城市歸屬感
習(xí)近平總書記指出，“堅(jiān)持人民城市人民建、人民城市為人民”，強(qiáng)調(diào)要“深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”。為民造福是最大政績(jī)，也是走好網(wǎng)上群眾路線的初心。深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，想人民之所想、行人民之所囑，著力打造有溫度、有歸屬感的城市，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往。一是在城市更新中聚民智、惠民生。城市更新是群眾身邊的民心工程，居民群眾對(duì)“改什么”“怎么改”最有發(fā)言權(quán)。依托網(wǎng)絡(luò)開門納諫、集思廣益，把民眾心愿落實(shí)到更新改造現(xiàn)場(chǎng)，往往能收獲事半功倍的效果。作為全國(guó)首批城市更新試點(diǎn)城市，南京深入實(shí)施有溫度的城市更新，推動(dòng)共商共建共享。注重引導(dǎo)居民與共享規(guī)劃師、專家學(xué)者共同參與城市更新的方案設(shè)計(jì)，采取“小尺度、漸進(jìn)式”的微更新模式，實(shí)現(xiàn)歷史文化保護(hù)、城市功能提升、居民生活改善的有機(jī)統(tǒng)一。二是在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中紓民困、暖民心。做好經(jīng)濟(jì)工作，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，注重在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中保障民生，照顧特殊群體訴求，培育包容性發(fā)展環(huán)境。小微企業(yè)一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭牽著就業(yè)民生，是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“肌體細(xì)胞”，特別是街頭巷尾那些不起眼的小店，既是城市“煙火氣”的支撐，更關(guān)系千萬(wàn)家庭，事關(guān)群眾生計(jì)。
做好新形勢(shì)下的群眾工作，不僅要有立場(chǎng)、有感情、有溫度，還需要有章法、有藝術(shù)、有力度。進(jìn)一步厚植為民情懷，牢記“民心是最大的政治”，在網(wǎng)絡(luò)溝通中將心比心、換位思考，始終同群眾想在一起、干在一起，把黨群干群的情感紐帶系得更加緊密。牢固樹立實(shí)干導(dǎo)向，從網(wǎng)民最關(guān)心、反映最集中、群眾最迫切的問(wèn)題入手，既辦好百姓牽腸掛肚的民生大事，也辦好市民天天有感的身邊小事，切實(shí)把群眾和企業(yè)的操心事、煩心事辦成惠企便民的暖心事、貼心事。扎緊網(wǎng)上群眾工作閉環(huán)，把群眾滿意作為衡量工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以剛性機(jī)制和管用舉措，真正把黨的各項(xiàng)惠民政策落到位、做到位。
堅(jiān)信“網(wǎng)”聚人心、“智”惠于民的制度力量，聚力打造城市治理升級(jí)版
習(xí)近平總書記深刻指出，“過(guò)不了互聯(lián)網(wǎng)這一關(guān)，就過(guò)不了長(zhǎng)期執(zhí)政這一關(guān)”，強(qiáng)調(diào)要“科學(xué)認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，提高用網(wǎng)治網(wǎng)水平，使互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)最大變量變成事業(yè)發(fā)展的最大增量”。網(wǎng)絡(luò)輿情中能發(fā)現(xiàn)治理的難點(diǎn)，網(wǎng)上留言中能看到治理的盲點(diǎn)，網(wǎng)民建議中更能找到治理優(yōu)化的起點(diǎn)。堅(jiān)持把走好網(wǎng)上群眾路線作為推進(jìn)特大城市治理現(xiàn)代化的關(guān)鍵抓手，把平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值轉(zhuǎn)化為社會(huì)治理效能，在觸網(wǎng)用網(wǎng)中促進(jìn)政府決策科學(xué)化、基層治理精細(xì)化、公共服務(wù)高效化。一是弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)空間“正能量”。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益。隨著互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)動(dòng)員功能日益增強(qiáng)，必須積極適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì)，堅(jiān)持正面宣傳為主，讓正能量充分涌流。我們一方面注重外塑形象，打造“極美南京”等特色品牌；另一方面堅(jiān)持內(nèi)聚人心，讓“有歸屬感的城市”成為全體市民的共同價(jià)值追求。二是構(gòu)建基層治理“共同體”。隨著互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，社會(huì)治理模式正在從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線下轉(zhuǎn)向線上線下融合，從單純的政府監(jiān)管向更加注重社會(huì)協(xié)同治理轉(zhuǎn)變。比如，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦為民服務(wù)，加快完善到底到邊、共治共享的基層治理體系。深入推進(jìn)“精網(wǎng)微格”工程，把社區(qū)治理落到每個(gè)樓棟、每戶家庭。三是建好智慧政務(wù)“連心橋”。構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái)，更好解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，是讓群眾共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果的重要方面。這需要著力打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的智慧政務(wù)體系，深化“一網(wǎng)通辦”改革，實(shí)行“一張清單”亮事項(xiàng)、“一個(gè)池子”聚數(shù)據(jù)、“一套系統(tǒng)”做政務(wù)、“一個(gè)空間”匯證照，不斷提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率。四是歡迎網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督“啄木鳥”。網(wǎng)絡(luò)是發(fā)揚(yáng)人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。網(wǎng)上的每一條群眾訴求和建議，既是社情民意的直觀表達(dá)，也是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的重要體現(xiàn)。始終秉持開放包容的心態(tài)，通過(guò)微訪談、定向約稿、聘任觀察員等方式開渠引流，支持專家學(xué)者發(fā)表真知灼見，在共商共議中凝聚起解決問(wèn)題的合力。
網(wǎng)絡(luò)空間治理是社會(huì)治理的重要組成部分，也是走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線的重要支撐。堅(jiān)持守正與創(chuàng)新相結(jié)合，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，推進(jìn)網(wǎng)上宣傳理念、內(nèi)容、形式、手段創(chuàng)新，更好用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的二十大精神團(tuán)結(jié)凝聚廣大網(wǎng)民。堅(jiān)持“黨言黨語(yǔ)”與“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”相結(jié)合，用群眾喜聞樂(lè)見的方式把黨的路線、方針、政策傳播開來(lái)，用身邊人身邊事講好新時(shí)代發(fā)生在南京的中國(guó)故事。堅(jiān)持“強(qiáng)基固本”與“數(shù)字賦能”相結(jié)合，提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)能力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)在城市治理、公共服務(wù)、應(yīng)急管理等領(lǐng)域深度應(yīng)用，持續(xù)拓展數(shù)字化惠民成果，不斷提升群眾獲得感、幸福感和安全感。
（作者系江蘇省委常委、南京市委書記）