長江日報訊（記者吳曈  鐘磬如）9月21日，2023（第五屆）全國政務熱線發(fā)展論壇在武漢舉行。第十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務專家委員會主任王欽敏出席并講話。湖北省政協(xié)副主席張柏青出席活動。武漢市委副書記、市長程用文出席并致辭。

王欽敏指出，政務熱線是政務服務的重要窗口，是公眾參與社會治理的重要渠道。要深入貫徹黨的二十大精神和習近平總書記關(guān)于以人民為中心重要論述，按照國家對政務熱線的建設(shè)和定位要求，持續(xù)推進熱線高質(zhì)量發(fā)展，為國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化不斷作出新貢獻。要堅持系統(tǒng)觀念，挖掘多元化公共服務渠道，多措并舉強化與企業(yè)、群眾的常態(tài)化溝通互動，以滿足社會個性化、多樣化需求。要強化政務數(shù)據(jù)共享應用，強化智能化熱線服務跨區(qū)域、跨部門、跨層級協(xié)同發(fā)展，切實提高服務效能。要強化各類政務服務平臺對接，加強政府治理體系和治理能力建設(shè)。

程用文在致辭中表示，武漢是全國最早設(shè)立政務熱線的城市，40年來始終秉承“群眾利益無小事”理念，不斷提高政務熱線服務水平。當前，全市上下正深入學習貫徹習近平總書記考察湖北武漢重要講話精神，認真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，加快建設(shè)數(shù)字政府，深入探索政務熱線創(chuàng)新發(fā)展“武漢實踐”，不斷推動資源、服務、平臺下沉，努力把政務熱線打造成便捷高效的服務平臺、協(xié)同治理的重要樞紐和智慧政務的有力支撐。希望以本次論壇為契機，各位嘉賓展開深入交流、互學互鑒，為政務熱線發(fā)展貢獻智慧力量，助力武漢持續(xù)擦亮政務熱線品牌。

中國信息協(xié)會會長何翠芹致辭表示，政務服務便民熱線作為黨委、政府和群眾溝通的橋梁，承載著黨和政府全心全意為人民服務的根本宗旨。期待各位嘉賓通過深入研究交流，為提升政務治理效能、優(yōu)化營商環(huán)境、探索新路徑再添新動能。

論壇上，國際歐亞科學院院士、中國科學院大數(shù)據(jù)挖掘與知識管理重點實驗室主任石勇，中國行政管理學會副會長鮑靜分別作主旨報告。

本屆論壇由中國信息協(xié)會主辦，以“新征程、新發(fā)展、新理念”為主題，探索政務熱線發(fā)展新模式，舉行開幕式、主論壇、分論壇、技能大賽、武漢夜話、武漢市民熱線40周年建設(shè)成效交流會和武漢市民熱線40周年成果展等活動。

武漢副市長張忠軍出席活動。