謀納稅人之所急，對(duì)接服務(wù)“心貼心”

“稅事大格局，服務(wù)‘心貼心’‘一站式集成辦’，讓納稅人滿意”，這是資中縣稅務(wù)局對(duì)納稅人的莊嚴(yán)承諾。

“真的太方便了，以前辦理要先到大廳、再去分局，又到大廳辦理，有時(shí)轉(zhuǎn)了一大圈才辦成一件事?，F(xiàn)在有導(dǎo)稅員帶著，不到一個(gè)小時(shí)就全部搞定了。”辦稅大廳里劉先生感慨道。資中縣稅務(wù)局推行“一站式集成辦”，服務(wù)臺(tái)設(shè)置由導(dǎo)稅員詢問，按照業(yè)務(wù)流程聯(lián)系相關(guān)人員，交給首問責(zé)任人，首問責(zé)任人將立即與稅收管理員溝通確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理流程及時(shí)限，并建立“一戶一檔”服務(wù)檔案，即時(shí)記錄辦稅事項(xiàng)及完成時(shí)間，在規(guī)定或約定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)歸檔。

“我一直想辦一個(gè)建材批發(fā)經(jīng)營部，今天正好路過鎮(zhèn)上的退役軍人服務(wù)點(diǎn)，來了解一下，沒想到這里還有稅務(wù)咨詢專窗，稅務(wù)干部圍繞稅務(wù)登記、自主經(jīng)營、優(yōu)惠政策等方面，對(duì)我進(jìn)行了全方位的輔導(dǎo)，讓我更加堅(jiān)定了自主創(chuàng)業(yè)這條路。”退役軍人王志強(qiáng)感慨道。為了更好宣傳退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)能夠享受到的稅費(fèi)支持政策，資中縣稅務(wù)局打造了“退役軍人稅費(fèi)政策宣傳示范點(diǎn)”，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“退役軍人服務(wù)專窗”，開辟了退役軍人稅費(fèi)優(yōu)惠直達(dá)快享專線，大大節(jié)約退役軍人的辦稅成本。

“眼看到就是血橙豐收季節(jié)了，卻找不到買主，眼巴巴地看到爛在地頭，好著急喲！”資中縣球溪鎮(zhèn)正君塔羅科血橙農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人說道。稅管員了解情況后，結(jié)合最新農(nóng)副產(chǎn)品相關(guān)稅收政策，建議合作社通過網(wǎng)絡(luò)直播的方式打開血橙銷路。抱著試一試的態(tài)度開始了直播賣貨，并在全縣血橙產(chǎn)業(yè)進(jìn)行推廣，資中血橙從以前的自銷本地到現(xiàn)在發(fā)售全國各地，全縣銷售額遠(yuǎn)超過去，達(dá)到了17891萬元。合作社負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說道：“能有這么大的銷售體量，全得感謝國家的好政策，稅務(wù)局的好同志??！稅務(wù)局的同志們直接到公司來指導(dǎo)我們在網(wǎng)上開具農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)票，還細(xì)致地講解農(nóng)副產(chǎn)品免稅政策，2022年減免的增值稅接近18萬元，這可相當(dāng)于我們20萬斤血橙呀！真是太感謝他們了。”為了進(jìn)一步助力資中本地農(nóng)業(yè)企業(yè)煥發(fā)生機(jī)，資中稅務(wù)也是專門成立了涉農(nóng)企業(yè)服務(wù)小組，通過“上門走訪+線下服務(wù)+面對(duì)面輔導(dǎo)”的方式宣傳講解最新的農(nóng)業(yè)涉稅知識(shí)，著力解決“領(lǐng)票遠(yuǎn)”“開票難”等問題，切切實(shí)實(shí)讓國家政策紅利落地助力。

納稅人的需求就是資中稅務(wù)人努力的方向，“一站式集成辦”服務(wù)臺(tái)的建成，在最大程度上避免了納稅人“樓上樓下多頭跑、局里大廳兩頭找”的窘境，縮短了納稅人辦稅時(shí)間，提高了辦稅效率。實(shí)時(shí)、高效、快捷解決納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。

求納稅人之所需，快捷受理“面對(duì)面”

資中縣稅務(wù)局李曉東局長在“楓橋經(jīng)驗(yàn)”推進(jìn)會(huì)上講道：“創(chuàng)造性地落實(shí)‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’，就是服務(wù)橫向到邊、縱向到底，傾聽納稅人所求，‘面對(duì)面’服務(wù)，解決好納稅人需求，讓納稅人不再‘心煩’！”

“公司資金周轉(zhuǎn)不開，租賃款項(xiàng)一時(shí)半會(huì)兒收不回來，新購建筑設(shè)備的計(jì)劃無法實(shí)施，合作的大部分建筑工地都被迫停工了，再?zèng)]有資金，公司就只能破產(chǎn)了”。2022年8月18日，資中縣賢友建筑機(jī)械設(shè)備租賃有限公司法人劉先生在分局辦理業(yè)務(wù)時(shí)無奈地哭訴。工作人員了解情況后，發(fā)現(xiàn)該公司符合“銀稅互動(dòng)”貸款條件，便立即與中國建設(shè)銀行資中分行一同到公司實(shí)地宣講，結(jié)合公司實(shí)際情況為其介紹了“云稅系列產(chǎn)品”，并現(xiàn)場輔導(dǎo)公司法人劉先生申請貸款。8月24日，劉先生提交貸款申請，25日，95.7萬的低息授信額度順利到公司賬戶上。“銀稅互動(dòng)”這項(xiàng)延伸服務(wù)舉措，有效將企業(yè)納稅信用與金融服務(wù)相結(jié)合，緩解融資難的問題，幫助納稅信用好的企業(yè)渡過資金周轉(zhuǎn)的難關(guān)。

“200多個(gè)車位，如果一個(gè)一個(gè)走爭議流程，那要到什么時(shí)候？本來這些就是低價(jià)車位，如果按照正常價(jià)格稅負(fù)這么高怎么賣得出去，我們怎么跟業(yè)主交差？”2023年1月4日，內(nèi)江中誠新佳商業(yè)管理有限公司辦稅人員羅女士在資中縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳內(nèi)顯得十分焦慮。在了解情況后，資中縣稅務(wù)局工作人員賡即到實(shí)地調(diào)查取證，并聯(lián)系第三方評(píng)估公司經(jīng)重新評(píng)估后修正系統(tǒng)最低計(jì)稅價(jià)格，1月18日，內(nèi)江中誠新佳商業(yè)管理有限公司順利完成全部車位過戶。“僅僅10個(gè)工作日啊，我愁得上火的事解決了，我這不是做夢吧？謝謝你們！”羅女士哽咽感嘆道。解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題不僅僅是一句口號(hào)，資中稅務(wù)人傾聽納稅人繳費(fèi)人的聲音，讓納稅人繳費(fèi)人“遇事”不再“心煩”。

四川天藝種業(yè)有限公司是資中縣一家農(nóng)作物種子研發(fā)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)推廣企業(yè)。該公司近十年來一直在研發(fā)玉米新品種，就在今年還申請了新型實(shí)用專利，新研發(fā)的玉米品種也即將取得成果，可由于常年疫情的影響，該公司資金上出現(xiàn)了困難，無奈研發(fā)進(jìn)度只能擱置，為了幫助涉農(nóng)科技企業(yè)及時(shí)渡過難關(guān)，資中稅務(wù)主動(dòng)向企業(yè)了解詳細(xì)情況，并定向?yàn)樯孓r(nóng)科技型企業(yè)政策享受情況進(jìn)行跟蹤問效，開展以研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除及增值稅、企業(yè)所得稅減免為重點(diǎn)的定制服務(wù)，推動(dòng)各項(xiàng)支持創(chuàng)新創(chuàng)造的稅費(fèi)優(yōu)惠政策有效落實(shí)。

“感謝稅務(wù)局同志給我們送來的及時(shí)雨呀！國家的好政策，這是真金白銀的實(shí)惠，幫助我們到根上，扶我們到點(diǎn)上！”該公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人陳某某說道。

解納稅人之所愁，引導(dǎo)督辦“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”

“難事，確實(shí)不好辦，但也不是‘辦不成’。針對(duì)納稅人所困所需，‘點(diǎn)對(duì)點(diǎn)’的特事特辦，用‘辛苦指數(shù)’換取納稅人的‘幸福指數(shù)’我認(rèn)為值得！”這是來自基層一線的老同志提議。僅僅三天，服務(wù)大廳正式“特事窗”開啟，實(shí)施難事受理督辦。

“我住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，春節(jié)期間十分堵車，中午12點(diǎn)多才到辦稅大廳，可我下午的火車要趕往外地，原以為沒辦法辦理業(yè)務(wù)了，沒想到窗口工作人員飯都沒顧上吃，先幫我解決了問題，真的太感謝他們了！”來辦理業(yè)務(wù)的王先生感激地說道。原來王先生家住發(fā)輪鎮(zhèn)，因工作原因下午要坐動(dòng)車趕往雙流機(jī)場，可歲末年初，又遇到大征期，不僅交通擁堵，辦稅大廳人也很多，眼看時(shí)間趕不上了，王先生撥打了辦稅大廳的熱線電話說明了情況，稅務(wù)局工作人員了解情況后先核實(shí)了納稅人的基本情況，將該業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給“特事窗”，由導(dǎo)稅員全程帶領(lǐng)王先生辦好了這筆“緊急”業(yè)務(wù)，僅用了2小時(shí)。

“我們公司在成都，要來資中辦理欠稅確認(rèn)等事項(xiàng)，要專門抽時(shí)間、規(guī)劃路線過來，很麻煩。原本我都做好專程跑一趟的準(zhǔn)備了，沒想到稅務(wù)局的工作人員主動(dòng)聯(lián)系到我們說可以通過郵政專遞將《納稅人欠稅確認(rèn)表》寄給我們簽字蓋章，為我們節(jié)約了很多時(shí)間，省去了很多麻煩。十分感謝！”成都某投資運(yùn)營管理有限公司的財(cái)務(wù)尹某說。據(jù)了解，該公司2023年4月17日在資中縣政務(wù)中心辦稅大廳進(jìn)行了稅務(wù)登記，在資中縣境內(nèi)購置一處房產(chǎn)用于開展業(yè)務(wù)經(jīng)營，由于該公司負(fù)責(zé)人基本在成都工作，很少回資中，了解該情況后，工作人員主動(dòng)聯(lián)系納稅人，向納稅人詢問所在地址，將《納稅人欠稅確認(rèn)表》通過郵寄的方式送達(dá)到納稅人手中，待納稅人填報(bào)并蓋章后郵寄回稅務(wù)部門幫助其繼續(xù)辦理。

2022年1月10日，四川朗鈦勞務(wù)有限公司會(huì)計(jì)曾某某使用三方扣稅協(xié)議在網(wǎng)上繳納稅款，發(fā)現(xiàn)無法正?？劭?，于是撥通了稅務(wù)大廳服務(wù)熱線，資中縣稅務(wù)局工作人員了解情況后發(fā)現(xiàn)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及稅務(wù)、財(cái)政、國庫和銀行幾個(gè)部門，需要到辦稅大廳辦理，考慮到曾某某在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的不便，工作人員將曾某某的情況向“辦不成事”的“特事窗”反映。窗口專員核實(shí)情況后，與稅費(fèi)支持中心取得聯(lián)系，反映了曾某某無法正?？劾U稅款的問題，在稅費(fèi)支持中心的支持下，為曾某某遠(yuǎn)程處理了無法正?？劭畹膯栴}，并將相關(guān)材料通過政務(wù)郵箱傳輸和核驗(yàn)，最終把這件“難辦”的事“辦成”了。“沒想到涉稅疑難業(yè)務(wù)不僅能辦成，還能遠(yuǎn)程辦，還可以辦得更快，稅務(wù)局這個(gè)‘特事窗’太贊了。”

分納稅人之所憂，幫扶助力“手拉手”

“為納稅人分憂，我們責(zé)無旁貸！不能站在旁邊看當(dāng)觀眾，而必須用好稅收政策，‘心連心’謀劃、‘手拉手’助力，既要讓納稅人應(yīng)知盡知，更要讓納稅人應(yīng)享盡享。”李曉東在基層調(diào)研后，在職工大會(huì)上有感而發(fā)。

“疫情過后大家都喜歡出來耍了，我們這邊耍的人倒是多，但是離縣城太遠(yuǎn)了，要辦涉稅業(yè)務(wù)，交通成本太高了，而且我們這邊的工作人員流動(dòng)性比較大，每次學(xué)會(huì)了怎么在網(wǎng)上辦，轉(zhuǎn)眼就忘了。”資中某旅游業(yè)負(fù)責(zé)人余某說道。據(jù)了解，隨著旅游業(yè)的熱潮掀起，資中本地也興起了不少游玩去處，涉稅需求也日益增加，可這些“游玩圣地”大都在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，而且工作人員不是很固定，了解該情況后，資中稅務(wù)立馬印制了“甜稅碼上辦”宣傳單，掃碼就有辦稅流程詳解圖，讓納稅人網(wǎng)上辦稅不再犯難。近年來，資中稅務(wù)也是大力推廣“非接觸式辦稅”，利用在線輔導(dǎo)的方式及時(shí)解決納稅人遇到的辦稅難題，讓資中旅游業(yè)辦稅道路不再被山野所困。

“感謝國家的醫(yī)保好政策和干部同志的認(rèn)真負(fù)責(zé)，要不是這位同志發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，我們都不知道能報(bào)這么多，多虧他幫我們把醫(yī)保信息及時(shí)核實(shí)更正，救了命，救了家庭。我孫兒的醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷了4萬多，做心臟支架手術(shù)的費(fèi)用基本夠了。”譚某某的爺爺感激地說道。原來在2022年7月，資中縣稅務(wù)局在日常網(wǎng)格排查醫(yī)保征收過程中的問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)資中縣龍結(jié)鎮(zhèn)原閔堂山村8社村民譚某某出現(xiàn)了斷保的錯(cuò)誤標(biāo)記，工作人員主動(dòng)履職，與譚某某的家人取得聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)，譚某某患有先天性心臟病，正是因?yàn)?022年醫(yī)保系統(tǒng)里的出現(xiàn)斷保的錯(cuò)誤標(biāo)記，導(dǎo)致不能報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用，在與醫(yī)保局、鎮(zhèn)政府核實(shí)后，及時(shí)為譚某某更正了信息，報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。

位于資中縣經(jīng)開區(qū)的資中新發(fā)地是川渝地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品交易的專業(yè)批發(fā)市場，是區(qū)域物流的重要樞紐，整個(gè)項(xiàng)目建成后，場內(nèi)年交易量有望突破300萬噸，交易額預(yù)計(jì)突破100億元。資中縣稅務(wù)局順勢而為，專門成立新發(fā)地專項(xiàng)對(duì)接小組，梳理優(yōu)惠政策清單，聯(lián)合商務(wù)局共同開展政策宣講活動(dòng)，通過零距離“擺攤設(shè)點(diǎn)”集中宣傳+面對(duì)面“上門服務(wù)”精準(zhǔn)輔導(dǎo)的形式，向企業(yè)、居民宣傳了小規(guī)模納稅人增值稅減免、房產(chǎn)稅、契稅、社會(huì)保險(xiǎn)等稅費(fèi)政策，重點(diǎn)針對(duì)資中新發(fā)地中農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)、物流公司、個(gè)體工商戶等，宣傳“六稅兩費(fèi)”及房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅減免，為資中新發(fā)地持續(xù)發(fā)展提供“稅惠力”。

“國家稅收優(yōu)惠政策好??！我們這里的商戶基本上都是干農(nóng)產(chǎn)品物流和批發(fā)的，稅務(wù)部門及時(shí)通知我們說可以免征上半年的房土稅，這‘真金白銀’的減免，真是一場及時(shí)雨啊，雖然僅是上半年的減免，但也為我們即將竣工的第三期項(xiàng)目注入了不少的資金流，減輕了資金壓力。資中稅務(wù)人真是預(yù)想方案在前，急納稅人之所急，想納稅人之所想，做得比想的更好！”資中縣新發(fā)地負(fù)責(zé)人吳先生感嘆道。（作者：羅軻，國家稅務(wù)總局資中縣稅務(wù)局法制股股長）