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麗江旅游,火熱再出發(fā)

一段時間以來,政策效應(yīng)逐步顯現(xiàn),市場需求日漸回暖,經(jīng)營主體迎來生機(jī)勃勃的春天。

經(jīng)營主體是市場經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞,它們既是經(jīng)濟(jì)景氣的“信號燈”,又是經(jīng)濟(jì)增長的“發(fā)動機(jī)”。即日起,本版推出“一線調(diào)研·經(jīng)營主體看活力”系列報道,記者深入民宿、餐飲、物流等行業(yè),從觀察微觀經(jīng)營主體出發(fā),探尋中國經(jīng)濟(jì)的韌性和活力所在。

  ——編  者  

炭火上的水壺發(fā)出“咕嚕咕嚕”的聲音??娏⑵斩韬完惼し湃雺刂校察o地看著熱氣從壺口蒸騰而出,融入滿院的陽光之中。

繆立偉是云南麗江一家民宿的負(fù)責(zé)人。上午10時許,民宿中的客人大多已經(jīng)外出游玩,院中迎來了一段短暫而安靜的時間。元旦以來的幾個月間,民宿幾乎天天客滿,讓繆立偉既感到興奮也有些許疲憊。這個溫州商人,自2008年就來到麗江開設(shè)客棧,如今已是當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)的資深從業(yè)者。

帶著對詩和遠(yuǎn)方的期待,無數(shù)游客曾在這個院子里進(jìn)進(jìn)出出。如今,這個小小的民宿院落,也是觀察麗江旅游業(yè)起伏的窗口。

走過不平凡的3年,這里見證了旅游市場的低位運(yùn)行。如今,這里也見證了消費(fèi)活力的重新奔涌。

人氣不減的旅游淡季

4月是麗江的旅游淡季。若在往年,繆立偉的民宿房價會在春節(jié)假期后下調(diào)到平常的價格??墒墙衲?,在經(jīng)歷了兩次下調(diào)后,如今每間房的價格依然比往年同期高上150元。價格雖高,房間卻少見空置。

預(yù)約好的出租車停在院門口,民宿管家銀河將行李裝進(jìn)后備箱,為兩位準(zhǔn)備返回上海的游客關(guān)好車門。銀河一邊目送汽車遠(yuǎn)去,一邊掏出震動著的手機(jī)。

“銀河,中午我們想嘗一嘗納西族火鍋,晚上想去酒吧街轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),請幫我們安排一下吧。”

“好的,我預(yù)訂好餐廳后會把確認(rèn)信息發(fā)送到您的手機(jī)。晚上等您回來,我?guī)ゾ瓢山帧S幸患揖瓢傻碾u尾酒很有特色,您可以嘗一嘗。”

這樣忙碌的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)了幾個月。從疫情期間平均每天服務(wù)3間客房的客人,到如今每天服務(wù)9間客房的客人,從每月只能拿3000元的保底工資,到如今每月9000元,銀河很滿意現(xiàn)在的狀態(tài)。

同一時刻,趕來民宿上班的主播李雨潼,被密集的人群延緩了腳步。6輛旅游大巴臨時??吭诼放裕尡揪筒凰銓挼牡缆犯訐矶拢嚿舷聛淼娜肆骶従徲肯蚬懦堑貥?biāo)大水車,讓寧靜的古城熱鬧起來。

從旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)后,遼寧大連姑娘李雨潼在中國地圖上畫出一條長長的線,第一次來到麗江并留了下來。沒想到,新冠肺炎疫情暴發(fā),讓初入職場的她有些手足無措。

做過民宿管家,做過旅游產(chǎn)品設(shè)計師,2022年9月,李雨潼加入繆立偉的新媒體團(tuán)隊,成為一名帶貨主播,推銷自家民宿。每天5個小時的直播時間里,她有3個小時走在古城的大街小巷,2個小時介紹民宿的房間設(shè)施?;顫姷男」媚铮尭嗳藢惤懦歉私猓瑢γ袼薷煜?,對下一次出行更期待。

很多人對遠(yuǎn)方的期待如今變成現(xiàn)實。經(jīng)初步測算,1—3月份,麗江共接待旅游人數(shù)1838萬人次,同比增長86.71%;旅游總收入達(dá)268億元,同比增長117.89%。

淡季的麗江旅游市場,已是熱熱鬧鬧。

苦練內(nèi)功的困境時刻

相比疫情期間每天一條的更新速度,最近繆立偉在微信朋友圈的更新速度迅速下降。“經(jīng)營困難的時候,總要經(jīng)常冒個頭,讓大家知道民宿沒倒啊。”繆立偉苦笑。

其實,在疫情剛剛發(fā)生時,每個人心里都在打鼓。“沒有消息就是好消息。大家都在想,疫情或許會擴(kuò)散,但不一定影響到麗江吧。”繆立偉說。

隨著疫情防控形勢變化,麗江古城暫停接待游客。已經(jīng)在麗江的游客們收拾好行李,迅速離開。民宿工作人員則紛紛拿起手機(jī),電話通知提前預(yù)訂房間的客人退房。

“之前生意好的時候太忙,顧不過來琢磨新媒體??腿艘幌伦由倭?,反倒有了安靜的時間思考。”繆立偉說,從學(xué)習(xí)模仿開始,到形成獨(dú)特的拍攝思路,自己做了很多嘗試——拍攝特色美食,觀眾幾乎能感受到飄出屏幕的香氣;記錄民俗風(fēng)情,發(fā)掘古城的文化底蘊(yùn);展示自然風(fēng)光,鏡頭中的玉龍雪山和瀘沽湖,成了很多人心目中的詩和遠(yuǎn)方。

“疫情不會一直持續(xù),民宿行業(yè)發(fā)展也一定會迎來轉(zhuǎn)機(jī)。”繆立偉堅信,咬牙扛過這個階段,旅游市場的復(fù)蘇只是時間問題。有著同樣判斷的員工們,與繆立偉一同堅守。那個時候,員工們輪流到崗,只拿保底工資,卻沒人離開。

慢慢地,新媒體傳播的效果逐漸顯現(xiàn):從粉絲只有幾萬,漲到100多萬;從直播間只有幾個人觀看,到峰值時有上萬觀眾;從降價房券賣不出去,到去年兩個月預(yù)售出近3萬間房……民宿終于找到了經(jīng)營的突破口。

發(fā)展的種子被悄悄埋下,靜待破土的一刻。

超出預(yù)期的消費(fèi)復(fù)蘇

去年11月,李雨潼突然發(fā)現(xiàn),直播間里觀眾的問題變了。從“麗江在哪里”“麗江有哪些知名景點”,變成了“麗江現(xiàn)在防疫形勢怎么樣”“你們的民宿有沒有無線網(wǎng)絡(luò)”。李雨潼一一作答,卻不知道這些人會在什么時候來、會不會真的來。

不久后的11月15日,文旅部發(fā)布通知,優(yōu)化跨省旅游的管理政策,跨省旅游經(jīng)營活動不再與風(fēng)險區(qū)實施聯(lián)動管理。“雖然過去一段時間民宿經(jīng)營非常困難,但是大家都相信,隨著疫情防控形勢不斷變化,管理手段會更加精準(zhǔn)有效,為旅游業(yè)的全面復(fù)蘇鋪平道路。”繆立偉說。

2022年12月7日,《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控措施的通知》印發(fā)。時刻關(guān)注政策變化的繆立偉,第一時間將信息發(fā)到了同行們所在的微信群,群內(nèi)一片沸騰。

很快,麗江的旅游業(yè)重整旗鼓,繆立偉的民宿也迎來了第一撥客人。

直播間里一直留言的觀眾,來了;

之前來過的年輕人,陪著父親母親,又來了;

本打算只待5天的顧客,續(xù)房了;

…………

2023年元旦,古城的街頭巷尾,再度熱鬧起來。

盡管有一些前期準(zhǔn)備,但人流的密集程度還是超出了從業(yè)者和管理者的預(yù)期。“客棧的住宿接待量短期內(nèi)激增,導(dǎo)致部分商家基礎(chǔ)設(shè)施配套不足、人員配置不夠等問題出現(xiàn)。”麗江古城保護(hù)管理局副局長木晟說,面對出現(xiàn)的一些情況,管理部門加大了巡查和聯(lián)絡(luò)強(qiáng)度,與諸多商家積極溝通解決,努力提升游客的出行體驗。

在一個接近500人的微信工作群中,即使在非工作時間,也會有商戶提出疑惑或困難。群里的政府工作人員會迅速回應(yīng)解答,不僅如此,其他一些商戶也會積極補(bǔ)充回答,很多問題都會在提出不久后得到解決。

在大家的共同努力下,旅游市場的復(fù)蘇迎來更多確定性。

信心更足的發(fā)展步伐

最近,民宿的4名管家先后向繆立偉提出辭職,看到市場復(fù)蘇以來的發(fā)展前景,他們想去開設(shè)自己的客棧。對于員工這樣的決定,繆立偉既有些舍不得,也很是欣慰。

“本地一直流傳一句話,‘鐵打的麗江,流水的客棧’。最近幾年,盡管麗江的旅游業(yè)發(fā)展出現(xiàn)波動,但還是有不少年輕人來到麗江,留在麗江。”在繆立偉看來,年輕人的加入,帶來更多新的經(jīng)營思路和服務(wù)理念,為麗江旅游市場的復(fù)蘇和繁榮注入更多活力。

比如旅拍攝影師陳清國,從火起來的直播帶貨中受到了啟發(fā)。“不少來麗江的游客都愿意體驗旅拍,但大多是到了本地才聯(lián)系攝影師,雙方溝通時間短,不利于拍攝。”陳清國說,在繆立偉的建議下,他在短視頻平臺加強(qiáng)了與網(wǎng)友的互動,不到一年粉絲漲了幾十萬,越來越多的顧客慕名而來。

銀河的干勁也更足了。“這一家甘肅來的客人,臨時打算續(xù)住,房源這么緊張,我得趕緊協(xié)調(diào)好。”指著手機(jī)里一條接一條的提醒事項,銀河安排得井井有條。“明天還有兩撥客人等著安排接機(jī),我得給司機(jī)發(fā)航班確認(rèn)信息;店里有一家三口客人后天要去玉龍雪山,上山用的防寒服得催回來。”這個湖南來的小伙子,找到了努力的方向,“將來想開一家屬于自己的客棧。”

繆立偉自己也在盤算著擴(kuò)大經(jīng)營。“游客的關(guān)注點一直在變,消費(fèi)需求也在不斷調(diào)整。開設(shè)新店,能夠重新構(gòu)思規(guī)劃,讓產(chǎn)品和服務(wù)更好契合市場需求。”在他的腦海中,新的客棧里要有民謠館、酒水吧,要有民俗展區(qū),要讓客人能夠足不出院擁有更多體驗。

在每個從業(yè)者都滿懷憧憬之時,源源不斷的客流,讓他們信心更足。

麗江古城,會在上午10點醒來,喧鬧將持續(xù)到午夜之后;

玉龍雪山,上山索道滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),《印象·麗江》上座率保持高位;

瀘沽湖畔,旅拍人群會在最佳拍攝點等位,身旁是絡(luò)繹不絕的車流;

…………

每一天,越來越多的人從天南海北來到這里。

歡聲笑語,燈影搖曳。麗江旅游,火熱再出發(fā)。

版式設(shè)計:沈亦伶

《 人民日報 》( 2023年04月18日 10 版)

[責(zé)任編輯:韓冰曦]