在市場內(nèi)調(diào)處消費(fèi)糾紛，在深夜處置噪音擾民事件，在家里化解家庭糾紛……今年，在浙江嘉興經(jīng)開區(qū)社會綜合治理領(lǐng)域，加入了一支新的力量——“民聲一鍵辦”服務(wù)隊，“一站式”為群眾提供貼心服務(wù)，自6月運(yùn)行以來，已處置各類非警務(wù)事件619起，在提升群眾安全感、滿意度等方面，發(fā)揮了重要的作用。

指揮暢通 響應(yīng)快速

今年來，嘉興經(jīng)開公安深入推進(jìn)縣級公安機(jī)關(guān)系統(tǒng)性重塑整體性變革試點(diǎn)工作，立足“基礎(chǔ)提升工程”，堅持黨政主導(dǎo)、協(xié)同治理，協(xié)同社會治理部在各街道打造“民聲一鍵辦”指揮調(diào)度室，并立足建成的12個基層治理聯(lián)動工作站，入駐“民聲一鍵辦”隊伍，進(jìn)一步延伸基層社會治理末梢。

在基層治理聯(lián)動工作站內(nèi)，“民聲一鍵辦”服務(wù)隊由原綜合執(zhí)法、社區(qū)干部、老娘舅等專業(yè)力量入編，成立了專業(yè)的“民聲”事件處置隊伍。“民聲一鍵辦”服務(wù)隊員接受街道“民聲一鍵辦”指揮調(diào)度室的指揮。“我們這里更像是一個接地氣的鄰里中心，也是一個應(yīng)急處置的前哨站，警情引流的工作站”，嘉北街道振興社區(qū)基層治理聯(lián)動工作站民警邵德法介紹，街道一旦接到非警務(wù)事件報警，街道指揮室直接進(jìn)行流轉(zhuǎn)，由駐點(diǎn)基層治理工作站的“民聲一鍵辦”服務(wù)隊趕赴處置。

數(shù)字賦能 閉環(huán)處置

實(shí)現(xiàn)非警務(wù)類事項分流閉環(huán)處置，讓民警將更多精力放在服務(wù)群眾和夯實(shí)基層基礎(chǔ)上?；鶎又卫砺?lián)動工作站“民聲一鍵辦”服務(wù)隊給出了破題之策。

“基層治理聯(lián)動工作站依托110與基層智治綜合應(yīng)用平臺的聯(lián)動機(jī)制和自主研發(fā)的“民聲無憂·一鍵直達(dá)”“民聲一鍵辦”數(shù)字化應(yīng)用平臺，縱向完善非警務(wù)類事項‘區(qū)、街道、社區(qū)’三級分流體系，橫向打造事件‘流轉(zhuǎn)、辦理、反饋、跟蹤’的管理閉環(huán)。”嘉北振興社區(qū)基層治理聯(lián)動工作站相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

又如，城南街道商品交易產(chǎn)業(yè)園有水果市場、糧油市場等八大市場，外來務(wù)工人員達(dá)1.6萬余人，人員流動大，市場消費(fèi)糾紛和勞務(wù)糾紛等各類矛盾時有發(fā)生。為此，城南街道專門招錄專業(yè)力量，建立以現(xiàn)場處置、分流化解為主責(zé)的“民聲一鍵辦”隊伍，商品交易產(chǎn)業(yè)園基層治理聯(lián)動工作站搭建“石榴籽工作室”，合力構(gòu)建以基層治理工作站為終端的糾紛化解體系，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛防患于未然，化解在原地。

為民解憂 貼心服務(wù)

據(jù)了解，針對非警務(wù)糾紛事件，一般先由“民聲一鍵辦”服務(wù)隊就地調(diào)處。如果調(diào)處不成功，則引導(dǎo)至基層治理聯(lián)動工作站，由專業(yè)調(diào)解員和相關(guān)職能部門介入處置。還能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場聯(lián)動，駐站律師開展說法釋法，為當(dāng)事人提供法律咨詢。

此外，基層治理聯(lián)動工作站還進(jìn)駐“老娘舅隊伍”，及時開展調(diào)處工作，化解新居民矛盾糾紛。“平時我們在巡防的同時，如果沒有事件處置，我們會協(xié)助站內(nèi)民警進(jìn)行反詐、安全生產(chǎn)知識的宣傳，在調(diào)解老鄉(xiāng)間的矛盾時，大家用方言交流更容易解開心結(jié)。”經(jīng)開城南街道“民聲一鍵辦”服務(wù)隊隊員徐麗萍說。

同時，在“民聲一鍵辦”機(jī)制的推動中，嘉興經(jīng)開公安分局還利用多種媒介渠道，宣傳110職責(zé)范圍，增進(jìn)群眾對110報警服務(wù)平臺與“12345”公共服務(wù)平臺職能分工的知曉度，進(jìn)一步推動了非警務(wù)警情源頭分流。（嘉興市公安局經(jīng)開區(qū)分局  范海華）