剛剛過(guò)去的中秋國(guó)慶假期，國(guó)內(nèi)旅游出游8.26億人次，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入7534.3億元。多省公布的中秋國(guó)慶假期文旅市場(chǎng)“成績(jī)單”顯示，接待游客數(shù)量以及旅游總收入這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)超過(guò)了新冠疫情前的2019年水平。

登山臨水，感受詩(shī)意畫卷；漫步街區(qū)，品味別樣美食；賞燈觀月，盡享恬靜時(shí)光；端詳文物，探尋文化根脈……從旅游休閑到餐飲住宿，從逛街購(gòu)物到觀影看戲，一幕幕火熱的消費(fèi)場(chǎng)景，映射出人們對(duì)美好生活的追求。假日消費(fèi)圖景是觀察我國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的一扇重要窗口，從這扇窗里，我們看到文旅市場(chǎng)持續(xù)向好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，人們的出行熱情持續(xù)升溫；也看到新供給、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，為文旅市場(chǎng)繁榮發(fā)展增添新動(dòng)力；更看到我國(guó)經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)、潛力大、活力足，宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)向好。

旅游產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大經(jīng)濟(jì)潛力和廣闊市場(chǎng)前景，沒有哪個(gè)地方不想成為游客的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。旅游業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，每當(dāng)長(zhǎng)假過(guò)后，各地都會(huì)盤點(diǎn)各項(xiàng)消費(fèi)數(shù)據(jù)。算經(jīng)濟(jì)賬固然重要，但更要算好口碑賬。當(dāng)前，旅游競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入一個(gè)重視口碑的時(shí)代，跳出一時(shí)熱度，亮出專業(yè)態(tài)度，爭(zhēng)取游客好感度，才能換來(lái)持續(xù)知名度。索道擁堵、擺渡車等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、停車位嚴(yán)重不足等，在“人從眾”的考驗(yàn)下，一些景區(qū)暴露出的服務(wù)短板，應(yīng)當(dāng)成為創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化體驗(yàn)的靶標(biāo)。

假期文旅消費(fèi)火爆，得益于市場(chǎng)供給創(chuàng)新。好的口碑，是把“頭回客”變成“回頭客”的催化劑。從政府食堂向游客提供特色簡(jiǎn)餐，到趵突泉專門為想喝泉水的人設(shè)計(jì)了水龍頭，再到改造后的故宮博物院增加了公共長(zhǎng)椅……一些看似微小的服務(wù)細(xì)節(jié)被人津津樂道，正是因?yàn)檎嫘膶?shí)意站在游客角度思考問題，竭盡所能提升游客的舒適度和滿意度，讓他們感受到了被重視、被關(guān)懷，進(jìn)而產(chǎn)生“還想來(lái)”的期待。

抓旅游發(fā)展，思想觀念必須加快由景區(qū)旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變，推動(dòng)環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)業(yè)等實(shí)現(xiàn)全方位提升，營(yíng)造出行順心、游玩開心、消費(fèi)舒心、安全放心、服務(wù)暖心的良好環(huán)境。旅游市場(chǎng)持續(xù)恢復(fù)，假日經(jīng)濟(jì)具有強(qiáng)大的輻射帶動(dòng)能力。對(duì)各地而言，這是發(fā)展的新機(jī)遇也是新挑戰(zhàn)。全面推進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)模式業(yè)態(tài)升級(jí)，全面提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，才能在口口相傳中收獲持久的高人氣。

（摘編自《湖北日?qǐng)?bào)》，原題為《算經(jīng)濟(jì)賬更要算口碑賬》）